《个人与团队管理》单元测试题(通用管理能力培训教材).doc

《个人与团队管理》单元测试题(通用管理能力培训教材)

《个人与团队管理》单元测试题（通用管理能力培训教材）
第一单元
一、单选题
1．关于自我规划的各种说法，不正确的是(B)。
A．“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”
B．“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”
C．“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART’原则”
D．“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”
2．根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是(B)
A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
3·关于制订工作计划，说法正确的是（A）
A．“计划必须是非常精确的” B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”
C．“人人都能从计划中获益” D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”
4、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A)。
A．小贾最终选择离开了自己原来的公司
B．小丽决定发展自己在其他方面的能力
C．李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活
D．王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任
二、案例分析
案例一： 小王在工作中常常面临着一些问题．比如说他不能按时完成工作，他献为每天奏接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法．整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。
1.上述案例说明．小王的工作中缺少( A )。
A．计划 B.目标 C.动力 D.自信
2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( B )。
A德尔菲法 B头脑风暴法 C集体讨论法 D自由发言
3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况．说法正确的是( A ) 。
A．小王应该根据自身的情况回绝一些事情
B．把问题揽在自己的身上
C．小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D．如果他不接受，别人会认为他很自私
案例二：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活．他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢? 这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向．他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
4．案例中小王对职业的选择主要考虑的是( D )。
A．性格与职业的匹配 B．兴趣与职业的匹配
C．特长与职业的匹配 D．职业环境的有利与不利条件
5．在面对变化时，小王所做的选择属于( A )。
A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能 C．改变个人与工作的关系 D．改变态度
6．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( D )。
A．s——个人的优势 B．w——个人劣势
C．o——外部的机会 D．T——外部的威胁
第二单元
一、单选题
1．关于人们做工作计划，说法正确的是(D)。
A．“工作计划没必要太详细"
B．“任何人都要对工作做出详细的计划"
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通"
2．下面例子中，能使工作计划圆满地完成的是(A)。
A．刘总把工作的大目标分解为小目标
B．单主任一向追求目标的完美
C．小胡主张工作时不接听任何人的电话，以免受到打扰
D．齐总认为工作计划一旦做好，就不要改动了
3．小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是(A)。
A．有效率 B．有效果 C．既有效率又有效果 D．有效果但无效率
4．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是(D)。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定 B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定 D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
5．关于时间管理的说法，正确的是(B)。
A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡"
B．“压力不足和压力过度都一样对人的身体有害"
C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲’’
D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好”
二、案例分析
李总在工作中常常面临处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话采访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？
1．根据重要性／紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情’’属于(A)的事。
A．重要而紧迫 B．紧迫但不重要 C．不紧迫也不重要 D．不紧迫但重要
2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是(A)。
A．团队建设 B．处理投诉电话 C.客户拜访 D．突发性设备损害事件
3．在重要性／紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)。
A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它
C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它
4．根据重要性／紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在(B)象限内花费大量的时间。
A．．优先级A B．优先级B C．优先级C D．优先级D
5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过(D)方法避免这种危机问题的发生。
A．对于这种问题可以安排其他人解决
B．对这种问题最好延迟解决
C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级B的问题
第三单元
一、单选题
1．林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是(D)。
A．沟通对象 B．信息内容 C．方式方法 D．以上内容都是
2．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是(D)。
A．目的意图 B．沟通对象 C．信息内容 D．以上都对
3．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有(D)。
A．正确的内容和形式 B．正确的时间和人员 C．适度的费用 D．以上都对
4．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的(A)
A．身体语言沟通 B．副语言沟通 C．道具沟通 D．以上都不对
5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是(A)。
A．善于聆听 B．适时提问 c．让旁人接受你的观点 D．和沟通对方搞好关系
6．关于人与人之间的沟通，说法正确的是( C )
A．“沟通时要达到一种目的就可以了"
B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服"
C．“专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重"
D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用”
二、案例分析
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
1．上述案例说明，王总在（A）方面没有做好。
A．员工之间的协调 B．项目计划 C．项目控制 D．员工任务的分配
2．从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A)。
A．沟通 B．计划 C．控制 D．组织
3．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，(D))应负有相应的责任。
A．发送者——小孙 B．接收者——小赵 c．王总 D．以上人员都有责任
4. 假设王总想解决这个问题，采取（A ）方式来解决比较好。
A．会议讨论 B．私下分别交谈 C．让小王加班 D．做小王的思想工作
第四单元测试
一、单选题
1．李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，(A)不是提问所带来的好处。
A．偏离话题 B．激发思考 C．引发讨论 D．检查理解度
2．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A）
A．清楚你的意图 B．所希望的结果 C．接受的程度 D．以上答案都对
3．小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（B）。
A．控制交谈的过程 B．改变自己对别人的反应方式
C．改变自己的立场 D．在私下里交流
4．关于工作报告，说法正确的是( D )。
A．“工作报告就是向人们灌输信息的过程”
B．“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道"
C．“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”
D．“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”
5．关于工作谈判，说法正确的是(A)。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
二、案例分析
最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
1．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。
A．双赢 B．赢一输 c．输一输 D．没有结果
2．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)。
A．公司规章制度 B. 员工个人的意见
C．其他公司工人的工资 D．公司的发展趋势
3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( C )
A．正面冲突 B．避免 C．协商并寻求合作 D．折中
4．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是(A)
A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性
C．维护长期关系 D．双方都获得了好处
5．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( D )
A．说服力 B．收集各种信息 C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处
第五单元测试
一、单选题
1．组织的影响因素有很多，关于影响因素看法正确的是(D)。
A．小武认为组织的结构对组织有影响
B．徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响
C．客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一
D．以上都对
2．刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是(D)
A．与企业有利益关系的人和团体
B．能够使企业增加利益的人和团体
C．使企业利益下降的人和团体
D．受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
3．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( C )
A．制订完美的计划 B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施 D．对消费者的商品进行记录、定期回访
4．易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持 ( A )。
A．上下信息和沟通渠道畅通 B．外界信息的畅通进入
C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样
5. 关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是( C )
A．“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部"
B．“一个企业的使命等同于它的目标"
C．“平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具"
D．“企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同”
二、案例分析
袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3～6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
1．上述案例说明，该农机公司未来将面临（D）方面的威胁。
A．新竞争者的进入 B．购买者的议价能力 C. 新产品的出现 D. 以上都有可能
2．袁总在市场方面采取的策略是（A）
A．市场渗透 B ．市场开发 C·产品开发 D·多元化经营
3．从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出(A)
A．销售额的增长是下降的 B. 销售额是下降的
C．产品成本是下降的 D．产品价格是下降的
4·袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）
A．抓好产品质量 B．降低生产成本 C. 消费者的需求 D．做好售后服务
5．袁总采取的战略在Ansoff矩阵中，它是属于(B)型的。
A．风险 B．保守 C．冒险 D．进攻
第六单元测试
一、单选题
1．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。
A·广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D. 信任和支持
2．李琦作为一支有效团队的领导者，如其它高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是(D)。
A．都是1／3平衡的 B·个人需要占主要地位
C．团队需要占主要地位 D·根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同
3．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是（D）
A·小利的团队中互换了资源 B．小琴的团队制定了新的招聘制度
C·小余的团队中进行了人员调换 D．小许的团队中进行了有效的交流
4．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（A）看出。
A·工作描述 B．岗位规范 C·招聘广告 D．没有正确答案
5．小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是（D）
A·对抗 B．回避 C．迁就 D．以上都是
6．关于团队建设，说法不正确的是（A）
A·团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型
B．团队工作的效率大于个人的工作效率之和
C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
D．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展
二、案例分析
恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在本科以上，所以他们都很自信，不觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论示休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒几见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）角色
A.协调人员 B.创造性人员 C. 实施人员 D.分析人员
2. 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）
A. 互补的 B. 平行的 C. 独特的 D. 多样的
3. 对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误
A. 脱离会议目标 B．没有限制人员的想法
C. 团队会议不正式 D．项目组人员不应都参加
4. 如果是项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（A）方面的问题。
A．受到别的团队排斥 B．团队人员冲突
C·影响整体组织目标的实现 D．以上都有可能
第七单元测试
一、单选题
1．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，(D)不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验
C．员工的学习方法 D．员工发展目标
2．李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是(C )。
A．诚恳 B．明确事件 c．督导 D．在恰当的时间说
3．林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（ D )不
属于经验学习周期。
A．体验 B．思考 C．得出结论 D．计划
4．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发屡目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（ B ）阶段。
A．明确发展要求 B．同意发展目标
C．选择发展方法 D．评估其有效性
5．于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这些角色可以是( D )。
A．导师 B．培训师 C．鼓励者 D．以上都对
6．关于团队学习，说法正确的是( B )。
A．学习是为了发展，发展为了更好地学习
B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查
C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系
D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别
二、案例分析
由于销售额一直持续下降．齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训．讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中。员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候．销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花饯请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?
1．上述案例说明，造成这种情况的原因是( A )。
A．培训计划不周 B．培训师没有水平 C．人力资源部门失职 D．培训目标不明确
2．培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是( A )。
A．培训的目的是否实现 B．员工之间的关系
C．员工的积极性 D．企业的美誉是否提高
3．为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后( A )，才能达到目的。
A．检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 B．检查员工是否有迟到早退的现象
C．检查员工是否有总结和思考的能力 D．检查员工是否有反馈
4．如果你是该企业人力资源部门的经理，（ D ）才能实现销售额上升。
A．培训的目的针对员工个人的发展 B．绩效考核要与培训挂钩
C．定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们 D．以上措施都可以
第八单元测试
一、单选题
1．宏玉有限公司如其他公司一样．会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说．计划进度的安排主要包括(D)。
A．任务进度 B．人员安排 C．资源计划 D．以上答案都对
2．宏玉有限公司在制订年度和季度计划时，都会受到很多资源方面的限制．下面( D ))能够限制计划的制订。
A．人力 B．信息 C．资金 D．以上都对
3．宏玉有限公司在制订计划后，还要对计划进行监督，在监督计划过程中所需的反馈时，一般用两种方法进行测量，即( A )方法。
A．定性的、定量的 B．事实、理论 C．系统的、分散的 D．以上都不正确
4．田经理是客户服务部经理。公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，( D )可能不会影响授权。
A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度 D．团队领导的知识水平
5．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估．朴经理对自己团队的工作多采用正式评估，评估的重点是前面取得的目标，正式评估通常包括的方法有( D )。
A．自我评价和经理的评价 B．双方会面 C．汇报 D．以上都对
6．关于目标的实现，说法正确的是( D )。
A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务
B．只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现
C．任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息
D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来．去执行更重要的任务
二、案例分析
安总的保险公司为了实现未来5一10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务。并能同时取得效益。公司制订了严格的制度．对员工进行严格的培训。为了能够达到目的。公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后．部门经理立即召开部门会议．对工作作了详细的安排．对每一个团队进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工。每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程当中，出现了一些偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户暇务中心的人员也没有办法替他们找刭合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。
1．上述案例说明，该公司计划的制订运用了( A )。
A．任务分解结构法(WBS) B．目标管理法 C．定性分析法 D．没有正确答案
2．你认为上述案例中出现这种偏差的原因是，( B )方面没有安排好。
A．任务进度 B．人员 C. 物质资源 D．团队目标
3．“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是( B )。
A．定性衡量方法 B．定量衡量方法
C．定质衡量方法 D．定时衡量方法
4．计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的( C )部分。
A．确定所要取得的工作绩效 B．对工作进行计划和确认
C．监督、控制和支持 D．评估工作绩效
第九单元测试
一、单选题
1．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是( D )。
A．公平理论 B．需求理论 C．双因素理论 D．期望理论
2·奇泰有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的( D )因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理 B．薪水和工作条件 C．人际关系 D．以上都对
3．中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是( D )。
A．工作本身 B．薪水和工作条件 C．企业文化 D．以上都对
4．对于恒兴公司而言，不属于企业文化范围内的是( C )。
A．恒兴公司的各种建筑物 B．恒兴公司的部门内部制度
C．恒兴公司的资源计划 D．恒兴公司部门员工的行为举止
5．在下面的例子中，( D )是一个支持型的团队环境所具备的特点。
A．李燕团队中的每一个人都相互了解 B．谢总会在团队中显示出自己对下属的信任
C．小易所在的团队大家都相互尊重 D·以上都对
6．关于团队激励，说法正确的是( B )。
A．马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程
B．实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上
C．领导的行为不会影响团队整体的激励水平
D．人们工作的目的就是满足他们的生理需求
二、案例分析
位于某省的天马公司．是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段．薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中。这个激励手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来．公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常．对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情．采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错．但是仍不能保持员工的长久潮情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制?
I．根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是( A )。
A．员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足
B．人们的欲望是无穷的 C．管理层人员的失职 D．人们不再需要工作
2．根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用( A )来管理人员的。
A．x理论 B．双因素理论 C．公平性埋论 D．期望理论
3．在本案例中。管理人员没有考虑到( D )。
A．员工的热情 B．公司政策 C．企业文化 D．员工的发展
4．如果你是该公司的老总，你认为应该( D )，以保持员工的激励水平。
A．了解企业中员工的需求 B . 同员工进行交流
C．对员工的职业生涯作出好的规划 D．以上措施都可以
第十单元测试
一、单选题
1．龚总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据本单元所学三环领导力模型，也就是团队领导者角色的三个方面，判断它属于( B )方面。
A．完成任务 B．建设团队 C．发展个人 D．以上都不对
2．贾经理在其团队中，常常与员工共同讨论，与团队成员充分协商，并共同作出决定。这种领导方式属于( C )方式。
A．命令 B．授权 c．参与 D．协商
3．一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。下面关于洪经理的一些领导行为中，( D ) )能够帮助他的团队建立一种信任的关系。
A．洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B．洪经理总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C．洪经理会在日常的工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
D．以上都对
4．一个组织真正做到授权，会表现在很多方面。关于领导授权的例子中，没有真正做到授权的是( B )。
A．倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B．习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
C．于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
D．小王所在的团队中，成员之间都相互信任
5．关于团队的领导，说法正确的是( A )。
A．领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况
B．只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导
C．领导者与管理者的角色在很多方面都很相似，所以领导者与管理者没有什么区别
D．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力
一、案例分析
王总是某公司的项目经理,接受了一个新的项目．为此他组织了一个临时的项日小组。在项目开展的初期．成员不了解项目的情况．主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中．项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法．于是．王总经常组织会议．让团队成员讨论解决各种问题的方法。然后再从中选出较好的解决方案．作出决定；到了项目的后期．项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力．经常能够独立地完成各种任务。所以．王总经常让他们自己去完成各种工作。他现在只是起刭一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意．他始终相信自己团队中的每一个成员。
1·上述案例说明，王总的领导方式是( D )。
A．命令 B．授权 C·协商 D．随着不同的情况而变化的
2．王总在项目的后期采用的领导方式是( D )。
A．命令 B．协商 C．参与 D．授权
3·王总采用授权的方式来管理团队，他认为( A )对于授权来说最重要。
A·信任 B．自信 C. 参与 D．员工的能力
4·对于王总的授权，说法正确的是( D )
A．没有重视成员的观点 B．没有授予成员作出决定的权力
C．王总对成员的工作不负责任
D．王总对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都转给成员承担
5．领导者考虑授权时，( D )对于促使领导者授权是没有作用的。
A·信任 B．员工愿意工作的程度 C．员工本身的能力 D．团队的绩效水平

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