健身俱乐部客服经理工作流程.doc
《健身俱乐部客服经理工作流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《健身俱乐部客服经理工作流程.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客服经理工作流程一 、组织员工召开每日班前例会,传达落实工作。.每天上午:5在前台召开班前会。2.总结昨天工作,部署当日重点内容,做好晨会记录。二 、每天对各部门卫生,员工仪容仪表,纪律进行监督检查。 各部门卫生1.玻璃门得清洁(无指印及模糊)、地面得清洁(无污水及废弃物)3。工作区得清洁(桌面,纸篓,地面).沙发及茶几得摆放(整齐,干净).各区域烟缸得清洁(无烟蒂及其她废弃物)6。健身区及单车房得清洁(无异味及废弃物,器械无汗渍)7.更衣室得清洁(无异味,地面无毛发及污物)8.粘贴在墙壁得广告及宣传材料得清洁(无灰尘及水渍)9.各区域得盆栽植物(无枯枝,花盆无灰尘) 仪容仪表1。工作时间工作
2、环境穿统一服装上岗。.工服要求干净,整齐,大方,无破损,无异味。工牌需佩戴在左胸标准位置、(店标戴上面,胸牌戴店标得下面)3.发式整洁,男员工不得留长发,刘海不可过眉,鬓角不可过2/3.不可蓄留胡须;女员工不得留怪异发型,长发需盘头,束发上岗。、淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得在工作岗位上化妆或补妆。5、不得涂抹过于张扬得指甲油,指甲长度不可超过1。6.不得佩戴怪异夸张得饰品。、除婚戒外不得佩戴其她饰品上岗。纪律.各部门员工要认真履行会所各项规章制度及本部门行为规范。2、对工作中出现得各种违纪现象均按会所得奖惩条例进行处罚。三 、检查布草每天得洗涤情况。1.每天上午8:50检查男女更衣室游泳更衣柜
3、内浴巾就是否摆放到位。对泳区及浴区中发现得使用过得浴巾及时收回并放到回收车内。3.每天下午1:00将使用过得浴巾送到洗衣房清洗,并取回已清洗浴巾。、高峰期确保浴巾数量1条左右,避免游泳会员无浴巾使用。四 、监督检查各部门对客户服务得标准与服务质量。1.每天上午0:以电话形式抽查教练部与会籍部对会员得维护与服务情况、2.每月对每位会员均有一次电话回访,每日拨打15个有效电话。3.电话内容:a 、会员就是否清楚自己得会籍顾问与指导教练得名字。 b、会员就是否收到过会籍顾问与指导教练问候性得短信与电话、 C 、会员得需求就是否得到会籍顾问与指导教练得及时回复。4。如有因维护不到位导致会员投诉得员工,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 健身 俱乐部 客服 经理 工作 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。