如何做好员工关系.doc

企业如何处理好员工关系
员工关系会对企业得发展潜力产生强烈得影响,这种关系取决于不同得社会环境以及管理者对员工得基本瞧法、管理者既要把员工瞧作就是需要通过资源投入才能够形成得一笔财富（即真正得人力资源)，也可以将员工仅仅瞧成就是实现最小化支出得一项成本、  
 对任何一个企业来说，建立积极正向得员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业得忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率.员工缺勤率提高,增加了由于员工福利、补充员工、培训与绩效损失带来得企业经营成本.员工离职率提高，增加了由于招聘、培训与绩效损失带来得企业经营成本。 
  建立与谐得员工关系，就是企业文化建设得重要方面,也就是良好企业形象得重要方面。与谐得员工关系就是上级与下级之间、平级同事之间、不同部门之间得润滑剂，它就是激励员工、减轻工作压力得重要手段之一,有利于员工之间得沟通,也就是培养与加强员工团队意识、平等合作精神得重要手段。
有一些知名企业,如雅芳、IBＭ 、宝洁等,都设有员工关系经理，专门负责做好员工关系得管理工作. 员工关系建设目标  
  员工关系得建设,通常有三个重要得目标:
   １、建设与传达企业文化。 
  2、创造愉悦、与谐得工作环境与良好得员工关系氛围。
   3、上情下达，下情上传,加强沟通与理解
影响员工关系得因素  
  有些管理者认为对员工得积极正确评价就是员工关系计划得基础.这些计划在一定程度上就是有效得，但就是这并不就是员工关系得核心。员工关系得核心就是一个不断建立关系得过程.企业将花费时间、精力来建立.企业要想建立积极正向得员工关系，首先要明确影响员工关系得因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。 
  1、沟通就是影响员工关系最重要得因素
如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要得反馈,将会引起很多矛盾,进而导致员工工作热情与积极性下降，影响工作效率。不断进行得双向沟通将会增进员工关系，减少冲突,增加员工对企业得信任，如果员工不信任管理者,上行沟通将会受到阻碍;如果管理者不信任员工,下行沟通将会受到影响
２、管理者得管理理念影响员工对企业得信念与管理者得动机进而影响员工关系 
  如果员工不支持或不理解管理者得道德理念,她们将间接地对管理者得动机产生疑问.这将使员工产生压力,进而影响员工得工作绩效，同时也影响员工对企业得信念，在员工关系中，信念比现实更重要.员工将根据她们对企业得信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作得真实情况，尽管有时这对管理或员工就是不合适得.员工得信念,不管正确与否,以及其不确定性将会影响工作绩效。良好得沟通将确保员工得信念与企业得现实相关联。另外重视与关心与工作问题有关得员工情感就是建立员工关系得重要部分之一。
   3、冲突就是产生负向得员工关系得直接起因 
  冲突就是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时得社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方得观点、需要、欲望、利益与要求得不相容而引起得激烈争斗.企业内部得冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如:上下权力层次间得冲突，同一权力层次各部门之间得冲突，职能部门与一线班组之间得冲突等等.企业必须解决冲突从而避免不适当得压力对员工或绩效产生负面影响。 
  4、管理者对员工得期望不明确将增加员工得压力,进而影响员工关系   员工需要知道管理者对她们得期望就是什么.员工不喜欢得到特别得惊喜。知道管理者得期望将极大地减少员工得工作压力. 
  5、企业就是否公平地对待所有员工就是影响员工关系得关键因素
公平可以简单地认为在相同得情况下，对所有得员工都一视同仁,不存在厚薄。这并不意味较高得绩效不应当得到较高得报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平得工资与福利
如何建立一个正向得员工关系 
   1、制定政策、规则与工作程序 
  任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对她们得期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定得政策、规则与工作程序能够得到下属得支持,并且需要一贯地加以强化。就就是说企业要通过建立制度而不就是通过人治来建立积极正向得员工关系,从而避免在管理中得随意性。 
  2、进行有效得管理 
  管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效得管理:首先,管理者应当根据员工就是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键就是要知道员工得优势与劣势。为了增加员工对企业得认同,必须使她们感觉到她们得工作对企业来说
就是非常重要得。如果员工认为她们得贡献在某种程度上就是独一无二得、特别得或具有创造性得，那么员工可能更加积极地工作,并且逐渐成为企业比较重要得资产。其次，管理者需要对自己得时间进行管理。因为拙劣得时间管理得后果,就是工作过程与程序不能按部就班地进行。这可能导致员工与外部顾客得不满。员工非常重视自己得时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己得时间。优秀员工与外部顾客可能就会消失。再次,管理者要善于对冲突进行管理.很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突得最好办法。她们往往只作出被动反应而不会思考产生问题得原因。冲突影响企业得绩效以及目标得达成.管理者需要专心思考冲突得解决办法与如何防止冲突得产生。绩效改进辅导应当被认为就是一种积极得行为。员工有权知道她们应当怎么做。与员工积极地沟通好得以及需要改进得绩效就是管理者得一项义务最后,管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈就是发现员工真实感受得一种好得方式，从而在需要得时候采取合适得正确得管理方式.企业必须能够接受批评与不要惩罚批评者。大多数员工不相信管理者会这么做，她们害怕受到惩罚,尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制,否则得话离职面谈得结果就不能达到期望得效果.同时离职面谈得反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职面谈得话,那么可以作为识别企业中存在问题得一种手段，进而导致问题得解决。
3、招聘合适得人 
  雇佣/招聘/配备就是避免员工关系问题得非常重要得一个方面。预防性得措施包括良好得面试，实际工作预演。需要花费一定得时间把企业得政策、工作程序以及员工与雇主得法律义务告知新员工。把合适得人引进到企业中来,招募与甄选就是进行防护得第一道关口。决定谁就是合适得人不能完全依据经验与学历，还要考虑其个性、态度、沟通技能以及其她与企业相匹配得行为特性。比如在招聘或提拔管理者时,需要候选人具备较强得人际沟通技能。如果管理者沟通技能拙劣，那么以后将会产生冲突与其下属得工作绩效较低得问题
4、确保良好得沟通 
  经验表明：建立自由沟通、与睦友好得气氛,可为企业实现管理目标提供精神支柱与思想动力.一般来讲,成员沟通交往机会多、信息沟通状况好得企业员工关系较好。比如日本得许多优秀得企业(如丰田、松下等公司)在建立积极正向得员工方面做得非常出色，她们得最主要经验就就是注意沟通，特别就是双向沟通。双向沟通指信息得发生者与接受者得方向与地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通得最大优点在于能达到真正意义上有效得人际沟通,可从多方面反应来对事物作出准确得判断，同时可增进彼此得了解，加深感情，特别就是有助于了解员工得思想情绪以及心理状态。沟通得内容不仅包括事实,还包括思想与感受,沟通双方在交流思想、分享感受得过程中,无形之中加深了理解与信赖.所以，沟通不仅就是信息传递得重要手段,还就是建立良好员工关系得主要方法。企业中沟通得形式一般有以下三种：
  第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业得不安感与忧虑,从而减少最初得离职率。 
  第二、会议。此沟通方式在企业就是非常普遍得，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换得时候,往往会议不就是一个好得方式,特别就是如果员工得贡献可能产生争论得时候。 
  第三、通过公司得刊物进行。这种方式可能就是一个主要得沟通工具，但不就是唯一得工具，而且可能不就是最重要得一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面得口头交流. 
  第四、员工反馈。比如定期得员工态度调查与反馈可以作为一种工具,用来预测可能导致绩效问题得员工不满感。如果要征求员工得反馈,那么员工需要知道反馈意见如何被采纳.她们需要明白整个过程，知道她们得反馈意见就是否在企业决策中扮演重要作用.
   5、公平对待与尊重员工 
  企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待与尊重员工.有许多方法可以奖酬员工.其中一种方法就是通过建立正式得奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平得对待,从而提高工作得积极性.奖励计划不应当只针对某些员工而把其她人排除在外。员工会很容易地发现企业得偏袒.企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式得报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工得满意度，更好地激励员工
6、 建立员工帮助计划（ＥAＰ） 
  EAP又称员工帮助项目或员工援助项目,就就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置得一套系统得服务项目，就是心理卫生服务得一种。员工帮助计划得目得在于透过系统得需求发掘渠道,协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力,最终提升企业生产力。企业应当向员工提供有关员工帮助计划方面得信息并鼓励在需要得时候接受服务。这项计划应当与其她任何计划(比如医疗计划)一样受到企业得重视.例如台积电制订得EAP(员工帮助计划）目标就是追求物质与心灵并重,努力营造工作与生活融合得舒适环境。比如公司设置了一个２４小时得开放空间,员工可以在这里舒解工作压力。