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商务网站成功的几个要素分析

　　[摘要] 网站建设对电子商务的成功与否起着至关重要的作用。本文从网站前台规划设计和功能两个方面探讨了商务网站成功的要素。
　　[关键词] 商务网站 要素 功能
　　电子商务从出现以来，一直改变着人们的生活方式，通过网络渗透到每一个角落，从观念和行为上影响着社会的发展。信息时代，众多的工业企业、教育机构及政府机关都在建设自己的网站。电子商务的使用能帮助企业有效的降低成本，保持与顾客及时、直接的接触，增强企业的竞争力。随着越来越多的企业在构建电子商务网站，探讨影响网站成功的因素就显得尤其重要。本文从网站前台规划设计和功能两个方面探讨了商务网站成功的要素。
　　一、要有好的网站策略及规划来决定网上商务模式及目标网站，在结构上进行合理的构思
　　建站前应该明确，建站的目的是充分满足目标用户的需求，能为他们提供迫切需求的信息和资源，让他们能在网站中迅速找到他们遇到困难的解决方案，因此网站规划的第一步应该考虑：如何建立一个受用户欢迎的网站，所以在结构上必须合理构思。成功的商务网站总有以下几个特点：
　　1.版面设计和图形合理。一般来说，好的商务网站版面设计应该遵循有序性原则、平衡性原则、装饰性原则。版面设计和图形关系到对主页的第一印象。图片可以让网站更加具有吸引力。比如，在线销售产品的网站，需要用图片为用户提供具有视觉吸引力的内容。 颜色设置合理，网页有层次感。商务网站网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，电子商务网站应该以产品展示为主，网站色彩的运用不能喧宾夺主。 导航清晰。设计网站必须要注意：导航要合理，设计应该融入整个网站设计中，最好能将企业的形象加入导航的设计，从而进一步加深浏览者对企业形象的认识。
　　二、功能方面决定电子商务网站成功的几个因素
　　在电子商务的范畴内，企业网站按其功能和特性可以划分三个阶段：售前、在线销售、售后。任何电子商务活动都适合这一分类。售前阶段包括企业通过广告、公关、发布新产品和服务以及其他活动吸引用户。顾客的购买活动出现在在线销售阶段，在这一阶段用户可以通过网络设施交付订单和支付费用。售后阶段包括顾客服务，解决顾客问题等活动。
　　通过对100个着名网站的网上的问卷调查和统计分析，得出影响网站成功的主要因素有以下四点：
　　1.信息和服务质量。信息质量应从几个方面来衡量：精度、时间、关联性、输出信息的灵活性、产品/服务说明的全面性、信息的价值，符合伦理道德、产品/服务信息的质量及对企业目标的支持程度。服务质量包括：快速响应、有保障、系统服务。
　　顾客对交易过程的控制程度、易用性、自信心，能够跟踪订单状况和提供安全保密功能。系统使用方式是用户满意的一个重要决定因素，顾客对电子商务的信任是使用该系统的一个重要前提。系统的易用性和使顾客感觉到他们能够控制该系统也是顾客选择网上购物的一个重要因素。此外，网站设计者还应该考虑允许用户在线跟踪其订单状况。 娱乐性。当对网站的访问量能给用户带来娱乐时，那么用户重复访问该网站的可能性将大大提高。顾客的满意不仅仅来自于购买产品和服务的外在回报，而且还来源于通过购物而得到的个人和感情的内在回报。网站的设计者应通过激励用户的参与，吸引用户的注意力等手段促使用户访问该网站以增加网上交易的机会。 系统设计质量。据欧洲电子协会的调查，79%被调查者认为网站设计的质量，尤其安全性是用户所主要关心的问题。然而，安全性仅是系统设计质量的一个方面，另一方面，可靠性也至关重要。在任何情况下，保证网站可靠，稳定的运行，确保数据的完整性，正确性和可恢复性无疑是网站设计的前提。
　　很明显，电子商务网站的成功主要和以上四个因素有关。当企业要建立电子商务网站时，要注意到这些因素的重要性。根据研究结果，可以得出以下几点建议：
　　1.企业和网站设计者应主动寻找通过网站改善信息和服务质量方式。为了提高质量的信息和服务，企业和网站设计者应在售前和售后阶段树立面向服务的观念。例如，网站可提供有关详细介绍其产品和服务链接的介绍；帮助用户下载或更新信息。 企业和网站设计者应注意顾客使用网站的方式。研究证明，系统的使用方式对网站的成功与否起着至关重要的作用。用户在整个交易过程中应有一定的控制权和主动权。 企业和网站设计者需在网站设计中激励用户参与和吸引用户注意力，使用户从访问网站中获得乐趣。网站的设计者应富有创造性以使用户通过网上购物获得心理的满足。 系统的设计质量，尤其安全性对网站的成功至关重要。没有安全的保证，用户将不可能使用电子商务。此外，系统的经济性、可扩展性以及先进性都是应该加以保证的环节。
　　参考文献:
　　[1]董 慧:电子商务网页设计与网站建设．武汉大学出版社，2004年4月
　　王曰芬丁晟春:电子商务网站设计与管理．北京大学出版社。2002年1月
　　钟颖健:企业商务网站架构之研究与分析．中华技术学院学报，第28期，页203～214