成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划.pptx
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1、千和千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 编制:梁超编制:梁超2009.3.132009.3.13n目的分析目的分析n 策划案概述策划案概述n销售现场参观感受销售现场参观感受n建立图文并茂礼仪规范样本建立图文并茂礼仪规范样本n 岗位设计及要求(重点)岗位设计及要求(重点)n方案申明方案申明S SC CHHE EMME E方方案案n 目的分析目的分析目的一:目的一:为紫檀项目前期销售提供物业服务目的二:展示形象、彰显品质n 策划案概述策划案概述本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计。本方案非“销售现场物业管理整体策划案”,本方案内容仅涵盖销售现场物业服务人
2、员的岗位设置种类及岗位要求,未包含物业服务所需的各类标识系统、物质材料(如服装、工具等要求)配置等相关策划。本方案未对各岗位服务流程进行规范,如需规范需到岗后对项目现场、贵公司相关制度深入了解后再行制定。因本人对该项目及 贵公司运作模式、物业定位尚不甚了解,故方案可能存在诸多不足,敬请 贵公司谅解包容。n 销售现场参观感受销售现场参观感受秩序维护方面:秩序维护方面:主路与进入销售现场通道拐角位置凯宾斯基酒店侧建议设置指引岗。队员服装款式不美观大气,不能烘托现场气氛。队员仪容仪表、礼节礼貌、气质形象较差,与项目现场品质定位差距较大。保洁方面:保洁方面:服装款式陈旧,影响销售现场形象。保洁人员礼节
3、礼貌欠缺(如:对客人不知道礼貌招呼)。男卫生间有异味,建议安装喷香机。大厅外围卫生较差,雨后积水未及时清理。客服接待方面:客服接待方面:礼节礼貌、外在形象较好,但普通话不甚标准、声音不够甜美,销售介绍词语言表述略显干涩。n 建立图文并茂礼仪规范样本建立图文并茂礼仪规范样本 为了规范员工的服务行为,保证服务品质的高度连续性、并始终如一,建立严格规范的服务体系尤为重要,服务体系的易识性(图文并茂)能大大提高服务体系的推行效率,在此列举销售现场部分车场服务礼仪加以形象说明。E ET TI IQQU UE ET TT TE E礼礼仪仪展展现现n 建立图文并茂礼仪规范样本(车场礼仪部分样本)建立图文并茂
4、礼仪规范样本(车场礼仪部分样本)n 项目组织结构图项目组织结构图项项目目经经理理(兼物(兼物业顾问业顾问)(1名)名)行政人行政人事(事(1名)名)秩序秩序维维护护主管主管(1名)名)样样板板间间服服务务维维修兼修兼前期介前期介入工程入工程师师(1名)名)吧台班吧台班长长(1名)名)保保洁洁班班长长(1名)名)指引指引岗岗(1名)名)秩序秩序维维护护班班长长(1名)名)车场岗车场岗(1名)名)门岗门岗(1名)名)夜夜间值间值班班岗岗(2名)名)外外围围保保洁洁(1名)名)大大厅厅保保洁洁(1名)名)样样板板间间管家管家(1名)名)样样板板间间保保洁洁兼兼接待接待(1名)名)换岗换岗机机动动人人
5、员员(4名)名)吧台服吧台服务员务员兼兼接待接待(2名)名)替休替休机机动动(1名)名)观观光光车车司机司机(1名)名)共计:24人n 项目经理(兼物业顾问)n 行政内勤n 岗位要求岗位要求S SC CHHE EMME E行行政政人人员员n 行政管理类行政管理类A AD DMMI IN NI IS ST TR RA AT TI IOON N项项目目经经理理岗位:项目经理(兼物业顾问)岗位:项目经理(兼物业顾问)岗位职责:岗位职责:1.根据公司的要求负责物业现场全面管理工作。2.与甲方加强沟通,通力配合项目销售工作。3.负责充当销售现场物业顾问。4.配合销售处理各类突发事件及各类相关外联工作。岗
6、位要求:岗位要求:1.三年以上工作年限,大专以上学历。2.35岁左右,身高175cm以上,具有国家物业管理的相关任职资格。3年以上五星级酒店、高档餐饮、商务会所或相关行业管理经验。3.形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力,具备良好的团队管理能力。n 行政管理类行政管理类A AD DMMI IN NI IS ST TR RA AT TI IOON N行行政政内内勤勤岗位:行政内勤岗位:行政内勤岗位职责:岗位职责:1.负责项目资产管理工作。2.负责项目文件上报、打印、复印管理工作。3.负责项目各类档案的管理。4.负责项目员工考勤及备用金的管理。岗位要求
7、:岗位要求:1.二年以上工作年限,大专以上学历。2.30岁以下,女身高160cm以上,男身高170cm以上,有相关行业经验优先。3.形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力。n 岗位要求岗位要求n 秩序维护主管秩序维护主管 n 秩序维护班长秩序维护班长 n 秩序维护队员秩序维护队员n 夜间值班人员夜间值班人员S SE EC CU UR RI IT TY Y秩秩序序维维护护n 秩序维护类秩序维护类SECURITY秩秩序序维维护护主主管管岗位:秩序维护主管岗位:秩序维护主管岗位职责:岗位职责:1.树立良好的队伍形象,负责绩效考核。2.定期开展各类业务巡查,
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