天水市城镇住宅小区物业管理情况的调查报告.docx
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1、天水市城镇住宅小区物业管理情况的调查报告112020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。天水市城镇住宅小区物业管理情况的调查报告为了进一步加强我市住宅小区物业管理工作,按照市政协常委会工作安排,4月21日至27日,何道华副主席带领民族宗教委员会和部分市政协常委、委员及相关部门的负责同志,到秦州、麦积、秦安三县(区)的27个居民住宅小区,经过实地视察、走访业主、召开座谈会等形式,对我市城镇住宅小区物业管理情况进行了调查。现将调查情况报告如下:一、基本现状近年来,我市物业管理工作在市委、市政府的重视支持和相关部门的共同努力下,从无到有,从小到大,呈现出良好的发展势头,物业管理的整体水平
2、有了较大提高,对优化人居环境,提升城市形象,保障人们安居乐业,维护社会稳定起到了重要的作用。截至当前,我市现有城镇住宅房屋总面积2250万平方米,形成小区的住宅面积630万平方米,其中5万平方米以上的住宅小区28个,2万平方米以上的81个。物业管理托管总面积430万平方米,覆盖面达到68。全市纳入物业管理的住宅小区有151个,其中秦州区87个、麦积区35个、秦安县25个、清水县2个、甘谷、武山县各1个。全市具有经营资质的物业服务企业共有56家,其中二级备案1家,三级资质企业37家,暂定资质的18家,物业管理从业人员1600余人。全市物业管理工作 开始在市直一些住宅小区起步实施。当前大致有四种类
3、型:一是市、县(区)房管部门建设并直管的住宅小区,这类小区占总数的0。8%;二是行政部门和企事业单位自建自管的住宅小区,占总数的35%;三是房地产开发商建设并自管或托管的小区,占总数的62%;四是业主自管的小区,占总数的2。2%。主要工作是:(一)成立工作机构,制定规章制度。 ,市政府成立了物业管理领导小组,下设办公室,各县(区)也成立了相应的工作机构,配备了工作人员。从 开始,我市先后制定出台了天水市城市住宅小区物业管理办法、关于在商品房、经济适用住房预售中严格执行物业管理有关法规的意见等制度和办法,为我市物业管理工作有序健康发展提供了制度保障,奠定了良好基础。(二)认真履行职责,加强督促指
4、导。市房管部门督促和指导市直各物业管理区域召开业主大会,成立业主委员会49家。对全市44家物业服务企业和96个住宅小区物业管理服务等级进行了评定,评出一级住宅小区4个,二级住宅小区16个,三级住宅小区49个,四级住宅小区24个,等外住宅小区3个。邀请行业培训单位对物业管理人员进行培训,进一步提高了物业管理人员的素质和管理水平。(三)开设专用帐户,归集维修资金。我市在全省率先出台了天水市物业共用部位共用设施设备专项维修资金管理实施细则,在市建行设立维修资金专用帐户。召开房地产开发企业、物业公司负责人会议,研究制定维修资金收缴及使用办法,明确相应程序及权利和义务。市房管部门组织工作人员深入各开发企
5、业督查清缴维修资金。截止 底,全市累计归集商品房住宅专项维修资金2140万元。(四)积极开展服务,创立先进小区。大多数物业服务企业能够增强服务意识,认真履行职责,开展保洁绿化、设施设备维护、公共安全管理、车辆看管、水电费代收等服务,用诚信和优质的服务赢得了业主的信赖。金宇花苑、岷山安居小区等5个小区被省建设厅命名为优秀住宅小区,庆华庭居、梧林苑、春风小区等6个小区被评为全市先进住宅小区。二、主要问题(一)物业管理整体水平不高我市现有物业服务企业基本都是房地产开发企业的附属企业或后勤部门实施的物业管理,建管一体,仅对各自开发的小区开展服务,没有形成良好的制约与监管体制,也没有自寻市场的危机感,企
6、业机制不灵活,缺乏创新能力,导致经营困难,大部分物业服务企业处于亏损状态。现有的物业服务企业中,普遍存在从业人员整体素质不高、管理不够规范、服务不够到位等问题,物业管理服务仅限于清扫卫生、安全保卫、收取垃圾费等低标准、低水平的管理服务,难以满足业主需求,而且有的物业服务企业没有与业主签定服务合同,得不到业主的认可,造成业主、物业公司、开发企业之间互不信任,矛盾时有发生。(二)物业服务消费观念滞后部分业主对物业管理政策、物业公司、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解,对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足,只顾自身利益,无视小区的共同利益,对物业服务企业活动不积
7、极支持配合。少数业主缴纳物业费意识淡薄,“花钱买服务、花钱买享受”的物业管理社会意识尚未形成。老旧小区的业主依然存在住福利房的思想认识,拒交物业管理费的现象普遍存在。当前,全市物业管理平均收费率仅为53。7%,有22个物业公司收费率达不到50%,致使物业公司无法正常运营,造成收费少服务差的恶性循环。(三)开发建设遗留问题较多由于开发企业追求经济利益最大化而忽视后续的物业管理,一些住宅小区建成后遗留问题较多。一是开发商随意变更规划,占用预留设施或改变公共设施用途,为物业管理埋下许多隐患。如有的住宅小区将规划的消防通道修建成楼房,将地下车库变为柴房出售,损害了业主的利益;二是物业配套设施不全。一些
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