新媒体背景下的舆情引导与危机应对.pptx
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1、新媒体背景下的新媒体背景下的舆情引导与危机应对舆情引导与危机应对原陕西省安监局长杨达才原陕西省安监局长杨达才“傻笑门傻笑门”和和“名表门名表门”事件事件“国家督学国家督学”“云南省人民政府参事云南省人民政府参事”“原云南教育厅厅长原云南教育厅厅长”罗崇敏罗崇敏新浪微博粉丝三百多万新浪微博粉丝三百多万 20162016年年1212月月2424日,湖北黄冈市黄州区,一位食品药品监督日,湖北黄冈市黄州区,一位食品药品监督执法人员在执法过程中,以执法人员在执法过程中,以“样品调查样品调查”为由,从一家小商店为由,从一家小商店一次性拿走了一次性拿走了3636瓶食用油。老板情急之下说:瓶食用油。老板情急之
2、下说:“你这是抢劫!你这是抢劫!”这位执法人员语出惊人:这位执法人员语出惊人:“我就是抢劫,我是依法抢劫!我就是抢劫,我是依法抢劫!”宣宣传传思思想想工工作作是是做做人人的的工工作作的的,人人在在哪哪儿儿重重点点就就应应该该在在哪哪儿儿,要要根根据据形形势势发发展展需需要要把把网网上上舆舆论论工工作作作作为宣传思想工作的重中之重来抓。为宣传思想工作的重中之重来抓。网网络络的的发发展展深深刻刻改改变变着着舆舆论论格格局局、拓拓展展着着宣宣传传思思想想阵阵地地。今今天天,网网络络已已经经成成为为社社会会动动员员的的沃沃土土,成成为为知知民民情情、聚聚民民智智、汇汇民民意意的的沃沃土土,不不牢牢牢牢
3、占占领领网网络络这这一一阵阵地地,就就无无法法牢牢牢牢掌掌握握网网上上舆舆论论工工作作的的领领导导权权、管管理权、话语权,就可能犯无可挽回的历史性错误。理权、话语权,就可能犯无可挽回的历史性错误。习近平在习近平在20132013年全国宣传思想工作会议上的讲话精神年全国宣传思想工作会议上的讲话精神一、新媒体环境下舆论生态之变一、新媒体环境下舆论生态之变 二、当前舆情危机处置的问题剖析二、当前舆情危机处置的问题剖析三、新形势下舆情引导三、新形势下舆情引导“三步走三步走”一、新媒体环境下舆论生态之变一、新媒体环境下舆论生态之变电脑端电脑端移动端移动端三个大变化:三个大变化:(一)传播速度加快(一)传
4、播速度加快 舆情火力渐猛舆情火力渐猛(二)传播平台多样(二)传播平台多样 舆情合力渐大舆情合力渐大(三)传播内容复杂(三)传播内容复杂 舆情压力渐强舆情压力渐强舆情爆发新特点舆情爆发新特点n时间差短时间差短 火力集中火力集中 辐射面广辐射面广n有理有据有理有据 有图有真相有图有真相 三个大变化:三个大变化:(一)传播速度加快(一)传播速度加快 舆情火力渐猛舆情火力渐猛(二)传播平台多样(二)传播平台多样 舆情合力渐大舆情合力渐大(三)传播内容复杂(三)传播内容复杂 舆情压力渐强舆情压力渐强“强社交强社交”属性平台属性平台 舆情首发爆料及传播舆情首发爆料及传播 “强媒介强媒介”属性产品属性产品信
5、息甄别信息甄别 引导评论引导评论 二次传播二次传播三个大变化:三个大变化:(一)传播速度加快(一)传播速度加快 舆情火力渐猛舆情火力渐猛(二)传播平台多样(二)传播平台多样 舆情合力渐大舆情合力渐大(三)传播内容复杂(三)传播内容复杂 舆情压力渐强舆情压力渐强情绪极化现象日趋严重情绪极化现象日趋严重“非黑即白非黑即白”“”“非此即彼非此即彼”微信朋友圈成为谣言重灾区微信朋友圈成为谣言重灾区三个大变化:三个大变化:(一)传播速度加快(一)传播速度加快 舆情火力渐猛舆情火力渐猛(二)传播平台多样(二)传播平台多样 舆情合力渐大舆情合力渐大(三)传播内容复杂(三)传播内容复杂 舆情压力渐强舆情压力渐
6、强二、当前舆情危机处置的问题剖析二、当前舆情危机处置的问题剖析n用沉默放任信息空窗期用沉默放任信息空窗期n过度紧张控制正常信息过度紧张控制正常信息n信息发布方式不接地气信息发布方式不接地气n在过错性事实面前逞强在过错性事实面前逞强n对舆论监督持排斥态度对舆论监督持排斥态度n危机事件中不敢担责任危机事件中不敢担责任西安地铁西安地铁“电缆门电缆门”风波风波事件发展时间表:事件发展时间表:3 3月月1313日,天涯论坛西安地铁你们还敢坐吗网帖曝光日,天涯论坛西安地铁你们还敢坐吗网帖曝光3 3月月1515日日,奥奥凯凯公公司司通通过过官官微微发发布布官官方方声声明明,称称天天涯涯论论坛坛网网友友曝曝光
7、光帖帖文文内内容不实,并称针对不实谣言已经报警。容不实,并称针对不实谣言已经报警。3 3月月1616日日,奥奥凯凯公公司司在在其其官官网网上上再再次次发发布布辟辟谣谣声声明明,称称其其产产品品质质量量完完全全符符合合相相关关标标准准,在在参参与与西西安安地地铁铁建建设设的的招招投投标标中中,程程序序、实实体体均均不不存存在在违违法法情况。情况。3 3月月1616日日,部部分分媒媒体体查查出出这这家家成成立立于于20122012年年的的公公司司,首首次次竞竞标标竟竟然然就就可可以以击败包括大型央企在内的其他击败包括大型央企在内的其他6 6家竞标对手,拿下了西安地铁三号线单子。家竞标对手,拿下了西
8、安地铁三号线单子。3 3月月1616日日2323时时5050分分,西西安安发发布布回回应应表表示示严严格格核核查查,严严肃肃查查处处,组组成成联联合合调调查组立即开始调查,结果将第一时间向社会公布。查组立即开始调查,结果将第一时间向社会公布。3 3月月1717日日1111时时4545分分,西西安安市市政政府府召召开开新新闻闻发发布布会会,称称目目前前乘乘坐坐西西安安地地铁铁是是安全的,请广大市民放心。地铁公司负责人对招标等进行了详细说明。安全的,请广大市民放心。地铁公司负责人对招标等进行了详细说明。3 3月月2020日日2121时时3030分分,西西安安市市政政府府召召开开发发布布会会,现现场
9、场公公布布了了西西安安地地铁铁三三号号线线电电缆缆检检测测结结果果,5 5个个电电缆缆样样品品,经经过过检检测测均均为为不不合合格格产产品品。奥奥凯凯公公司司8 8名名责责任任人人被被控控制制,对对问问题题电电缆缆将将全全部部进进行行更更换换。发发布布会会上上,市市委委常常委委、西安市常务副市长代表市政府,向全市人民鞠躬道歉。西安市常务副市长代表市政府,向全市人民鞠躬道歉。3 3月月2121日日晚晚,西西安安地地铁铁问问题题电电缆缆负负责责人人跪跪地地道道歉歉,向向西西安安市市人人民民悔悔罪罪。央视新闻、央视新闻、中国青年报等跟进报道,舆论影响力不断扩大。中国青年报等跟进报道,舆论影响力不断扩
10、大。3 3月月2121日日,成成都都发发布布称称,成成都都地地铁铁方方回回应应已已运运营营的的地地铁铁使使用用了了问问题题电电缆,成都轨道集团将全面排查相关电缆。缆,成都轨道集团将全面排查相关电缆。3 3月月2323日日,陕陕西西工工商商局局撤撤销销问问题题电电缆缆的的“陕陕西西著著名名商商标标”资资格格,并并对对该该商标的审核、把关人予以警告处分。商标的审核、把关人予以警告处分。事件发展时间表:事件发展时间表:四川泸县中学生死亡事件四川泸县中学生死亡事件丽江古城官微怒怼网友丽江古城官微怒怼网友1212哈尔滨仓库火灾事故哈尔滨仓库火灾事故“消防员救火被埋消防员救火被埋”话题话题6.56.5亿人
11、关注、近亿人关注、近2020万人参与讨论万人参与讨论 哈尔滨市公安局官方微博哈尔滨市公安局官方微博“平安哈尔滨平安哈尔滨”该通报全文共该通报全文共585585个字个字“领导高度重视、现场指挥领导高度重视、现场指挥”占去占去258258个字个字提到提到9 9名领导,并详细介绍他们的名领导,并详细介绍他们的1212种头衔种头衔牺牲和失联的消防战士却被牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过一笔带过”公安部、人民日报等挽救舆情危机公安部、人民日报等挽救舆情危机本意是想补救,表达领导对消防战士的关心,本意是想补救,表达领导对消防战士的关心,但是该通报被网友指责但是该通报被网友指责“短短四五十字,将已来和短短
12、四五十字,将已来和没来的领导都涵盖其中没来的领导都涵盖其中”最令网友愤怒的是微博配图中,最令网友愤怒的是微博配图中,“前来探望的领导前来探望的领导百分百入镜,领导的头像占据了整个视野,在角落百分百入镜,领导的头像占据了整个视野,在角落里的受伤战士连脸都看不到里的受伤战士连脸都看不到”!“受国务委员、公安部长郭声琨的委托,受国务委员、公安部长郭声琨的委托,公安部党委委员、政治部主任夏崇源公安部党委委员、政治部主任夏崇源到哈尔滨医科大学附属第一医院到哈尔滨医科大学附属第一医院亲切看望了受伤的消防战士,亲切看望了受伤的消防战士,省委书记王宪魁陪同。省委书记王宪魁陪同。”哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽
13、绒服指挥救援火灾哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽绒服指挥救援火灾 n用沉默放任信息空窗期用沉默放任信息空窗期n过度紧张控制正常信息过度紧张控制正常信息n信息发布方式不接地气信息发布方式不接地气n在过错性事实面前逞强在过错性事实面前逞强n对舆论监督持排斥态度对舆论监督持排斥态度n危机事件中不敢担责任危机事件中不敢担责任三、新形势下舆情引导三、新形势下舆情引导“三步走三步走”2016年年8月月12日国务院办公厅印发日国务院办公厅印发关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知n为何为何“工作理念不适应工作理念不适应”?n为何为何“工作机制不完善工作
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