4S店人员岗位职责.docx
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1、4S店人员岗位职责282020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理财务经理池牡丹售后站长何福市场经理席玲客服经理孙丽萍销售经理藏维行政人资经理季慧敏客服专员市场专员前台接待服务经理车间主任配件库管服务主管索赔专员保险专员工具管理员机修组配件经理调度员服务顾问钣喷组售后内勤财务主管会计出纳收银人资主管行政专员司机兼库管展厅经理大客户经理GMAC专员销售内勤销售库管销售顾问试驾专员装潢工保险专员总经理岗位职责1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。2、 负责调研与分析市场和行业现状,结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划,组织实施公司年度经营
2、计划和发展规划。3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划,并有效的分解成月工作计划,经过检查、调控、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成。4、 负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额。7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行品牌总公司的管理体制。8、 负责协调、激励所属部门的工
3、作,坚持6S管理,并严格进行量化考核。9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作,组织制定公司规章制度,发布有关事项的通告、通知等。2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、 负责人力资源招募、员
4、工培训工作。10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、 完成领导交办的其它任务。 人资主管岗位职责 1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理;3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理;4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况;5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作;6、 负责每月各项人事报表的处理工作。7、 完成领导交办的其它任务。 行政专员岗位职责 1、 负责协助人资行政经理完善、
5、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。7、 完成领导交办的其它任务。 销售经理岗位职责 1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策,并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划,
6、并对其进行考核。5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查,督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。7、 负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。9、 负责督促信息员定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。10、 完成领导交办的其它任务。 展厅经理岗位职责 1、 协助销售经理制定每月的销售计划,并组织实施、督促完成。2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。3、 负责协助销售经理制定培训计划,定期给销售人员培训(产品培
7、训、市场营销相关知识培训等),并对培训效果进行考核。4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访等),督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈。6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助销售经理进行绩效考核; 7、 负责规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力;8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导;9、 负责协助解决客户投诉。10、 完成领导交办的其它任务
8、。 大客户(二网)经理岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网,与销售经理沟通,选择正确的客户拓展渠道 。3、 维护客户关系,定期拜访客户。4、及时反馈客户信息,帮助客户解决难题 。5、完成大客户销售任务目标 。6、调查分析潜在大客户 。7、定期拜访二网,对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度。10、完成领导交办的其它任务 销售库管岗位职责 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通,保证车辆及时到达公司; 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放; 3
9、、保证商品车的安全、完好、清洁,在商品车的销售过程中做到先进先出,对不合格车辆予以退回或及时索赔,保证车辆合格率为100; 4、每日核对商品车数量,建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表; 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。6、 负责认真完成公司的派车任务,以及区域之间的调车工作。7、完成领导交办的其它任务。销售内勤岗位职责1、根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板。2、负责信息上报、订单工作。4、每日查看销售通报。5、根据DMS系统显示,及时向财务提出汇款申请。6、记好车辆库存明细,报备信息主管和销售部。7、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完整性。8、负责与厂家对
10、接,填制各种销售报表。9、完成领导交办的其它任务。 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策,在展厅经理的领导下,组织开展整车销售业务。2、严格执行公司各项规章制度(考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌),及别克厂家的接待流程、交车流程。3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性(客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单)。4、对客户满意度负责,端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。5、 积极参加各项培训,提高自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司开展的外展、外拓工作,并配合销售经理开好晨会,夕会,周会,月会工作
11、。7. 完成领导交办的其它工作。 售后站长岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改进计划。7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改进措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、完成领导
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