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信息资源管理自考复习题

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第1章 信息资源管理基础
1. 解释信息技术及其发展与应用的主要特点或趋势。[P16]
答：（1）信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
（2）发展与应用的主要特点或趋势：①数字化。②小型化。③网络化。④智能化。⑤系统化。
2. 简述信息革命、特征及其影响。[P17]
答：（1）因信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命。
（2）信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
①在信息技术创造和发展过程中，科学理论与实验始终起着主导作用。
②随着人们改造自然和生产实践活动的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合性，必须依赖多学科、多技术所形成的技术群解决。
③信息革命更强调智能化。
④信息技术具有高技术的特征。即：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。
3. 阐述信息化的基本内涵及其影响[P19-20]。信息化的内涵和过程[答1+答2]
答：（1）信息化的基本内涵：
①信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。
②信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。
③信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略。
④信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。
从资源管理的角度认识和使用信息化，信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。
（2）信息化的影响：
信息化揭示了由信息革命所引起的社会经济全面变革的过程、活动和结果。
①在信息化的进程中，信息化与工业化、农业化相互融合、相互促进、协同发展，社会产业结构发生重大变化。
②随着社会信息化的深入，社会经济形态和就业结构发生根本性变化，传统的工业经济形态逐步被新的信息经济形态所改变。
③信息化对社会组织和个人行为方式也产生了重大影响。
4. 中国国家信息化的含义是什么？[P19]
答：国家信息化是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。
5. 信息社会与农业社会和工业社会的不同特点：非物质性、超时空性、可扩展性。[P20]
6. 什么是产业？[辅P29]解释信息产业的内涵。
答：（1）国民经济是由各种不同但又相互关联的经济活动及相应的经济组织组成的复杂系统。根据经济活动及其组织在国民经济系统中的功能或者根据劳动对象、劳动产品的特点，将这些经济活动和组织划分成不同的部分，每一具有相同属性的部分称之为一类产业。
（2）信息产业的内涵：[辅P24，26]
①狭义的信息产业就是经过电子手段进行信息生产、加工、积累、流通和销售等一系列活动，以及生产这些活动所必须的装置的一种新型产业，包括：硬件制造业、电气通信产业、信息处理产业。
②广义的信息产业分成三大部分：第一部分是供给信息的市场，包括为市场提供各类商品化信息的行业。第二部分是市场的信息，即收集、加工、交流、利用市场的各类信息进行服务的行业。第三部分是信息基础设施，包括信息处理与传递服务业、信息产品制造业、信息产品批发与零售业以及对信息活动的支持设施。
7. 阐述企业信息化的内涵和意义。[P19]
答：企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个层次应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。
8. 信息：从本体论客观意义上看，信息是事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我显示。从认识论主观意义上看，信息是主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。[P22-23]
9. 解释认识论意义下的三类信息。[P23]
答：（1）认识论意义下的信息分为三个层次：仅考虑外在形式的“语法信息”，考虑内在含义的“语义信息”，考虑效用价值的“语用信息”。语法信息、语义信息、语用信息三者综合在一起构成了认识论层次的全部信息，即全信息。
（2）在全信息的基础上，引入认识主体与事物客体之间的关系，则能够衍生出另外三类信息的概念：实在信息、先验信息和实得信息。实在信息是事物实际具有的信息，是事物本身固有的一个特征量，与认识主体因素无关；先验信息是主体感知事物前已经具有的关于该事物的信息，它既与事物本身有关，也与主体的主观因素相关；实得信息是主体观察事物的过程中实际获得的净信息，它与事物、主体的主观因素和观察环境条件相关。
10. 语法信息又可细分为：随机（统计）信息、模糊信息、偶发信息。
11. 说明信息与物质、能量的相互关系。[P23-24]
答：①物质、能量和信息是组成世界的三大基本要素，三者中物质是基础，能量和信息都源于物质。信息与物质和能量既相关联又有区别。
②信息来源于物质，又不是物质本身；它从物质的运动中产生出来，又能够脱离源物质而寄生于另外的物质中，相对独立地存在。
③信息与能量息息相关，获取、传输、处理信息总需要一定的能量来支持，而控制和利用能量总需要由信息来引导。可是信息与能量有本质的区别，信息是事物运动的状态及其变化的方式，能量是事物做功的本事，提供的是动力。
④信息在一定条件下能够转化为物质、能量。“知识就是力量”、“知识就是生产力”表示的就是这种转换关系。
12. 简述数据、消息、情报、知识与信息之不同。[P27]
答：（1）数据是载体上反映信息内容的物理符号或信号。数据是信息的物理形式，信息是数据的内容。数据的物理特征与载体的性质有关，信息的内容与载体的性质无关。[辅P24]
（2）消息与信息两者无大区别，在学术场合一般使用信息而不用消息，在非学术场合，两者能够互用。消息只有定性描述，而信息有定量计算。
（3）情报属于认识论层次信息，且人们更加关注其价值，但并不是所有的信息都具有情报价值。
（4）信息是知识的原材料，知识是上升到理性的规律性认识，是高级的、抽象的且具有普遍适用性的信息。
13. 阐述信息的性质和分类。[P24-27]
答：（1）信息的性质
①信息是普遍的和无限的。②信息依附于媒体且能够独立于源事物。③信息能够共享。④信息能够变换。⑤信息能够传递但不增值。⑥信息是动态且有时效的。⑦信息是具体而能够被感知和处理的。
（2）信息的分类
①按信息存储介质划分：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息等。
②按信息表现形式划分：文字信息、图像信息、声音信息、气味信息、形态信息等。
③按信息记录方式划分：实物型信息、记录型信息、智力型信息。
④按信息源顺序或信息效用层次划分：原始信息、再生信息。
⑤按信息生成范围划分：宇宙空间信息、自然信息、社会信息。
⑥按信息应用领域划分：政府信息、企业信息、工业信息、农业信息、军事信息、商业信息、科教信息、文化信息等。
14. 信息测度的方法是什么？[P28]
答：（1）基于数据量的信息测度
①在计算机信息处理工作中，常见的信息测度方法是按反映信息内容数量的数据所占计算机存储装置空间大小来衡量信息量的大小。
②对于非计算机处理的信息，直接用发行种类、发行量或文本字数来进行测度。
（2）基于Shannon[ˈSHanən]熵的信息量测度
这种方法主要用于随机型语法信息量计算。信息是事物运动的状态及其变化的方式，事物的状态及其变化一般具有一定的不确定性，但有一类变化具有一定统计规律，能够经过大量重复性试验得到稳定的发生概率，从而能够用概率计算消除这类不确定性的信息量。
15. 信息的功能：①信息是生存和发展的必要资源。②信息是知识、智能的源泉。[P30]
16. 信息的过程是什么？[P30-32]
答：信息按照一定逻辑从低向高运动便构成了信息过程，包括信息获取、信息传递、信息加工、信息再生和信息施效等各个环节。需要把握两点本质的认识：
①信息是有用的，其本质是消除或减少不确定性。但它是有层次的，最有效的信息是知识和智能，它在人类生存和发展中起重要的作用。
②高层次的信息需要经过一定的信息过程完成。众多环节、多层次的信息需要人们的管理，这便是信息资源管理产生的根本原因。
17. 说明资源的概念及其所具有的经济属性。[P32]
答：（1）资源是指在自然界和人类社会生活中一种能够用来创造物质财富和精神财富，而且具有一定量积累的客观存在形式。
（2）经济学赋予资源三个内在属性：
①需求性。资源有用体现在它能够满足人类物质或精神方面的需求，具有开发和利用的价值，需求性决定资源的功能和利用方向。
②稀缺性。这是指资源是有限的，使用资源是受到限制的，它是最基本的经济学特征。
③可选择性。资源有数量和质量之分，不同资源的组合将产生不同的效果，故资源是可选择的。
18. 什么是信息资源？信息资源有哪些类型？哪些特征？哪些作用？
答：（1）信息资源分为狭义信息资源和广义信息资源。狭义信息资源是人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。[P34]
（2）信息资源的类型：①按社会组织属性的不同划分：政府信息资源、企业信息资源、公共信息资源。②按增值状况划分：基础性信息资源、增值性信息资源。③按可利用范围的不同划分：公有信息资源、专有信息资源、个人信息资源。[P35]
（3）信息资源的特性：①不可分性。②积累性或非消耗性。③认知相对性。④不同一性。⑤驾驭性。[P34-35]
（4）信息资源的作用[百度]
开发利用信息资源的意义在于：经过不断采用现代信息技术装备国民经济各部门和社会各领域，能够有效减少物质与能量的消耗，扩大物质与能量的作用，从而极大地提高社会劳动生产率，有利于实现国民经济的可持续发展。
信息资源的开发利用，可有效降低社会的运营成本。在信息时代，人们的经济活动基本上是围绕信息展开的，信息流引导物流和资金流朝着合理的方向运动，使物流和资金流变得更加精准，使社会资源得到最大限度的节约和合理运用。
19. 全面（多角度）阐述信息资源管理的内涵。[P36-37]
答：信息资源管理定义：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务。
①从管理对象看，信息资源管理对信息过程中的所有信息要素——信息、人员、信息技术等进行管理。
②从管理过程内容看，信息资源管理对信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制。
③从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段、经济手段、行政手段和法律手段四大类。
④从管理层次看，信息资源管理能够分为宏观和微观两个层次。
⑤从管理应用领域看，信息资源管理被分为政府信息资源管理、企业信息资源管理和公共信息资源管理等。
信息资源管理以信息资源为主要管理对象，以信息技术为工具，比起传统的人财物管理，它具有更强的技术依赖性和系统综合性。
20. 信息资源管理产生与发展历程（概述信息资源管理的发展阶段）。
答：①促进信息资源管理产生的主要因素有三个：“信息爆炸”，三个应用学科（数据库管理、记录或文献管理和数据处理管理）的发展，信息资源地位提高。[P37-38]
②高层次的信息需要经过一定的信息过程完成。众多环节、多层次的信息需要人们的管理，这便是信息资源管理产生的根本原因。[P31-32]
③现代的信息资源管理是从20世纪70年代末，由技术为主的“数据管理”中演变而来，围绕信息及其相关要素资源的开发和利用而进行的管理活动。现在已逐步进入了技术与管理高度融合、以知识为核心的管理阶段。[P40]

第2章 信息化规划与组织
1. 什么是组织战略？它的意义是什么？[P46]
答：（1）组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。
（2） 审时度势、科学规划的战略对于组织发展具有激励和引导的作用。
2. 组织战略的结构 组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。[P46]
3. 组织战略的制定过程：①环境分析。②战略决策。③战略规划的形成和完善。[P46-47]
4. 组织战略的规划方法：①SWOT矩阵法。②波特五力模型。③价值链分析法。[P47-48]
5. 什么是信息化战略？它和组织战略是什么关系？
答：（1）描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略被称为信息化战略，它是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。[P51]
（2）组织战略与信息化战略是包含与被包含的关系。信息化战略是组织职能战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的。[P51]
6. 信息化规划的必要性有哪些？
答：随着社会信息化的深入，组织的信息化涉及组织的方方面面，是一项典型的管理系统工程，面临着信息孤岛、IT黑洞、IT项目泥潭等许多问题。为了规避风险，保证信息化建设成功和健康发展，需要事先对组织信息化进行周密的计划——信息化规划。[P50]
7. 信息化规划的内涵。[P50]
答：信息化规划是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。它经过识别组织信息化的关键需求，设计组织信息化体系架构，建立组织信息化管理机制，实现组织信息化的全局性优化。
8. 信息化规划的战略目标体现。[P50]
答：（1）业务匹配。（2）竞争优势。（3）管理资源。（4）技术架构。
9. 信息化规划的作用。（即意义）[P50]
答：①有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免“信息孤岛”出现。
②降低信息化建设的整体风险和投资成本。
③使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力。
④改进业务部门与信息部门间的交流和合作，使信息化工作有序进行。
10. 信息化规划主要包括哪些内容？（即：信息化规划的层次）[P51]
答：（1）信息化规划主要包括：信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目规划。
（2）信息化战略规划是大纲，是组织信息化规划的总体设想与安排，是其它规划工作的指导。信息资源规划是从管理业务角度，对各个部门业务流程中信息流、数据架构、数据标准等进行全面的分析和设计。信息化项目规划是从技术实现的角度，对各个信息化项目的范围、进度、成本、质量等进行统筹规划。
11. 信息化战略规划的内涵。[P51]
答：信息化战略规划是以组织战略为指导，以各个部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组织信息化建设的未来架构，为组织信息化建设的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进程。

12. 信息化战略规划的作用。[P51]
答：信息化战略规划是信息化规划的首要步骤，它兼顾信息化的长远发展和近期实现的需要，是从战略高度上对组织信息化内容、过程的总体谋划，是组织信息化建设的指导纲领，是避免重复建设、统一建设标准，消除“信息孤岛”的重要工作。
13. 信息化体系架构。[P52-53]（图）
答：信息系统应用架构、数据架构、技术支持架构、操作架构、信息基础设施架构。
14. 信息化战略规划步骤。[P53]
答：①基础信息调研。②现状评估与问题分析。③信息化战略目标设计和制定。
15. 信息化战略规划的主要方法有哪些？[P54-55]
答：（1）战略目标转化法。步骤：①识别组织的战略集。②将组织战略集转化成组织信息化战略。③选出一个方案送决策层审核。
（2）价值链分析法。将一个组织看成一些输入、转换与输出活动的集合，而每一活动都可能相对于最终服务或产品产生增值作用，为提高企业竞争能力做出贡献。
（3）关键成功因素法。步骤：①了解企业目标。②识别关键成功因素。③识别性能的指标和标准。④识别测量性能的数据。
16. 信息化战略规划书内容。[P55]
答：①环境分析。②信息化战略。③信息化体系架构设计。④信息技术标准。⑤项目分派和管理。
17. 简述信息资源规划的产生原因和内涵。[P56-57]
答：（1）信息资源规划的提出与信息资源管理发展紧密相关，20世纪七八十年代，美国学者针对维护信息系统所出现的“数据处理危机”，提出了加强数据环境管理和从上向下的数据规划理论和方法——战略数据规划。20世纪90年代，中国学者在继承前人工作的基础上，提出了信息资源规划的概念，即在总体数据规划的过程中，同时进行数据管理标准化工作，经过数据标准化工作使总体数据规划更为扎实，使总体数据规划成果更能在集成化的信息系统建设中发挥指导作用。信息资源规划的核心就是基于实体数据分析和主题数据库设计的总体数据规划。
（2）信息资源规划是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。它是依据信息化战略规划规定的组织信息化体系架构，从全局角度厘清现有业务和未来业务所需信息资源的种类和数量，对数据结构进行细化，并建立数据标准，为后续信息系统的规划和开发工作奠定基础。它是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。
18. 阐述信息资源规划的重点工作。[P57-58]
答：（1）业务分析。为了系统、本质、概括地把握组织的功能结构，进而清晰地把握所需要规划和管理的信息资源，需要开展业务分析工作，也就是从“职能域—业务过程—业务活动”的角度描述组织的业务。
（2）主题数据库与数据标准化。主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。主题数据库建立以后，要进行数据标准化，它决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率。
19. 什么是主题数据库？主题数据库主要具备什么样的特征？[P58]
答：（1）主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。
（2）主题数据库的特征：
①主题数据库是根据业务主题建库的，而不是按业务报表原样建库的。
②主题数据库要求信息源的唯一性，即所有信息源一次一处地进入系统。
③主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的，这些基本表具有三个基本特征：原子性、规范性、演绎性。

20. 阐述信息化项目规划的内涵和主要内容。[P59]
答：信息化项目规划是指利用项目管理方法和工具，在项目实施前，对其的所做的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划。
（1） 范围计划。这是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。
（2） 进度计划。常见的进度计划工具是甘特图。
（3） 成本计划。这是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动。
（4） 质量计划。由于项目的一次性特征，项目出错会给项目带来无法挽回的影响，因此，项目质量管理强调质量计划。
21. 信息化组织机构的概念。[P62]
答：广义的信息化组织机构是指整个组织机构，狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构。
22. 信息化组织机构的类型。[P62]
答：①隶属业务部门的信息部门。②与业务部门平级的信息部门。③由CEO直接领导的信息部。④由信息管理委员会直接领导的信息部门。
23. 信息化组织机构的职能。[P62-63]
答：①信息化战略制订及管理工作的组织。②信息系统研发与管理。③信息系统运行维护与管理。④信息资源管理与服务。
24. 信息化组织机构的岗位设置。[P63]
答：①系统研发与管理部。②系统运行维护与管理部。③信息资源管理与服务部。
25. CIO（首席信息官，也称信息主管）机制的构成。[P65-66]
答：①CIO.②信息化管理委员会。③信息部门。④业务部门的信息人员。
26. CIO的职能。[P66]
答：①战略的参谋者。②战略的执行者。③信息的传播中介。
27. CIO应具备的能力。[P66-67]
答：①技术知识。②管理知识。③沟通能力。④协调能力。⑤项目管理能力。

第3章 信息系统资源管理
1. 信息系统的概念。[P70]
答：信息系统（IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
2. 信息系统的主要功能是什么？[P70]
答：为组织的运行管理传递、存储、加工各种信息，并为不同的用户提供其所需的信息。
3. 信息系统的分类。[P71]
答：信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段。
4. 信息系统由哪几类要素组成？[P71]
答：信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
5. 信息系统的生命周期是什么？[P71]
答：信息系统的生命周期划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
6. 信息系统的资源观有哪几方面的内容 [P73-74] ？如何理解信息资源系统观[答1]？
答：（1）信息系统资源系统观。这是信息系统资源观中最核心的观点，包含三点含义：
①信息系统是组织系统中的一个子系统，是非常重要的一个系统，是组织的神经系统。因此要正确处理信息系统资源和其它资源之间的关系，把信息系统资源看做核心战略资源优先发展。
②信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的。开发和利用信息系统资源，就是要开发和利用信息系统中各种子系统资源，协调优化，使之成为一个有机的整体。
③信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期。要想发挥信息系统资源的作用，就必须做好其生命周期中每一阶段的工作。
（2）信息系统资源辩证观。它是指如何处理好信息系统资源的几个矛盾关系：信息系统资源的有限性与无限性问题、有益性与有害性的问题、量与质的问题。
（3）信息系统资源层次观。物质、能量、信息，三位一体，构成现代社会不可或缺的宝贵资源，而信息资源处于灵魂和统帅地位，是最为重要的资源，信息系统在任何组织中都处于最高层次的地位。
（4）信息系统资源开放观。它是指从地区到全球,从微观到宏观,从局部到整体,在不同层次上都要形成一种统一资源观:打破地域和层次封锁,合理配置资源,实现结构动态优化。
7. 什么是信息系统资源管理[答1， P74]？其目的和意义是什么[答2]？信息系统资源管理的内涵和意义[答1+答2+答3]。信息系统资源管理的主要内容是什么？[划线]
答：（1）信息系统资源管理，就是为完成信息系统资源的合理开发和高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。
（2）从系统生命周期的角度，信息系统资源管理能够分两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。信息系统开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。信息系统运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。[P74]
（3）开发管理和运行维护管理反映了信息系统资源管理的时间属性，信息系统五大要素组合具有空间分布性。把信息系统资源管理的时间属性和空间分布性结合起来考虑，就构成了信息系统资源管理全部内容，包含了开发阶段和运行维护阶段对人、硬件、软件、数据和处理规程的所有管理。[P75]
8. 什么是信息系统（项目）开发管理，其意义和内容是什么？[P75-76]
答：（1）信息系统开发管理，是为了使开发的信息系统项目可行而且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化活动。

（2）对信息系统进行项目开发管理的重要性：
①能够进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排。
②能够为项目人力资源的需求提供确切的依据。
③经过合理的计划安排对项目进行最优化控制。
④能够提供准确、一致、标准的文档数据。
（3）信息系统开发管理的内容：
1）信息系统项目开发人员组织。首先要成立项目管理的人员组织机构，建立一定的人员组织模式。
2）信息系统项目开发过程管理。一个完整的信息系统开发根据具体的项目执行过程可分为项目授权、需求分析、项目实施管理三个阶段。
3）信息系统项目开发管理的质量控制。质量控制标准主要包括：①项目开发工作流程的合理化。②开发时间和成本预算控制。③项目风险控制。④开发工作安排效率。⑤开发工作的协调管理过程。⑥工程化开发方式的运用。⑦程序的运行效率和统一的信息标准。⑧信息系统需求满意度。[P76]
9. 信息系统运行和维护管理的概念。[P77]
答：信息系统运行和维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。
10. 信息系统运行和维护管理主要包括什么内容？[P77-91]
答：①信息系统运行维护中的人员管理。②信息系统日常运行管理。③信息系统数据管理。④信息系统维护管理。⑤信息系统运行中的IT服务管理。⑥信息系统文档管理。⑦信息系统的评价和审计
11. 信息系统运行和维护人员管理的主要内容是什么？[P77-78]
答：信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。
12. 信息系统日常运行管理的内容是什么？[P81]
答：系统运行情况的记录、审计踪迹、审查应急措施的落实、系统硬件及耗材等资源的管理、系统升级及退化等。
13. 信息系统数据管理的概念（内容）。信息系统数据库管理员（DBA）的职责是什么？
答：对数据的管理主要是数据库的日常管理和维护，数据库管理的主要内容有：①决定数据库中的信息内容和结构。②决定数据库的存储结构和存取策略。③定义数据的安全性要求和完整性约束条件。④监控数据库的使用和运行。⑤数据库的改进和重组重构。[P82-83]
14. 信息系统维护包括哪几方面？[P84]
答：①程序的维护。②数据的维护。③代码的维护。④设备的维护。
15. 信息系统文档的概念。[划线]解释系统文档是信息系统的生命线的说法。[P89]
答：信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。它是系统维护人员的指南，是系统开发人员与用户进行交流的重要工具。完整、规范的文档，能有力保障系统的运行维护工作。如果系统的文档欠缺，不规范，将给系统的维护工作带来许多麻烦，特别是在系统的原班开发人员发生变化后，将会使系统维护与升级工作更难，甚至造成系统生命力提前丧失。因此，系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。
16. 信息系统文档管理的概念[P90-91]。
答：信息系统文档管理是有序地、规范地开发与运行信息系统所必须做好的工作。
信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。
信息系统文档管理工作主要有：①制定文档标准与规范。②指导文档编写。③收存、保管文档与办理借用手续等。
17. 信息系统的文档内容主要分为技术文档、管理文档及记录文档等类型。
18. IT服务管理的十大流程是什么？（信息系统运行中的IT服务管理内容）[P86-89]
答：IT服务管理的十大流程归纳为两大类核心流程：
①服务支持类：包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
②服务提供类：包括服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理。
19. 信息系统评价的概念。[P92]
答：信息系统评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
20. 信息系统评价分为几个方面？[P92-93] （信息系统评价内容）
答：（1）在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等。
（2）在技术方面，评价内容主要是信息系统的性能。
（3）在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。
21. 信息系统审计的目的意义是什么？[P95]
答：信息系统审计，使得信息系统资源对企业资产的安全得到保证。
22. 信息系统审计是一个经过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维持数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效使用等方面做出判断的过程。[P93]
23. 信息系统审计过程分为准备阶段、实施阶段和报告阶段。其中，准备阶段和报告阶段所涉及的技术方法与财务审计所运用的技术方法区别不大，而实施阶段所涉及的技术方法则具有信息技术的特色。在实施阶段，审计人员所开展的工作分为了解、描述和测试三个层次。
24. 信息系统审计的方法。[P93]
答：信息系统审计的方法既包括一般方法即手工方法，也包括应用计算机审计的方法。
（1）一般方法包括：面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、表格描述法、图形描述法等。
（2）应用计算机审计方法包括：测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、受控处理法、受控再处理法等。
25. 信息系统审计和信息系统日常运行和维护管理的审计踪迹有什么区别？
答：计算机信息系统环境下审计技术方法与手工环境下传统的审计技术方法相比，相应增加了计算机技术的内容。对信息系统审计的方法既包括一般方法即手工方法，也包括应用计算机审计的方法。前者主要用于对信息系统的了解和描述，后者主要是指计算机辅助审计技术与工具的运用。但不能把计算机辅助审计技术与工具的使用过程与信息系统审计等同起来。在信息系统审计的过程中，依然需要运用大量的手工审计技术。[P93]
26. 信息系统审计的重点环节。[P93-94]
答：（1）数据环节。在审计中，能够采用计算机辅助审计技术，按照特定的标准对数据进行汇总、分类、排序、比较和选择，并进行各种运算。
（2）内部控制环节。计算机系统的内部控制主要分为应用控制、一般控制和管理控制三个方面，在审计过程中要对被审计单位内控制度进行评价，包括电算化系统的内控制度。
（3）数据传输转移环节。要重点关注：①在转移过程中数据可能会发生变化。②新的科目代码表与老的可能不一样，需要在两个财务信息系统之间建立复杂的对应关系。
27. 如何理解信息系统资源管理对信息系统为组织提供优质、安全、高效服务的重要意义和作用。[P70]
答：信息系统资源管理，就是为完成信息系统资源的合理开发和高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。作为组织管理信息的工具，信息系统像是一个组织的神经系统，为组织的运行管理传递、存储、加工各种信息，并为不同的用户提供其所需的信息。重视信息系统资源管理，将保证并促进组织中信息的优质、安全、高效地管理，从而提高组织的核心竞争力。

第4章 信息资源内容管理
1. 什么是信息需求？信息需求和信息用户有什么关系？组织信息需求的特征（概念）？
答：（1）信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需求。[P98]
（2）既具备信息需求又具有信息行为的人，称之为信息用户。具有三方面的特征：①拥有信息需求。②具备利用信息的能力。③具有接受信息服务的行动。只有具备这三方面的特征才能称为真正的信息用户，信息需求是信息用户最为本质的特征。如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，则为潜在的信息用户。[P98]
（3）组织信息需求是指社会组织为实现各自的目标和宗旨所形成的一系列信息需求，在完成组织各项活动的过程中所形成的信息需求的总和构成了组织的信息需求。也能够认为组织成员的职业信息需求构成了组织的信息需求。[P98-99]
2. 决策与信息需求的关系。[101]
答：由于决策者在组织中的地位不同，其面正确问题也不同，因而表现出不同的信息需求特性。因此，分析组织内部的信息需求是一项复杂的工作，它要求我们对组织内部成员的分工情况及各项管理活动的具体内容要有深入细致的了解，由此，也决定了信息需求分析的难度较大。同时，要坚持发展的观点，认识到信息需求也会随着组织内外环境的变化而发生改变。只有这样，才能尽可能准确、全面地分析组织的信息需求。
3. 信息源是人们获取信息的来源，它是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素。[P102]
4. 分析信息源的目的是什么？[P101-102]文献信息源有何特点？[P103]
答：（1）分析信息源的目的在于明确信息采集的方向，信息的准确度和可靠度直接影响决策的准确性。
（2）图书在内容上主题突出、成熟、论述完整，但出版周期长，不反映最新的知识信息。
报纸和期刊具有数量大、品种多、内容丰富、出版周期短、出版速度快、反映最新的知识和信息的特点。
科技报告具有内容专业、可靠、详尽，不受篇幅限制，可操作性强，报告迅速等特点。
学术论文的特点：理论性、系统性较强，内容专一，阐述详细，具有一定的独创性。
会议文献的特点：传播及时、论题集中、内容新颖、专业性强、质量较高。
标准文献具有严肃性、法律性、时效性和滞后性的特点。
专利文献的特点：数量庞大、报道快、学科领域广阔、内容新颖、具有实用性和可靠性。
5. 什么是信息采集？[P101]
答：信息采集是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。
6. 信息采集的基本原则是什么？[P103-104]
答：①目的性原则。②系统性原则。③及时性原则。④预见性原则。⑤计划性原则。⑥经济性原则。⑦可靠性原则。(目的系统及时预见计划经济可靠)
7. 信息采集的主要方法是什么？[P104-105](定向定题定点主动跟踪社交现场委托间谍)
答：①定向采集法。②定题采集法。③定点采集法。④主动采集法。⑤跟踪采集法。⑥社交采集法。⑦现场采集法。⑧委托采集法。⑨间谍采集法。
8. 信息存储是指将经过加工处理后的信息按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。[P107]

9. 信息存储的基本原则有哪些？[P107]
答：①统一性。信息存储的形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息存储时遵守相关的国家或国际标准。
②便利性。信息存储的形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。
③有序性。信息存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。
④先进性。信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其它新兴材料作为载体。
10. 信息存储的主要类型：[P107-108]
（1）存储载体的分类：人脑载体存储、语言载体存储、文字载体存储、书刊载体存储、电信载体存储、计算机载体存储、新材料载体存储。
（2）信息库的分类：
①按信息库的存储手段划分可将其分为人工信息库和机器信息库。
②按信息库的存储内容划分可将其分为文献信息库、数值信息库、事实信息库和综合信息库。
③按信息库的存储规模划分可将其分为大型信息库、中型信息库和小型信息库等。
11. 信息存储的主要技术包括什么？[P108]
答：①缩微存储技术。②声像存储技术。③计算机存储技术。④光盘存储技术。⑤网络存储技术。
12. 信息检索是指对信息的寻找和调取工作。信息检索要遵循目的性、时间性、全面性、准确性、规范性等基本原则。[P109]
13. 信息检索类型：[P109-110]