1市场推广人员管理制度.doc

1市场推广人员管理制度

市场推广人员基本管理制度
第一章 总则
第一条 适用范围
本制度适应本公司全职市场推广人员及兼职市场推广人员。
第二条 制度目的
为加强公司业务推广管理，达成推广目标，提升公司运营效益，规范业务推广人员的市场行为，充分调动业务推广人员的市场开拓能力和市场发展潜力，特制定本管理制度。
第三条 权责部门
1.行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
2.总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
第二章 市场推广人员组织架构
市场推广部经理

经理助理

部门主管

部门主管

部门主管
部门主管

业务经理
业务经理
业务经理
业务经理
业务经理
业务经理
业务经理
业务经理

兼职团队
兼职团队
兼职团队
兼职团队
兼职团队
兼职团队
兼职团队
兼职团队

第三章 全职业务人员管理制度内容

第一条 出勤管理

市场推广人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，参与各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
1.在公司工作的推广人员上下班应按规定打卡。
2.在公司以外的市场推广人员应按规定的出勤时间自行安排工作时间。
3.所有市场推广人员原则上在每周六须回公司参加工作例会，如因业务需要无法参加的应提前请假，但一月内不得请两次以上假，业务经理人员可以直接向市场推广部请假，部门主管人员需向行政人事部请假。
4.对于每月提前完成业务指标的人员，可向公司申请休假1-3天，休假结束当立即回公司参与日常工作。
5.对于不遵照出勤管理的，按照公司相关管理制度给予处罚。

第四条 费用管理

1.市场推广人员因业务支出的推广费用经总经理审核后方可报销，对于未经批准支出的推广费用自行负责。
2.市场推广人员在业务推广中交通工具自行解决，除特殊情况下经总经理批准方可使用公车。
3.对于平台服务费用，业务人员可以代表公司收取，但在规定收费时间内必须收齐，在未经总经理同意的，迟交的费用从业务人员薪酬中扣除。
4.市场推广人员收取费用不得收取现金，一律转账，如有特殊原因要收取现金必须要征求总经理意见，而收取的现金2日内交至公司财务部。
5.市场推广人员的业绩提成费用在每月发工资时统一发放，相关奖金年终发放。
6.对于业务人员自己推广团队的相关费用自行解决。

第五条 薪酬管理

一、市场推广人员工资采取业绩定额制。
业绩定额制指将推广人员的收入分为固定工资（详见《薪酬制度》）及推广提成两部分，推广人员有一定的销售定额，当月不管是否完成销售指标，都可得到基本工资和推广额的提成，但是连续2个月不能完成销售指标的，给予降低基本工资15%或劝退。
二、其他待遇
业务推广人员的其他福利待遇按照公司的相关制度发放，具体由行政人事部负责解释。

第六条 绩效考核
一、绩效考核目的
1．激发业务推广人员工作的积极性，完成网站及广告业务指标。
2．为业务推广人员的晋升、薪资调整、培训与发展等决策提供依据。
3．为实现公司整体推广目标和推广策略。
二、考核对象

（一）部门经理
1．考核指标与评分
对推广总监的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩40%、工作能力50%、工作态度10%。
其具体评价标准如下表所示。
考核指标
权重（%）
评分标准
得分
工作业绩
业绩指标完成率
20
1．绩效目标值为100%，每低 10 %减6分
2．完成率低于50%，该项得分为0

推广费用节省率
10
1．绩效目标值为100%，每超10%减3分
2．节省率低于60%该项得分为0

公司宣传影响度
10
1．绩效目标值为100%，每低10%减3分
2．完成率低于60%，该项得分为0

工作能力
沟通能力
10
沟通能力强，谈吐亲切和蔼，能有技巧地说服别人，能很好的与部门人员沟通。

创新能力
10
工作中能有创新性想法，并能将其应用到工作改善中。

解决问题能力
10
能带领下属有效开展工作，能及时解决推广中遇到的各类问题。

推广团队建设
10
经常对员工进行帮助、培训，使员工整体工作能力得到提高，对员工提高业务水平、专业知识等提供较大的指导支持。

工作态度
工作主动性
5
工作开展主动，能及时为公司反馈市场信息，及时向领导反映工作情况等。

工作纪律性
5
遵守公司各项规章制度，并能为部门人员树立榜样。

2.考核指标说明
（1）业绩指标完成率=实际完成业绩量/计划业绩量*100%
（2）推广费用节省率=实际推广费用/促销费用预算*100%
（3）公司宣传影响度=实际影响度/计划影响度*100%
3.考核主体
（1）公司总经理作为直接上级对部门经理进行考核。
（2）下属部门主管对部门经理的工作进行评价。
（3）行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核。
（4）考核结果需报总经理审批。
4.考核实施流程
（1）考核在每月初进行。
（2）首先是下属部门主管对其评价，然后是行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核，最后总经理对其进行考核。
（3）最后的考核结果用于其晋升、薪资调整、培训与发展等决策的依据，并整理归案。
5.考核结果应用
考核得分（X）
评估等级
应用结果
90≤X≤100
优秀
获取应得所有薪酬，一年内6个月优秀的，年终奖励10000元。
60≤X＜90
良好
获取应得所有薪酬，一年内8个月良好的，年终奖励8000元。
X＜60
差
获得基本工资，连续3个月差的，给予劝退。
注：一年内10各月考核为良好以上的，基本工资上调200元，年终奖励12000元，并免费提供国内旅游景点3日游，以上奖金不包括年终奖。

（二）部门主管
1．考核指标与评分
对业务部门主管的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩60%、工作能力20%、工作态度20%。其具体评价标准如下表所示。
考核指标
权重（%）
评分标准
得分
工作业绩
业绩指标完成率
60
1．绩效目标值为100%，每低 10 %减10分
2．完成率低于50%，该项得分为0

工作能力
沟通能力
10
沟通能力强，能有技巧地说服别人，深得客户赞赏。

创新能力
5
工作中能有创新性想法，并能将其应用到工作改善中。

解决问题能力
5
能及时解决推广中遇到各类问题。

团队建设能力
10
能塑造好业务团队，提升业务经理的整体素质和推广业绩。

工作纪律性
5
遵守公司各项规章制度。

工作责任心
5
对公司负责，对客户负责，不损害网站形象。

2.考核指标说明
（1）业绩指标完成率=实际完成业绩量/计划业绩量*100%
3.考核主体
（1）部门经理作为直接上级对业务推广人员进行考核。
（2）业务经理对部门主管的工作进行评价。
（3）行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核。
（4）考核结果需报总经理审批。
4.考核实施流程
（1）考核在每月初进行。
（2）首先是业务经理对其评价，然后是部门对其进行考核，最后是行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核。
（3）考核结果在公司通报。
（4）最后的考核结果用于其晋升、薪资调整、培训与发展等决策的依据，并整理归案。
5.考核结果应用
考核得分（X）
评估等级
应用结果
90≤X≤100
优秀
获取应得所有薪酬，一年内4个月优秀的，年终奖励3000元。
60≤X＜90
良好
获取应得所有薪酬，一年内6个月良好的，年终奖励1000元。
X＜60
差
获得基本工资，连续3个月差的，给予劝退。
注：一年内10各月考核为良好以上的，其基本工资加200元/月，年终奖励5000元，并提升为部门经理助理。

（三）业务经理
1．考核指标与评分
对业务推广人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力20%、工作态度10%。其具体评价标准如下表所示。
考核指标
权重（%）
评分标准
得分
工作业绩
业绩指标完成率
70
1．绩效目标值为100%，每低 10 %减10分
2．完成率低于50%，该项得分为0

工作能力
沟通能力
10
沟通能力强，能有技巧地说服别人，
深得客户赞赏。

解决问题能力
10
能及时解决推广中遇到各类问题。

工作态度
工作纪律性
5
遵守公司各项规章制度。

工作责任心
5
对公司负责，对客户负责，不损害网站形象。

2.考核指标说明
（1）业绩指标完成率=实际完成业绩量/计划业绩量*100%
3.考核主体
（1）部门主管作为直接上级对业务经理进行考核。
（2）自我评价和业务经理对其的评价。（《自我评价表》见附件三）
（3）行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核。
（4）考核结果需报总经理审批。
4.考核实施流程
（1）考核在每月初进行。
（2）首先是自己和同事的评价，然后是部门主管对其进行考核，最后是行政人事部参照考核指标对其进行监督和考核。
（3）最后的考核结果用于其晋升、薪资调整、培训与发展等决策的依据，并整理归案。
5.考核结果应用
考核得分（X）
评估等级
应用结果
90≤X≤100
优秀
获取应得所有薪酬，一年内4个月优秀的，年终奖励2000元。
60≤X＜90
良好
获取应得所有薪酬，一年内6个月良好的，年终奖励800元。
X＜60
差
获得基本工资，连续3个月差的，给予劝退。
注：一年内10个月考核为良好以上的，其基本工资加150元/月，年终奖励3000元，并提升部门主管。
三、考核说明
1.以上考核制度如有变动，由行政人事部负责解释。
2.对于考核有意见，原则上向行政人事部反映，也可直接向总经理反映。
3.以上考核制度如有与公司考核制度有冲突的，按照本制度执行。

第七条 相关要求
1.所有业务人员应以谦恭和气的态度和客户接触，耐心解答客户咨询，并注意服装仪容之整洁。
2.对于本公司各项推广计划、推广策略、相关产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
3.推广活动中不可因业务人员自身问题损害网站形象，一经证实，坚决辞退。
4.不得有挪用所收货款之行为。
5.对于客户反映某业务推广人员有违反相关规定行为的，一经证实，坚决辞退。
6.对于工作安排不合理的，应当及时向领导反馈，不得因此影响业务开展。
7.凡是因个人问题影响业务开展或带来相关纠纷的，原则上由个人自行解决，相关经济损失原则上由个人自行解决。
第四章 兼职业务人员管理制度内容

第一条 兼职要求

1.如实填写公司兼职人员信息表格，并提交能证明其身份的证件。
2.一经公司录用，公司与兼职人员签订业务合作协议。
3.被录用的兼职人员公司将为其提供一个编号，AHJ××××,以方便管理。
4.兼职人员由公司安排的一个全职人员进行相关业务对接和指导。

第二条 兼职人员工作要求

1.兼职人员一定要严格遵守与之签订的合作协议的权利义务规定。
2.兼职人员应负责任的推广公司业务，不得以推广公司业务名义做有损公司形象的事情，一经查实则取消合作关系，兼职人员要承担所有过错带来的损失。
3.兼职人员需经过公司业务人员进行培训方可参与兼职工作，在工作出现工作失误的且不听公司业务人员指导的，公司将与其终止合作。
4.兼职人员在推广活动中产生一切推广费用支出全由其自行负责。
5.兼职人员不得以现金方式收取会员注册费，一律以转账方式收取费用。
6.兼职人员的提成费用可以每发展一个就提取提成费用，也可以按月领取，其费用汇入兼职人员的账户（账户开户行要遵照公司要求）。
7.兼职人员应以谦恭和气的态度和客户接触，耐心解答客户咨询，并注意服装仪容之整洁。
8.对兼职人员不采取绩效考核，但出现影响公司业务的现象则坚决终止合作。

第三条 业务提成费用

兼职人员工资采用纯佣金制。纯佣金制指的是按推广额的一定比例进行提成，作为销售报酬，除此之外兼职推广人员没有任何固定工资。
兼职人员的业务提成率为20%。
兼职业务人员超额完成其业务量的将给予100——500不等的奖励。

第五章 市场推广人员培训制度

第一条 培训要求

1.所有市场推广人员必须参加公司相关知识的培训。
2.全职市场推广人员至少每月参加公司相关培训，兼职人员每月由其对接的全职业务人员给予进行培训。
3.培训时间由行政人事部具体制定和通知，原则上所有全职人员不得缺席，除得到总经理批准的方可请假缺席，无故缺席者将给予50元处罚。

第二条 培训程序

1.所有的培训内容由行政人事部和部门经理决定，上报总经理审批，审批后行政人事部通知业务推广人员。
2.培训的材料由市场推广部协助行政人事部提供，培训讲师由行政人事部提供。
3.培训后业务推广人员负责向其对接的兼职人员传达公司最新的服务政策和最新业务。

第六章 附则
第一条 本管理制度由行政人事部负责解释。
第二条 本管理制度自2011年3月1日实施。
第三条 制度中条款如有何公司其他规定有冲突，则遵循该制度，具体由总经理负责协调。

附件一：
业务推广业绩报告
姓名

编号

工作时间段
20 年 月 日至20 年 月 日
推广区域

计划业务量

实际完成量

计划推广额

实际推广额

具体
推广
详情

推广费用

费用支出
原因

本阶段
推广
总结

下阶段
推广
计划

需要的支持

本阶段市场反馈信息

推广心得分享

填写日期：20 年 月 日 填写人：

附加二：
客户资料信息及反映信息表
客户编号

客户名称（企业名称）

地址

联系方式
企业QQ：

客户
代表资料
姓名

年龄

联系方式

家庭住址

QQ、邮箱

职务

学历

行业影响力

工作经历

对公司业务有何建议和需求

业务人员
总结

填写日期：20 年 月 日 填写人：

附件三：
业务人员自我考核评价表
姓名

考核日期

计划业绩指标

实际完成业绩量

自

我

评

价

签名： 日期：
部门经理评价

行政人事部意见

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