活动的基本程序.pptx
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1、1 QCCQCC活动的基本程序活动的基本程序河北工程大学附属医院 呼吸内二科王芳 welcomewelcome引引 言言 随着全球化进程的加快和知识经济时代的到来,越来越多的企业随着全球化进程的加快和知识经济时代的到来,越来越多的企业感到生存的的压力,面对新经济形式下的金融海啸,我们只能勇敢地感到生存的的压力,面对新经济形式下的金融海啸,我们只能勇敢地挑战生存极限,设法改变生存环境,加强管理,苦练内功,树立核心挑战生存极限,设法改变生存环境,加强管理,苦练内功,树立核心竞争力。竞争力。品管圈品管圈作为进行人力资源开发的一种有效手段,在中国和世界作为进行人力资源开发的一种有效手段,在中国和世界各
2、国受到普遍重视,并得到了深入持入的发展,为各国受到普遍重视,并得到了深入持入的发展,为提高质量水平提高质量水平做出做出了卓越的贡献。了卓越的贡献。QCC活动的基本程序活动的基本程序3 QCC的来源的来源 QCC的定义的定义 QCC活动的目的活动的目的 QCC品管圈的成立品管圈的成立 QCC活动的基本程序活动的基本程序4一、一、QCC的来源的来源1950年1962年1972年1978年始祖 美国 戴明博士起源 日本 石川馨博士 东南亚 台湾中国大陆 北京有人的地方就适合有人的地方就适合实施品管圈活动,实施品管圈活动,无论是什么行业、无论是什么行业、什么部门,因为品什么部门,因为品管圈活动完全符合
3、管圈活动完全符合人类的需求。人类的需求。至今团体团体同一同一工作场所工作场所的人员的人员自愿自发自愿自发组成小组组成小组全体参与全体参与品管手法品管手法解決工作现场存在或潜在的品质问题目的性科学性民主性群众性自主性QCCQCC活动活动一、一、QCC的定义的定义Q Quality uality C Control ontrol C Circleircle品质品质管理圈管理圈品管圈品管圈 QCC QCCQuality Control CircleP(Plan)D(DO)C(Check)A(Act)二、二、QCC活动的特性活动的特性基础特性基础特性n1、群众性n2、自主性n3、科学性n4、民主性n5
4、、目的性77869 经济性经济性 严重严重性性激励性激励性 紧迫紧迫性性引申特性引申特性QCCQCC活动主题序号提议人问题严重性严重性紧迫性紧迫性经济性经济性其他综合判定确定QCCQCC活动主题发展性发展性激励性激励性改进性改进性 毫无疑问,毫无疑问,品管圈是用来解决问题的品管圈是用来解决问题的!实际的情况与所期望的情况之间的差距就是实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题问题”。那那-什么是问题?什么是问题?QCC活动的意义活动的意义 三、三、QCC活动的目的活动的目的发掘主题发掘主题主题发掘主题发掘n从日常工作中找出一个好问题从日常工作中找出一个好问题n从异常事件中制定改善问题从异常事
5、件中制定改善问题n从专业发展找寻精进问题从专业发展找寻精进问题降低降低缩短缩短改善改善主题的命名主题的命名 具体、包含可客观衡量的指标具体、包含可客观衡量的指标 动词动词+名词名词+评价指标评价指标例如:例如:降低降低永久起搏器置入术后患者腰腹不适症状永久起搏器置入术后患者腰腹不适症状发生率发生率降低降低妇科患者妇科患者外出率外出率提高提高心脏外科术后心脏外科术后ICUICU患者饮食患者饮食摄入率摄入率提高提高糖尿病患者糖尿病患者认知率认知率提高提高核磁检查患者核磁检查患者满意度满意度大部分的问题可归为三类:大部分的问题可归为三类:专业知识、技术操作及责任心。专业知识、技术操作及责任心。QCC
6、活动的意义活动的意义通过所有人员的积极参与,通过所有人员的积极参与,在在专业知识、技术操作及责任心专业知识、技术操作及责任心三个方面的持续改进,三个方面的持续改进,追求患者满意程度的持续提高。追求患者满意程度的持续提高。三、医院实施三、医院实施QCC活动的目的活动的目的13医院推行医院推行QCC活动的意义活动的意义对于对于患者患者享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境享受更便捷的就医流程、更顺畅的医疗作业享受更便捷的就医流程、更顺畅的医疗作业工作容易推行工作容易推行减轻管理工作减轻管理工作有机会接受培训,使自有机会接受培训,使自 己不断己不断 充实及成
7、长充实及成长获得自信心、增加成就感、提升愉悦度获得自信心、增加成就感、提升愉悦度14医院推行医院推行QCC活动的意义活动的意义13245全面提升患者满意度全面提升患者满意度全面提升医疗质量全面提升医疗质量培养培养“问题意识问题意识”具备独立解决问题的能力具备独立解决问题的能力促进员工人际关系,提高工作士气、提升员工满意度促进员工人际关系,提高工作士气、提升员工满意度提升医院知名度,建立医院的品牌,树立病患口碑提升医院知名度,建立医院的品牌,树立病患口碑主题的选定主题的选定u以患者为中心以患者为中心n提高住院产妇纯母乳哺乳率提高住院产妇纯母乳哺乳率n缩短门诊患者候诊时间缩短门诊患者候诊时间n提高
8、门诊挂号叫号机使用的满意度提高门诊挂号叫号机使用的满意度n降低手术等候室患者家属抱怨率降低手术等候室患者家属抱怨率n降低患者误餐率降低患者误餐率n降低保留导尿患者尿路感染发生率降低保留导尿患者尿路感染发生率u改善作业流程改善作业流程n缩短病房患者转科病历传送时间缩短病房患者转科病历传送时间n降低住院患者缺药补发率降低住院患者缺药补发率n增加耗材登记完整率增加耗材登记完整率n降低医嘱执行漏执率降低医嘱执行漏执率n增加治疗记录单医嘱核对的正确率增加治疗记录单医嘱核对的正确率n降低高危药品管理缺失率降低高危药品管理缺失率主题的选定主题的选定n9 9、对策拟定、对策拟定n1010、对策实施与检讨、对策
9、实施与检讨n1111、效果确认、效果确认n1212、标准化、标准化n1313、检讨与改进、检讨与改进n1414、发表与评价、发表与评价v1 1、QCCQCC小组的成立小组的成立v2 2、QCCQCC小组活动计划小组活动计划v3 3、发掘问题、发掘问题v4 4、选定主题、选定主题v5 5、活动计划拟定、活动计划拟定v6 6、现状把握、现状把握v7 7、目标拟定、目标拟定v8 8、问题解析、问题解析ACDP无效果无效果五、五、QCCQCC活动的基本程序活动的基本程序PDCAPDCA上级要求(指令性)上级要求(指令性)自发组建(自主性)自发组建(自主性)上下结合(指导性)上下结合(指导性)组圈组圈注
10、册登记注册登记组圈要做的事:组圈要做的事:1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、确定圈名、圈徽、意义意义 QCC小组的成立小组的成立五、五、QCCQCC活动的基本程序活动的基本程序辅导员辅导员QCC注册登记表注册登记表QCC品管品管圈名称圈名称成立日期注册登记日期注册号码科室圈长圈长辅导员辅导员成员成员本期活动本期活动主题主题QCC圈会记录表圈会记录表QCC品管圈名称活动主题会议日期时间 第 次圈会主持人主讲人记录人会议地点会议主题参加人会议记录会议记录(备注:记录发言人姓名、发言内容:提出的事项(备注:记录发言人姓名、发言内容:提出的事项/问题问题/意见及建议的解
11、决措施等等)意见及建议的解决措施等等)会议总结(备注:记录总结人姓名、总结内容等等)五、五、QCCQCC活动的基本程序活动的基本程序质质量量持持续续改改进进活活动动21工作中存在的问题工作中存在的问题1、选定主题、选定主题2、现状调查、现状调查3、确定目标、确定目标4、原因分析、原因分析5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策7、实施对策、实施对策8、效果确认、效果确认目标达成目标达成9、巩固措施、巩固措施10、总结、总结/下一步打算下一步打算Plan计划计划Do实施实施Check检查检查Action修正修正强强调调责责任任意意识识、品品质质意识和服务意识意识和服务意识调查事实、收集数据调
12、查事实、收集数据因素分析、要因验证因素分析、要因验证提出合理化建议提出合理化建议否否是是P PD DC CA A脑力激荡脑力激荡.确认效果吃八分饱就可.巩固措施.实 施.掌握现状22A AC CD DP P五、五、QCCQCC活动的基本程序活动的基本程序u1 1、选定主题、选定主题u2 2、现状调查、现状调查u3 3、确定目标、确定目标u4 4、原因分析、原因分析u5 5、确定要因、确定要因u6 6、制定对策、制定对策u7 7、实施对策、实施对策u8 8、效果确认、效果确认u9 9、巩固措施、巩固措施u1010、总结、总结/下一步打算下一步打算活动计划拟定表活动计划拟定表现状把握现状把握柏拉图
13、的应用柏拉图的应用原因解析原因解析鱼骨的应用鱼骨的应用常用的图表常用的图表存在问题:存在问题:WhatHow 对策实施:对策实施:计划开始时间:计划开始时间:计划完成时间:计划完成时间:实际开始时间:实际开始时间:实际完成时间:实际完成时间:Who When Where持续改进持续改进/标准化标准化(仍存在问题进入下一循环)(仍存在问题进入下一循环)对策处置对策处置:列入标准化列入标准化再对策再对策 效果评价效果评价(完成情况增总结):(完成情况增总结):对策效果:对策效果:执行情况执行情况 改善情况改善情况对策实施与检讨对策实施与检讨ACDPQCC品管圈实施相关表格品管圈实施相关表格.doc
14、提高内二科冠状动脉支架置入提高内二科冠状动脉支架置入术后患者出院指导的知晓率术后患者出院指导的知晓率 泰达国际心血管医院内二科泰达国际心血管医院内二科 QCQC成员成员 发布人发布人 王芳王芳 2012 2012年年6 6月月 2930小组概况小组概况小组名称小组名称温心圈温心圈成立时间成立时间20122012年年4 4月月课题名称课题名称提高内二科冠状动脉支架置入术后患者出院指导提高内二科冠状动脉支架置入术后患者出院指导的知晓率的知晓率 课题类型课题类型 服务型服务型组组 长长王芳王芳小组成员小组成员8 8人人活动日期活动日期20122012年年4 4月月20122012年年6 6月月活动频
15、次活动频次1 12 2次次/1/12 2周周QCQC教育时教育时间间每人每人4848小时小时制表人:王芳制表人:王芳 2012.531圈名和圈徽的意义n。n圈名:温心圈n圈徽的意义:让我们用温暖的手,温暖他人的心。32小组成员简介小组成员简介序号序号姓名姓名学历学历 职称职称分工分工 1 1段艳贤段艳贤本科本科副主任副主任护师护师辅导员(负责主题选定,各研究阶段给予指导)辅导员(负责主题选定,各研究阶段给予指导)2 2王王 芳芳本科本科 主管护师主管护师组长(培训、组织活动、分配任务、协调工作及整理资料)组长(培训、组织活动、分配任务、协调工作及整理资料)3 3田亚茹田亚茹本科本科副主任副主任
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