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旅行社领队导游管理规定

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2020年4月19日
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XXX旅行社领队、导游管理规定

第一章 总则
第一条 为了规范出境游领队、国内游导游服务，保障领队、导游合法权益，提高领队、导游服务质量，特制定本规定。
第二条 本规定所称领队，指取得国家旅游局领队证，接受本公司委派，为出境游团队提供向导、讲解及相关旅游服务的人员；本规定所称导游，指取得市旅游局导游证，接受本公司委派，为入境游、国内游团队提供向导、讲解、接送及相关旅游服务的人员。
第三条 本规定所称领队，分为本公司专职领队、本公司临时聘用的社会专职或兼职领队、社内兼职领队三大类；本规定所称导游，分为本公司专职导游、本公司临时聘用的社会专职或兼职导游、社内兼职导游三大类。
前款所称的社会专职领队、导游，是指具备领队、导游资格，与任何单位不存在真实的劳动和人事关系，专门为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务，属于没有固定职业的自由职业者。
本条第一款所称的社会兼职领队、导游，是指具备领队、导游资格，与其它单位存续劳动和人事关系的在职人员，或与其它单位存续人事关系的退休、内退人员，在业余时间为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务。
第二章 条件
第四条 担任领队、导游须具备以下条件：
1、有国家旅游局颁发的领队证或导游证，具备带团所需的外语口语或中文表示能力。
2、男性50岁以下，女性45岁以下，身体健康、五官端正、口才较好、具有亲和力、大专以上学历。
3、热爱旅游事业，喜欢从事旅游服务工作，具有良好的职业道德和服务意识。
4、有良好的组织、协调、应变能力和处理问题的能力，责任心强、耐心细致。

第三章 待遇和服务报酬
第五条 领队、导游分别享受如下待遇：
1、社内专职、兼职领队和导游享受的待遇：
（1）与本公司签订固定期限或无固定期限劳动合同，是本公司正式员工编制。
（2）享受本公司领队、导游岗位工资待遇。扣除“五险一金”后，实发工资不低于哈尔滨市当期最低工资。
（3）本公司和社内专职、兼职领队及导游按照国家和哈尔滨市规定的比例缴纳“五险一金”。
2、社会专职、兼职领队和导游服务报酬：
（1）根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，与本公司签订《外借领队服务合同》或《外借导游服务合同》。在合同有效期限内，领队、导游为本公司提供领队、导游服务期间，本公司按照合同约定向领队、导游支付服务费用。
（2）挂靠在本公司名下的社会专职领队，其与本公司并不存在真实的劳动关系，本公司为其代办五险一金的缴费手续，相关费用由其自己负担，本公司与该部分领队不存在任何劳动和人事关系。
（3）在其它单位存续劳动、人事关系的社会兼职领队、导游，其五险一金仍由原单位缴纳，其与本公司不存在任何劳动和人事关系。

第四章 职责
第六条 领队、导游应当按要求参加市旅游局、本公司组织的各类业务培训，不断提高自身业务素质和职业技能。
第七条 领队应交纳服务质量保证金。本公司编制的专职领队及社内兼职领队免交质量保证金；社会专职和兼职领队带欧洲地区团须交纳1000欧元质量保证金，带其它地区团队须交纳3000元人民币质量保证金。
第八条 领队上团必须经出境旅游部委派，导游上团必须经国内旅游部委派。
第九条 领队带团期间须履行如下工作职责：
1、佩戴领队证，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。
2、提醒、督促旅游者遵守旅游目的地国家或地区的法律及旅行纪律，尊重不同国家或地区的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，维护中国人的尊严，并及时制止旅游者的违法违纪行为。
3、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续，做好各段行程的衔接工作。
4、代表本公司监督境外导游、接待社对旅游计划的执行，并监督对方改进旅游服务质量。
5、确保团队在境外旅游的安全。
6、做好预防客人滞留不归的工作。行前发现形迹可疑者，应及时报告领队管理处；境外期间如发生客人滞留不归事件，应按照签证国家的规定，及时报警并办理相关手续，并报告领队管理处。
7、按照本公司规定的标准支付行程中需要现付的费用，不得降低服务标准，变相克扣旅游费用。
8、遵守国家及哈尔滨市旅游局颁发的领队人员管理规定，遵守本公司的规章制度，不带旅游客人去未经本公司指定的餐馆和购物点就餐或购物,不给旅游客人增加行程计划以外的购物点，不强迫旅游客人参加自费项目。
9、保管好团队客人护照或其它旅行证件。
10、按照本公司突发安全事件应急方案，处理好旅游过程中出现的突发事件及其它问题。
11、做好收齐护照等销签所需材料的工作，并于团队回国24小时内（周末、法定节假日顺延）交给运作人员销签。
第十条 导游带团期间须履行如下工作职责：
1、佩戴导游证，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。
2、提醒、督促旅游者遵守国家和地方的法律法规，尊重不同地区和民族的宗教信仰、民族风俗及生活习惯，并及时制止旅游者的违法违纪行为。
3、协助旅游者办理酒店入住、机车票确认等手续，做好各段行程的衔接工作。
4、代表本公司监督地陪导游、接待社对旅游计划的执行，并监督对方改进旅游服务质量。
5、确保团队旅游的安全。
6、按照公司突发安全事件应急方案，处理好旅游过程中出现的突发事件及其它问题。
7、遵守国家及地方旅游部门颁发的领队、导游人员管理规定，遵守本公司规章制度，不带旅游客人去未经本公司指定的餐馆和购物点就餐或购物,不给旅游客人增加行程计划以外的购物点，不以任何方式向旅游客人索要小费，不强迫旅游客人参加自费项目。

第五章 奖励
第十一条 具备下列表现之一的领队、导游，将给予相应奖励：
1、得到团队客人书面表扬信，将在员工大会上予以通报表扬；
2、得到团队客人锦旗表扬、全团表扬信，将在本公司员工大会予以通报表扬；
3、得到三团以上全团客人书面表扬/锦旗，且无客人投诉，将授予“优秀领队”或“优秀导游”荣誉称号，并给予500－1000元物质奖励。

第六章 对违反本规定的处理
第十二条 对于违反本规定的领队、导游，将按以下办法处理：
1、未经出境旅游部或国内旅游部委派，本公司编制的专职领队、导游私自承揽或者以其它任何方式直接承揽其它旅行社的领队、导游业务，将予警告处分，直至退回本公司人力资源部。
2、领队、导游擅自改变旅游行程、擅自增加自费项目、未去指定购物商店或擅自安排其它商店购物者，将按照《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》相关规定和旅游合同相关约定，在本公司承担违约责任后，赔偿本公司的损失；
3、领队未按要求收齐客人护照等销签所需的材料，对本公司造成损失的，赔偿本公司的损失
4、领队、导游带团时，如因个人违反规定或渎职等原因，致使团队发生安全事故、引发投诉、造成经济损失的，按下述规定处理：
（1）出现书面投诉，但没有造成经济损失的，领队、导游应深刻反省，写出书面检查，报本公司备案。
（2）出现书面投诉，且造成经济损失的，领队、导游应深刻反省，积极配合投诉处理，写出书面检查，并赔偿本公司的经济损失；
（3）出现三次以上书面投诉，且每次都造成严重经济损失的，予以停团处分。对于本公司编制的专职领队、导游将视情节予以待岗处理。
（4）本公司编制的专职领队、导游当年上团天数低于部门规定，或出现重大质量投诉事故的，次年岗位工资按低于一个档级的标准进行核定。
5、外借领队、导游有违反与本公司签订的《外借领队服务合同》、《外借导游服务合同》其它约定的，按照合同的约定执行。
第十三条 本规定自发布之日起施行。

附件：
领队出团审批表

填表日期： 年 月 日
领队

本人承诺没有亲友同团出行

性别

所属
部门

团况
团号

人数

团队
类型
□ 单
□ 散
出发日期

返程日期

线路
名称

建议方
□ 本人
建议理由说明
□出境部
□ 其它
是否有领队证：
□ 是 □ 否
是否有带团经验
□ 是
曾带团前往国家：
所带客人类型：
是否参加过领队培训：
□ 是 □ 否
是否阅读、熟知《领队必读》：
□ 是 □ 否
□ 否
申请人

部门经理
意见

出境部
意见

分管
领导