中国互联网热点调查报告.doc
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1、中国互联网热点调查报告1022020年5月29日文档仅供参考中国互联网络热点调查报告(电子邮箱和网络购物)中国互联网络信息中心 11月目 录前 言2调查方法简介3中国电子邮箱调查报告6要点提示6数据报告8分析报告17中国网络购物调查报告32要点提示32数据报告34分析报告42专家深度访谈报告53前 言中国互联网正在快速发展中,每年都会有新的互联网热点出现,这些热点对中国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状,中国互联网络信息中心(CNNIC)作为国家级的互联网信息中心,将不定期地进行不同主题的互联网热点调查,全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨,以期在
2、第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据,促进相关互联网产业更健康、快速的发展。 11月,CNNIC推出了第一次热点调查报告,内容是网站短信息和宽带。报告发布后,得到了社会的广泛关注和普遍认可。 中国互联网的发展热点很多,CNNIC在征求业界专家的意见后,选取电子邮箱和网络购物作为新一期的调查内容,并经过召开专家研讨会,确定了调查方案。 4月,著名的搜索引擎公司Google宣布免费提供邮件系统Gmail,容量为1GB;不久,雅虎、网易和新浪分别对各自的免费邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国的收费邮件服务提供商带来一定的影响。中国的电子邮箱服务市场现状如何?免费邮箱与收费邮箱到底
3、哪个更具生命力?中国的电子邮箱服务将何去何从? 中国的电子商务已经走过了5年的发展历程,但发展情况却不尽如人意。 的”非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力,凭借这股东风,中国一些B2B、B2C、C2C厂商开始复苏,甚至宣布盈利。 6月,全球最大的在线交易网站eBay收购易趣网, 8月,美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国的网络购物行业来说意味着什么?中国网络购物真的迎来了盈利时代了吗?中国网络购物的发展前景又如何?这一系列问题使中国的电子邮箱和网络购物成为 互联网行业关注的焦点。CNNIC力图经过此次调查来解答这些问题,从深度和广度来拓展CNNIC的互联网调查,从而与CN
4、NIC每半年一次的中国互联网络发展状况调查形成互补之势,提高CNNIC的互联网信息服务水平和范围。值得一提的是,为了从网络购物经营者的角度对中国当前网络购物的现状和发展方向进行了深度剖析,CNNIC还对北京珠穆朗玛网络技术有限公司、e国(中国)有限公司、北京八佰拜电子商务技术有限公司等的高层管理人员进行了深度访问,在此,谨向她们对本次调查的支持表示感谢。调查方法简介一、 调查总体家庭居民(不包括在校大学生)+ 在校大学生。二、 调查方法1、 抽样原则1)家庭居民本次热点调查对象是网民,采用分层与PPS抽样相结合的方式抽取样本。对样本经过电话访问进行。第一阶段为对省的选取,根据各省网民占全国网民
5、的比例(采用CNNIC第十三次中国互联网发展状况统计报告的结果)大小,将排在前15位的省分别作为1个层,将其余所有省份看成一个层,根据各层网民比例分配样本。对最后一层采用PPS入样原则选取5个省份。本次调查共抽取了20个省市。第二阶段是对电话局号的选取,采用简单随机抽样方法选取电话局号,电话局号的数量根据入选样本的数量确定,将样本量除以10后四舍五入取整作为电话局号的数量。样本数在电话局号间平均分配。第三阶段为对样本的选取,采用等距抽样和简单随机抽样相结合的方法。入选地区的电话局号是固定的,后面34位号码先产生一个随机数,然后依次加上或者减去一个间距(与样本量有关)确定电话号码,家庭内成员选择
6、第一个接电话的网民。2)学生由于在整体上学生内部在受教育程度、收入、消费习惯等方面差异较小,而与家庭居民有较大差异,因此单独对学生总体进行抽样。受条件限制,且根据学生内部差异不大的特点,对学生的抽样不采用完全随机抽样方式进行。首先,根据院校类型,选取5所有代表性的大学。然后,根据所在学校的电话局号,对学生宿舍采用与居民抽样一样的等距抽样的方法进行选取(排除教职工)。2、 样本量 本次调查在95%置信度下,取最大允许误差为3%,考虑设计效应,总样本量2627个,其中,居民2327个,在校大学生300个。 在电子邮箱部分的调查中,针对免费邮箱问题的有效样本为2282个,针对收费邮箱问题的有效样本为
7、202个。在网络购物部分的调查中,有浏览购物网站经历的有效样本为1591个,进行过网络购物的有效样本为471个。三、 调查实施与质量控制采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主,辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访。调查从 9月9日开始,至 9月30日结束。由专业的市场调查公司采用CATI(Computer-Assisted Telephone Interviewing)系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员,对每份问卷进行100%的审核,以保证调查结果的真实性和可靠性,最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后,抽
8、取了一定比例的问卷进行电话复核,以检验调查结果,并将不合格的问卷全部废除。四、 数据处理与分析在数据处理之前,对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查,对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充,并对部分变量进行了事后编码。对不同总体样本进行了事后加权。在SPSS中,利用频数分析、分组、交叉分析、多应答分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。五、 相关说明1. 本次调查中电子邮箱用户指拥有由电子邮箱服务提供商提供的免费邮箱或收费邮箱帐号的用户,但不包括拥有公司或学校等提供的单位电子邮箱帐号的用户。2. 本次调查中的网络购物仅指网民经过B2C,C2C的方式在网上购买商品的行为。
9、3. 客单价:一个用户一张订单的购物金额。4. 数据报告中,如果不做声明,则调查题目均为单选题。5. 本报告统计截止日期: 9月30日。中国电子邮箱调查报告要点提示 在最近三个月内,有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail帐号,其中免费邮箱占到了97.4%;为了使用方便和邮箱容量增大是网民申请新帐号的主要原因,分别占到了34%和25%。 用户申请邮箱时选择邮件服务商与用户对该服务商网站的熟悉程度有关,有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail帐号。 用户E-mail帐号数多为1-3个,占全体的大约83%;96.5%的被访者拥有免费邮箱帐号,有8%的被访者拥有收费邮箱帐号。
10、 用户最常使用的信箱有88.2%为免费邮箱;用户最常使用的信箱中有40.7%的邮箱容量小于50M。 用户多以Web登陆的方式收发邮件,大多数用户使用频率不低于每周1次;使用电子邮箱的主要目的有与朋友等联系、工作需要、传送大容量附件和存贮信息等。 用户最常见的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等。 拥有E-mail帐号的网民特征结构与中国全体网民的特征结构整体上是一致的,不过在受教育程度更高,大本及以上的比例高出约15个百分点。 垃圾邮件较多,有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%,57%的被访者表示垃圾邮件超过20%,这方面收费邮箱好于免费邮箱。 用户选择收费邮箱的主要原因
11、有垃圾邮件少,安全稳定以及邮箱容量大;这也正是收费邮箱相对于免费邮箱的主要优点。 不论是收费邮箱还是免费邮箱,垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题。 使用收费邮箱的用户中,有7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了,而在当前的免费邮箱用户中,有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了;这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要,没必要继续使用了。 用户认为在免费邮箱和收费邮箱应该改进的方面中在许多方面相同,过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面;这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。 中国的邮件服务市场,不论是收费邮箱,还是免费邮箱,在服务、容量和功能等方面
12、都有很大的进步,而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在,而且会在较长时间内共存,不可能出现其中之一消失的现象。数据报告一、 电子邮箱用户的基本特征1、用户性别分布如图1-1所示,其中男性占62.6%,女性占33.8%。图1-1 用户性别分布2、用户年龄分布18岁以下18-24岁25-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51-60岁60岁以上9.0%43.6%26.1%9.0%5.3%5.0%1.2%0.8%图1-2 用户年龄分布3、用户婚姻状况分布,未婚占63.6%,已婚(包括再婚)占36.4%。图1-3 用户婚姻状况分布4、用户受教育程度初中及以下高中/中专
13、/技校大专大学本科硕士研究生博士研究生5.0%21.8%27.4%36.9%7.7%1.2%图1-4 用户受教育程度分布5、用户职业分布国家机关、党群组织工作人员企事业单位管理人员专业技术人员生产、运输设备操作人员及有关人员(工人等)6.1%9.0%11.6%3.3%办事员等协助人员商业、服务业人员农、林、牧、渔工作人员教师2.0%7.1%0.3%11.4%军人学生无业其它0.4%35.2%5.3%8.3%图1-5 用户职业分布6、用户个人月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501- 元 -2500元2501-3000元5.4%13.3%17.5%12.2%6.8%5.5
14、%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上无收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%29.6%图1-6 用户个人月收入分布7、家庭月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501- 元 -2500元2501-3000元1.3%4.1%9.2%11.0%13.2%12.1%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上其它14.7%11.4%8.5%6.9%6.6%0.9%图1-7 用户家庭月收入分布二、 电子邮箱使用情况1、 过去三个月内是否申请新的E-mail帐号
15、l 申请 33.8%l 没申请 66.2%2、 新申请的电子邮箱是收费的还是免费的l 收费邮箱 2.6%l 免费邮箱 97.4%3、 申请新的E-mail帐号的主要原因(多选题)l 使用方便 34.1%l 容量增大 25.2%l 以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%l 更加安全可靠 4.5%l 服务更好 4.1%l 访问速度快 3.7%l 垃圾邮件更少 2.6%l 可收发的邮件附件变大 2.4%l 附加功能强大 2.4%l 能够更方便的收发国际邮件 2.3%l 其它 12.2%4、 用户拥有E-mail帐号的类型(多选题)l 免费邮箱 96.5%l 收费邮箱 8.0%l 单位提供的电子邮箱 7.
16、5%l 学校提供的电子邮箱 7.2%l 不清楚 0.2%l 其它 0.1%5、 用户最常见的电子邮箱l 免费邮箱 88.2%l 收费邮箱 4.6%l 单位提供的电子邮箱 3.9%l 学校提供的电子邮箱 3.2%l 不清楚 0.2%6、 用户最常使用的电子邮箱容量l 10M以下 15.6%l 10-49M 25.1%l 50-99M 6.4%l 100-999M 16.0%l 1G及以上 6.3%l 不知道 30.6%7、 用户使用电子邮箱的目的(多选题)l 和朋友联系 79.9%l 工作需要 29.1%l 存贮信息 11.3%l 传送大容量文件 15.3%l 注册服务使用 9.8%l 其它 1
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