维卡录音系统使用说明书样本.doc

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电话录音系统

操作手册

目 录

系统简介 3
一、 基本功能 3
二、 技术参数 4
系统安装 5
一、 硬件安装 5
1、 1 微机 5
1、 2 PCI接口录音卡安装 6
二、 软件安装 8
2、 1 板卡驱动安装 8
2、 2 录音系统软件的安装 9
软件操作 9
一、 系统登陆 9
1、 1 登陆 9
1、 2 主窗口说明 10
二、 功能操作 11
2、 1 管理 12
1) 查听 12
2) 操作员( 权限设置) 14
3) 日志管理 15
4) 区号表 16
2．2 设 置 17
1) 系统设置 17
2) 通道参数 17
3) 免录音号码 20
4) 硬件设置 21
5) 录音目录 21
6) 清除策略 22
7) 备份策略 22
8) 留言参数 23
2、 3工 具 24
数据备份 24

系统简介
当基于法律需求或责任认定等原因, 需要保留电话通讯过程的录音时, 配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、 方便的查听录音记录, 均是系统面临的重要课题。
91CTI电话录音系统, 是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验, 使用最新数字电子技术, 辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统, 它能够同时对多路电话通话进行录音、 监听和查询。
91CTI电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音, 电力调度录音, 热线服务电话录音, 投诉电话录音, 关键岗位电话录音, 传呼台录音, 金融证券录音, 公安报警录音, 安全部门的监听电话, 航空、 铁路、 交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
一、 基本功能
1. 流行的Windows 98/NT/ /XP操作环境。
2. 单机系统最多64线模拟电话。
3. 采用全新的pci接口的即插即用录音卡。
4. 录音、 监听对通话双方没有任何影响。
5. 可实时监听每一条线路的通话内容。
6. 能够根据给定的条件对录音进行查听。
7. 能够完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
8. 系统具有自动增益功能, 能够自动调节通话双方的音量, 而不至于声音太小。
9. 报警功能,当线路出现异常, 比如断线: 系统会经过语音提示报警。
10. 所有谈话内容录为wav格式, 能够在任意WINDOWS电脑中播放。
11. 能够设置任意多个盘( 能够是硬盘、 分区或网络映射盘) 自动循环录音。
12. 录音启动方式灵活, 具有压控、 键控、 声控三种启动方式。
13. 录音起始时间能够灵活设置, 能够是一段时间内录音, 也能够是每天24小时录音。
14. 提供不同的压缩率, 满足不同用户的需要, 20G的硬盘最多能够保存3500多个小时。
15. 线路适用于电话外线、 分机内线、 无线对讲机的音频输出线等。
16. 当系统的硬盘将满时, 系统将自动清除最先录音的资料, 以保证系统能够常年不间断运行。
17. 方向判别。能够判别出呼叫方向, 如呼入还是呼出。
18. 系统具有强大的操作员权限管理功能, 除设定每个操作员的权限外, 还能够设置每个操作员可操作的通道。
19. 内置有区号表, 能够记录每一次通话的地区。
20. 具有自启动功能, 当操作系统启动后会自动运行程序。
21. 能够对每个通道进行信号音分析, 对于持续多次忙音的电话能够停止录音。
22. 系统具有多种管理权限, 能够满足多用户的需要。当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权限时, 将无法关闭程序甚至操作系统;
23. 系统具有完整的操作日志, 能够记录对系统的所有操作。
二、 技术参数
接口方式: 模拟中继
录音输入阻抗 直流>= 470K欧姆 交流( 1000HZ时) >=10K欧姆
隔离阻抗脚直流均: >= 470K 欧姆
录音模块直流阻抗: >1M
隔离耐压: >=500VDC
录音格式: LAW、 ADPCM, GSM格式的WINDOWS WAV文件
数据速率: 64 KBPS /32 KBPS /13.6 KBPS
全通道信噪比: >= 42 dB
频响: 300~3400HZ
放音输出功率 >= 0.5 W
全通道失真: < 5%
音量调整: -20db ~ +20db
硬盘容量 (20 G最多可存放3500小时)

系统安装
一、 硬件安装
本录音系统硬件由微机( 工控机) 、 录音卡、 连线组成。
1、 1 微机
奔腾以上电脑配置即可。

1、 2 PCI接口录音卡安装
1． 8线语音卡外观示意图

固定片

放音输出
1号模块插座( 第0、 1通道)

2号模块插座( 第2、 3通道)

电话线接口
(RJ11)

3号模块插座( 第4、 5通道)

4号模块插座( 第6、 7通道)

2． 8线PCI录音卡录音输入线( RJ11) 分布( 自上到下) :

插口1
第
二
路
第一路

插口2

第
四
路
第三路

第
六
路
第五路

插口3

插口4

第
八
路
第七路

3． 16线语音卡外观示意图
H.100总线

固定片

5号模块插座
( 第8、 9通道)
6号模块插座
( 第10、 11通道)
7号模块插座
( 第12、 13通道)
8号模块插座
( 第14、 15通道)
1号模块插座
( 第0、 1通道)
2号模块插座
( 第 2、 3通道)
3号模块插座
( 第4、 5通道)
4号模块插座
( 第6、 7通道)

放音输出

电话线接口
(RJ45)

4． 16线PCI录音卡录音输入线( RJ45) 分布( 自放音输出至下) :

插口1

第一路
第二路
第三路
第四路

插口2

第五路
第六路
第七路
第八路

插口3
第九路
第十路
第十一路
第十二路

插口4

第十三路
第十四路
第十五路
第十六路

5． 注意: 以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。
6． 注意: 由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行, 因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、 硬盘等省电的选项, 使微机始终处于全速运行状态, 否则可能导致性能下降或出现意外错误。

二、 软件安装
PCI总线的显著优势是能够使录音卡成为即插即用( PNP) 设备, 安装PCI录音卡就象安装PCI的声卡、 网卡一样方便。用户能够省去一大堆繁琐的I/O地址和IRQ设置, 而且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。
2、 1 板卡驱动安装
1、 关掉待安装微机所有电源, 包括所有外设的电源, 按需要安装好相应的模块, 板卡直接安装在PC机的PCI插槽上, 连接好线路即可。

2、 开机后从”我的电脑”→”属性”→”硬件””→”设备管理器”中找到新硬件, 右击新硬件选择”属性”, 再选安装驱动程序。

3、 在对话框中点击”下一步”按钮, 出现带有选择按钮的窗口, 选择第二项: ”选择显示指定位置的所有驱动程序列表, 以便可从列表中选择所需的驱动程序”( 下的提示为”显示已知设备驱动程序的列表, 从中选择特定驱动程序) ”。

4、 点击”下一步”按钮, 从窗口列表中选择”PCI DEVICE”, 在接下来弹出的窗口中, 点击”从磁盘安装”按钮。

5、 插入驱动程序安装光盘, 经过”浏览”按钮找到WIN98或者WIN 目录中的Tvcsys.inf文件, 点击”确定”按钮 。

6、 出现”添加新硬件向导”提示框, 并列出型号。在型号列表框中选择所安装板卡的型号, 然后点击”下一步”。

7接下来的对话框中, 点击”下一步”。(WIN 中会提示所装的驱动没有数字签名, 并询问是否继续安装, 选择继续装)

8、 系统拷贝文件完成后, 点击”完成”。

2、 2 录音系统软件的安装
启动安装盘目录下的”录音系统.EXE”程序,本程序将指引您在您的计算机上安装本系统。

软件操作
一、 系统登陆
1、 1 登陆
启动录音系统, 进入界面后直接按ENTER键登陆界面,
系统默认管理员: 首次安装后系统内只有一个操作员administrator 默认密码; admin

1) 登录: 用户输入用户名与密码后, 能够实现登录, 不同的用户能够有不同的权限。
2) 注销: 用户完成操作后, 按ESC或者操作员菜单下的注销能够注销此用户, 这样其它用户要操作本系统时必须登录。
3) 界面切换: 切换主界面中各线路状态的显示方式, 详细见主界面一与主界面二。
4) 退出: 退出时必须登陆。

1、 2 主窗口说明

主界面一

主界面主要功能说明:

1． 主界面:
两个图都是录音系统的主界面, 她们之间能够自由切换。主界面有基本信息在右侧显示

2．菜单栏与快捷栏:
主界面的最上方是菜单栏, 紧接着是快捷按钮。菜单条与快捷按钮能够实现相同的功能, 不过快捷按钮更方便些。

3．通道区域:
屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。按快捷栏的视图可切换显示方式。屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。

4．监听:
同一时刻只能监听一个通道。

5．音量调节:
在基本信息条上最底部有一个音量调节选项, 直接设置即可。

6．刷新:
按刷新按钮或F5能够刷新屏幕的显示

主界面二

二、 功能操作

主画面上方有录音系统的功能菜单, 经过本菜单能够对录音系统进行全部操作。包括:
n 管理
n 设置
n 查看
n 操作员
n 工具
n 帮助
2、 1 管理
1) 查听
本功能是录音系统最常见的功能, 在这里, 用户能够完成录音文件的查听、 备份、 删除、 注释、 导出等功能。
查询: 用户必须先查询出录音文件, 然后才能够对文件进行放音, 注释, 备份、 删除等操作。

1. 查询条件

¨ 方向: 拨入还是拨出, 默认为不限方向。
¨ 振铃: 被查询的电话记录的振铃次数, 输入的数值能够用逗号或空格分开, 或用'-'号指定范围, 比如输入: 0,1-3,5, 那么系统认为振铃次数为0, 1, 2, 3, 5的都符合条件。
¨ 通话类型: 市话还是长途。
¨ 拨入拨出号码: 此号码为用户拨入或拨出的电话号码, 如只输入139系统则查询出包含139所有的电话号码。
¨ 本机号码: 查询与输入的本机号码相似的录音记录。
¨ 通道: 匹配通道, 允许数字或以逗号, 空格, 破折号分割的一个范围例如( 1, 3, 4-6) 能够查询1, 3, 4, 5, 6通道
¨ 用户: 指定要查询的用户名, 支持模糊查询, 比如要查询用户"张三"的所有通话记录, 那么输入用户名"张%",注意'%'是通配符。
¨ 备注: 根据用户设置的备注信息进行查询。
¨ 时间: 能够设置查询的开始与结束时间, 默认为当天。
¨ 查询备份的录音记录: 缺省情况下, 用户从录音盘中查询录音文件的, 若用户点击查询备份的录音记录, 则系统能够从其它盘中查询录音文件( 注意备份方式, 详见备份操作) 。

查询结果

说明: 支持右键菜单
¨ 统计: 录音数据统计。
¨ 删除: 删除所有选中的语音文件。
¨ 备注: 将选中的语音文件加注释。
¨ 全选: 当用户需要编辑某一录音文件时, 需要选中某一、 某些录音文件。方法为鼠标单击某一行, 或按Ctrl复选。当某一行被选中后, 该行将被蓝色条框覆盖。用户点击全选按钮后, 所有语音文件将被选中。
¨ 取消: 用户点击全选按钮后, 点击视窗内任意空白处取消。
¨ 保存: 导出通话记录为Excel文件
¨ 播放: 可批量播放选中的录音文件。
¨ 双击选中的文件出现下图播放界面:

图右下六个按钮功能分别为: 自动连续播放; 录音实际时间和放音进度的切换; 备注; 导出; 播放导进文件; 关闭。右边横条为音量调节。

2) 操作员( 权限设置)

¨ 点击左侧的用户列表, 右侧屏幕即可显示出该用户的相应权限。
¨ 添加: 按下新增按钮, 输入用户名和密码, 随后您还必须设置该帐号的权限, 默认情况下无任何权限。
¨ 删除: 从列表中选择某一用户, 按下删除按钮。"Administrator"不能删除。
¨ 修改: 修改操作的密码及信息。
¨
¨ 通道: 能够设定用户的通道使用权限。
¨ 号码: 添加改操作员能够操作和管理的号码。

3) 日志管理

默认情况下列出所有的日志信息, 最近的日志信息列在最顶端。用户能够根据需要列出某个时间范围内的日志信息, 而且能够点击列标题对信息进行排序。

4) 区号表

2．2 设 置
1) 系统设置

¨ 报警设置:
当话路出现异常时, 比如断线, 可根据用户的设置是否报警。报警声音又由用户自己选择, 如果没有可用的声音文件, 那么系统将用扬声器报警。报警的次数和2次报警 的间隔时间由用户自行设置。
¨ 记录通话中的双音频: 从拨打电话号码的最后一位开始, 在20秒以后不接收双音频信号
¨ 自动注销:
为保障和保护系统管理员的权限, 当系统在一定时间无人操作后系统将自动注销当前用户
¨ 开启录音自动增益功能。

2) 通道参数
a. 基本信息

¨ 电话号码: 指定线路相对应的电话号码。
¨ 用户( 分组) : 对使用者按组归类。
¨ 出局号码: 设定加拨号码。
b. 录音参数

¨ 有效的录音时间长度:
在允许录音的情况下, 通话时间在本时间范围内的信息将被记录。比如如上图设置, 不足2秒的不记录声音文件, 而超出5小时的录音信息亦被丢弃。
¨ 允许该线路录音: 设置本线路是否要录音。
¨ 不录音: 能够关闭暂时不使用的通道.
¨ 录音时段:
能够设置24小时录音( 默认) 。你能够选择全天候录音或不录音, 除此之外, 你还能够分时间段录音。只有在允许录音的时间段内的通话信息才被记录。

c. 启动方式

¨ 压控: 根据电话线上的电压变化启动录音。也就是提机就录音, 挂机就停止录音, 模拟线路大多数采用此种录音方式。如果您想让话机保持录音状态, 您能够将基 电压设置到一个足够大的数值。而合适的基电压是保证正常工作的前提条件。

¨ 基电压: 一般在20左右。[基电压=( 摘机电压+挂机电压) / 2 ]

¨ 键控: 根据用户的在电话机上的按键来启动与停止录音。

¨ 启动键: 键控录音时, 用来启动的录音的按键。

¨ 结束键: 键控录音时, 用来停止录音的按键。

¨ 声控: 根据线路的声音来启动和停止录音。

¨ 声音灵敏度: 调整声音灵敏度来正常启动声控录音。

d. 主叫识别码

要注意的一点是, 改变主叫识别后您必须重新启动本软件设置才会生效。

3) 免录音号码

改设置的号码能够是电话号码的前几位, 比如设置免录音号码138, 那么任何以138开头的电话号码都将不录音。
4) 硬件设置
录音压缩率设置: 设置硬件的压缩比率。比例按压缩顺序为1: 2: 5

PCM: 28.125M/小时

ADPCM: 14.0625M/小时

GSM: 5.625M/小时 20G大概能录3500小时

5) 录音目录

¨ 每个目录的驱动盘必须不同。
¨ 系统自动在所设置的录音盘符中依次自动循环录音。
¨ 当某一工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时, 系统会自动寻找大于单个磁盘最少剩余录音空间的目录进行录音。
¨ 当所设置的因此录音盘符都录满时, 系统根据( 参数设置中的清除策略项的) 设置自动清除时间最早的录音文件。

6) 清除策略

¨ 自动删除: 当系统所有工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时, 系统会寻找系统工作目录中最早的录音文件予以删除。
¨ 当系统开始删除时, 会一次性删除设定大小的录音空间。
7) 备份策略

¨ 参数设置系统能够在录音的同时, 自动将录音数据作备份( 注意: 不要和录音目录相同) 。
¨ 当备份空间不够时, 系统能够自动删除符合要求的最早时间的备份数据。
建议: 要进行自动备份, 要将系统自动备份和自动清除最早备份文件两 个选项全部选中。
8) 留言参数

请正确设置上班时间, 在上班时间内系统在根据您设定的振铃参数后启动留言功能, 其它时间2声振铃后启动留言功能。

2、 3工 具
数据备份