09级市场营销(1)班《管理信息系统》期末复习资料.doc

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数据是用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号
信息客观世界中各种事物运动和变化的反映，可以减少不确定性，影响接受者行为。
知识经过实践证明客体在人的意识中相对正确的反映，可形成决策和应变能力。
信息生命周期阶段收集,传输,加工,存储,维护,使用
MIS层次作业层TPS,知识层KWS,管理层MIS,管理层DSS,战略层ESS/EIS。
MIS特点作业层高度结构化功能单一范围小信息和数据主要来源；知识层协助管理人员协调企业内部、企业与环境的关系，提高企业生产效率。管理层利用企业内部信息解决结构化问题；管理层利用决策模型处理企业内外信息，解决决策问题，灵活性、适应性强；战略层处理企业内外部信息辅助高层领导决策。
系统联系TPS数据来源；ESS从其他接收数据信息；其他系统交换信息。

组织结构直线职能制（易于标准化、执行效率高。容易僵化；利益冲突；层级多、信息迟缓）
事业部制（集中决策独立核算多元领导决策权下放、组织扁平；成本大；易本位主义）矩阵式组（横向联系强专业人员充分人员机动性强；双重领导，责任不清）集团控股型组织结（有限责任风险可控增强实力；协调困难资源配置难）
⑤多维立体型组织结构（优势：促使各部门从组织整体角度考虑问题，群策群力、信息共享、共同决策。不足：设计复杂、多重领导）；
⑥新型组织结构（优势：弱化等级制度；促进组织内信息交流、知识分享、共同决策；组织对环境变化敏感、应变灵活。不足：要求信息技术高度发达；现行法律制度不够完善）。

2.简述系统工程方法论的一般模型。
系统工程方法论的一般模型：三维结构（霍尔模型）：时间维，逻辑维，知识维。

3.何为信息系统集成？信息系统集成的难点是什么？
（1）概念：信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
（2）难点：信息系统与员工习惯性工作方式冲突，信息系统与企业文化不相适应，信息系统与企业管理制度、业务流程、组织机构不吻合。

4.数据管理技术经历了哪些发展阶段，各有何特点？
①人工管理阶段：数据琐碎、杂乱；②文件管理技术阶段：分散存储，严重冗余，难以综合利用，无法共享；③数据库管理技术阶段：统一设计，高度整合，集中存储，能够共享。数据库是企业组织和管理数据的最常用技术。

5.计算机网络ISO/OSI体系模型中，各层的主要功能是什么？传输层、网络层、数据链路层、物理层传输数据的单位是什么？
①物理层：利用传输介质为通信的网络结点之间建立、管理和释放物理链接，实现比特流的透明传输，为数据链路层提供数据传输服务。物理层的数据传输单元是比特(bit)。
②数据链路层：在物理层提供的基础上，数据链路层在通信的实体间建立数据链路连接，传输以帧为单位的数据包，并采用差错控制与流量控制算法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。
③网络层：通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、网络互连等功能。网络层的数据传输单元是分组。
④传输层：向用户提供可靠的端到端服务。传输层向高层屏蔽了高层数据通信的细节。因此是计算机网络体系结构中关键的一层。单位：报文
⑤会话层：负责维护两个结点之间会话连接的建立、管理和终止，以及数据的交换。
表示层：用于处理两个通信系统中交换信息的表示方式，主要包括数据格式变换、数据加密和解密、数据压缩与恢复等。
⑥应用层：为应用程序提供网络服务。应用程序需识别并保证通信双方的可用性，使得协同工作的应用程序间的同步，建立传输错误纠正与保证数据完整性控制机制。

6.列举常见的计算机网络拓扑结构类型及其特点。
（1）星型网络结构：在星型网络结构中各个计算机使用各自的线缆连接到网络中，因此如果一个站点出了问题，不会影响整个网络的运行。星型网络结构是现在最常用的网络拓扑结构。
（2）环型网络结构：环型网络结构的各站点通过通信介质连成一个封闭的环形。环形网络容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。
（3）总线型网络结构：在总线型网络结构中所有的站点共享一条数据通道。总线型网络安装简单方便，需要铺设的电缆最短，成本低，某个站点的故障一般不会影响整个网络，但介质的故障会导致网络瘫痪。总线网安全性低，监控比较困难，增加新站点也不如星型网容易。

7.网络计算模式有哪几种？各有何优缺点？
（1）集中式计算模式：优点：信息高度集中、便于管理；缺点：价格昂贵、可靠性差、运行效率低。
（2）分布-集中式：优点：服务器负载减轻，有利于负载均衡；缺点：造价比较高；网络传输数据量大；服务器信息处理能力难以有效利用。

8.什么是Intranet、Extranet？有什么区别和联系
（1）概念：①Intranet：是采用Internet技术和TCP/IP标准构建的私有网络。②Extranet：是采用Internet技术和TCP/IP标准，将Internet范围延伸到供应链上多个企业甚至客户的外联网络。
（2）区别和联系：Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁,也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分 Extranet通常与Intranet一样位于防火墙之后,但不像Internet为 大众提供公共的通信服务和Intranet只为企业内部服务和不对公众公开,而是对一些有选择的合作者开放或向公众提供有选择的服务。

第三章 信息系统与组织管理
1、你认为管理信息系统在组织中应用的主要阻力是什么？如何消除或缓解这些阻力？
（1）阻力：①新技术信息系统导致业务流程、员工、职能重排。②组织结构、组织文化、组织政治不适应，原有平衡被打破。③调整组织结构、管理制度、工作规章4.组织运行与系统运行逐步集成，新的组织文化形成。
（2）对策：①建立系统前，应充分调研，详细说明系统会如何影响组织管理、决策及运行；②影响到什么程度建立系统时，应统筹推进业务流程重组、组织结构重设计、岗位职责重定、人员安排重调整、运行机制重建立系统设计不能仅从技术出发，必须考虑组织现状及组织变革。

2、简述信息系统对组织结构的作用。
作用：①减少组织层次；②分布式工作地点；③增加组织弹性；④重新定义组织边界。

3、什么是BPR？简述BPR的核心思想、基本原则、实现手段。
（1）概念：BPR：对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著提高，如成本，质量，服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
（2）核心思想：利用信息技术和现代管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以完整、连续的业务过程取代被各部门割裂的、难以管理的、支离破碎的过程，建立过程型组织结构。
（3）BPR的原则：①以客户为中心：提高相应速度，满足个性化和差异化需求；②重流程而非职能、组织和部门：流程为客户而定，组织结构为流程而定；③整体最优：不追求单任务或环节最优，而是整体流程最优；④集成化：集成业务流程、组织结构设计和数据资源规划及配置，实现数据一次获取、全局共享、实时监控。
（4）实现手段：发现与准备阶段，确定再造的业务过程，评价已有业务过程的执行效果，找出利用信息技术的机会，建立新业务过程。

ERP的产生阶段：基本MRP阶段，闭环MRP阶段，MRP2阶段以及ERP形成阶段。
ERP的产生基本思想：体现对信息集成管理的思想，体现精益生产和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。
ERP的产生主要功能模块：生产控制管理模块，财务管理模块，物流管理模块，人力资源管理模块。

2、简述CRM、SCM的核心思想和主要功能模块。
（1）CRM：①crm核心思想：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。②Crm功能模块：销售自动化，营销自动化，客户服务与支持，呼叫中心，商务智能，知识管理。
（2）SCM：①Scm核心思想：通过对供应商、制造商、物流商和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促进系统成本最小化，并提高消费者满意度和服务水准。②Scm功能模块：采购管理，库存管理，销售管理，高级计划排程，物流管理。

第五章 决策支持和商务智能

1、简述DSS与MIS的关系、DSS与ES的关系。
（1）DSS与MIS的关系：①广义上，DSS可视为MIS发展的新阶段，是具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统；②狭义上，DSS与MIS是不同的系统。
（2）DSS与ES的关系：①Es:利用知识和推理机，处理半结构化和非结构化的问题；②Dss：使用数据和模型，处理结构化问题，与es相结合后可处理半结构化和非结构化的问题。

2、何为商务智能？简述商务智能的常用技术。
（1）概念：商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。
（2）常用技术（3种）：数据仓库，OLAP和数据挖掘技术。①数据仓库：是一个面向主题的、集成的、随时间而变化的、不容易丢失的数据集合。②OLAP：是针对特定问题的联机数据访问和分析。③数据挖掘：是从大量数据中抽取有意义的、隐含的、以前未知的并有潜在使用价值的知识的过程。

第六章 管理信息系统的战略规划

1、管理信息系统规划包含哪些内容？
内容：①管理信息系统目标和总体结构的确定；②企业现状分析；③企业流程重组；④对相关信息技术发展的预测；⑤资源分配计划。

2、简述BSP和CSF的基本思想及各自特点。
（1）BSP：①Bsp基本思路：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程；②Bsp特点：1、必须支持企业的战略目标。 2、应当表达出企业各个管理层次的需求。 3、应该向整个企业提供一致信息。 4、应该经得起组织机构和管理体制变化。 5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。
（2）CSF：①Csf基本思路：先了解企业目标，从目标出发分析哪些因素与之相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的；②Csf的特点：1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3.确定关键成功因素。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

3、简述管理信息系统常见开发方法的特点及其适用情况。
（1）结构化系统开发方法：①优点：自顶向下开发，系统整体性好，以用户为中心，时刻关注需求变化，阶段性明显、目标明确，便于质量管理，开发成果标准化、规范化；②缺点：需求必须预先明确，灵活性差，开发周期较长，耗费资源不直观；③适用范围：适合开发预先定义需求的系统，适合开发结构化程度比较高的大型事务型系统和MIS，适合复杂的技术系统，特别是必须经过严格分析和开发控制的系统，不适合开发信息需求不明确的系统，不太适合开发小型系统。
（2）原型法：①优点：减少开发时间，提高开发效率，改进用户与系统开发人员信息交流方式，系统适用性强，用户满意度提高，系统可扩展性强，用户易学易用；②缺点：开发工具要求高；系统文档较不完备；程序可能较难维护；③适用范围：不适用于复杂的大型系统（很难直接用屏幕来简单地模拟），不适用于运算复杂、逻辑性强的程序模块（原型模式很难构造出模型来供用户评价）不适用于基础管理不善的单位。
（3）面向对象法：①优点：更接近现实世界，限制不同的人对系统理解的偏差，以对象为中心，直接完成对象客体描述到软件结构的转换，避免分析和设计到软件模块结构之间的转换；②缺点：需要一定的软件基础支持，对于大型MIS开发不作整体划分，直接自底向上开发，易造成系统结构不合理；③适用情况：系统所处环境复杂多变，功能和数据类型庞大且复杂，需求不稳定且易变动。

4、简述可行性分析的目的和任务。
（1）目的：对现行系统进行调查研究，确定用户提出建立新系统的要求是否合理、可行。
（2）任务：了解用户要求及现实环境，从技术、经济、社会、运行等方面论证可行性；编写系统开发可行性分析报告，制定初步的开发计划。

第七章 管理信息系统的开发

1、管理信息系统生命周期包括哪几个阶段？
包括：系统分析，系统设计，系统实施三个阶段。

2、简述系统分析的目标与任务。
（1）目的：弄清楚新系统要做什么，建立新系统逻辑模型。
（2）任务：对现行系统作详细调查，进行功能、数据、流程分析，绘制反映，现行系统总体方案的整套图表，确定新系统应具有的逻辑功能，表达逻辑功能，形成新系统逻辑方案，撰写系统分析报告。

3、系统分析用到了哪些分析工具？这些分析工具之间有何联系？
（1）分析工具：①业务建模工具—业务流程图；②功能建模工具—功能结构图；③流程建模工具—数据流程图；④处理逻辑的表达工具—结构化语言、决策树和决策表；⑤数据建模方法——E-R图和3NF关系群；⑥数据存取分析工具—数据立即存取分析图（DIAD）。
（2）联系如下：①业务流程图：描述当前系统的业务处理过程。②数据流程图：可以从业务流程图转化而来，提取业务流程中的数据及处理流程即可得到。③数据字典：用于对数据流程图中的数据流、数据存储、数据加工等进行描述和阐释。④处理逻辑表达工具：用于表达数据流程中数据加工的内部处理过程。

4、简述系统设计的目标与任务。
（1）目标：实现系统物理模型，尽可能提高系统各项性能指标。
（2）任务：按照新系统逻辑功能需求，选择具体计算机系统，设计能在计算机系统上运行的物理模型，也称作系统物理设计，即解决“如何做”的问题。

5、简述数据库设计的一般过程及各环节的主要任务。
1.用户需求分析（收集支持系统目标的基础数据及其处理）2概念结构设计（根据用户需求设计数据库的概念数据模型）3.逻辑结构设计（将概念结构设计阶段完成的概念模型转换为数据库所支持的数据模型）4.物理结构设计（有效地实现逻辑模式，确定所采取的存储策略）

6、简述系统实施的目标与任务。
（1）目标：将系统设计成果转化为实际的应用软件系统。
（2）任务：①根据系统设计方案购置硬件设备，安装软件系统和网络系统并测试；②建立数据库系统；③程序设计、测试与调试；④整理基础数据，培训操作人员；⑤系统转换、新系统试运行。

第八章 信息系统的运行与管理

1、系统维护包括哪些内容？
系统维护的内容：硬件维护与维修、程序维护、数据库维护（DBA）、代码维护。

2、简述系统维护的基本过程。
基本过程：验收维护成果,对维护成果进行测试和验证,检查维护文档更新、测试用例和结果、维护工序及责任记录,建立维护文档。

3、管理信息系统的常见文档有哪些？它们对于管理信息系统来说，有什么作用？
（1）系统文档：作用:①是系统运行管理与维护的依据；②提高系统开发效率和质量；③便于开展系统维护和培训。
（2）系统文档分类：①开发文档：规划方案、可行性报告、概要设计说明书等；②管理文档：便于项目管理的开发计划、进度计划、测试计划；③用户文档：用户手册、操作手册。

修订人：李金荣
2012年12月15日
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奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
二、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

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