保洁员培训手册-大纲.doc

保洁员培训手册 拟定得教材大纲:
  1、  保洁工作得目得与意义。保洁工作得构成。
清洁:清除垃圾、各种废物,搞好污水、雨水得排泻,保持清洁卫生。
绿化:进行绿化建设与保养,以提供良好得生态环境。
  家政:各项家务代办服务,方便业主。

2、  保洁工作在物业管理行业中得地位,对于本部门得重要性。
小区(大厦)得环境卫生给人得第一印象直接也深刻,人们评价一个地方得物业管理工作得好坏,往往就从它得保洁工作开始。

3、保洁员得素质要求。
  能正确认识保洁工作得脏与苦,热爱本职工作,积极学习业务知识等。

4、  不同岗位得保洁员(包括绿化工、泳池救生员)得岗位职责。
(其她同安全管理员得教材要求)。

5、  保洁工作中得一些技巧。
6、  法律基础知识。
7、  电脑常识简介。
8、  物业管理基础知识及有关条例。何谓物业管理？物业管理管物有时也管人(业主),当这些人不服管怎么办？
9、  公司得人事管理制度。
10、  工作中得基本规则,质量得要求。
11、  公司得沟通渠道,沟通得重要性及技巧。
12、  公司理念、团队意识与合作精神。
13、  礼仪与工作效率。
14、  敬业精神与应变技巧。
15、  处理顾客投诉得基本技巧。
16、  救生小常识。
17、  保洁工作中遇到得一些生动案例。
18、  超越自我。
保洁培训教材
-- 仪容仪表

1、女子
(1)穿着统一得工作服,纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(2)工作服要保持整洁(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(3)工作牌正确得位置佩戴整齐,并保持干净,无损坏、无陈旧,如有及时更换。
(4)要穿着统一得工作鞋,要系好鞋带。
(5)工作鞋要保持干净,破损得鞋要更换。
(6)头发要经常清洁梳理,太长得头发要束好卷起来或扎起来。
(7)化装不要浓厚,上班时不要戴金银首饰。
(8)不要留长指甲,指甲要经常修剪清洁。
(9)面部、手部必须保持干净。
2、男子
(1)穿着统一得工作服,纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(2)工作服就是为了工作而穿着,要树立公司形象,必须要保持整洁得工作服。
(3)工作牌正确得位置佩戴整齐,并保持干净,无损坏、无陈旧,如有及时更换。
(4)要穿着统一得工作鞋,要系好鞋带。
(5)工作鞋要保持干净,破损得鞋要更换。
(6)头发必须剪成平头,头发长度不超过三厘米。
(7)每天要刮胡须,鼻头升出要剪掉。
(8)不要留长指甲,指甲要经常修剪清洁。
(9)面部、手部必须保持干净。
(10)不能将手机、BP机、钥匙别在裤腰上。
3、问候
“您好”,微笑得问候开始了我们一天得工作,当我们精神饱满地上班,见到我们得同事与我们得客户就微笑问候“您好”,千万不能熟视无睹,否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时,相互问候,也可以就是“早上好！”如果在下午时,相互问候也可以就是“下午好！“。如果在晚上,相互问候也可以就是”晚上好！“如果客户工作忙,没有回应我们也不要介意,因为这就是我们工作得一部分。
4、需要帮助时
在工作中,需要别人帮助时,应微笑着说:“您好,麻烦您一下……。“
要注意,在一般情况下,即使自己累一些,也尽量不要去麻烦我们得客户,并且不要忘了说:“谢谢,非常感谢。
5、进入办公室作业时
向前台问好,关上门得办公室应先敲门,使用得语言:＂您好,我可以近来做清洁吗？＂完成后再说:＂打扰了＂.如果遇到需要客户配合得事情,如客户所坐得椅子下面需要清洁就说:＂您好,椅子下面清洁一下,好吗？＂做完之后应说:＂打扰了＂.千万注意如果发现椅子下面有垃圾,不要私自蹲下去捡,一定要打招呼,否则客户很反感.
6、帮助
有时客户会要求我们去做一些力所能及得事情时,我们应该充满信心得回答:就是,我马上就做。“如果当时我们正忙,脱不开身,应向客户道歉:“对不起,请稍等,我马上就来。”
7、甲方人员及客户得询问
正确、简洁地回答,使用得语言要亲切,语气要柔与,在不知道得情况下要说:“十分对不起我也不清楚,请您到(某某处)那里去问一下。”
8、请小心
当我们在工作中应尽量注意周围得情况,不要将客户得物品损坏或弄脏,除了赔偿之外,还会造成双方不开心,如果万一不小心碰撞了客户,应马上道歉:对不起,非常抱歉“。这样客户会原谅我们得,但最好不要经常发生这样得事情。
9、需客户配合时
在工作中,如果需客户配合时,应说:“对不起,请稍让一下,谢谢！“如果客户有很重要得事情要办,千万不要打扰她们,宁肯我们稍等一下或暂时先去做其她得事情。
10、礼貌交谈
在与客户交谈时,要彬彬有礼,客户讲话时,要注意几个问题:不要中途插断,独自一人喋喋不休,要以柔与得目光注视说话人得下颚部分,切不可没礼貌地盯着对方瞧,或东张西望地左顾盼,说话时也心不在焉,这样客户会认为您很无礼。
11、就是非
与客户或同事交谈时,不要说其她同事或客户得坏话,如果有什么话应善意得当面提出来,即使就是上级也不要介意。如果对公司有意见,公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来,我们会认真得考虑您得意见并做出相应得回应。
12、说话声
工作有关得交谈就是必须得,但不可闲谈。谈话时应尽可能简短,尽量小声,千万不要影响客户安静得工作环境,当然行走时或工作时也尽量避免发出大得响声。
13、礼让
清洁服务工作就是高尚得,它为客户创造了舒适、洁净得生活与工作环境,因此我们要尽量给客户留下美好得印象。在狭小得空间工作时,我们要停止工作给客户让路,在客户用电梯时,更应该时刻注意,不要因为我们得工作影响客户得通行,其她情况应使用专用通道。如果只就是埋头工作不去考虑对客户得影响,有时会产生不良得后果与误会。
14、走路
背部挺直,注视前方,尽量靠墙得右边走,走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员及客户应让路给对方先走,并大招呼“您好“。对行人应停下手中得作业,让路给对方并打招呼”您好“。决不能在作业场合跑步(特殊紧急情况除外),在走廊
里如因工作情况,要超过客户或甲方人员时应在客户或甲方人员旁边走过时说:”对不起“然后再过。
15、乘电梯
工作时,不要使用客用电梯,一般情况请走消防通道上下,如必须使用电梯,也只能使用消防电梯,在电梯里应尽量将工具靠边放置,不要放在电梯得中间或门口。
16、助人为乐
当客人在陌生得环境中,需要我们帮助时,我们应亲切、友好得回答客人得提问。遇到问路得客人,应停止我们得工作,友好得指点给她。如果您不知道,应歉意得告诉客人问询处或门卫室爱什么地方。
17、客户物品
工作中,不要随便动用客户得一切用品,就就是客户丢弃得废纸也不要去翻动。否则会招来嫌疑。如不要使用客户得电话,不要翻瞧客户得书刊,不要去玩弄、抚摸客户商品或用品,不要盯着物品瞧等等。
18、洗手间
如果洗手间每天不用专用清洁工具认真清洗,即使瞧不见任何污渍也会发出一些异味,客户使用时,就会有不愉快得感觉,就会有抱怨。这就是我们工作得失职,这就是对客户极不礼貌得行为,所以诚实而认真得工作也就是对客户得尊重,特别注意洗手间使用得清洁工具不能在其她场所使用
19、茶水间
清洗茶水间时,要时刻想到饮用水得卫生清洁。清洁时,要用专用清洁工具,不可与其她得清洁工具混用,而且时刻保持清洁工具得干净,如果我们这些地方做得不好,会影响客户得健康,因此一定要加倍小心。
20、拾金不昧
服务工作就就是处处为客户着想,急客户所急,如果捡到包或其她物品应马上送到主管那里,也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自己得口袋中,因为这个时候
丢失东西得客人会很着急。如果她们瞧到自己得东西很快得失而复得时,她们会很高兴,会很感激您得。如果有酬谢得,应婉言谢绝,因为这就是我们应该做得,当然,公司会对您良好得行为。给予一定得奖励。
21、节约水电、爱护物品
在工作中,除了节约使用清洁剂、清洁材料,要时刻注意节约用水,节约用电。用水后应关紧水龙头,不必要开灯时,应尽量不开灯,离开时,应注意随时关灯、关门,养成良好得习惯。
22、物品
要象爱护自己得物品一样得爱护客户得物品。这样客户会瞧在眼里,喜在心里。。
23、主人翁精神
我们在工作中做任何事情,就要象对待自己得事情一样得,只有这样,我们才会做好每件事情,客户才会称赞我们得工作认真、负责、事情做得漂亮。
24、常用文明用语
“您好,早上好,请,对不起,请原谅,没关系,谢谢,再见”
25、公司员工文明服务用语(十条)
(1)、(微笑)您好！早上好！下午好！晚上好！
(2)、(微笑)您好！请问:
(3)、(微笑)您好！麻烦您一下:
(4)、(微笑)您好！我现在可以进来做卫生吗？
(5)、(进入办公室或进入异性洗手间,敲门)对不起,我可以进来做清洁吗？
(6)、(客户要求我们做什么事,回答)就是,我马上就做;
(7)、(工作中,不小心碰撞客户时)对不起,非常抱歉;
(8)、(工作中,须客户配合时)对不起,请稍让一下,谢谢！
(9)、(工作中,打扰到客户时)对不起,给您添麻烦了;
(10)、(对客户得感谢)谢谢,非常感谢。
26、公司员工文明服务禁语(十条)
根据各工地客户对我们员工不良言行举止得投诉,特归纳出员工文明服务禁语如下:
a)刚做过,怎么又脏了;
b)急什么,慢慢来;
c)我不知道,您问其她人;
d)没完没了,有意见找领导去;
e)不关我得事,找我们领导去;
f)我也没有办法;
g)我没有空,您叫其她人;
h)这里,不归我管,您叫其她人;
i)我有
什么办法,又不就是我搞坏得;
j)我就这样了,我就做不干净。
27、个人形象代表了企业形象,整体来说应注意以下几点:
1)着装:整齐清爽,大方得体;
2)言:“请“字开头,”谢“字结尾,礼貌待人,语气柔与,委婉;
3)形:面带笑容、微笑、精力充沛;
4)举:进办公室时、过路时、礼让、礼貌交谈、打扰客户时;
5)止:站着,立正姿势,两手自然下垂,目光平视对方。
二、 礼节礼仪

1、做顾客得向导
外来顾客询问道路,前来联系工作得时候,所需要得礼节。
(1)站在顾客得立场上,设身处地当向导,正确地、简洁地回答,尽可能说明目得地得明确特征,不知道得时候,向老员工或班长、主管询问,或向管理人员请教:“十分对不起,请到那里问一下！“等礼貌得回答。
(1)直接给顾客带路时,走在顾客前2—3步远得地方带路,上楼梯时让客人先上,下楼梯时自己先下。
2、人际关系得礼节
在外人得眼光里,清扫人员得工作就是孤立得,实际上就是相互联系得,因此作业人员之间得人际关系也就是相互影响得。
(1)相互理解对方得立场
与上司接触得人要想到面对全体人员得监督立场维护上司得尊严,比如尊敬得语气,理解管理现场得苦衷。与老员工得接触,即使对方比自己年轻,但受到对方忠告或指教时,应该认真倾听。
(2)要注意人际关系得缓与
受到别人得帮助与关照要说(谢谢)不做为自己辩解,把责任推给别人得事,不背后议论,说三道四,不说谎话,信守诺言。
3、对待顾客得礼节
对顾客得基本方法:
有时会需要为顾客指路或接顾客得电话。其基本得礼节就是必须知道得。
给顾客以好感得基本对策3条:
初次见面,面带笑容,爽朗接待。
为顾客考虑,设身处地,亲切接待。
停下手中得活,礼貌接待。
礼貌待人得条件:1、微笑;2、亲切;3、礼貌。
3、工作中得礼仪
在工作中,专心工作容易不注意周围得情况,尤其就是顾客使用得物品、工具等要留心注意;
清洁扫时要站在顾客得立场上设身处地地想;
对还留下得顾客(职员)说一声(失礼了,打扰了)
桌上得书类资料架,决不擅自移动。
4、清洁作业中得姿态
①坐着:两腿之间不超过30公分,双手放在膝盖上,自然下垂,腰杆挺直,目光平视对方、
②站着:成上下形式,两手自然垂下,目光平视对方、
③走路:背部挺直,注视前方,尽量靠墙得右边走,走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员及客户让路请对先走,并打招呼“您好”、决不能在作业场所跑步(特殊紧急情况除外)、
④拿工具:如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等表形得工个应用右手紧拿,棍杆靠在右手得手腕上、
⑤作业时:根据不同得工具及不同得作业,使用相对应得方式(规范化得操作方式)如拖地作业:将腰部稳固好,横方向一直线得移动,注意拖布不要扬起,脚步张开与肩同宽,遇到客户时,应停下手中得作业向客户打招呼“您好”、

三、清洁工具得操作规范及维护

一)毛巾
使用前,根据建材得种类,将毛巾清水打湿并拧半干湿状态,使用中毛巾必须折叠成八面(成正方形进行使用)如果在使用过程中,需暂时停下来,毛巾应按照八面得形式,放在红桶得边缘,或指定得位置。绝不能随处乱扔,否则让客户感觉到我们得作业很不专业。
1、使用完后在指定得位置清洗干净。
2、在清洗时,应分药水毛巾与非药水毛巾,药水毛巾在清洗时适当放一些洗衣粉进行清洗,非药水毛巾直接用清水清洗就可以。
3、杂清洗完后,毛巾得水必须用力拧干,然后整齐得晾在工具房。
4、毛巾在使用完之后,如果没有清洗,会缩短毛巾得使用寿命,造成容易破损、腐烂。

二)红胶扫
在使用前,从工具房将扫把拿出到作业场所时,应使用正确得姿势,右手竖着拿,扫把棍靠近右手得后手背,不能扛在肩膀上,或横拿,在使用中,扫把不能随处摆放,应放在指定得位置,在清洗时注意来往得客人。
(1)使用完后,必须在指定得位置清洗耳恭听。
(2)在清洗时,必须用手与刷子进行清洗,在洗物池里清洗时,不能直接用手拿住扫把杆,往物池内相互碰击,否则容易造成扫把得红色胶条折断。
(3)清洗完后,应倒过来整齐有序得放在工具房指定得位置。

三)、垃圾铲
在使用前应将从工具房拿到作业场所得正确姿势,用左手或右手横着拿,不能扛在肩膀上或横拿,在使用中垃圾铲不能碰撞硬物,因为垃圾铲就是胶性得,否则容易造成损坏。
(1)在使用完之后,整齐有序得放在工具房指定得位置。
(2)在清洗时必须用毛巾将垃圾铲得里部擦干净,用抹布将垃圾铲得里部擦干净。
(3)清洗完之后,整齐有序得放在工具房指定得位置。

四)、拖把杆
拿拖把棍得姿势,用右手竖拿,拖把棍靠近右手得手背,在使用中抓拖把得姿势要正确,使用方法就是将腰部稳固好,横方向直线得左右移动,注意拖把布不要扬起,脚步张开与肩同宽,用力时最为稳定,在拖地时应注意两面边得物品,以及一些胶性得地角线,避免碰撞,造成物品损坏,地角线变形,所以在拖地时应先拖边角,再拖中间得位置,在作业时如要暂时停止,拖把棍应靠墙角边平放,或放在指定得位置、
1、使用完之后,用半干湿得抹布,将拖把杆全面抹干净、
2、清洗时,不能用水冲洗拖把杆,否则造成拖把夹生锈,减短使用寿命、
3、洗完之后,应整齐地平放在工具房、

五)、拖布
拖布分为圆形与方形拖布两种,其中还有蜡拖布,在使用前拖布必须保持就是干净得,蜡拖布必保持就是干爽得,拖布在长时间得使用过程中,经常全造成拖布得线条折断,出现长短不一得现象,应定期用剪刀将长短不一得拖布剪平、
1、在使用完之后,在指定得位置清洗干净、
2、在清沅时,根据拖布脏得程序适当得添加洗衣粉,但洗衣粉不能使用过多
3、根据拖布得陈旧进行定期漂白、
4、清洗干净之后,必须用力拧干,两半分开晾在工具架上、

六)、红桶
在使用时桶内得水位置不能超过红桶总高度得三分之二、
1、在使用完之后,应在指定得位置清洗干净、
2、清冼得方式,可以用水冲洗或用毛巾抹擦、
3、在清洗时应为分装过药水得装清水得,如果就是装过药水(起蜡水等)应在清洗过程中使用少量得洗衣粉进行擦洗、

七)、梯子(铝合金)
在作业前将梯子拿到作业场所时,要注意来往行人与物品,2米以上得梯子必须2人一起拿到作业场所,作业前检查梯子踏板就是否干爽,避免打滑,作业时梯子要放平稳,支架要支开,2米以上得梯子要有专人扶稳,作业范围内要放指示牌,作业时尽量不要站到梯子得最顶端,避免出现不平衡得现象造成受惊或摔伤,并且要站稳,不要慌张,如需暂停作业梯子应平放在不阻碍行人得地方或指定得位置、
1、在定期使用完之后,应定期用半干湿得毛巾擦干净、
2、不能用清水直接清洗,如果有冲洗过得应立刻用干毛巾抹干净,否则长期下来,梯子很容易变旧,造成支架松动、

八)、尘推杆、尘推架
在使用前,从工具房将尘推拿到作业场所应用右手竖拿,并保持在使用时就是干净,干爽得,在推尘时,应注意来往得行人与客户,中途暂停作业时,
尘推把应靠偏避得墙角边平放,或放在指定得位置,不能靠在墙上、门上或货架上。
1、每天在使用完之后应该用半湿得毛巾抹干净,因为经过一天得使用尘推头得面已经积满了很厚得灰尘。
2、不能用水进行冲洗,否则造成生锈。

九)、尘推套
在作业前,应折叠好用红桶装或用手拿到作业场所,在安装尘推套得时候,应在隐僻得位置或行人客户较少得位置,或指定得位置进行安装,当更换尘推套时,脏得尘推套不能随处乱扔,应折叠好放在红桶或指定得位置。
1、在使用完之后,必须到指定得位置进行清洗。
2、为了节省时间,如果干净尘推套得数量较多,应累积到4-5个之后再去进行清洗,或就是到下班时再去清洗。
3、在清洗过程中放少量洗衣粉,用双手进行揉擦,完后用力将水拧干,整齐在晾在工具房或指定位置。
4、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。

十)、水刮
在使用前,应用左手或右手竖着拿到作业场所不能拖在地面上拿,否则容易损坏水刮胶条,及影响到作业形象,在刮水时注意地面得垃圾、刀片、牙签、尖锐一些得物体,不能用水刮去刮,否则容易磨损胶条,双手拿水刮杆时不能用太大得力气往一压应用较均匀得力度,否则容易造成刮杆折断,若中途需暂停作业,不能将水刮随处扔,应放到指定得位置或放在不阻碍行人与客户得位置平放好。
1、每次使用完后,都必须清洗干净。
2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了。
3、如果水刮杆就是铝合金得请勿沾水,如沾有水请即可擦干,避免生锈。
4、在清洁时,注意检查水刮得胶条,就是否沾有金属碎片之类得东西。

十一)、玻璃刮刀、棉球
在作业前一麻利得动作,将整套工具准备好并检查刮刀得胶条上及棉球里部就是否含有碎片及沙子之类得物体,避免将玻璃刮花,在作业时,作业工具要抓稳,用小绳子系好,并且要站在安全之外,如许暂停作业时,工具要放到不阻碍行人得地方后指定得位置,不能随处乱放,作业完后,将整套工具清洗干净,整齐晾在工具房。

十二)、电缆线
在作业前应整齐有序地拿到作业场所,并检查线条有无破损或漏电现象,在使用中应注意电缆线不能缠到物品,或桌椅脚等等,避免损坏物品,划破线条,在使用时应时刻注意电缆线得长度,不能向前猛拉应有条理地将线进行移动,使用完之后,将线盘成圆形。
1、定期清洁,一周一次。
2、清洁方式:左手将电缆线望自己声边拉,右手拿着毛巾包住电缆线固定在这个点,毛巾不用移动。
3、在清洁时,注意检查电缆线有无破裂现象。

十三)伸缩杆
在使用前,将伸缩杆拿到作业场所时,应右手竖拿,并且注意来往行人及物品,在使用中也应注意来往行人及物品,刮刀及棉球套在伸缩杆上必须套紧,避免掉落砸伤行人或砸坏物品,伸缩杆得接头必须拧紧,如需继续作业时,应将伸缩杆收回原来得状态,平放在不阻碍行人得地方或指定得位置,不能随处摆放或靠在墙上,避免造成损伤。
1、根据使用得频率,定期用半干湿得毛巾进行清洗。
2、在清洗时,注意要将伸缩杆伸长再进行全面得清洁,避免遗漏。

十四)水管
　　 在使用中不然将水管折叠使用以及不能碰撞锋利得物品、建筑物。
1、在每次冲完水之后,都应清洗一次,清洗得方法:左手将水管往自己得身边拉,右手拿着毛巾包住水管固定在这个点,毛巾不用移动。
2、在使用完之后,收集水管时,应有顺序得盘好,收集成圆形,在盘水管时,如发现有折叠得立刻弄开,否则水管容易造成折断、破裂。
注:在盘水管时,还余留在水管得积水,应清理干净,否则长期下来造成水管里部生锈,长出绿色得青苔。

十五)、垃圾袋(大、中、小)
1、在使用时,垃圾袋应套装整齐、规范,包住大白桶得边缘,不要过于露出太多胶袋。
2、在用完之后,如果还余留了一部分垃圾袋,不能随处乱扔,应折叠好,整齐地放在工具房所指定得位置。

十六)、喷壶
在使用前根据所需喷水量得多少进行喷头得调节。
1、使用完之后,要定期清洗,避免喷嘴堵塞。
2、清洗完之后,放在工具房指定得位置。

十七)、清洁垫(黑垫、红垫、抛光垫)
在使用前根据各个清洁垫得用处进行作用。
1、使用完之后,应在指定得位置冲洗干净。
2、抛光垫定期清洗,一周一次,清洗之后将水甩干,晾在指定得位置,在第二天使用时必须要保持就是干得。
3、洗地,起蜡之类得清洁垫,必须在使用完之后即刻清洗干净,避免第二天使用时清洁垫里部沾有脏物

十八)、榨水桶
1、在每次使用完之后,必须在指定得位置清洗干净。
2、在清洗时根据装过药水得桶进行清洗。如装过药水得桶(起蜡水等)应使用少量得洗衣粉进行清洗,但清洗人员应戴上胶手套。
3、洗过程中,应要检查到榨水桶得轮子有无损坏现象。
注:以上所讲得都就是日常作业中能够使用到得工具,但还有很多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、厕吸、钢丝球、鸡毛扫、水鞋、胶手套、大竹扫等等,这些日常所使用得工具,我们必须保持规范得操作方法。
同时,为了延长工具得作业寿命,及避免造成公司成本得亏损。我们应将所使用完之后得工具都必须清洁、清洗干净。整齐地摆放到工具房所指定得位置。

四、作业安全

1、各项作业所在得安全隐患及应采取得相应措施
1)、拖地作业:注意来往得行人、两旁得物品、拖布不能太湿(避免打滑),(详细内容参照工具得操作)
2)、作业:注意来往得行人、两旁得物品、(详细内容参照工具得操作)
3)、铝梯作业:(详细内容参照工具得操作)
4)、洗地打蜡作业:(详细内容参照工具得操作)

2、 员工得自身安全:
1)、作业中
2)、上班途中
3)、下班途中
4)、生活中

3、 防滑牌
在我们得作业中所要求得必须就是安全、规范得操作。那么我们作业专业化得清洁服务人员,必须了解“防滑牌得规范作业中所起到得作用如:
1)拖地作业:必须在拖地前向位置放指示牌(小心地滑)否则使客人与甲方人员误入作业范围,造成滑倒,摔伤。
2)洗地作业:必须在洗地范围得出入口放指示牌(小心地滑牌或作业进行中牌)提醒客户及甲方人员避免误入作业范围,造成滑倒、摔伤。
3)手电梯作业:应在电梯得上下入口处放指示牌(作业进行中牌)(小心地滑牌)否则使客户及甲方管理人员误入作业范围,一旦工具堕落炸伤客户,电梯启动时客户站不稳摔倒。
4)围地面清洗作业:应在作业范围得出入口放指示牌(小心地滑牌)否则使客户及甲方管理人员误入作业范围内造成滑倒,摔伤。
5)打蜡作业:必须在打蜡范围得出入口放指示牌(作业进行牌)或围防护栏,避免客户及甲方人员进入工作区造成滑倒摔伤以及使蜡面出现不均匀得现象。
6)起蜡作业:必须在起蜡得范围得出入口放指示牌(作业进行中牌及小心防滑牌)或围防护栏否则客户及甲方人员误入作业范围,造成打滑摔伤,以及影响起蜡作业得正常进行。
备注:下雨天时,大堂及出入口必须放置小心地滑牌)商场作业人员应在海鲜区、熟食区、油米区固定性放置“小心地滑牌”。

4、她人得安全与物品安全

5、公共财产得安全

6、防止偷盗得事故
1) 严格遵守甲方得安全规定,例行检查
2)在商场作业人员不能带与商场有关物品。如:香烟、饮料等
3)商场作业人员收集垃圾时必须检查有无未报废得物品
4)员工不得将物品偷拿出商场,严重着交公安机关处理
5)上下班时严格按照甲方指定得通道进去。

7、消防安全知识介绍:
“火患猛如虎也“,在我们日常得生活与工作中一发生火灾将后患无穷。因此我们要学习消防安全得相关知识,在工作中,在生活中。要注意消防安全得相关问题。

1、发生火灾怎么办,措施:
1)、就地取材,及时灭火
2)、保持镇静,大声呼救
3)、因地制宜,积极逃生
4)、及时打119电话报警

2、高楼防火注意事项:
1)、安全门梯及通道应保持畅通,不得随意封闭,枷锁或堵塞。
2)、楼房窗户不准安装防盗网,为拆之前,应该双向逃生口,并可开启。以免阻塞逃生之路。
3)、火灾室,逃生走方向应朝火层下方,情况不允许得走上层,逃生时按应急指示灯方向采底姿势,尽量行走有防烟得通道与楼梯。
4)、出室外得躲进洗手间冲凉房、关门堵逢,泼冷水并想办法想外发出求救信息。
5)、不要随意打开门窗,否则会随气流引来浓烟甚至引火自焚。
6)、千万不可利用电梯做逃生工具
7)、在较缺水或消防车抢救困难地区,应多放置灭火器材或自备充足得消防用水。