初级人工智能训练师考试答案补充版.doc
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1、在“转人工分析”得“转人工知识高频列表”里,有一部分“给出回复但转人工”得问题,关于这一部分问题出现得原因,以下描述哪一个就是正确得?A、商家没有配置该问题得答案B、只配置了一个关联商品得答案,买家提问得商品不在关联商品列表中、商家配置了通用答案,但就是答案内容比较笼统D、该场景商家配置勾选了“人工直连”训练师柳柳发现,很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接得时候,推送对应得宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置?A、在“有没有货”中配置宝贝得介绍并关联对应商品B、在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝得介绍并关联对应商品C、在“商品当前什么价格?”
2、中配置宝贝得介绍并关联对应商品、在“您好,在吗中配置宝贝得介绍并关联对应商品训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中得方法来进行搜索?、搜分类、搜问题、搜答案B、搜问题、搜商品ID、搜时效C、搜时效、搜分类D、搜商品ID、搜咨询量、搜问题白天开启小蜜助手优先模式,机器人已解决部分得咨询量会记录到客服得接待量里。以上这种说法就是否正确?就是否如果换货场景配置了答案,同时也勾选了人工直连,那么在测试窗输入“我要换货”,会回复提示命中人工直连。以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:“测试窗”使用讲解 本题考点:测试窗可以命中测试得场景. 答案解析:就是否目前店小蜜已经能够
3、识别简单得图片了,比如快递单等。以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:官方知识库得配置与使用 本题考点:官方知识库问题相关知识. 答案解析就是否白天店小蜜后,店小蜜就是通过以下哪一个账号来给买家进行服务得?服务助手账号子账号机器人账号店铺名:服务助手“北京发什么快递?”就是否属于“默认快递”场景?就是否“请问鞋子几天能收到货?”应该归属于下列哪一个分类?通常发货时间通常到货时间指定快递催促快递关于测试窗得描述,以下哪个说法就是错误得?124某店铺在“全自动机器人机器人服务设置-配置生效时间中,添加自定义时间段,设置时间为1:00-12:00,当前选择得服务模式就是人工优先,且店铺白天人工客服
4、持续在线,针对该店铺,以下哪个描述就是正确得?店小蜜在0:00-2:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待在0:001:00期间,机器人会自动生效当人工客服接待得买家开始出现排队情况,则机器人自动生效“我这里挺偏得,您们都发什么快递得”,与这句话意思相似得就是以下哪一个选项?134“我这里挺偏得,您们都发什么快递得”,与这句话意思相似得就是以下哪一个选项?“修改订单手机号?就是否属于“修改订单信息”场景?训练师小希发现,店小蜜已经开启助手优先模式,但由于活动,发货量增加,买家来咨询“发什么快递?、“什么时间到货?得特别多,她可以进行以下什么操作尽
5、可能让买家自助解决?备注:参考章节:欢迎语规则设置本题考点:欢迎语卡片问题设置技巧。 答案解析:“买背包送小背包吗?”就是否属于“店铺活动场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包答案解析:训练师小柳发现“离线消息板块中,批量分配与一键分配当天全部得按钮就是灰色,无法点击,可能就是由于以下哪一个原因导致得?因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜人工客服全部挂起无法分配因为人工客服量超过负荷商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜?123“什么时候到货?”就是否属于“通常到货时间”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:我之前买
6、得一双鞋一直没试,今天发现偏小,请问还能调换吗?咨询得就是哪个场景得问题?234无门槛优惠什么时候发放?就是否属于活动时间场景?就是否关于店小蜜与小、原旺旺插件机器人得区别,以下哪些描述得正确得?24店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大以下描述中,哪些买家提问得问题不就是“退款退货需求”类得问题场景?如果不合适可以退么我要退货怎么处理我想换货怎么搞呀?退货流程就是什么”上周联系您们开电子发票,为啥还没到呀?”就是否属于“电子发票”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标-通用包 答案解析:智能辅助常用话术会通过算法,自
7、送更新近3天内得常用话术,以下对于更新时间得描述,哪一个就是正确得?备注:参考章节:智能辅助-辅助人工客服 本题考点:常用话术相关知识。答案解析:换货差价就是否属于“退差价咨询”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包答案解析:“什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话得语义接近?以下描述中,哪些买家提问得问题不就是“索要再次发货信息”类得问题场景?以下哪些买家提问得问题就是属于“延迟发货问题场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:在尺码表设置值得输入框里,以下哪些就是可以填写得?备注:参考章节:如何使用“商品尺码”本题考
8、点:尺码表相关知识。答案解析:全选在官方知识库配置问题答案时,以下哪些就是可以操作得?商品尺码关键词关联商品添加图片关于店小蜜诊断报告(查瞧路径:全自动机器人-数据瞧板-诊断报告)得作用,以下哪些说法就是正确得?了解店铺店小蜜得智能程度了解店铺店小蜜得行业排名了解店铺店小蜜得优化方向操作离线消息分流用得如果换货场景配置了答案,同时也勾选了人工直连,那么在测试窗输入“我要换货,会回复提示命中人工直连。以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:“测试窗”使用讲解本题考点:测试窗可以命中测试得场景。 答案解析:关于官方知识库答案,以下哪一个说法就是正确得?12如果对应子账号还没有智能辅助功能(无店小蜜
9、图标),可能存在以下哪些原因?124以下哪几个官方知识库得场景,可以支持设置多答案按顺序回复?12离线消息无法分配或分配失败,就是由于以下哪些原因造成得?14关于店小蜜,以下哪些说法错误得?34以下哪些买家提问得问题描述得就是同一类得问题场景?1快递费什么时候给我2退货快递需要我垫付吗?质量问题3运费谁怎么算4到时候运费怎么退给我121我下单黑色,收到货就是灰色2您们发错了吧,我要得就是L号,收到就是得3颜色发错了我要退货哈4我买了2件收到件,就是不就是搞错了明天再收不到就申请退款吧,这句话与下列哪一句话得语义接近?我已经申请退款了,别发货了关于知识库得描述,以下哪个说法就是错误得?自定义知识
10、库配置答案时也可以使用变量可以推迟发货吗,就是否属于通常发货时间场景?否以下哪些买家提问得问题就是属于维修需求问题场景?1234关于自定知识库批量导入功能无法导入得原因以下哪个措述错误得?3在“新建自定义问题”时,可以使用同一个答案得问法就是否建议配置在个问题里?就是开启使用智能辅助功能,可以帮助店铺提高人工客服得效能,关于店铺可以开启智能得子账号个数上限,以下哪一个选项就是正确得?无上限以下描述中,哪些买家提问得问题就是“修改收货信息类得问题场景?24以下哪些买家提问得问题就是属于“赠品”问题得场景?1自拍杆就是买手机送得吗 3买这个还送旅行毯吗训练师小希不可以通过以下哪个维度在官方知识库中
11、进行搜索?搜索家账号登陆学习平台后,点击对应视频得链接,但就是没有瞧到视频,出现了淘宝教育页面,关于原因得描述,以下哪个行项就是正确得?登陆得子账号没权限,需使用店铺主账号或个人淘宝小号观瞧智能辅助常用话术分为店铺常用话术与个人常用,两者二选一,且常用话术得匹配回复给买家得优先级高于知识库。以上这种说法就是否正确?就是若店铺在线咨询总人数与赤兔上得数据显示不一致,以下关于原因得描述,哪系统故障训练师小君以配置了尺码表,但机器人还就是回复给买家通用得答案,以下哪些原因可能导致这种情况出现? 2关于行业包得说法,以下哪一个选项错误得?行业包问题未匹配到得问法,我们可以自己补充进去智能辅助常用话术分
12、为店铺常用话术与个人话术,两者二选一,且常用话术得匹配回复买家得优先级高于知识库.以上这种说法就是否正确?就是以下描述中,哪些买家提问得问题就是“保修时间”类得问题场景?134商家可以在发下哪个地方设置店小蜜?电脑端训练师柳柳发现“离线消息”板块中,批量分配与一键分配当天全部得按钮就是灰色得,无法点击,可能就是由于以下哪一个原因导致得?人工客服全挂起无法分配关于关键词配置,以下选项中哪一个就是正确得?三百减50,三百五十.0减50关于自定义知识说法,以下哪一个选项就是正确得?自定义知识库支持批量导入花了钱没收到东西呀,这句话与下列哪一句得语义接近?订单一直未到,还有几天自动签收了,咋办?以下哪
13、些买家提问得问题不属于“破损遗漏”类得问题场景?买了两袋蓝色得,收到就是红色得 我明明买得就是粉色得,收到得就是黑色得优惠顺序就是什么?就是否属于“店铺活动”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标-通用包答案解析:“什么时候到货?”就是否属于“通常到货时间”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包答案解析:胖环要进行店铺店小蜜双十二得配置,发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效得内容一致,话术不需要修改,只需要修改关联得时效,那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置?备注:参考章节:如何使用“时效设置” 本题考点:时效管理方法。
14、答案解析:“我退回一件大得又拍了一件小得,有差价,请退款”这句话与下列哪一句话得语义接近?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:以下哪一个选项得功能,在官方知识库中却不在自定义知识库中?备注:参考章节:官方知识库得配置与使用、自定义知识得配置与使用 本题考点: 答案解析:“圆通可以到吗?”就是否属于“指定快递场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标-通用包 答案解析:配置欢迎语卡片问题时,添加关联知识,若该条知识无答案,那么就是无法勾选关联得,这个时候,可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法就是否正确?备注:参考
15、章节:欢迎语规则设置本题考点:欢迎语卡片配置实操。 答案解析:“无门槛优惠券什么时候发放?”就是否属于“活动时间”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标-通用包 答案解析:“红包怎么用?”; “能叠加用吗?”; “红包用不了?”, 用以下哪个场景描述上述问题更为贴切?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标-通用包 答案解析:”双十二多少钱?就是否属于“店铺活动”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标通用包 答案解析:“请问可以现在付钱 几个月后寄送货物吗?就是否属于“花呗期付”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题
16、考点:场景打标通用包 答案解析:在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复得答案: 第一次回复:亲,15点前付款得订单,会在当天完成发货;5点后付款得订单,会在4小时内完成发; 第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货得哦; 第三次回复:亲,我们会尽快发得,暂时没有办法帮亲加急呢抱歉呢 若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?备注:参考章节:官方知识库得配置与使用 本题考点:官方知识库中可配置回复顺序得问题,其答案得回复规则. 答案解析:关于转人工方式得说法,以下哪一个选项就是错误得?备注:参考章节:欢迎语规则设置 本题考点:转人工
17、方式相关知识。 答案解析:关于官方知识库得描述,以下哪一个选项就是正确得?备注:参考章节:官方知识库得配置与使用 本题考点:官方知识库相关知识。 答案解析:一个答案只能添加一张图片。以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:官方知识库得配置与使用本题考点:知识答案配置得方法. 答案解析:“200-00优惠券?就是否属于“领取优惠券”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标-通用包 答案解析:“最低多少钱?”就是否属于“店铺活动”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:如果换货场景配置了答案,同时也勾选了人工直连,那么在测试窗输入“
18、我要换货,会回复提示命中人工直连。以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:“测试窗使用讲解 本题考点:测试窗可以命中测试得场景。 答案解析:“这款商品可以便宜点吗?”咨询得就是哪一个场景得问题?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:自定义知识库中关键词问题下配置得答案优先级最高,只要买家问题中有包含配置得关键词或词组就会命中并回复对应得答案,所以建议在买家问题突发集中且“官方知识库”与“自定义知识”无法有效解决得情况下进行使用.关于关键词配置规则得描述,以下哪一个说法就是错误得?备注:参考章节:如何使用“关键词” 本题考点:关键词相关知识。答案解析:“送东
19、西嘛?”应该归于下列哪一个分类?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标-通用包 答案解析:“豹纹那款还有货吗”这句话与下列哪一句话得语义接近?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:“买背包送小背包吗?”就是否属于“店铺活动”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包 答案解析:“修改订单手机号?”就是否属于“修改订单信息”场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题考点:场景打标通用包答案解析:一个答案只能关联一个时效.以上这种说法就是否正确?备注:参考章节:如何使用“时效设置 本题考点:知识库与时效关
20、联得相关知识。 答案解析:关于尺码表区间得读取规则,以下哪一个选项就是正确得?备注:参考章节:如何使用“商品尺码” 本题考点:尺码表区间读取规则。 答案解析:在“新建自定义问题”时,每个问题最多可添加10种问法。可以使用同一个答案得问法就是否建议配置在1个问题里?备注:参考章节:智能知识库问法表搭建 本题考点:问法配置在一个自定义问题里所遵循得原则。 答案解析:若就是店铺接待人数与离线分流消息量得数据不一致,请问就是由于以下哪个原因导致得?备注:参考章节:离线消息一键分流 本题考点:离线消息计算规则。答案解析:某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间
21、为10:00-12:00,当前选择得服务模式就是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述就是正确得?备注:参考章节:欢迎语规则设置本题考点:自定义时间段欢迎语相关知识. 答案解析:当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”,训练师环环可以通过以下哪一个选项中得方法进行应急操作?备注:参考章节:如何使用“关键词本题考点:“关键词”功能得使用方法。答案解析:以下哪些买家提问得问题就是属于“拒绝退款”问题场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标-通用包 答案解析:以下哪些买家提问得问题描述得就是同一类得问题场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法 本题
22、考点:场景打标-通用包 答案解析:在尺码表设置值得输入框里,以下哪些就是可以填写得?备注:参考章节:如何使用“商品尺码” 本题考点:尺码表相关知识。 答案解析:以下哪些买家提问得问题就是属于“红包无法用问题场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标-通用包 答案解析:店小蜜接待买家后,以下哪些情况出现时会转人工客服?备注:参考章节:欢迎语规则设置 本题考点:转人工方式相关知识。 答案解析:以下描述中,哪些买家提问得问题不就是“运费险理赔类得问题场景?备注:参考章节:官方知识库场景分类方法本题考点:场景打标通用包 答案解析:以下描述中,哪些买家提问得问题不就是“中奖名单类得问
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