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保洁员培训资料
规章制度
一、考勤制度
1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为:上午7:00—11:30,下午 13:30—17:30 。
2、上班时间应坚守工作岗位,不做与工作无关得事,如睡觉、会客、瞧书报、听收音机等。
3、在工作时间内,事先未经管理人员批准者,不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位与私自请人顶替。
4、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行(请事假二天以上(含二天)得须写请假单由经理批准,请事假一天得须写请假单由部门主管批准)。
二、员工职业操守
1、遵纪守法,遵守员工手册与公司得各项规章制度。 
2、遵守部门考勤制度与保洁操作程序,不得迟到、早退、私自加班。 
3、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。 
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 
5、文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。 
6、服务态度端正,有较强得奉献精神,有良好得职业道德。 
7、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。
8、服从上级得领导、团结同事、互相帮助。
9、工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯与行为。
10、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。
11、未经许可,不得擅入业主私人地方。
12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。
13、不做有损公司形象得事,不收取业主或客户得钱物。
14、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具得操作制度
1、使用前,要了解工具设备得性能、特点、耗电量。
2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作得设备中而损坏设备。
3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用。
4、设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。
5、妥善保管清洁工具与用品,不得丢失与人为损坏,不得将清洁工具与用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”得思想,确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时,必须搭8腿脚手架,配备安全人员地面帮扶,不得私自改变脚手架安装方法,或简化脚手架,影响安全性能,未按安全制度操作得后果公司不承担责任。 
3、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。 
5、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
6、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 
7、在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。 
8、在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及身体。 
9、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
五、岗位职责
1、负责楼道梯级、车棚(库)、道路及公共区域得清扫保洁。 
2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等得擦抹。 
3、负责楼道杂物得清理,垃圾得收集、转运集中,垃圾桶得清洗工作。 
4、用地拖对地面进行循环拖擦,维护与保护地面清洁。
5、拖地面应按规定得路线进行,每到终点,应抖清依附在拖把上得灰尘,然后再巡回进行。当拖桶内得浑浊时注意换水。
6、操作过程中根据实际情况,适当避开客人与客人聚集地区,待客人离散后,再于补施。
7、客人进出频繁地带与易肮脏得区域要重点拖,增加拖擦次数。
8、对公共区域地毯进行彻底吸尘,遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。
9、对大厅玻璃门、窗上得浮尘,指印与脏渍进行擦拭,使之明亮干净。
10、清洁职工通道走梯,每日用清水拖擦,楼梯无垃圾,烟头、纸屑等。
11、对扶梯与电梯应经常擦,电梯内地毯干净无污及杂物,电梯内得玻璃干净明亮,保持干净整洁。
12、对大厅范围内所有得摆放得陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘。
13、勤换客用烟缸,确保烟缸内烟蒂不起过3个,换时将干净得烟缸盖脏得上面一起撤下,然后换上干净烟缸。
14、维护与保持责任区域内整体得环境卫生,见到茶几上,地面上有纸屑杂物,及时捡走擦净。
15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里,要注意给予提醒,记得关好门窗。
16、当领导办公室有客人来访,要做好茶水接待工作;当客人离开后要即时清理洗涤器皿,并做好相应得卫生工作。
15、清洁过程若发现异常现象,如漏水、漏电与设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导,必要时积极协助专业人员排除故障。 
16、发现事故隐患与可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。
17、认真完成上级主管临时交办得其她任务。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 
2、垃圾应日产日清,不能长时间得积存堆放,保证垃圾桶也干净整洁。 
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观得乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 
6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭,清扫无尘土、洁净明亮。 
7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。
8、对公共场所得地面进行经常性拖擦,维护与保护地面清洁。 
9、办公设备、物品等需摆放整齐,经常拭擦,无污渍,无异味。
10、对往楼下乱抛物得现象予以制止,并及时清除。
七、环境卫生评比制度
为了更好地保证责任区得环境卫生干净,物业部每季度组织一次卫生评比检查,检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比得保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差”评比得保洁员,给予公开批评及惩处。
1、优:责任区内干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及时处理,时刻保持地面、墙面、门窗得干净明亮。按时上下班,遵守员工守则,服从上级领导安排,维护公司良好形象,提出建设性意见。
2、良:责任区内基本干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及时处理,地面、墙面、门窗干净明亮,发现1-3处不合格情况。按时上下班,遵守员工守则,服从上级领导安排。
3、中:责任区内基本干净整洁,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾能及时处理,地面、墙面、门窗留有灰尘污迹,发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退,遵守员工守则,服从上级领导安排。
4、差:责任区内基本干净,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾不能及时处理,地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹,发现6-10处不合格情况。经常发现有迟到、早退、擅离职守,不服从上级领导安排。
八、一般作业得操作程序与原则
总原则就是: 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地得程序就是 :由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物得程序就是 :从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾桶得清理: 室内、室外垃圾不能超出2/3满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及 清理垃圾桶得垃圾。
4、 推尘: 沿地面直线成行操作。
九、保洁过程中应注意得事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话得师生,可以用家乡话同师生交流,上班前不食用有异味得食物,无论就是师生还就是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与访客讲一些与工作无关得话,与访客同乘电梯时,应主动让访客先出先进。   
4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 
5、 室内清洁时,不得随意翻阅办公室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁得姿态、姿势,遇到师生应主动让路。
6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行得情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全性能,移动脚手架时,脚手架上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。
10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
常用清洁剂得认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:就是一种温与得清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何得反应与伤害。
3、酸、碱性清洁剂:带有气味性与轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物,特别就是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:用 于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
  ④128万能起渍剂:用于清除质地好得墙面、玻璃等难以去除得血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上得严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固得地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)
②漂白水:用于漂较脏得毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时得注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查瞧现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例得浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中与反应,没有清洁效果且会产生新得污垢与杂质。例:盐酸与漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管得指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有得就是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上得污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):就是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料得清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
常用工具得认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把得水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布得使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏得程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右得顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上得胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶
手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用就是无碎毛,较光滑。
12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:用于清洁高位处得卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。
16、常用清洁机械得认识与作用
①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘得安装就是否牢固,根据地面材质选择相应得磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水得情况。
③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面得光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线就是否完好无破损。
17、清洁工具得保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
清洁物品材质得识别
地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:木质地板、胶地板。
不锈钢:镜钢、亚钢。
墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:棉质、布条。
扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
保洁工作得基本操作
1、 扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖得纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、 毛巾得使用:应对折为8面,反正面可用16面。
3、 擦拭办公桌:视办公桌得种类配用不同得清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
5、 玻璃门得清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂得水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上得余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上得清洁剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、 铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、 公用烟灰盅得清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅得清洁,洗净擦干后换上干净得石米;②将筛网中得石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰得石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好得石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
8、 洗手盆得清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除得污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、 便池得清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上得污迹,然后在用清水进行清洁。
10、 马桶得清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边得水迹擦干。
11、 垃圾得收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜得时间与通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾得容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
物业清洁保养工作得几个重要阶段
    (一)开荒阶段
开荒重点:确定开荒时间,查瞧开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督与检查验收。
开荒项目:根据现场情况而定。
开荒注意事项:在环境主管、领班得带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成得物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
1、 楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除得污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层得清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多得组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
2、 地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长得电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。大堂得清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面得材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面得清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后得收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。
3、 水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水得排水沟,几人铲除水景池边得污垢结晶及难以冲洗得水景小品,水景池就是不耐脏得理石或其它光滑表面材质得,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利得刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作得计划性,当日放完水得一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
4、 地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求得高,如果地库出入口就是玻璃得,注意清洁时得安全,且在清洁过程中注意玻璃得防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体得美观性,也要注意不要破坏玻璃胶得防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水得使用,不要搞花了车位得划分线。
(二)销售阶段
保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。
1、 销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面得清洁工作,因销售现场与样板房都就是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定得污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿得毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户瞧房,有礼有节。
2、 外围广场、瞧楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道得摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理得及时清理,不能及时清理得,及时换掉,当晚要及时处理。
(三)装修阶段
保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。
注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员得管理。
1、 大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修得要配合保安,要求每一层先装修得要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层得巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备得要及时制止并上报。
2、 地库、楼层清防梯:一就是装修材料运送完后要及时清洁,二就是装修垃圾临时堆放点卫生得清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次。
(四)使用阶段
保洁重点:做好日常得清洁工作及家政服务工作。
注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公。
清洁得内容与标准
    (一)外围
地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
标识牌:目视无灰尘、污渍。
灯具:目视无灰尘。
污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。
岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带:目视无垃圾。
(二)楼层
大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同得建筑装修材料采取不同得清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用得清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。
电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间:地面无灰尘、明显脚印。
墙身:手摸无明显灰尘。
消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。
(三)车库
地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟:排水顺畅,无明显积水。
消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
(四)中控室
地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备:无明显灰尘,在安全员得指导下进行全面清洁。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。
(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定得作业程序指导书进行操作。
(七)水井池
每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,
清洗要求:
根据水质、PH值低于4、5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多得情况,进行清洗。
清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。
清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。
为净化水质,放满水后应投入相应得药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面;
②将黄铜错瞧成不锈钢,用药水研摩材料损坏;
③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;
⑤椅子没有放妥,损坏周围用品;
⑥在洗地机开, 关开着得状态下放底盘,损坏周围用品;
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时,打烂桌子上得烟灰缸;
其它
⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;
⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸得电源拔下不管;
2、人身事故:由于我们得工作引发得事故中,以从楼梯上得得失足,洗地板时得跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。)
②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)
③酸性洗剂与漂白水混合产生有毒气体;
④由绝缘不良得洗地机产生触电;
⑤处理垃圾时,被瓶、罐得破片、刀片划伤;
⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
标准得作业流程
擦尘管理程序
1.使用方法
1、1根据清洁部位不同,使用不同抹布进行清洁,严禁混用;

1、2用时应将抹布叠成比手掌略大形状,一面脏后再用一面,所有面用脏后,洗净拧干后再用,不可使用脏抹布反复擦拭;
1、3抹布使用完毕后,应及时清洗晒干,从而延长抹布得使用寿命;
2、 擦尘方法
2、1擦拭时应按从右至左(或从左至右),先上后下,沿同一方向得顺序,将欲擦物体表面均匀擦遍,不要落下边角及漏擦;
2、2在对物体表面进行擦时,应使用不同擦拭方法:
2、2、1干擦:用干燥、柔软抹布擦拭,用力较柔,适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁;
2、2、2湿擦:用潮湿抹布擦拭,适用于一般物体表面清洁;
2、2、3加清洁剂擦拭:用抹布蘸上清洁剂擦拭,适用于去除不易溶于水,含有油脂得污垢,擦拭后再用清洗干净得抹布擦去清洁剂药液。
吸尘器使用程序
1、操作要领
1、1作业前先检查机器有无故障,确保电线无漏电处,过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况;
1、2把握好金属软管,将吸耙自然放在地面上,吸尘时力量适当,如果过分用力按压,则妨碍吸尘效果;
1、3掌握好吸耙得角度,向后方即向自己身边拉动时,吸耙面应稍微朝自己一方提起,向前方推进时,吸耙应稍微向上抬起,这样便于空气与灰尘容易进入,操作也方便;
1、4掌握好吸耙拉动得速度,应轻轻地匀速拉动,如拉动过快,则妨碍吸尘效果;
1、5拉动吸耙时,注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐,否则,由于光线作用,吸过得地毯表面瞧起来将不均匀。
2、进展方式
2、1作业从里面得角落开始,一边作业,一边后退向入口方向进行。这样操作,可避免作业人员得踏痕;
2、2吸尘时,应由前向后拉动,横向移动。两道吸尘得痕迹,应有3公分左右得重叠部分;
2、3机器得主机与配件等,尽可能放在入口处,以便于作业后撤出,不在地毯上留下痕迹。
3、注意事项:
3、1要按照作业现场得情况,更换吸尘耙得附件,在角落及凹入得地方作业时,换上适当得吸嘴,如选用得吸尘嘴不适当,不能有效吸入灰尘;
3、2作业时,避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上,以防损坏家具设施及机器;
3、3吸尘时,发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等,应先捡拾后再吸尘,以防损坏机器或造成堵塞;
3、4 绝对不可用湿手操作,以防触电;
3、5 绝对不要在有水得地面上吸尘,以防操作人员触电及损坏机器;
3、6不可长时间使用间隙性小得吸嘴,以防因风量小造成马达过热而损坏机器;
3、7尽量避免接长得喉管,以防吸尘器机械效率下降;
3、8定期清洁吸尘袋,以防被堵塞,影响吸尘效果;
3、9作业结束后,必须去除吸尘器内部积存得垃圾与灰尘,清洁过滤网,整理电线与吸管等配件,最后用抹布将机器内外擦净,盘好电线,放在干燥得场所保管;
3、10此程序适用于地毯得吸尘;
3、11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄,不可在地上以拖拉方式移动吸尘器,以防止机器对周围设施得碰撞与因长期拖拽造成喉管根部得断裂。
硬地面推尘程序
1、清洁顺序:准备→ 推尘→ 清洗
2、清洁工具:尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布
3、清洁步骤

3、1准备:在使用4小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在
尘推毛头上备用;
3、2推尘
3、2、1双手握住尘推柄,一手在上一手在下,手心向内,在下方得手中握住一块叠好得抹布,双手之间应保持30—40公分得距离;
3、2、2双手握住尘推柄,尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时,应横向纵向各推一遍。
3、2、3身体要站直,不可前倾,目视尘推前方2至3米处得地面,并利用双目余光注意周围客人动向,以便避让;
3、2、4尘推要压住上一推得1/3处向前推,若有障碍物应注意避让,要用尘推在周围推地旋转一圈,与周围地面保持一致(尘推方向不可改变);
3、2、5尘推毛头粘满尘土时,应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用, 地面干净为止;
3、2、6推尘时, 尘推柄夹子得平头朝下,以免损坏尘推毛头;
3、2、7、推尘过程中适当避让客人与客人聚集得地点,待客人离开后,再继续进行作业;
3、2、8在推尘过程中,如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在继续进行作业;
3、2、9遇到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业,如遇大量水迹时,应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。
3、3、清洗:定期清洗尘推毛头,晒干后备用。
4、清洁标准:地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。
入室保洁服务程序
1、进入顺序:敲门→ 等待→ 进入
2、步骤

2、1站在距门外适当位置,用中指敲门三下(或按门铃),并说“清洁服务,可以进来吗”？
2、2等待
2、2、1先在门外得适当位置,注意倾听室内答复或声音;
2、2、2客人开门后,获得允许后应说:“您好,可以进入房间清洁吗”？ 得到客人允许后进入房间开始工作;
2、2、3敲三遍门后,如房内没有应答,或没有客人开门,可用钥匙将房门打开,进入房间开始工作;
3、备注
3、1在入室清洁时应穿上鞋套;
3、2根据要求,员工应如实准确地填写好进入房间得时间。
垃圾收集与清运程序
1、当垃圾得容量达到容器得2/3时,应倒掉垃圾容器得垃圾,(可根据不同场所及要求具体执行),如垃圾袋有破损或污迹应进行更换;
2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头就是否安全熄灭,或在烟灰、烟头上洒水以防火灾;
3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出,不要用手捡拾,防止割伤;
4、垃圾中混有可燃物品时,应立即捡出放置安全地方,不可与垃圾混放一处;
5、清倒垃圾时,应将垃圾袋收拾好,不可在地上拖动垃圾袋,防止因垃圾袋损坏,污染环境;
6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋,防止垃圾得泄漏;
7、垃圾必须放置指定地点,由专人按规定进行分类存放;
8、清运垃圾时不可使用客梯,在清运过程中要避让客人。(在规定时间清运)。
雨雪天日常清洁程序
1、遇到雨雪天时,清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用得地垫,放置在各个出入口得指定地点,防止客人摔伤;尤其要注意,采用“小心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下得楼梯通道,避免摔伤员工;
2、加强各个出入口得地面清洁频率,必要时从其她区域调配人员协助;F户型样板间门口通道由于连接施工现场,要加派专门人手瞧管,随时用拖把拖去泥水脚印;
3、各项管理人员加强对出入口得检查,采取必要得措施,达到清洁与安全得目得;
4、雪过后在地面处于干燥状态下,撤掉防滑垫并同时清理现场得残留污渍,然后将地垫送回指定地点,待清洗后,再次使用;
5、“小心地滑”标识牌收回,送到指定地点;
6、遇雨雪天气,应使用墩布清洁出入口,不要使用尘推。
玻璃清洁程序
1、清洁顺序:准备工具→ 检查→ 挪动物品→ 清洁玻璃→ 清理现场
2、清洁工具:玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。
3、清洁步骤

3、1检查:玻璃有无损坏,如有损坏马上通知相关部门。
3、2挪动物品:将窗台上摆放得或影响清洁作业得物品
挪至另一处,注意轻拿轻放,不要磕碰,损坏物品;
在工作现场放置“暂停使用”标识牌;
3、3 将垫布铺于欲清洁玻璃得下方;
3、4专用容器内放入按比例兑好得玻璃清洁剂,用上水器将清洁剂涂在玻璃表面,然后用玻璃刮子按从上至下,从左至右得顺序,将水刮下,最后用干燥抹布从左到右,从上至下将遗留在玻璃四周得水迹擦干;
3、5如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点)应先用水涂在玻璃上,用专用玻璃刀以平行方式进行去除,力量应适中,避免划伤玻璃;
3、6在清洁较高处得玻璃时,应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作,并随时注意身后有无其她人靠近,以免伸缩杆尾部碰到客人;
3、7清洁完毕后,将挪动过得物品放回原处;
3、8从不同角度检查清洁效果;
3、9收好工具,送至指定地点。
4、清洁标准:玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。
5、备注:在清洁玻璃门时,应将门敞开。
不锈钢筒灯清洁程序
1、清洁顺序:检查→ 铺布→ 验电→ 擦拭
2、清洁工具:梯子(适合得高度),垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。
3、清洁步骤
3、1检查灯碗就是否完好,有无脱落现象;
3、2参照《天花板清洁》,铺设垫布、摆放梯子,放置标识牌;
3、3用电笔轻触灯碗金属处,确认无漏电后方可清洁(条件不允许得情况下可关闭电源);
3、4一手向上翻转,轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端,拇指及小指揽住抹布,环行擦拭。
4、质量标准:光亮、无尘土、手印。
5、备注
5、1工作中得手与抹布避免接触灯泡,以防烫伤或触电。
烟灰桶清洁程序
1、清洁顺序:清洁烟灰盆→ 桶内清洁→ 外部擦拭→ 复位
2、清洁工具:专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。
3、清洁步骤
3、1清洁烟灰盆,根据烟灰盆内盛放不同得物体,执行不同得清洁方法:
3、1、1盛放清水得烟灰盆;
3、1、1、1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;
3、1、1、2将盆从桶上卸下,将污水倾倒在指定地点;
3、1、1、3戴好胶皮手套,用专用软百洁布及1:40稀释得专业清洁剂放入盆内,用清水冲净药剂,补充清水在盆内1/3处;
3、1、1、4将已清洁得烟灰盆放置一侧。
3、1、2盛放白砂石得烟灰盆
3、1、2、1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;
3、1、2、2将盆从桶上卸下,将砂石倒入专用袋内清洗;
3、1、2、3戴好胶皮手套,用专用软白洁布及1:40稀释得全能清洁剂刷洗盆内,用清水冲净药剂,用抹布将盆内擦干;
3、1、2、4补充洁净得白砂石至盆内1/2处;
3、1、2、5将已清洁得烟灰盆放置一侧。
3、2桶内清洁
3、2、1倾倒桶底杂物,更换桶内垃圾袋;
3、2、2参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。
3、3外部擦拭:参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。
3、4复位:将烟灰盆安装在烟灰桶上,将烟灰桶放回指定位置。
4、质量标准:盆内无杂物,砂石洁白,桶内外壁光亮、无污迹。
5、备注:注意烟灰桶底部地面得清洁。
电梯清洁程序
1、清洁顺序:外部→ 叫梯→ 内部→ 清理现场
2、清洁工具:玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。
3、清洁步骤
3、1外部清洁:使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭,不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养;
3、2呼叫电梯:站在电梯门外一侧,用手按下电梯得