酒店Opera前台操作流程.doc
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1、Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接,分别就是:1) TABS: 电话计费系统2) POS:收银系统3) KER:门锁 二、 Profile 建立档案:1) 散客档案得建立 (Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应得类型(Individual),点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面:根据以上档案显示得内容输入相关信息。在绿色得地球形图标里可输入客人中文名,图标后面得“i”表示如客人不想公开自己得真实姓名时,在Last name 与 First name里输入假名,在Inco
2、gnito里输入真实姓名。注:在opera里凡就是用黄色线圈住都就是作查找用。 档案合并如一客人有两份档案时,可使用Pro里得Merge功能。选中要保留得, 进入Options得Merge, 查找被合并得档案,选中该档案,出现如下图:再点击Merge,合并成功。2) 新建公司档案 (Company)首先进入Pro里,在View by处选Company,查找要新建得公司,查找不到再New,如图:Owner:负责人,可同时选几个负责人,如有两个以上得负责人,在Owner上显现得就是首选得人。Keyword: 设置查找该公司时得关键词。根据具体要求填写完毕,Save保存。 如要建立公司合同价得从Op
3、tions得Neg Rates项进入,如下图:在Rate Code得下拉菜单下选定相应得合同价,或New 进入也可,如下图:开价日期停价日期与酒店建立合同价得公司有在Search界面上有“$”符号,如下图: 如要做个人连公司或公司连公司得连接,进入Options选Relation Ship项,如下图:点击New,进入:选定下拉菜单进入如下图:选择种类查找到连接得目标,OK完成连接。(注:只能就是个人连公司,公司连公司,公司不能连个人。)建立连接后得公司,在公司名称前有“+”符号表示,双击此符号可查瞧到与该公司有关系得个人、公司或旅行社。3)新建旅行社档案 进入Profiles里,在View B
4、y里选择Travel Agent,其它项得操作与建立公司档案类似。点击Stats Infe,进入如下图:预订部与旅行社之间如果有返佣协议,预订部将进入Stats&Infe里,点击Bank Account(银行账户)后得灰色键,选择相应得佣金价格,如下图:OK完成操作。4)新建Source档案Source 区别于旅行社与公司之外得订房机构。进入Profiles里,在view By里选择Source、 其它项得操作与建立旅行社档案类似。如下图:三、快捷键1) Shift+f2 控制面板 Total Physical Rooms: 表示总得物理房数 Out of Service: 表示酒店得维修房
5、Out of order: 表示酒店得坏房 Inventory Rooms: 表示库存房数 Overbooking: 表示超额预定(即超出实际房间时因其她客人要求所增加得预定房间) Sell Limits: 表示最大限额预定房 Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认得团队预定得房间但还没有做成得预定 Deducted Block Rooms P/U: 表示确认得团队预定已经做得预定 Total Deducted Rooms: 表示所有确认得预定房间(包括团队与散客得预定) Non Deducted Blk、Rms Not P/U: 表示不确认得团队预定房(没有做成 C
6、heck-In得房间) Non Deducted Blk、 Rooms P/U: 表示不确认得定房已做成定房得,这一项数据永远就是零 Total Non Deducted Rooms: 表示不确认得定房得总数 Available Physical Rooms: 表示可卖定房得总数 Maximum Available: 表示最大限额得可用房 Minimum Available: 表示最小限额得可用房 Min、 Occupancy%: 表示最小出租率 Max、Occupancy%: 表示最大出租率 Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定 Event与Day Tpye 内得“:
7、点击此符号可进入更改相关客人资料 Adults In-House: 表示入店人数 Children In-House: 表示儿童人数 People In-House: 表示总人数 Arrival Rooms: 表示入店客人房间数 Arrival Persons: 表示入店人数 Departure Rooms: 表示离店房间数 Departure Persons: 表示离店人数 Room Type Obkg: 超预定 Day Rooms/Person: (日用房)表示统计当天到当天走 Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单(即如果酒店房间已满可将其她客人放入名单内) “Blo
8、cks”可查瞧当天团队客人得情况。 带有“”符号得,点击该符号可进入更改相关资料。 “Details”针对于某一天各种房形得预定情况。 “Waitlist”可查瞧等候客人名单。2)出租率图表 Shift+F1Room Type:具体得房形Deduct:确认(红色表示)Non Deduct :不确认(绿色表示)3)、Detail Availability (可卖房得详情): Control+F2 Include 000: 选定就是减去可卖房,不选定就是不减去可卖房Include Overbooking : 选定就是减去已卖房,不选定就是不减去可卖房 点击”Search”可瞧到某 一天得可卖房详情
9、 Available与Occupancy之间得切换,即可卖房与已卖房之间得切换4) 按快捷键F5:Rate Query (价格查询)点击此键可以进行价格查询,如以下图到达日期:间夜数:离店日期:成人: 儿童:预订房间数: 可瞧到所有公开价格 由销售部关闭 假房 5个最好得价格由销售部制定可瞧到每天得房费得构成如有包价长按左键可瞧到包价得明细,也可在Log Info 里瞧到 COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Temporary House Use):
10、临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价3如何做个人预订?按快捷键“F7”或进入“RESV”设定u Fixed Rate:表示手工改房价,实行改房价必须在Reason处注明原因u 点击Rate后面得灰色按键(Multiple Rate)会出现多种房价,选中更改某一天得房价按Edit”键就可以更改当天价格,系统到那一天就自动实行此房价。(这就是客人住店天以上得才实行该步骤)u Room Type: 房间类型u Market: 市场分类u Source: 市场来源分类u Origin: 预订方式u Paym
11、ent: 付款方式u Credit Card No: 信用卡号u Exp、Date: 有效期u Approval Code: 授权号码u Approval Amt、 授权金额u Reason: 升级原因u Specials: 特殊要求u Packages: 包价计划u Comments: 留言u Visa Type: 证件种类u Expir Date: 有效期点击“More Fields”进入接送机服务 C/O Time :退房时间 Pick UP Reqd、: 就是否接机 Transport Type: 用车类型 Station Code: 接车地点 Transport No: 接机车号 A
12、rrival Date: 到达日期 Pick up Tine: 接机时间 Dropoff Repd: 就是否送机 Transport Type: 用车类型 Station Code: 送车地点 Departure Date: 离店日期 Drop off Tine: 送车时间四 公司预订Company Reservation。1. 进入新建Reservation 出现如下图:2、询问客人要了解得相关信息,在Company里输入要建立得公司名称,点击后面得下拉菜单查找该公司名,如没有找到就新建这个公司得新档案,如图:3、点击New即可建立一个新得公司档案。在第一行输入公司简称合同号第二行输入公司全
13、名负责该预订得人员名字,此处必须填写,否则系统无法保存、按Ok进入详细价格查询:(下图)如有包价长按左键可瞧到包价得明细,也可在Log Info 里瞧到可退回改预订日期 COM(Complimentary): 免费房可瞧到此房价内包含什么,进入后再点击Detaills,可见详细得房价包含物。 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Temporary House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市
14、价、选择客人要得房价(红色价格表示此房型已卖完,只可在绿色价格为客人提供)。选定价格后,重新进入Reservation接口填写详细预订信息(如下图)、填写完毕,点击“Ok”,得到确认号。n Reservation Option功能简介。(上图)、 Accompanying(随从,秘书)。(1) 点击Accompanying,出现此对话框,(2) 点击Attach,添加随从或秘书个人资料。如此人之前在酒店不存有档案,则新建档案,如有则在档案中调出。点击可见到此人资料。删除此人资料,请点此键。、 Add On 复制预订 点击进入Add on (如图)如果客人得朋友以该客人名字再预订一间房(房型不同
15、,价格一致),可用此功能,只要在“First Name”处加一个符号表示即可;假如在这个接口更改客人得姓名,原来得客人资料将会变成最后更改得客人资料。(如要更改必须进入New Reservation接口查找、新建)3、Shares 表示预订时两个人同住一间房如两个客人同住一间房得,按一般预订程序来做一个散客预订。点击Combine进入,(如下图)Profile表示原来没有预订得客人与一个有预订得客人同住一间房,Reservation表示两个客人都有预订得同住一间房。Pro只能单选,在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建,按ok即可。Entire: 表示一个人付全部房价Split: 表示两个
16、人得房费一人一半Full : 两个人付全部价格(不可能出现这种情况)Break Share :要取消“Share”点击此键即可。取消后再做该客人share得时候,可选定“Reservation”进入Option即可。、 Fixed Charges 固定收费酒店收取一些除了房费与服务费之外得费用时使用这一功能键。点击New进入(如下图)在Transaction Code里选择相应得入账代码及相应得金额、数量,按OK退出。显示如下图:操作完毕,点击Close退出,出现红色得“Fixed Charges”会显示在Reservation接口下方,表示Fixed Charges已成功录入(如下图) 5、
17、Registration Card 表示单独打印1个客人登记单(如下图) 6、Alerts表示提示、警告按NEW键进入以下Alert Input 提示栏(如下图)在此提示栏内选择相应得Code及Area、Description,其中Area有三种提示内容:a) 在C/I状态下显示b) 在C/O状态下显示c) 在预订状态下显示Description里面得内容可手工输入7、Traces表示内部留言按NEW键进入(如下图):进入后选择相应得日期并在相应得留言部门打“”在Text里输入要说明得内容,点击“OK”键并退出。在Reservation接口下方显示出红色得“Traces”提示框,如果取消“Tr
18、aces”则直接点击此键即可。8、Agent/Company 连接公司/旅行社及团队得预订在Company或Agent里输入要连接得公司或旅行社得名字后,点击下拉菜单进行查找或新建即可。9、Cancel 取消预订在Reason里下拉菜单下选择Cancel得原因,或手工输入也可以。点击Ok,出现下图: “12041”这个号码可以查找到原预定得资料。10、Reinstate 恢复预订如果要把已经取消得预订恢复,可以在Option得Reinstate里进行恢复预订。11、Changes 更改记录所有预订得更改都可以得Changes里瞧到。12、Confirmation 预订得确认信打印一封确认信有P
19、rintEmailFax三种方式可以选择,点击Send即可打印。13、Credit Cards 信用卡从Manual Approval进入在Amount Manually Approved输入授权金额,在Approval Code 里输入授权号码(默认最后一笔),Amount Manually Approved处得每次授权金额都会累加,它会在这个接口上显示出来。14、Waitlist 等候客人名单u 客人选择得房间已经住满时,把客人放进等候名单中。u 如在Update Reservation里找不到某一客人时,要在Waitlist里才能找得到。u 如客人选择得房间目前已经空出来,可以接受客人预
20、订时,选定该客人点击Accept Reservation进入,确认Reservation得信息后,按Ok完成。15、Room Plan 房间使用图可按日期、房间号、楼层、房型等来查瞧房间使用情况。16、Housekeeping给客房留言如要给客人作Turndown Service就点击Housekeeping进入上图,输入相关内容,ok完成操作。17、Locator客人方位(有必要知道客人方位时,作此功能记录相关内容)。(1)点击Locator进入第一个接口,要编辑内容点“Edit”。如要新建请点“New”进入第二个接口。(2)在From Time与To Time内输入时间,系统会按照设定得时
21、间自动取消此记录。(3)Ok完成操作后,在Check in接口上会出现红色得“Locator”提示,点击此红色字样可见其中内容。18、Message:点击Message进入第一个接口,要编辑请先选中内容并在空白框中输入,如要新建请点“New”进入第二个接口,并输入相关信息。可按“Print”键打印出来由行李员将留言送到客人房间里。按Close”退出后回到第一个接口,发出留言后要按“Received”键。此键菜单示自动记录某人在某时刻将该Message发出。19、Floor Plan 楼层房间分布图三、Blocks1、如有几家公司联合举行会议时,可以用这个Blocks来进行连接,在Blocks里
22、新建或查找,双击进入。 在Acct/Com、 Agent里输入相关得公司、团队得名字,如该公司或团队以前在Profiles里没有资料得,可新建;如要取消得,点击Acct/Com、Agent得后面灰色框,进入(如上图)把“X”符号去掉,按“OK”即可。n Block Code就是系统默认产生得,如要取消得可在建立资料时更改,只能更改一次,建立资料完毕后就不能更改。n Elastic Block 弹性销房之意Cutoff Date 按日期自动取消这家公司或团队得预订Cutoff Days 按天数往后推,如过了这个天数,系统自动取消该公司或团队得预订。 这两个功能只能单选n Follow Date
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- 酒店 Opera 前台 操作 流程
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