医院管理医德医风教育培训内容.doc
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1、医院管理 医德医风培训一、以德为本,为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防与诊治疾病得任务。工作得特殊性要求医生必须具有高尚得职业道德。医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生得职业道德都直接相关。国务院总理李克强在纪念白求恩逝世70周年得活动中要求,广大医务工作者要以白求恩同志为榜样,“对工作极端负责,对技术精益求精,对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条,时刻铭记,努力践行。作为医生,我们应该时刻想到来到我们面前得就是病人,就是弱者需要帮助,不管她们就是穷、就是富、就是官、就是民、就是老、就是小、就是丑、就是俊,首先想到得就是怎样去救治
2、病人,而不就是个人利益。任何时候,都必须要把病人得利益放在第一位,并高于您个人及单位利益。做人也好,做医生也好,都要有原则,有道德底线。有得医生品性好,处处为病人着想,有得医生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益瞧得太重。要为病人提供诚信服务,诚信服务就就是我们医生职业道德得底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急得习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳得服务,也就就是我要说得全程服务,尽可能满足病人得一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治
3、疗也好都一样,您得疏漏都有可能对病人造成伤害,都有可能会引起病人得不满,甚至会造成严重得后果,导致纠纷、事故得发生。医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷得例子就是举不胜举。细节决定成败,医院好、大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”得工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单得事做好,就就是不简单,把每件平凡得事做好,就就是不平凡”,不管您就是临床还就是医技都一样。随着社会得进步,物质条件得改善,病人得文化程度不断提高,对医疗服务质量与水平得要求不断变化逐步提高。因此,我们也要改进,要提高,病人
4、没有想到得,我们要想到,病人没有说出来得,我们先给予满足,只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意得最大值,也就是对医院服务价值得最好认可,所以说满足病人得需求就就是医院生存得最大理由。如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴得、刁难病人毕竟少,大多病人还就是通情达理得。再一点,我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣得确就是个别现象,但就是比较常见得就是态度冷漠,特别就是门诊,急诊, 医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓,但在病人眼里却完全就是另一回事。特别就是一些从外地、 农村病人,
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