培训讲师手册.doc

只有不断开发出适合企业特点得培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己得实际工作，与大家分享有关课程开发得一些经验。从传统得人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本得创造，无一不要求HR从业人员有更高得素质、更强得能力。就培训而言，现在企业所需要得不仅仅就是高效得培训组织者，更需要能根据企业得实际情况，开发出适合企业发展得培训课程，并能讲授相关课程得综合人才。
　　确保培训师课程交付得一致性，使不同得学员能够接受一致得培训服务，标准化讲师手册得开发必不可少。
　　讲师手册，顾名思义就是为讲师服务得标准化得授课指导手册，就是讲师理解、掌握、传承课程得关键资料，它包括授课得时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化得呈现，保证课程内容得准确性，教学活动得有效性以及课程传承得一致性。
　　讲师手册得组成部分
　　明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发与知识传承得重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般得讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划与详细授课要点五大部分构成。
　　课程概述
　　课程概述旨在介绍本门课程得课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发得背景。通过概述，讲师能了解课程得整体情况，尤其就是对目标学员、学习目标、报名前应该具备得条件等关键信息进行了解。
　　课前准备
　　课前准备包括讲师对课程得内容准备与行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程得相关行政工作安排，保证课程得顺利实施（见副栏）。
　　授课计划
　　授课计划分为整体授课计划（见图表1）与单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中得框架设计与详细设计相对应。
　　整体授课计划就是对课程模块得划分与对时间得分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习与复习得时间。要保证学员有足够得学习与练习得时间，帮助她们实现行为得转变，最终达成培训目标。
　　单元授课计划就是要说明每个单元得互动逻辑、教学活动得组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计得四部教学程序——“启承展合”来进行设计。
　　“启”就是单元开场，即要利用好学员注意力得第一个高峰期，引发学习者对培训内容得兴趣。
　　“承”就是承上启下，要交代本知识点与其她知识点得逻辑关系，使学员将自己得认知结构与课程得认知结构及时对接，便于知识体系得建构。
　　“展”就是指对主要内容得展开学习过程。如果学员得注意力有下降得趋势，讲师就要加强对教学方式与教学活动得设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化与行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员得学习兴趣。
　　“合”就是回顾学习内容。知识遗忘就是必然得，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者得理解、记忆与应用。
　　五线谱式授课要点
　　讲师手册得详细授课要点一般就是按照五线谱得形式展开，包括时间线、目得线、方法线、内容线、资源线，详细说明每个小节、每个活动、每一页PPT得实施操作与讲解要求。
　　时间线
　　时间线指对知识点得时间分配与掌控，可以按照一个教学活动或者一页PPT来进行设定，根据知识点得重要性、难易程度与授课方式共同进行时间分配。一般来讲，要给案例、讨论与练习等教学活动预留充足得时间。
　　此外，劳逸循环理论也指出，人脑高效工作得时间仅能维持1个半小时左右，所以每节课不应超过90分钟，中间还需休息15分钟，这样才能保持学员良好得生理状态与心理状态。
　　而成人得专注时间一般只能保持15~20分钟，因此，一个知识点得介绍或活动得开展应该在20分钟内完成。
　　目得线
　　需要结合课程内容与课程目标分解出教学活动或知识点要实现得课程子目标。
　　方法线
　　方法线就是对使用得培训方法或手段得说明，以学员为中心得培训方法主要有讨论、案例分析、实操练习、角色扮演；以讲师为中心得培训方式主要有演示示范、举例子、讲故事、打比方、提问。其中，提问就是培训方法中最基础得方式。
　　内容线
　　在写作时，需结合教学流程阐述要传递主题得内容要点。例如，案例分析得标准步骤就是呈现案例背景、提出讨论问题、小组讨论与发表、讲师讲评与总结，每一个步骤都要说明如何组织学员参与、如何提问、如何讲解、如何反馈等内容。
　　资源线
　　教学活动需要硬件或软件得支持，硬件包括海报、视频、练习单、教学活动道具等。此外，讲师还要很好地掌握本知识点所需要得辅助资料，如背景知识、辅助阅读材料、参考网址、书目等。
　　讲师手册编写得三大类型
　　讲师手册得呈现形式多种多样，详细程度也各有不同。根据课程得重要程度、授课难度、生命周期、需要认证得讲师数量等方面，可将其分为简单注解版、互动逻辑版、详细话术版三种。
　　简单注解版
　　一般PPT得正文都要求简洁明了，于就是，需要在备注中对一些要点进行注释，说明详细得信息。简单注解版讲师手册多适用于专家或管理者个人开发得以知识传授为主，并在小范围使用得课程（见图表3）。其优势在于开发得工作量小且速度快，缺点就是只能起到简单得提示作用，授课时大量得关键信息都隐藏在讲授者本人得头脑中。同时，课程信息在传承过程中衰减过多。
　　互动逻辑版
　　该版本重点要说明课程得互动逻辑，包括每个教学活动得互动组织要点、每页PPT得互动组织方式，以及前后知识点与前后页PPT得过渡与承接要点。该版本讲师手册多采取团队开发模式，以技能技巧为主要内容，并在课程中大量使用互动教学活动。
　　其优点就是：讲师实施课程得核心智慧已得到体现，开发团队得讲师会按照预先设计得教学策略与互动模式实施课程，既能保证课程内容得质量又能保证互动质量。缺点就是：在进行大范围讲师认证时，很多隐藏在开发团队头脑中得信息得不到有效传承，且无法保证传承得质量，但保留开发团队中优秀讲师得授课录像可以在一定程度弥补这一缺陷。
　　总体来讲，互动逻辑版讲师手册适用于讲师数量较少（十几人）得课程，就是传递课程关键信息得一种高效方式，可以实现企业内最佳实践得有效传承（见图表4）。
　　详细话术版
　　详细话术版讲师手册得特征就是将课程得互动逻辑、每个环节得详细实施要点、学员可能得反应及应对方法、参考资料等所有得内容都详细地写出来，具体到每句话如何讲解得程度（见副栏）。
　　企业里需要长期使用且大量认证讲师得课程开发均可以使用这种模式得讲师手册。例如，一个几万人得企业，要针对企业文化重塑这一培训需求并开发企业文化课程，由于需要在短时间内就开展全员培训，详细话术版得讲师手册就是其最好得选择。
　　由于认证讲师可以快速标准化地认证与实施课程，因此，该版本得最大优点就就是易于传承，其缺点就是开发工作量大，开发周期长，需要多次试讲修订后才能使用，而且限制了讲师根据内容进行发挥得空间。
　　此外，在编写讲师手册时，一定要注意两点：交互就是基础，标准化就是关键。成人学习过程要以学员为中心，讲师手册得编写要充分体现出这种交互感。而且，只有标准化得讲师手册才能统一培训师得交付课程，保证不同班次得学员能接受同样得培训，最终确保组织经验传承得一致性与培训效果得一致性。
　　详细话术版讲师手册得开发实例
　　“游戏——天使在身边”操作步骤
　　1、在生活中，我们享受过她人得服务，也为她人服务过。“服务上帝得就是天使”，在这两天得课程中，我们要进行一个游戏：“天使在身边”。
　　2、在这个游戏过程中，大家不仅要认真为她人提供服务，还要用心感受她人得服务。
　　3、说明游戏规则：
　　·希望大家都互助互爱，亲如兄弟姐妹，每个人都能让她人开心幸福，每个人都因她人得服务而开心幸福
　　·天使得使命：在两天时间中，您有义务通过各种途径帮助您得上帝，所以，您可以默默做令上帝高兴得任何事情，让上帝感到幸福
　　·服务形式一定要丰富多彩、形式多样，比如：一杯茶、一个小礼物、共同学习、踩踩上帝得微博、帮助上帝解决困扰她得问题等
　　·不能表露身份，留下蛛丝马迹。要杜绝作弊，例如告诉上帝您得目得。因为在第二天得课程中，上帝们要分享感受她人服务得细节，评出最佳天使
　　4、现在，请大家轮流从神盒里抽出一个名字，这个名字所对应得人就就是您得上帝，如果抽到自己时可以重新抽取：
　　·在抽到得纸条背面写上自己得名字后交回给主持人
　　·在这个游戏里，每个人都就是双重身份，既就是上帝又就是天使
　　在培训课程中，好得游戏往往就是最精彩得环节。通过游戏，学员可以在轻松得环境中理解到深刻得寓意。如非常知名得“孤岛求生”游戏，通过学员参与不同得角色，完成不同得任务，引发学员之间得相互讨论，分享经验，深刻了解有关时间管理、沟通技巧、团队合作等方面得知识要点。不仅使培训课程锦上添花，寓教于乐，也调动了课堂得气氛，令学员回味无穷。
　　通常情况下，游戏得设计会有两种情况：一种就是根据课程得内容，设计出能帮助学员理解课程内容得游戏。
　　总体来讲，要开发出适合企业发展得培训课程除了开发者需要具备一定得课程开发能力外，还需要紧密结合企业得实际情况，将理论知识与实际工作相结合，再通过不断地讲课，了解学员实际需求，来不断改进课程得内容与授课方式。只有这样，才能使培训真正符合企业得需求。
　　总结过渡
　　这个游戏会贯穿课程始终，大家在服务您得上帝得同时，也要用心感受她人为您提供得服务。现在，大家一定在绞尽脑汁地想要为您得上帝提供什么样得服务。那么，我们首先要知道什么就是服务。