备汽车维修检验员岗位培训.pptx
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1、汽车维修质量管理汽车维修质量管理 与质量检验基础知识与质量检验基础知识 湖南交通职业技术学院湖南交通职业技术学院 陈陈 曙曙 红红湖南交通高级技工学校 汽汽车车维维修修质质量量检检验验员员岗岗位位培培训训 概概 述述 一、汽车维修、检测技术的发展一、汽车维修、检测技术的发展 1 1、现代汽车机电一体化的发、现代汽车机电一体化的发展推动了汽车维修与检测技术的进展推动了汽车维修与检测技术的进步。步。2 2、利用必要的仪器、设备,采用不解、利用必要的仪器、设备,采用不解体检测方法,对汽车有关性能参数进行体检测方法,对汽车有关性能参数进行检测,并综合分析检测结果,评定汽车检测,并综合分析检测结果,评定
2、汽车技术状况,判断故障部位,确定有针对技术状况,判断故障部位,确定有针对性的维修方案性的维修方案是现代汽车维修、检是现代汽车维修、检测技术的主要趋势。测技术的主要趋势。现代汽车维修企业技术主体特征三分技术七分工具师徒承袭制师徒承袭制一个部一个部分(技工),师徒两个分(技工),师徒两个层面,仅仅是技术的熟层面,仅仅是技术的熟练程度的差异练程度的差异传传 统统汽车医生和汽车护士汽车医生和汽车护士两个部分(医护),技师两个部分(医护),技师与技工两个层面,医生诊与技工两个层面,医生诊断,护士治疗断,护士治疗现现 代代七分诊断七分诊断三分修理三分修理|汽车维修质量管理汽车维修质量管理是为保证和提高是为
3、保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。馈等各项活动的总称。|汽车维修质量检验汽车维修质量检验是汽车维修质量是汽车维修质量管理的重要手段,是整个汽车维修管理的重要手段,是整个汽车维修质量管理体系中的质量管理体系中的关键环节关键环节。汽汽车车维维修修、检检测测技技术术发发展展 对对质质量量检检验验员员提提出出新新的的要要求求 二、汽车维修、检测技术发展对质量二、汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求检验员提出新的要求 1、具有良好的职业道德规范、具有良好的职业道德规范 2、具
4、备评定维修质量是否符合标准、具备评定维修质量是否符合标准的能力;的能力;3、能根据检测结果,分析判断故障、能根据检测结果,分析判断故障原因,确定合理的维修方案,处理调解原因,确定合理的维修方案,处理调解维修纠纷。维修纠纷。一个企业的汽车检测与诊断技术水平很大程度上代表着该企业汽车维修技术服务水平的高低,这是汽车维修、汽车检测技术发展的重要特征。汽车维修质量检验员代表企业进行维修质量控制,是企业对外服务的关键岗位,在企业形象塑造扮演着重要角色。汽汽车车维维修修、检检测测技技术术发发展展 对对质质量量检检验验员员提提出出新新的的要要求求第一篇第一篇 汽车维修质量检验员汽车维修质量检验员 第一章第一
5、章 岗位职责岗位职责第一节第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类汽车维修质量检验员的定义和分类 一、定义(一、定义(P55)在汽车维修生产作业中承担在汽车维修生产作业中承担有关汽车维修质量检验工作的责任人。有关汽车维修质量检验工作的责任人。汽汽 车车 维维 修修 质质 量量 检检 验验 员员 汽汽 车车 维维 修修 质质 量量 检检 验验 员员 二、分类(二、分类(P55)按汽车维修按汽车维修生产过程分生产过程分进厂检验员进厂检验员过程检验员过程检验员出厂检验员出厂检验员按检验按检验对象分对象分汽车维修质量检验员汽车维修质量检验员汽车配件质量检验员汽车配件质量检验员按检验责任分按检验责任分汽车
6、维修质量检验员汽车维修质量检验员汽车维修质量总检验员汽车维修质量总检验员汽汽 车车 维维 修修 质质 量量 检检 验验 员员 第二节第二节 汽车维修质量检验员的配备汽车维修质量检验员的配备 按按GB/T16739-1997GB/T16739-1997汽车维修业开汽车维修业开业条件业条件、交通部颁发的交通部颁发的机动车维机动车维修管理规定修管理规定(20052005年)、年)、道路运道路运输车辆维护管理规定输车辆维护管理规定(19981998年)执行年)执行.汽汽 车车 维维 修修 质质 量量 检检 验验 员员 第三节第三节 汽车维修质量检验员的汽车维修质量检验员的 任职资格任职资格基本素质要求
7、基本素质要求 质量总检验员质量总检验员 质量检验员质量检验员学学 历历 要要 求求 中专以上中专以上 高中以上高中以上技技 术术 等等 级级 中级以上中级以上 中级以上中级以上驾驾 驶驶 证证 要求具备要求具备 无要求无要求维修基本理论维修基本理论 深刻了解深刻了解 了了 解解完成检验工作完成检验工作 独独 立立 独独 立立指导他人工作指导他人工作 有要求有要求 无要求无要求有高度责任心有高度责任心 要要 求求 要要 求求良好职业道德良好职业道德 要要 求求 要要 求求汽汽 车车 维维 修修 质质 量量 检检 验验 员员 第四节第四节 汽车维修检验员岗位职责汽车维修检验员岗位职责 (P58)1
8、、汽车维修质量检验的工作职能、汽车维修质量检验的工作职能 保证职能保证职能预防职能预防职能报告职能报告职能 2、汽车维修质量检验员岗位职责、汽车维修质量检验员岗位职责 3、汽车维修质量总检验员岗位职责、汽车维修质量总检验员岗位职责第二章第二章 汽车维修质量检验员的汽车维修质量检验员的 新要求(概述中所提到)新要求(概述中所提到)1、具有良好的职业道德规范、具有良好的职业道德规范 2、具备评定维修质量是否符合标、具备评定维修质量是否符合标准的能力;准的能力;3、能根据检测结果,分析判断故、能根据检测结果,分析判断故障原因,确定合理的维修方案,处理障原因,确定合理的维修方案,处理调解维修纠纷。调解
9、维修纠纷。第一节第一节 汽车维修质量检验员汽车维修质量检验员 职业道德规范职业道德规范汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之一一 应应具具有有良良好好的的职职业业道道德德规规范范一、汽车维修质量检验员职业道德一、汽车维修质量检验员职业道德 总则:总则:汽车维修质量检验员职业道德规范汽车维修质量检验员职业道德规范是指汽车维修质量检验人员从事汽车维是指汽车维修质量检验人员从事汽车维修质量检验职能活动时修质量检验职能活动时必须遵守的道德必须遵守的道德标准和行为准则。标准和行为准则。汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之一一 应应具具有有良良好好的的职职业业道道德德规规范范具体内容:具体内容:1 1、热爱
10、汽车维修:、热爱汽车维修:爱岗敬业、乐爱岗敬业、乐于、奉钻研业务、艰苦奋斗于、奉钻研业务、艰苦奋斗 2 2、忠于职守:、忠于职守:严格把关、遵守行严格把关、遵守行规、行约、尽职尽责、敢于管理规、行约、尽职尽责、敢于管理 3 3、依法管理、依法管理 4 4、团结协作、团结协作 5 5、自觉接受监督:、自觉接受监督:办事公开、欢办事公开、欢迎批评、服从检查、有错必纠迎批评、服从检查、有错必纠 6 6、廉洁奉公:、廉洁奉公:清正廉明、反腐拒清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公贿、不谋私利、一心为公汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之二二应应具具备备评评 定定维维修修质质量量是是否否符符合合标标准准
11、的的能能力力 第二节第二节 汽车检验员必须具备评定维汽车检验员必须具备评定维 修质量是否符合标准的能力修质量是否符合标准的能力 首先,必须熟悉汽车维修质量管理相首先,必须熟悉汽车维修质量管理相关法律及行业规章;关法律及行业规章;其次,是熟练掌握运用标准的能力;其次,是熟练掌握运用标准的能力;再次,运用再次,运用心理学心理学原理处理和解原理处理和解决复杂问题的能力;决复杂问题的能力;维修企业注重自身质量的同时,检维修企业注重自身质量的同时,检验员要有合理维权的意识和表述能力。验员要有合理维权的意识和表述能力。一、检验员必须熟悉汽车维修质量一、检验员必须熟悉汽车维修质量管理的相关法律及行业规章管理
12、的相关法律及行业规章1、汽车维修质量管理相关法律、汽车维修质量管理相关法律中华人民共和国中华人民共和国产品质量法产品质量法;中华人民共和国中华人民共和国计量法计量法;中华人民共和国中华人民共和国经济合同法经济合同法;中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法;消费者权益保护法;中华人民共和国中华人民共和国行政处罚法行政处罚法;中华人民共和国中华人民共和国反不正当竞争法反不正当竞争法。汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之二二应应具具备备评评 定定维维修修质质量量是是否否符符合合标标准准的的能能力力例如:汽车维修质量管理虽不在例如:汽车维修质量管理虽不在产品质量法产品质量法的适应范围,但汽的适应
13、范围,但汽车维修大量使用汽车零、配件,涉车维修大量使用汽车零、配件,涉及产品质量问题;汽车维修企业还及产品质量问题;汽车维修企业还由于为托修方提供用于维修的零、由于为托修方提供用于维修的零、配件而承担一定的产品销售责任。配件而承担一定的产品销售责任。汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之二二应应具具备备评评 定定维维修修质质量量是是否否符符合合标标准准的的能能力力2、汽车维修质量管理相关行业规章、汽车维修质量管理相关行业规章汽车运输业车辆技术管理规定(汽车运输业车辆技术管理规定(1313号部令)号部令)机动车维修质量管理办法(机动车维修质量管理办法(20052005年年8 8月月1 1日)日)汽
14、车维修质量纠纷调解办法(调解办法)汽车维修质量纠纷调解办法(调解办法)汽车维修合同实施细则(实施细则)汽车维修合同实施细则(实施细则)道路运输车辆维护管理规定(道路运输车辆维护管理规定(2 2号部令)号部令)道路运输行政处罚规定(道路运输行政处罚规定(3 3号部令)号部令)汽汽车车检检验验员员的的要要求求之之二二应应具具备备评评 定定维维修修质质量量是是否否符符合合标标准准的的能能力力二、熟练掌握运用标准的能力二、熟练掌握运用标准的能力 “吃透吃透”标准并掌握各标准间的标准并掌握各标准间的相互关联,才能在汽车维修质量管相互关联,才能在汽车维修质量管理时灵活运用。理时灵活运用。汽汽车车检检验验员
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