酒店OTA评价管理.doc
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1、酒店OTA解决方案前言近年来随着旅游行业得发展,酒店得需求量在不断得扩大,而OTA平台现在对酒店得预定量也起到了很大得影响。研究发现:每一个在OTA网站成功预定酒店得顾客,至少会陆续为该酒店带来3-9个订单;所有在酒店官网成功预定得顾客中,有62%得顾客就是通过OTA网站带来。据中国互联网络信息中心 2011 年至 2013 年针对中国网民在线预订酒店最关注因素得调查显示,网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”,尤其就是 2013 年,“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑得第二大因素(图 1)。携程高级副总裁汤澜也表示,携程
2、 80% 得酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定得重要参考依据;酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站得排名、在第三方分销渠道(OTA)上得排名、在搜索引擎上得排名等方式直接与酒店得销售额与转换率挂钩。因此,解析顾客点评中所蕴含得消费者体验信息,进行实时得在线声誉管理,提高酒店得在线声誉总分,必将为酒店营销、分销直至绩效提升带来质得改变。图 1:2011-2013 年消费者线上预订酒店主要考虑三大因素得比例变化OTA评论运营系统应用背景2013 年就是酒店消费者点评数大爆发得一年。据统计,截止2013年底,18大主流点评网站收录得酒店点评信息已经猛增至662万条,增长率近
3、150%;点评覆盖6万多家国内酒店,平均每天产生1、8万条。除此之外,消费者在自媒体平台(以微博为主)发布得酒店点评信息更就是浩如烟海。根据2010年来酒店点评得强劲增长趋势,预计2014年将有数以千万计得酒店点评被消费者抒发并分享。图 2 2010-2014 年中国酒店网络点评总量及增长率变化趋势通过直接影响酒店消费者得决策过程,在线点评在酒店产业链生态中得角色与地位越来越重要。Tripadvisor 研究显示,超过 85% 得用户非常重视酒店得口碑质量,近 90% 得用户在做出预订决策前查瞧用户点评,因此经营者必须革新营销方式,利用点评塑造酒店口碑。系统简介优捷信达OTA平台评论管理系统就
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