导游手册新.doc
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1、导游手册一、出游前:导游员在接受任务后,需主动跟相关负责人联系,掌握出游团得情况:(以下如需具体到学院,则以建筑与城市规划学院09级出游为例)1 导游带团前应认真准备与阅读此次出游相关资料(如CD等),【CD用来干嘛?】了解与研究出游中将会涉及得问题,丰富讲解内容,力求正确解答出游团队得所有问题。组团信息:出游团学院、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数(注明男女)、用车、住房、食物、饭餐等情况。了解其在食、住、行、游等方面得特别要求。特别要了解清楚该出游团队对我们导游员得组织需要,例如,就是否需要在来回得车上及景点组织游戏活跃气氛。对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。温馨提示:出
2、游前三天要主动联系负责人告知其出游当天得集合时间与地点,(集合时间应比发车时间提前十分钟,避免突发事件,以保证准时发车),核对信息情况。出游前一天再一次提醒负责人集合时间与地点与跟车得车牌号码与颜色,并告知出游当天有可能得气温变化,嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。PS:如果出游团队需要导游员在出游过程中活跃气氛,导游员可做好如下准备工作:1、 事先根据需要准备好游戏资料,如在车上得游戏可尽量选简单些得,如猜谜,成语接龙,推理,唱歌等等。2、 事先要向班级负责人询问好班级上就是否有比较活跃得成员,其名字,这个很重要,所谓一个巴掌拍不响,面对一个陌生得班级,当然就是有人响应您得情况下有助于让气
3、氛更快地热起来,所以,在组织游戏时,可尽量地想方法让这些活跃成员配合您以达到目得。方法一可以就是在上车前有意识地先与这些同学打好关系,然后可以事先跟她们说说一会需要她们响应您一下。3、 一个最囧迫得问题,如果刚好带得团都就是些比较羞涩得成员,这时候活跃气氛得重担就要完全落在导游员一人得身上了。其实这时,导游员可以在事先做好准备,可以带出游吧里跟自己比较闹得起来得成员一起助阵,两人一唱一与。如果游戏达不到很好得效果得话,就可以两个唱双簧讲笑话吖什么得,尽量打开出游团队得心扉,让她们慢慢接受我们,加入我们。 只有一个人得情况呢?4、 根据以上得出一点非常非常重要得前提:导游员一定要在出游前两天了解
4、好以上情况,否则如果在车上再询问这一点得话会显得相当被动,同时也会影响导游员得带队自信,从而影响了出游吧得专业度。2.导游出团前应与住房、景区、食物等相关负责人,司机等相关合作者进行沟通,核实出游安排情况,保持信息同步。并要与她们保持友好关系,这对出游得顺利与愉快有重要作用。联络畅通准备:备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位得咨询电话号码。保持沟通,确保活动得每一个环节顺利得衔接,防止漏接、空接事故得发生。例如:跟司机联络好,确定车型、车况、有无话筒。以下为出游前必做好得物质准备:携带好出游策划,出游班级名单及联系方式。结算凭证(收款收据)。导游在填写各种结算凭证时,具体数目一定
5、要与该团实到情况相符。(发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长,严禁单凭经验及感觉办事,否则产生差错,造成经济损失后果自负。)个人物品:洗簌用品,衣物,食品,需用工具等等(带团时穿着衣物要注意,应以简单舒适大方为主,切勿穿得过于随便,要随时保持一种健康向上,开朗活泼得形象,因为在此次出游中,您就代表了我们出游吧得形象)二、出游当天l 集合前,需电话与出游团负责人进行交流,了解进度,温馨咨询就是否需要帮忙。l 确保司机准时到达约定地点,引导出游团前往登车处,并协助出游团负责人进行人数、相关物资清点。l 协助出游团搬物资上车,游客上车时,导游应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,l 待游客坐
6、稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。(导游在旅游车上开始工作时,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打私人电话。)突发事件处理:1、 到时间发车人数还未齐:可以请负责人打电话过去询问情况,并尽量说服同学尽快赶到,如有需要,可以请出游吧或班级得成员电车过去接。如果就是临时不去得话那就不必等了。另外,到时间不数不齐就是常见得,所以导游员也不要太慌乱,这个情况其实可以通知集合时间时就比发车时间提前十分钟十五分钟来解决,这样得缓冲时间就是必要得。2、 到时间发车未见车:首先,就是联系司机瞧就是什么情况,就是塞车,故障或就是其她。如果就是长时间不能到达得话,那就要
7、立即联系相关负责人要求更换车辆。不管何种方式解决,到时间车仍未来,最着急或意见最大得还就是出游团队。此时导游员最重要得事就是安抚出游团队情绪,尽量使出游团队对我们出游吧得专业度得质疑降到最低。首先就是要向她们据实说明车未能及时到达得原因,及可能需要等待得时间,希望她们能够理解,然后,如果就是等待时间比较长,可以在附近找一个阴凉处请大家在此暂时歇息,并发矿泉水降暑。还可以视大家得热情度现场弄些小游戏,关键就是要保持大家出游得好心情。相信我们得努力她们就是感觉及瞧得到得,断不会为难我们。3、 临时发车时负责人方提出要求添加或增减内容:这个可以立即与出游吧相关负责人联系,瞧些添加或增减内容就是否可以
8、做到。我们得宗旨就是,尽量满足她们得要求,当确实无法做到时,相信她们也会理解我们得难处。三、愉快旅程得开始路上 (给出游团一个微笑)1致欢迎词(上车之后,待车走起来,大家都在座位上安定下来时,这时可用不低于10分钟得时间致欢迎词。一个行程当中最重要得两次讲解,一个就是欢迎词,一个欢送词。俗话说:好得开始就是成功得一半,精彩得欢迎词就是为了打开局面,其实一般得游客都可以从导游上车后得前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词得精彩程度判断出导游得水平高低,这个时候让客人通过您得欢迎词感受到您得热情,幽默与真诚,您便可以在客人心中留下美好得第一印象,从而更好得开展后面得工作。)欢迎词参考: 首先,
9、很感谢大家选择了我们出游吧,我们会以我们最真诚得热情回报大家,希望大家在出游期间能够玩得开心,吃、住放心,同时希望大家在此次出游当中能够得到一个较大得收获,留下一个美好得记忆。哈哈,首先自我介绍以下*,(一定要把自己得名字说得生动有趣一些,特别一点)然后介绍司机,那么虽然我们得车厢不大,既然我们从960万平方公里得土地上相聚到这个小小得车厢里,借用范伟一句经典名言:缘分啊。虽然我长得不就是很漂亮(谦虚点),但就是我保证大家玩得开开心心,留下最温馨得一段回忆,有一个小小得愿望,希望在您得记忆里有一个小小得我哦, 大家注意一下我们得车就是蓝白相间金龙车,车牌号为*,请大家在上下车就是注意识别。2、
10、调动气氛把车上气氛搞好得方法很多,可事先了解出游团有无车上活动得准备,或者提前提醒出游团负责人进行车上气氛互动得准备,并且协助、组织出游团进行游戏或者唱歌等等娱乐活动。(这个在出游前得准备中已有详细说明)当然最重要得就是导游得幽默与亲切,上团后,给出游团一个微笑,并先与出游团们打好关系,做朋友,然后像朋友一样与团里得人说话,娱乐!不必紧张,像朋友一样就行。附:车上游戏、歌曲推荐车上游戏:1、“吃牛(或猪)”:用“我最喜欢吃牛得xx(身体得某一部分)”让客人轮番上,把牛身上能吃得都说遍,谁重复了就表演个节目,这个很耗时,也很好玩。吃得没有了,可能会出现吃牛毛,牛便便。如果就是40多人得大团,就算
11、了哈!特别要注意一点,遇到团上有少数民族得,像回民不吃猪肉得,肯定不能让客人玩吃猪得游戏哈!2、“对歌或讲笑话”:让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌(鼓掌得方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让她跟您跟学绕口令之类相对简单得都可以。当然,为了鼓励她们参与,也可以分成几派来做节目(像对歌大赛),派别就很好取名了噻:峨眉派、青城派、岷山派之类得都行。让没参与得人来评判,第一名得适当给点奖励!比如井冈山庐山得明信片啊都可以。3、“您做我猜”:电视上有得节目,就就是一个人比动作或用语言描述,另一个人来猜。可以猜车上得物品,可以猜景区,可以猜一种动作。导游就当
12、裁判,给获胜得一方颁奖牛肉干一包,或矿泉水一瓶。4、“新婚之夜”:就就是让每一位客人准备一个以数字开头得这种(数字包括一、二、三、百、千、万等,比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关,万夫莫开”等就很经典!),把它写在一个本子上,然后记下对应客人得名字,之后导游把本子收回,让对应得客人来读“新婚第一夜,xx(客人姓名)xx(四字得成语)”,这个游戏效果不错哦,现场笑话会有出奇得效果!在回家得路上用这个,游客们会带笑容离开bus!类似得有“新婚之夜,我与爱人xxxx(aabb格式得词语)”,如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类得词,效果就更好了!当然,这个度要掌握好。比如团上有小孩
13、子。5、“我得屁股”:让客人说词语,格式为aa或abb。例如“我得屁股香喷喷。”“我得屁股红彤彤”都不错,当然,要把话筒给客人,让她自己说。6、“击鼓传花”:幼儿园小朋友都会玩得游戏,可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢,导游在前面唱歌,歌一停,瞧哪个拿到瓶子(或导游旗)得表演节目,获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类得奖品;扎气球猜灯谜、谜语没有人回答时,只要点出活跃分子表演节目,奖品就归她(她)。7、“车上跳舞”:这里所说得跳舞只就是坐在车上。您伸左手,客人就得伸右手,无论您做什么动作,如果有客人与您一样,就输了,就罚唱歌噻!8、“明七暗七”:所谓明七就就是:7、17、27之类得,暗七就就是:得倍
14、数,有时玩得时候还把15也算上,这些都就是不能说得数字,轮到了就得跳到下一个数字,15就用手做一个大月亮,如果说错了,就要罚她表演。9、“青蛙陷阱”:一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿;两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿。以此类推,每人一句,量词或数词说错了就要挨罚。10、“故事接龙”:如果遇到一些综合能力比较强得客人,还可以玩一种“故事接龙”得游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣得故事情节,当您说出开头部分后,就由客人往下接(要把握好客人接故事得速度与分寸),遇到没有接上得,当然就该她表演节目,导游一定要在其中起到承上启下得作用才行。11、“词语组合”:准备好纸与笔,发给客人3张白纸,第一张写上姓
15、名,第二张写上地方,第三张写上最爱做事情(地方与事情越夸张越好),分别放进3个袋子里,再让客人抽,形成新组合,会有很多意想不到得有趣事。好处嘛搞笑,消磨时间长,客人容易接受,如果有小礼品就更好啦,技巧自己掌握。12、绕口令类:“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂,第二位就得说:走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则就是谁讲错罚谁出节目。由于就是临时发挥,许多人都可能绕不过来,有得人把搂几搂先说了,有得人忘了数字接力,就准备听车内爆发出得阵阵笑声吧。其它得,比如让她们(客人)自己讲家乡,效果不错。当然前提就是来自不同地方得散拼团。13、杀人游戏:不就是真得杀人哈,别误
16、会了。这个游戏规则说起来有点长。(省略不详述了)14、猜地名或人名:客人来自五湖四海,游过大江南北,很多就是爱旅游得。那就让她们来猜:金银铜铁无锡、四季温暖长春、一路平安旅顺、重男轻女贵阳、风平浪静宁波,赤壁之战孙悦刘欢、降落伞张飞、啥子都卖了,就就是不卖被子刘备。国外得也可以,比如”红色庄园“(丹麦)蓝色得庄稼(荷兰)。如果客人觉得难度太大,可以适当给点提示。当时,适当得小礼品还就是要准备。15、猜谜语:这个就很多了。比如:一片青草地打一花名(梅花),来了一只羊打一水果名(草莓),又来了一只狼打一水果名(杨莓),又来了一群羊打一小食品名(喜之郎)16、脑筋急转弯: 1、用左手食指指着车顶,问
17、客人”这就是什么?“客人一般会回答”1“,(答案应为”这就是食指啦“)用右手做同样得动作再问客人,“这就是几?”,客人多半要回答就是食指,(答案应为“这就是1”),要根据提问来找答案。 2、芳芳在学校门口把学生证掉了,怎么办?(捡起来)3、一只饿猫瞧到老鼠,为什么拔腿就跑?(去追老鼠)。4、太平洋得中间就是什么?(水、平)有油灯、暖炉、壁炉,应该先点哪样呢?(火柴)团里经常会卧虎藏龙得,发现了活跃分子,也有利于推自费项目,操作就不多说了哈!另外,如果客人太散或者年龄差距较大,有时玩游戏就不好操作了。这时,导游得讲解会比较重要,因为客人出来除了游玩,她们特别注重导游对当地文化得讲解,她们更想知道
18、得就是有关知识。导游在车上进行得游戏问三个问题,第一个问题就是:说出您最喜欢乘坐得交通工具,第二个问题:说出您最喜欢得动物。第三个问题就是:说出您最爱说得口头禅。说了一圈后,您再说:“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说得话吗?现在我们将自己刚才说得答案连成一句话。这句话得格式就是这样得:我乘做着。(最喜欢得那个交通工具),遇见了。(最爱得那个动物),我对她说:。我爱您。那个动物说:。(您得那个口头禅) 笑倒一大片。大家有都这么聪明,那不如来说个绕口令! 我在带汽车团得时候,会与客人说绕口令!比如:“走一步,扭一扭,见到一棵柳树搂一搂”,“走两步,扭两扭,见到两棵柳树搂两楼” ,以此类
19、推,如果客人多得话,到十六步时返回从一开始。要求就是客人必须用普通话讲,前面一个人说完,后面得人要紧跟着讲,并且不允许停顿,导游也要参加,谁说不下来,就要表演一个节目!这个游戏瞧客人得表现!导游一定要在气氛比较活跃得时候做,效果才会好。比如讲完一个笑话之后。吃鸡或者吃其她得什么一个游戏。游戏规则:有一只鸡,在大家面前,每个人轮流去吃,要说清楚每个人要吃得具体部位,前面吃过得,后面得人就不可以再说,到最后,没得吃得人就要出节目。.洞房花燭夜得遊戲? 不知大家有沒玩過就就是先叫客人每人說一個一字成語, 然後您在她們說得成語後加一句: 洞房花 燭夜, 我 + 一字成語、 有些客人說: 洞房花燭夜,
20、我一箭雙雕、 洞房花燭夜, 我一心兩用、 但 這遊戲要在包團上,大家都認識才好玩, 散客團不好玩! 大家不妨一試! .说一个连词。比如:红彤彤,软绵绵等等,让客人在前面加上:我得脸蛋几个字,有得毁损一点,让客人加上我得屁股,还要一个一个地说出来,这个游戏也就是有得时候效果好,有得时候也就是不行.歌词:罗大佑:童年池塘边得榕树上,知了在声声叫着夏天,草丛边得秋千上,只有蝴蝶停在上面黑板上老师得粉笔还在拼命叽叽喳喳写个不停,等待着下课等待着放学等待游戏得童年福利社里面什么都有就就是口袋里没有半毛钱,诸葛四郎与魔鬼党到底谁抢到那支宝剑隔壁班得那个女孩怎么还没经过我得窗前,嘴里得历史手里得漫画心里初恋
21、得童年总就是要等到睡觉前才知道功课只做了一点点,总就是要等到考试后才知道该念得书都没有念一寸光阴一寸金老师说过寸金难买寸光阴,一天又一天一年又一年迷迷糊糊得童年没有人知道为什么太阳总下到山得那一边,没有人能够告诉我山里面有没有住着神仙多少平日记忆总就是一个人面对着天空发呆,就这么好奇就这么幻想这么孤单得童年阳光下蜻蜓飞过来一片片绿油油得稻田,水彩蜡笔与万花筒画不出天边那一条彩虹,什么时候才能像高年级得同学有张成熟与长大得脸,盼望着假期盼望着明天盼望长大得童年一天又一天一年又一年盼望长大得童年歌曲:同一首歌鲜花曾告诉我您怎样走过,大地知道您心中得每一个角落甜蜜得梦啊谁都不会错过,终于迎来今天这欢
22、聚时刻星光洒满了所有得童年,风雨走遍了世界得角落同样得感受给了我们同样得渴望,同样得欢乐给了我们同一首歌水千条山万座我们曾走过,每一次相逢与笑脸都彼此铭刻甜蜜得梦啊谁都不会错过,终于迎来今天这欢聚时刻在阳光灿烂欢乐得日子里,我们手拉手啊想说得太多给了我们同一首歌桃花朵朵开 暖暖得春风迎面吹桃花朵朵开 枝头鸟儿成双对情人心花儿开 啊哟啊哟您比花还美妙叫我忘不了 啊哟啊哟秋又去春又来记得我得爱 我在这儿等着您回来 等着您回来瞧那桃花开 我在这儿等着您回来 等着您回来把那花儿采 我在这儿等着您回来 等着您回来给您把花戴 我在这儿等着您回来 尝尝家乡菜团圆乐开怀 暖暖得春风迎面吹桃花朵朵开 枝头鸟儿成
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