员工手册00003.pptx
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1、一、公司简介云南天宝投资咨询有限公司是天津贵金属交易所第2号综合会员单位天津世元金行在云南省的居间商,是为投资者在云南省办理“天通金”黄金、白银现货电子交易开户业务及黄金、白银投资咨询的专业服务机构,是经国家工商管理部门核准注册的公司制企业法人。公司于2010年9月9日在云南楚雄隆重开业,业务范围包括黄金、白银等贵金属自营,电子交易和咨询服务。云南天宝公司依托交易所提供的交易环境,结合自身优势特点,将更安全、快捷、高效的贵金属交易方式呈现在世人面前,为老百姓了解并参与黄金/白银投资增加了机遇。我们将始终秉承“诚信、创新、专业、协作、共赢”的企业理念,倡导“公开、公平、公正”的原则,通过打造完善
2、的服务体系,搭建规范的交易平台,为客户提供安全、优质、高效、专业的服务,为中国贵金属投资市场繁荣发展贡献力量。公司随着业务的不断发展壮大,规模不断扩大,目前已成立了昆明分公司、永仁分公司、元谋分公司。南华分公司将9月9日开业,禄丰、武定、双柏、大姚等公司正在积极筹备之中。非常欢迎新伙伴加入天宝,希望大家都能真正成为天宝的一员,接下来几天的时间,就请我们的新伙伴跟随老伙伴认真学习,争取在最短的时间学到最多的新知识,吸收到更多对你终身有益的营养大餐,让我们大家一起在这样一个专业化、规范化、有前景的行业里一起发展,只要大家摆正自己的心态,相信自己的选择,进对了行业,跟对了人,就一定能做对事,让自己在
3、这样一个有前景的高端行业里有所发展,达成自己追寻的人生目标,实现自己的人生价值.在此,我衷心的祝愿大家在这里能够心情愉快,学有所成,在天宝这条黄金大道上,在这个聚宝盆里淘到自己想要的那桶金!“天宝天宝”含义:含义:能获众望、成就大业、名利双收、盟主四方能获众望、成就大业、名利双收、盟主四方 二、经营理念和服务宗旨公司经营理念和服务宗旨是公司发展一贯坚持的一种核心思想,是公司员工坚守的基本信条,也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。公司经营理念公司经营理念:诚信诚信 创新创新 专业专业 协作协作 共赢共赢公司服务宗旨:帮助客户成功是我们最大的责任公司服务宗旨:帮助客户成功是我们最大
4、的责任1、诚信:诚实守信,言行一致。诚信:诚实守信,言行一致。人无信,则不立。员工对公司要有诚信,公司对客户和社会要讲诚信。办一个有诚信的企业、做一个有诚信的人。“缺信”、“失信”终归要被市场无情的淘汰。参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论。诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。员工的诚信是企业诚信的基本,企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事,实事求是地汇报每一项工作,不虚报、不浮夸,有一说一、有二说二。诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响。顾全大局,不计个人得失。通过正确的渠道和流程,准
5、确表达自己的观点,表达批评意见的同时能提出相应的建议。不传播未经证实的消息,不背后不负责任的议论事和人,并能正面引导。勇于承认错误,敢于承担责任,客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。2、创新:公司发展的动力创新:公司发展的动力公司要发展,员工要敢于创新,大至发展战略,小至服务形式都在不断进行创新。在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路,并带来绩效突破性的提高。乐观向上,永不言弃,以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩。遇到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功。不断设定更高的目标,今天的最好表现就是明天的最低要求。3、专业:专业执着,精益求精。专业:
6、专业执着,精益求精。一是闻道有先后,术业有专攻。每个人在自己所熟悉、所从事的领域有长于别人之处,技术水平一直处于同行业的领先地位,或是工作做得比别人规范,你就称得上是专业人士,或是行家里手。我们要根据各自的工作岗位通过不断的学习和培训,使自己达到专业人士的水准。公司要生存,要发展,就要求你必须比别人强。要实现这一点,你就必须很专业。企业只有专注于从内部发展自身的核心能力,方能扬长避短,在市场上为顾客创造价值。同时,一个企业独特的核心能力往往是竞争者难于模仿的,也叫做“核心竞争力”。它有利于企业在激烈的市场竞争中建立持久的竞争优势,保证企业的可持续发展。与此同时,要达到“专”,就要建立人无我有的
7、核心竞争力。因为在无界限的经济竞争下,市场越大越需要特定的服务要求,否则你永远无法满足顾客真正的需要,你也就无法实现可持续经营发展。二是对工作要专心致志爱岗敬业最好的骏马向前一跃,也跃不出十步远的距离;再劣等的马儿只要它坚持不懈、行动不止,都能跑出十天的行程。所以做事要专心、专注、专一,一个人若能把全部的心力投入到一项事业中,一心一意专注于这一目标,他就能获得最大的成就,“专注是金”。4、协作:团队合作,共同发展。协作:团队合作,共同发展。积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后无论个人有异议,必须从言行上完全给予支持。积极主动分享
8、业务知识和经验,主动给同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决困难和问题。善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现对事不对人的原则,有主人翁意识,积极正面的影响团队,改善团队士气和氛围。5、共赢:共生共有共建共赢共赢:共生共有共建共赢公司要成为所有员工共同的利益工具,公司与所有员工的利益是同向的,而且员工利益是与其贡献呈正向比例关系的。这样,公司所有员工都只会尽心尽力想着怎样才能建设好公司,而不是对公司的建设发展缺乏热情。就是公司与员工的共生共有共建的关系。客户第一客户是我们的衣食父母。我们是经营一个“以顾客为中心”的企业,要把重心放在顾客价值和顾客满意度上,我们的目标在于为顾客
9、带来收益的同时,获取公司的利益,实现共赢。这就是公司与顾客共赢的关系。为服务好每一位客户,我们每位员工必须做到以下几点:尊重客户,维护公司的形象。微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流中,即使不是自己的责任也不推诿。站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。三、公司员工行为规范(一)从上班到下班1、上班前、上班前1.1 遵守上班时间。因故迟到和不能坚持上班的须事先请假,时间紧急可用电话请假,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。1.2 进门第一件事:热情向同事问好,配戴工作牌。1.3整理个人办公室桌,做好工作准备。2、工作中、工作中工作第
10、一件事开晨会。准时入座,积极发言。2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2遇有工作部署应立即行动。2.3工作中不闲谈、不玩电脑游戏、不挂工作外QQ和其他聊天软件,QQ中不聊与工作无关的事情、不发无聊和不健康的图片。2.4工作中不随便离开自己的岗位。2.5离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。2.7打开计算机阅读公司网站公告、有关财经新闻,查收邮件。2.8不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗,指导客户和与客户交流时不影响其他客户和
11、同事,不在办公室抽烟,客户发烟可接但不抽。3、办公用品和文件的保管、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置管理。3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.4公司文件、与客户谈话记录、工作笔记、客户资料等不能自己随意处理,或者遗忘在桌面上、或不锁的书柜中。3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时、下班时4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌面,椅子归位。4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。4.3关好临近自己的门窗,关闭计算机及各种
12、电器电源。4.4需要加班时,事先与部门经理联系。4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。(二)工作方法(二)工作方法1、接受指示时、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2虚心听别人说话。1.3听取指导时,作好记录。1.4疑点要即时提问。1.5重复被指示的内容。1.6当工作指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始执行。2、执行时、执行时2.1充分理解工作的内容。2.2遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。2.3执行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.4备齐必要的单据和材料。2.5工作经过和结果必须向上司报告。2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报
13、告,请求指示。2.7任务实施中,遇到疑问要及时向上司请示。2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时、报告时3.1工作完成后,马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。3.5根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候、工作受挫的时候4.1首先报告。4.2虚心接受意见和批评。4.3认真总结,相同的失败不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任.(只为成功找方法,不为失败找借口)(三)创造愉快工作氛围(三)创造愉快工作氛围1、打招呼1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。1.2在公司内外,和客人、上司、前辈要主动打招呼。2、努力愉快地工作2.1工作中自
14、己思想要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3为他人愉快而工作。2.4相互理解、信任,建立同事间和谐友好关系。3、互相交谈3.1如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2“三人行必有我师”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。4、健康管理4.1保证睡眠,消除疲劳。4.2为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适
15、量参加体育活动。(四四)因公外出因公外出1.因公外出按规定逐级办理出差审批手续。2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。3.因公在外期间应保持与公司的联系。4.外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。5.外出归来一周内报销差旅费.(五)(五)形象规范形象规范1、着装统一、整洁、得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2上班时必须穿工作服。1.3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.4着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.5鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖
16、鞋,不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。3
17、.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。(六)(六)、语言规范、语言规范1、会话,亲切、诚恳、谦虚1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简意赅。1.2提倡讲普通话。1.3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。1.4不要随意打断别人的讲话。1.5用谦虚态度倾听。1.6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。1.7
18、尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流的效果。1.8重要事件要具体确定。2、自我介绍2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名.2.2对公司外的人可递送名片。2.3根据情况介绍自己的简历。3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语等不文明言语.3.2多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。(七)(七)、社交规范、社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。1.2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚
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