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2024年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及答案.pdf
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1、2024年全国导游资格证考试导游业务真题库及答案一、单选题1.导游员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游员良好的 OA社会公德 B.敬业精神C.爰国主乂意识 D.服务技能答案:A2维护旅游者合法权益主要体现在_oA.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系答案:C3.下列类型的服务中,处于旅游接待服务中心位置的是_oA.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D导游服务答案:D4.1927年创办了中国第一本旅行杂志的是_oA.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社 D.
2、美国运通公司驻华办事处答案:A5,受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是_OA.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员答案:C6.英国人托马斯库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872答案:C7.导游员在导游服务中不参与黄、赌、毒”活动,也不带领游客 到黄、赌、毒场所,这充分体现了导游员良好的 OA.职业道德 B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能 答案:A8.为了保持良好的形象,导游员在礼仪上应做好的准备是_oA.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有
3、气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品答案:C9.导游员到达接站地点,而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班 到达,这种情况称为 0A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接答案:B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应该 OA.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商答案:A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后,应由_通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。A.地陪 B.全陪 C.领队 D行李员答案:A12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划C.报告组团社 D.报告地接社答案:D13.旅游产品消费的核
4、心内容和导游服务工作的中心环节是_o A迎接服务 B.饭店服务C.送行服务 D.参观游览服务答案:D14.导游员在进行导游活动时,人以上的旅游团应举接待社 社旗。A.6 B.8 C.9 D.10答案:C15.下列内容中,不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候B.自我介绍,并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案:D16.导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向 游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是_OA.突出重点法 B.分段讲解法C.制造悬念法D.由点及面法答案:D17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理
5、方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请 在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员C.游客代表 D.旅行社计调答案:A18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员 0A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系,但餐费自理 D.交由领队处理答案:c19.境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在_oA.航空公司 B.全陪 C行李员 D.游客自己答案:A20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是_一千克。A.20 B.30 C.40 D.50答案:B21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮助其退换,导游员应。A.让他
6、自己去换B.帮游客联系,请司机陪同前往C.告诉游客,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往答案:D22.桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水 风光成为观光旅游的胜地。这句导游词中运用的导游讲解方法是一A.画龙点睛法 C.制造悬念法 答案:AB.角色导引法D.突出重点法23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法答案:C24.发现游客身体不适时,导游员应 oA.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息答案:D25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员
7、,希望导游员帮她把一 件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应_OA.报告组团旅行社B.为游客着想,立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.报告领队答案:C26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给_OA.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明答案:B27.游客病危时,地陪应立即协同,送病人去医院抢救,或 请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 d.全陪和患者亲友答案:C28.中国银行在收兑旅行支票时收取 的贴息。A.5.5%B.7.5%C.5.5%
8、。D.7.5%。答案:D29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中,错误的是_OA.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置答案:A30.在带 游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。A.青少年旅游团 B公务旅游团C.老年旅游团 D.残疾人旅游团答案:C31.作为国内组团社的代表,负责旅游计划的全面落实,因而在整个旅 游活动中起主导作用的是_OA.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员答案:B32.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是_oA
9、.告知游客超标,不能满足B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社,由组团社决定答案:B33.领队带团出境旅游,在抵达旅游目的地办手续时的过三关是指_OA.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查答案:A34.若境外游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒_设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调答案:c35.获中级导游员资格 业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核考试合格者可以晋升为高级导游 员。A.一年以
10、上 B.两年以上C.三年以上 D.四年以上答案:C36.游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此 导游员的正确做法是_0A.婉拒并做好解释工作B.同意,但提出要准时回团队集中C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门答案:A37.旅游团到达景点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己 去摄影,此时导游员的正确做法是_0A耐心解释,不接受其请求B.请领队陪同他C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点 以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定答案:c38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出,对此 导游员应_OA.因安全原因,谢绝游客要求B.帮助游客租
11、车,告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票,叫出租车D.报告旅行社,等领导通知答案:A39.游客丢失港澳居民来往内地通行证,应先到 开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社答案:D40.由于游客自身原因丢失证件,补办时所产生的费用由 oA.组团社负责 B.地接社负责C.游客自理 D.导游员负责答案:C41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的 综合服务费应_OA.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还答案:C42.外国游客由于患病必须提前退团,其未享受的综合服务费A.全额退还 B.部分退还C.不予退还
12、D.根据协议而定答案:D43.游客提出本地亲属随团活动,导游员首先要做的是_oA.婉言拒绝B.向旅行社汇报,收取参团的费用C.表示同意,并给予必要的协助D征得领队和旅游团成员的意见答案:D44.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证,在办理有关手续后,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 OA.临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明答案:B45.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游员应 oA.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警C.要求对方出示证件 D提醒司机不要停车和开门答案:D46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗,其亲属陪侍的一切费用由 OA
13、.接团社支付 B.组团社支付C.其亲属自理 D.导游员代付答案:C47.在带团过程中,如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象,导游员应_0A.立即向旅游局汇报 B给予必要的提醒和警示C.置之不理 D.立即报告公安机关答案:B48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画,知悉此事后,导游员首先应该 OA.提醒游客注意保管和存放 B提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格答案:B49.在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应_OA.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付,然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销答案:A50.在旅游过
14、程中,旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等 事件,导致游客身心健康及财物受到损害,这类事件统称事故。A.一般事故 B.治安事故C.重大事故 D.责任事故答案:B51.某日本旅游团在南京旅游期间,一名游客与导游员交流时指责中 国捏造事实,称南京大屠杀子虚乌有,并恶意攻击和污蔑我国,此 时导游员应当_OA.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队答案:A52.某旅游团赴山西五台山旅游,有三位游客要求导游员安排团队清 晨上山烧香拜佛,而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不 到满足,提出提前离团自行前往,导游员应 OA配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求C.退回其剩下团费
15、 D.报告接待社处理答案:A53.入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎 词的应该是_OA.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员答案:D54.下列关于签证的表述中,正确的是_oA.华侨回国探亲、旅游必须办理签证B.我国旅游签证属于普通签证,仅用于发给来中国旅游的人员C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间D.5人以上的旅游团队可发给团体签证答案:C55.散客张先生在机场等候多时未见导游员,便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该 OA.详细讲明自己漏接的原因B.询问客人为什么不等导游的原因C.先致歉,尽快办理好客人入住手续D.拿出迟到的
16、证据说明是旅行社将时间通知错了答案:C56.游客买了地毯、玉器等贵重物品,要求在发票上少写货款,以求回国时少交关税。对此类要求,导游员应_0A.满足其要求 B.予以婉拒,并解释有关规定C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关答案:B57.在我国乘坐出境航班的旅客,其随身携带的液态物品每件容积不 得超过_毫升。A30B.50C.60D.100答案:D58.面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应。A.据理力争,打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分,保持有理有节答案:D59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品,导游员的正确做法是_。A.
17、婉言谢绝,说明贵重物品不得代购B.在时间允许下,到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费,后代购答案:A60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸,告诉导游员他需要买8英尺,导游员应该告诉售货员,这位旅游者需要买 米。A3.12 B.2.7 C.3.5 D.2.44答案:D61.根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为 OA.货币、首饰、刀剪、贵重衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带答案:C62.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的,其颁发机关是A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局C.国家
18、旅游局 D.国务院答案:C63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应_OA.答应转递 B.委婉拒绝C.请示领导 D征求领队意见答案:B64.在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应_OA提出警告B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理答案:C65.旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,可以采用 的方式进行。A.点报客人姓名 B.请领队清点C.用手指指着客人清点 D.默数答案:D66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐,导游员应_oA.让游客自行处理 B.婉言劝阻C.若有此服务,可满足其要求,但必须告知服务费自理D.遵循宾客至上原则,将饭菜端到旅游
19、者房间答案:C67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员-OA.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变B请领队做这部分人的工作,说明临时更改确实有困难,请他们谅 解C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房D征询所有人的意见,最后由领队决定答案:B68.下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是_A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价答案:A69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游,当晚老人向地陪 提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该OA.
20、对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决B.对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友C.设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委 托全陪代理答案:C70.导游讲解古建筑中的实是指有关建筑物的 oA.历史沿革,名人轶事 B.建筑布局,风格特点C.形状结构,名人轶事 D神话故事,民间传说答案:B71.下列关于导游员在和司机合作的说法中,错误的是_oA.线路变化时及时告诉司机B.告诉司机不要干预旅游活动C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿答案:B72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效
21、的有关疾病的预防接种 证书,俗称_。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书答案:C73.带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是_OA.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.让游客评判答案:C74.旅游过程中,领队经常为讨好游客而“抢话筒,表现自己知多 识广,使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪,较合适的做法是A.对领队的行为表示抗议B.任凭领队表现自己C.心里反感,但表面上笑脸相对D.有礼有节指出其行为不当,不让领队牵着鼻子走答案:D75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队,接待这样的老年团队,导 游员的下列做法中,错误的是_
22、。A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B.讲解时声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到C.做到走路不观景,观景不走路D.旅程安排要和其他团一样,按计划进行答案:D76.在旅游过程中,一旦出现旅游者食物中毒,导游员的下列做法中,错误的是_0A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任D.安抚旅游者,让其不要声张,以免事态扩大化答案:D77在景点游览过程中,对旅游者随身携带的贵重物品,地陪最好A提醒客人将贵重物品放在车上,让司机照看B.亲自为客人保管C.请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部答案:C78.导游员在带团过程中
23、,如遇有_的情况,应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居答案:B79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金_元人OA.10 B.30 C.50 D.90答案:D80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中,错误的是_oA.不可疾速行走,更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D才是前服用抗iWj原反应药,如红景天、iWj原康、局原安等答案:B81.入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是A.安慰客人,将就一晚,反正明天就离店B.告诉客人
24、这种小问题可以找领队来解决C.立即报告旅行社,请示处理办法D.找楼层服务员解决答案:D82.旅游团抵达一地登车后,地陪要做的第一件事是A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游答案:C83.导游员到饭店接送散客,若未接到客人,导游员应在 才能禺开饭店。A.等待20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.经过寻找确认已经找不到游客后D.经过寻找后确认找不到游客,经旅行社有关领导同意后答案:D84.在核对、商定日程中,领队提出与中外旅行社达成一致的日程不 符的要求时,全陪应_OA.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社答
25、案:D85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪的态度最好是_OA.不要介入B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况答案:A86.下列关于介绍顺序的说法中,正确的是_。A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人答案:D87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上 以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 B.组团社名称C.导游姓名 D.游客姓名答案:D88.导游人员与游客交换名片后,正确的做法是将名片_oA.拿在手上 B.装入口袋C.父给他人 D.认真看一遍答案:D89.外国旅游团抵达饭店后,分配房
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