商务礼仪-服务礼仪.pptx
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1、商务礼仪商务礼仪服务礼仪一一.企业文化企业文化n n企业文化是企业的文化观念、价值观念、企业精神、道德企业文化是企业的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、礼仪典范和物质实体的综合体现,企业文化与企业规范、礼仪典范和物质实体的综合体现,企业文化与企业同步产生和发展壮大,实践证明,在二十一世纪的今天,同步产生和发展壮大,实践证明,在二十一世纪的今天,企业文化是决定企业兴衰成败、发展与否的关键因素。企业文化是决定企业兴衰成败、发展与否的关键因素。n n回顾人类发展史,历尽沧海桑田的民族精神的嬗递,传承回顾人类发展史,历尽沧海桑田的民族精神的嬗递,传承给后代的是灿烂不朽的文化;纵观企业的发展历程,
2、在世给后代的是灿烂不朽的文化;纵观企业的发展历程,在世界经济全球化的今天,企业间的竞争实质上就是企业文化界经济全球化的今天,企业间的竞争实质上就是企业文化的竞争。的竞争。n n天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。n n一个强大、文明的民族,必定有博厚、伟大的文化;一个一个强大、文明的民族,必定有博厚、伟大的文化;一个卓越、永续的企业、必定有诚信、进取的文化。卓越、永续的企业、必定有诚信、进取的文化。二二.公司文化的构成体系公司文化的构成体系n n公司企业文化的基础n n以中华民族传统文化精华为基础,以儒家文化之仁、义、礼、智、信为做人
3、的基本准则,融合西方先进的科学技术和现代管理经验,以专业价值作为做事的基本准则。三三.公司公司的宗旨公司公司的宗旨n n发展于社会,服务于社会,力求社会、企业、客户,员工发展于社会,服务于社会,力求社会、企业、客户,员工四方面得四方面得“赢赢”。n n对社会的责任:建设国家,回馈社会对社会的责任:建设国家,回馈社会 (以企业的职责致力于整个社会物质精神水平的提(以企业的职责致力于整个社会物质精神水平的提升)升)n n 对企业的责任:忠诚奉献,追求卓越对企业的责任:忠诚奉献,追求卓越 (忠诚是全身心的投入,奉献是忠诚的结果,只(忠诚是全身心的投入,奉献是忠诚的结果,只有忠诚才能奉献,追求卓越的精
4、神是我们取得进步的力量有忠诚才能奉献,追求卓越的精神是我们取得进步的力量源泉)源泉)对客户的责任对客户的责任 :诚信专业,服务至上(客户是我们赖以:诚信专业,服务至上(客户是我们赖以生存和发展的土壤)生存和发展的土壤)n n 对员工的责任:生涯规划,价值实现对员工的责任:生涯规划,价值实现 (人才是公司最宝贵的资产)(人才是公司最宝贵的资产)四四.公司的愿景公司的愿景n n 建立一个追求卓越的学习型组织,创造一个从优建立一个追求卓越的学习型组织,创造一个从优秀到卓越的企业典范。秀到卓越的企业典范。n n公司人的愿景是;公司人的愿景是;素质的提高:为每一位员工逐步实行素质的提高:为每一位员工逐步
5、实行“生涯生涯规划规划”,实现终身的培训。通过岗位辅导、重点,实现终身的培训。通过岗位辅导、重点辅导和梯队建设,使员工的素质逐步提高。辅导和梯队建设,使员工的素质逐步提高。潜能的发挥:公司依据员工自身的特质和潜潜能的发挥:公司依据员工自身的特质和潜能,寻找到最合适的位置。能,寻找到最合适的位置。品质的生活:有良好的物质保障和丰富的精神品质的生活:有良好的物质保障和丰富的精神生活。生活。价值的实现:成就事业,实现自我,建设国家价值的实现:成就事业,实现自我,建设国家五五.公司公司的理想公司公司的理想n n公司的理想:是成为国内一流的从事文化、教育公司的理想:是成为国内一流的从事文化、教育传播综合
6、性的专业的智业服务机构。传播综合性的专业的智业服务机构。所谓一流是指:一流的品牌、最好的机制、最所谓一流是指:一流的品牌、最好的机制、最好的人才、最好的管理、最好的服务、最好的项好的人才、最好的管理、最好的服务、最好的项目。目。所谓综合性是指;是包括考试、培训、教育投所谓综合性是指;是包括考试、培训、教育投资、营销策划、广告代理等项目的营运平台。资、营销策划、广告代理等项目的营运平台。所谓专业是指:专业的人才、专业的服务、专所谓专业是指:专业的人才、专业的服务、专业的项目、专业的管理。业的项目、专业的管理。六六.公司公司的价值观公司公司的价值观n n公司公司的价值观 公司的价值观:以优秀的传统
7、文化为基础,以追求卓越为过程,以实现价值最大化为目标。团队的价值观:专业、协作、学习、创新。个人的价值观:诚信、进取、自律、执行。七七.公司公司追求的信念公司公司追求的信念n n追求信念:以人为本、崇尚科学 以人为本:企业是“人”的事业。人才是资本,知识是财富。知识是人才的内涵,是企业的无形财富,人才则是知识的载体,是企业的有形资本。崇尚科学:现代企业的经营必须以科学的态度运用科学的分析与决策体系,方能保证企业得以稳健、持续的发展、壮大。八八.公司公司的经营理念公司公司的经营理念差异、专业、领先、长远、诚信差异、专业、领先、长远、诚信n n差异:人无我有通过差异化战略,向客户提供别人没有的超值
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