商务礼仪五.pptx
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1、复习巩固复习巩固n简述访友待客的礼仪。简述访友待客的礼仪。一、宴请形式的分类一、宴请形式的分类(一)按接待规格分类(一)按接待规格分类宴会是较为隆重的正餐,可分别在早、中、晚餐举行,而宴会是较为隆重的正餐,可分别在早、中、晚餐举行,而以晚宴最为隆重。宴会有以下几种形式:以晚宴最为隆重。宴会有以下几种形式:1、国宴:是国家元首或政府首脑举办的国家级庆典活动。、国宴:是国家元首或政府首脑举办的国家级庆典活动。n 有两个特点:一是讲究排场,二是对宴会厅的陈有两个特点:一是讲究排场,二是对宴会厅的陈 设、菜肴的道数,以及服务员的仪态设、菜肴的道数,以及服务员的仪态 都有严格的要求。都有严格的要求。第八
2、章第八章 旅游社交宴请活动礼仪规范旅游社交宴请活动礼仪规范第一节第一节 宴请的形式宴请的形式2、正式宴会:与国宴相比,除不挂国旗、正式宴会:与国宴相比,除不挂国旗、奏国歌、出席者级别不同外,其余相同。奏国歌、出席者级别不同外,其余相同。宾主均按身份排座就位。国外的正式宴会宾主均按身份排座就位。国外的正式宴会一般都在餐前上开胃酒,在餐后上餐后酒。一般都在餐前上开胃酒,在餐后上餐后酒。n常用的开胃酒:雪梨酒、马提尼酒、苏格常用的开胃酒:雪梨酒、马提尼酒、苏格兰威士忌等,另上啤酒、矿泉水、水果汁、兰威士忌等,另上啤酒、矿泉水、水果汁、番茄汁等;番茄汁等;n常用的餐后酒:白兰地。常用的餐后酒:白兰地。
3、3、便宴:即非正式宴会,常见的有、便宴:即非正式宴会,常见的有 午宴、晚宴、也有个别情况午宴、晚宴、也有个别情况 下的早宴,形式简便。下的早宴,形式简便。n便宴的气氛随便、亲切,便于日常的便宴的气氛随便、亲切,便于日常的交往和友好往来。非官方宴会多为便交往和友好往来。非官方宴会多为便宴,官方也常用这种形式。是国际交宴,官方也常用这种形式。是国际交往中最广泛的一种宴会。往中最广泛的一种宴会。4、家宴:即在家中设宴招待客人。、家宴:即在家中设宴招待客人。一、宴请形式的分类一、宴请形式的分类(二)按宴请活动的性质分类(二)按宴请活动的性质分类1、礼仪性宴请:国宴,带有较为浓厚的政治、礼仪性宴请:国宴
4、,带有较为浓厚的政治色彩和民族色彩。色彩和民族色彩。2、交谊性宴请:部分正式宴会、便宴、家宴、交谊性宴请:部分正式宴会、便宴、家宴均属这类型。均属这类型。3、商务性宴请:、商务性宴请:一、宴请形式的分类一、宴请形式的分类(三)按宴请活动的形式分类(三)按宴请活动的形式分类1、按餐别分类:中餐正式宴会、西餐正式宴、按餐别分类:中餐正式宴会、西餐正式宴会、自助餐宴会、鸡尾酒会、茶话会。会、自助餐宴会、鸡尾酒会、茶话会。2、按时间分类:早宴、午宴、晚宴。、按时间分类:早宴、午宴、晚宴。3、按礼仪分类:欢迎宴会、庆祝宴会、答谢、按礼仪分类:欢迎宴会、庆祝宴会、答谢宴会。宴会。二、正式中餐宴会:二、正式
5、中餐宴会:n 饮中国酒饮中国酒n 吃中国菜、吃中国菜、n 用中国餐具、用中国餐具、n 行中国传统礼仪行中国传统礼仪二、正式中餐宴会二、正式中餐宴会(一)国宴:中国国家元首政府(一)国宴:中国国家元首政府为国家重大的庆典活动或欢迎为国家重大的庆典活动或欢迎外国国家元首、政府首脑来华外国国家元首、政府首脑来华访问而举办的正式宴会。访问而举办的正式宴会。二、正式中餐宴会二、正式中餐宴会(一)国宴:(一)国宴:1、主持:国家元首或政府首脑亲自主持。、主持:国家元首或政府首脑亲自主持。2、座次:礼宾次序、座次:礼宾次序3、场地布置:隆重、热烈,主席台中设大型鲜花花台。、场地布置:隆重、热烈,主席台中设大
6、型鲜花花台。4、宴会厅内悬挂宾主两国国旗。、宴会厅内悬挂宾主两国国旗。5、宾主入席后演奏两国国歌。、宾主入席后演奏两国国歌。6、主人和主宾先后发表祝酒辞。、主人和主宾先后发表祝酒辞。7、席间穿插演奏两国民族音乐。、席间穿插演奏两国民族音乐。8、与宴者正式着装、与宴者正式着装9、席卡、菜单上印有国旗,代表国家最高规格。、席卡、菜单上印有国旗,代表国家最高规格。二、正式中餐宴会二、正式中餐宴会(二)正式宴会:(二)正式宴会:1、请柬正式。、请柬正式。2、按礼宾次序排座,与宴者按席位卡对号入座。、按礼宾次序排座,与宴者按席位卡对号入座。3、请柬上注明服饰要求。、请柬上注明服饰要求。4、严格规定餐具、
7、酒水、菜肴道数及上菜顺序。、严格规定餐具、酒水、菜肴道数及上菜顺序。5、服务质量高。、服务质量高。6、配背景音乐或穿插文艺表演,调节宴会气氛。、配背景音乐或穿插文艺表演,调节宴会气氛。三、西餐宴会:三、西餐宴会:1、餐台布置简洁、明快。、餐台布置简洁、明快。2、分食制:每道菜每人一份上桌。、分食制:每道菜每人一份上桌。3、餐具:左叉右刀。、餐具:左叉右刀。4、上菜顺序:冰水、开胃菜、汤、海鲜、肉食、上菜顺序:冰水、开胃菜、汤、海鲜、肉食、主菜、甜食、水果、咖啡、红茶。主菜、甜食、水果、咖啡、红茶。5、餐间酒:不同的菜肴配不同的酒和酒具。、餐间酒:不同的菜肴配不同的酒和酒具。6、餐间礼仪:不大声
8、谈笑、进餐不发出声。、餐间礼仪:不大声谈笑、进餐不发出声。四、自助餐宴会(冷餐会):菜肴以冷食为主,也四、自助餐宴会(冷餐会):菜肴以冷食为主,也备一定数量的热菜。不排座位,客人或坐或站,备一定数量的热菜。不排座位,客人或坐或站,自由取菜肴、酒水,交际和交谈很方便。自由取菜肴、酒水,交际和交谈很方便。n自取食物过程中应注意的礼仪:自取食物过程中应注意的礼仪:1)按顺序取食)按顺序取食 2)取食后找适当位置坐下慢慢进食,也可站着与)取食后找适当位置坐下慢慢进食,也可站着与人边交谈边进食。人边交谈边进食。3)取食物注意不浪费。可少取些,不够再取。)取食物注意不浪费。可少取些,不够再取。4)正确使用
9、刀叉。)正确使用刀叉。五、酒会:五、酒会:又称鸡尾酒会。鸡尾酒是怎么回事?鸡尾酒是怎么回事?所谓鸡尾酒,实际上是一种混合酒,其配方据说已有2000多种。混合酒为什么叫鸡尾酒呢?一说从前外国有一位附马,善于配制混合酒,很受宾客欢迎,应接不暇,忙乱中丢失了调酒的勺子,便信手拔下头饰上的鸡毛调制,因而得名。五、酒会:五、酒会:又称鸡尾酒会。1、站立形式用餐。、站立形式用餐。2、招待品以酒为主,以及由多种酒水配制、招待品以酒为主,以及由多种酒水配制而成的各种混合型饮料,小食品,不设刀而成的各种混合型饮料,小食品,不设刀叉,用牙签取食。叉,用牙签取食。3、举办时间灵活。、举办时间灵活。4、按需取食,小食
10、品由服务员托送。、按需取食,小食品由服务员托送。n 另一说,西欧某国,猎人上山狩猎时各自带酒。一次进餐时,大家把酒混在一起共饮,酒味极佳。由于各种酒混在一起,五光十色,在阳光下闪烁,像鸡尾一样好看,因而得名。n六、茶会:六、茶会:是一种更为简便的招待方式,是一种更为简便的招待方式,n 又称茶话会。一般在下午又称茶话会。一般在下午4点左右或上点左右或上 n 午午10点左右举行。通常在客厅、会议点左右举行。通常在客厅、会议n 室等场所举行,设茶几、座椅而不排室等场所举行,设茶几、座椅而不排n 席位。主宾与主人坐在一起,其他人席位。主宾与主人坐在一起,其他人n 随意。茶叶、茶具较讲究,略备点心。随意
11、。茶叶、茶具较讲究,略备点心。第二节第二节 宴请的礼节宴请的礼节n一、如何安排宴请一、如何安排宴请:在商务交往中,宴请客在商务交往中,宴请客人的问题往往备受重视,从宴请的规模和规人的问题往往备受重视,从宴请的规模和规格、宴请的档次、参加的人员、邀请的函件格、宴请的档次、参加的人员、邀请的函件到宴会的具体安排都有一定之规,具体做法到宴会的具体安排都有一定之规,具体做法来说就是要遵守来说就是要遵守5M原则。原则。5M原则是指在商原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾,因这五个基本问题的英文第一个字母都顾,因这五个基本问题的英文第一个字母都是是M,
12、所以称为,所以称为5M原则。原则。(一)约会(一)约会(Meeting)1、宴请对象。一要考虑邀请哪些人、宴请对象。一要考虑邀请哪些人出席,二要考虑请多少人出席。出席,二要考虑请多少人出席。2、宴请的时间:确定宴请时间前,、宴请的时间:确定宴请时间前,最好先征求主宾的意见,选择主、最好先征求主宾的意见,选择主、宾双方都适宜的时间,以示尊重。宾双方都适宜的时间,以示尊重。主要应注意以下事项:n1)不要选择对方工作繁忙的时间。n2)涉外宴请还应避开对方国内重大节假日。n3)避开禁忌日。如西方国家忌讳“13”,特别是恰逢13日的星期五。n4)伊斯兰教的斋月有白天禁食的习俗。所以,斋月里邀请伊斯兰教人
13、士的宴会只宜安排在日落以后。n5)给对方宽裕的准备时间,以便其安排好各方面工作。n6)特定的节日、纪念日的宴请,只能在节日、纪念日之前或当日举行,不能拖到节日、纪念日之后。(二)环境(二)环境(Medie)n 宴请地点恰当与否,体现着主人宴请地点恰当与否,体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费来据宴请目的、规模、形式和经费来确定。通常应选择环境幽雅、卫生确定。通常应选择环境幽雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。或宾馆。落实宴请地点时应注意:n1)按客人多少确定宴请地点。客人多,在大宾馆;客人少,
14、则可在小酒楼。n2)按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆里,冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。n3)宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。n4)注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。n5)可以选择负有盛名的老字号或名酒家。n6)尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。(三)费用(三)费用(Money)n 在费用的使用上,既要热情待客,又在费用的使用上,既要热情待客,又要量力而行,反对浪费。商务交往既要量力而行,反对浪费。商务交往既要有档次,强调宴请内容的少而精,要有档次,强调宴请内容的少而精,又要避免大吃大喝、铺张浪费。又要避免大吃大喝、铺张浪费。(四)菜单(四)菜单
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