商务礼仪0218副本.pptx
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1、1商务礼仪商务礼仪主讲人:周岭主讲人:周岭2为什么学礼仪?n对个体对个体n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率3什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n商务礼仪商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为行为规范规范。学习礼
2、仪对企业的意义n人无礼不立,事无礼不成。企业礼仪不仅是建设企业文化、营造和谐职场,让员工快乐工作的有效方法,更是塑造公司品牌,提升美誉度,打造公司良好形象的有效手段。5学习商务礼仪的重要作用n塑造专业形象n建立职业习惯6塑造专业形象作用n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的态势语n首因首因效应效应,是人与人,是人与人第一次第一次交往中给人留下的交往中给人留下的印象印象,在对方的在对方的头脑头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫效应也叫首次效应首次效应、优先效应优先效应
3、或或第一印象效应第一印象效应。它是。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在象,个体在社会认知社会认知过程中,通过过程中,通过“第一印象第一印象”最先最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。首因效应,是指认知客体而在脑中留下的第一印象。首因效应,是指个体在社会认
4、知过程中,通过个体在社会认知过程中,通过“第一印象第一印象”最先输入最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。的信息对客体以后的认知产生的影响作用。8塑造专业形象基本素养n商务服饰礼仪n商务仪容礼仪n商务仪态n表情神态礼仪n商务语言礼仪123459商务服饰礼仪n基本要求n选择正装:正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明10商务服饰礼仪n穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜11商务服饰礼仪n男士基本要求n不求华丽、鲜艳;“三色”原则n着西装八忌:n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外
5、)n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋12商务服饰礼仪n男士n西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子:光亮、有形、保养n袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子13商务服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包14商务服饰礼仪n商务着装要求:整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜15商务服饰礼仪n服饰装扮n温和的表情,化妆清淡以自然为原则n保持指甲的
6、清洁n套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止n裤子与裙长以适中为原则16商务服饰礼仪n短裙穿长袜,长裤着短袜n尽量不穿着无袖的衣服n不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋n佩饰少而精n香水n皮包17商务服饰礼仪n行政女性的六类时尚衣装n及膝裙n针织毛衣n灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套n红色衣装-成熟的感应18商务服饰礼仪n日用品的选择n工作用品n工作卡n书写笔n计算器n记事簿n形象用品n纸巾n梳子n化妆盒19商务仪容礼仪n化妆修饰n守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法:打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描
7、眉形、上腮红、涂唇彩(棕色、橙色)、喷香水n禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人20商务仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿21商务仪态n站姿礼仪:挺,直,高n为顾客商务的站姿n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n顶书训练22商务仪态n行姿礼仪:从容,轻盈,稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美23商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 24商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正
8、确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯 n要使用专用的电梯 n要牢记住“先出后进”n要照顾好商务对象 n要尊重周围的乘客 n侧身而行 n出入房门n要先通报 n要以手开关 n要面向他人 n要“后入后出”n要为人拉门 n搀扶帮助25商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当:在人身边下蹲,侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息26商务仪态n坐姿:端庄,稳重,大方n入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开27商务
9、仪态n下肢的体位n正襟危坐式n垂腿开膝式n双腿叠放式n双腿斜放式n双脚交叉式n双脚内收式28表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚29表情神态礼仪n重在面部n眼神n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康眼神一、接触时间与人交谈视线接触对方脸部时间应该占全部谈话时间的30%60%,超过这一数值被看做是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣二、停留部位视线停留在两眼和胸部之间被视为近亲密注视,停留在双眼和嘴部之间被称为社交注视,视线停留在对方前额区域称为严肃注视三、眼神变化1.一直盯着对方的女性,心中可能有隐情;2.在言谈中,注视对方,表示让对方对自己所谈内容
10、的注意;3.初次见面时,先移开视线者,表示希望处于优势地位者;4.被对方注视时,便立刻移开视线者,大都有自卑感或缺陷;5.看异性一眼后,随即故意移开视线者,表示有着强烈的兴趣;6.斜眼看对方者,表示对对方非常有兴趣,但又不想让对方识破;7.翻眼看人者,表示对对方存有尊敬与信赖;8.俯视对方者,想显示对对方的一种威严;9.视线不集中在对方,很快移开视线者,大都为性格内向者。31商务语言礼仪n礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求
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