商务礼仪试卷.pptx

商务礼仪试题及答案商务礼仪试题及答案一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题2 2分，共分，共分，共分，共2020分）分）分）分）二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题4 4分，共分，共分，共分，共2020分）分）分）分）三、判断题（每题三、判断题（每题三、判断题（每题三、判断题（每题2 2分，共分，共分，共分，共2020分）分）分）分）四、填空题（每空四、填空题（每空四、填空题（每空四、填空题（每空2 2分，共分，共分，共分，共2020分）分）分）分）五、简答题（每题五、简答题（每题五、简答题（每题五、简答题（每题1010分，共分，共分，共分，共2020分）分）分）分）1 1 1 1、商务礼仪的首要问题是（、商务礼仪的首要问题是（、商务礼仪的首要问题是（、商务礼仪的首要问题是（A A A A ）。）。）。）。A A A A 尊重为主尊重为主尊重为主尊重为主 B B B B 规距为本规距为本规距为本规距为本 C C C C 友善为本友善为本友善为本友善为本 D D D D 招待为本招待为本招待为本招待为本 2 2 2 2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（贵的：（贵的：（贵的：（D D D D ）3 3 3 3、电话铃声响后，最多不超过（、电话铃声响后，最多不超过（、电话铃声响后，最多不超过（、电话铃声响后，最多不超过（C C C C ）声就应该接听。）声就应该接听。）声就应该接听。）声就应该接听。A A A A 一声一声一声一声 B B B B 两声两声两声两声 C C C C 三声三声三声三声 D D D D 四声四声四声四声司机司机司机司机A AB BC CD D4 4 4 4、职场可以交谈的内容（、职场可以交谈的内容（、职场可以交谈的内容（、职场可以交谈的内容（D D D D ）。）。）。）。A A A A 国家秘密国家秘密国家秘密国家秘密 B B B B 私人问题私人问题私人问题私人问题 C C C C 议论同事议论同事议论同事议论同事 D D D D 合同问题合同问题合同问题合同问题5 5 5 5、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（应长于：（应长于：（应长于：（D D D D ）A A A A 耳部耳部耳部耳部 B B B B 颈部颈部颈部颈部 C C C C 腰部腰部腰部腰部 D D D D 肩部肩部肩部肩部6 6 6 6、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（品的颜色应该一致：（品的颜色应该一致：（品的颜色应该一致：（B B B B ）A A A A 包与皮鞋包与皮鞋包与皮鞋包与皮鞋 B B B B 皮鞋与皮带皮鞋与皮带皮鞋与皮带皮鞋与皮带 C C C C 包与帽子包与帽子包与帽子包与帽子 D D D D 以上都不对以上都不对以上都不对以上都不对7 7 7 7、下面商务礼仪运用不合规范的是：（、下面商务礼仪运用不合规范的是：（、下面商务礼仪运用不合规范的是：（、下面商务礼仪运用不合规范的是：（A A A A ）A A A A 握手用左手握手用左手握手用左手握手用左手 B B B B 交换名片时一定要双手接双手送交换名片时一定要双手接双手送交换名片时一定要双手接双手送交换名片时一定要双手接双手送 C C C C 不能戴着墨镜握手不能戴着墨镜握手不能戴着墨镜握手不能戴着墨镜握手 D D D D 不能用脏手握手不能用脏手握手不能用脏手握手不能用脏手握手8 8 8 8、言行的规范被称为：（、言行的规范被称为：（、言行的规范被称为：（、言行的规范被称为：（A A A A ）A A A A 礼仪礼仪礼仪礼仪 B B B B 礼貌礼貌礼貌礼貌 C C C C 礼节礼节礼节礼节 D D D D 礼宾礼宾礼宾礼宾9 9 9 9、下列坐姿中，哪种姿态最美：（、下列坐姿中，哪种姿态最美：（、下列坐姿中，哪种姿态最美：（、下列坐姿中，哪种姿态最美：（C C C C ）A A A A 两腿叉开两腿叉开两腿叉开两腿叉开 B B B B 弯腰驼背弯腰驼背弯腰驼背弯腰驼背 C C C C 直立端坐直立端坐直立端坐直立端坐 D D D D 高跷二郎腿高跷二郎腿高跷二郎腿高跷二郎腿 10101010、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B B B B）A A A A 先问清对方是谁先问清对方是谁先问清对方是谁先问清对方是谁 B B B B 先告诉对方他找的人不在先告诉对方他找的人不在先告诉对方他找的人不在先告诉对方他找的人不在 C C C C 先问对方有什么事先问对方有什么事先问对方有什么事先问对方有什么事 D D D D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理理理理11111111、礼仪的原则有：（、礼仪的原则有：（、礼仪的原则有：（、礼仪的原则有：（ABCDEABCDEABCDEABCDE ）A A A A 尊重的原则尊重的原则尊重的原则尊重的原则 B B B B 真诚的原则真诚的原则真诚的原则真诚的原则 C C C C 宽容的原则宽容的原则宽容的原则宽容的原则 D D D D 遵守的原则遵守的原则遵守的原则遵守的原则 E E E E、自律的原则、自律的原则、自律的原则、自律的原则12121212、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（这些时候通常是指（这些时候通常是指（这些时候通常是指（ABCDABCDABCDABCD ）A A A A 星期一早上星期一早上星期一早上星期一早上10:0010:0010:0010:00以前的时段以前的时段以前的时段以前的时段 B B B B 周末的周末的周末的周末的16:0016:0016:0016:00以后时段以后时段以后时段以后时段 C C C C 对方休假时段对方休假时段对方休假时段对方休假时段 D D D D 平常平常平常平常22:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00这个时段这个时段这个时段这个时段13131313、双方通电话，应由谁挂断电话（、双方通电话，应由谁挂断电话（、双方通电话，应由谁挂断电话（、双方通电话，应由谁挂断电话（AC AC AC AC）A A A A 主叫先挂电话主叫先挂电话主叫先挂电话主叫先挂电话 B B B B 被叫先挂电话被叫先挂电话被叫先挂电话被叫先挂电话 C C C C 尊者先挂电话尊者先挂电话尊者先挂电话尊者先挂电话 D D D D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂14141414、电话通话过程中，以下说法正确的有（、电话通话过程中，以下说法正确的有（、电话通话过程中，以下说法正确的有（、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABCABCABCABC ）A A A A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B B B B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C C C C 为了尊重对方，不边看资料边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话 D D D D 以上说法都不正确以上说法都不正确以上说法都不正确以上说法都不正确15151515、自我介绍应注意的有（、自我介绍应注意的有（、自我介绍应注意的有（、自我介绍应注意的有（BDEBDEBDEBDE ）A A A A 先介绍再递名片先介绍再递名片先介绍再递名片先介绍再递名片 B B B B 先递名片再做介绍先递名片再做介绍先递名片再做介绍先递名片再做介绍 C C C C 初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过5 5 5 5分钟分钟分钟分钟 D D D D 初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过初次见面介绍不宜超过2 2 2 2分钟分钟分钟分钟 E E E E 先介绍自己，再让对方介绍先介绍自己，再让对方介绍先介绍自己，再让对方介绍先介绍自己，再让对方介绍 F F F F 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍先让对方做完自我介绍，自己再做介绍先让对方做完自我介绍，自己再做介绍先让对方做完自我介绍，自己再做介绍16161616、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（下；以右为尊，以左为卑。（下；以右为尊，以左为卑。（下；以右为尊，以左为卑。（）17171717、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（应忌谈。（应忌谈。（应忌谈。（）18181818、向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0.50.50.50.5到到到到1.51.51.51.5米米米米之间。（之间。（之间。（之间。（）19191919、公务场合着装应遵循舒适自然。（、公务场合着装应遵循舒适自然。（、公务场合着装应遵循舒适自然。（、公务场合着装应遵循舒适自然。（）20202020、自我介绍应尽量详细介绍自己。（、自我介绍应尽量详细介绍自己。（、自我介绍应尽量详细介绍自己。（、自我介绍应尽量详细介绍自己。（）21212121、女性都可以长发飘飘。（、女性都可以长发飘飘。（、女性都可以长发飘飘。（、女性都可以长发飘飘。（）22222222、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（）23232323、职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（、职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（、职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（、职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（）24242424、圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，、圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，、圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，、圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。（第一主人的右侧为第一主宾。（第一主人的右侧为第一主宾。（第一主人的右侧为第一主宾。（）25252525、美国人忌、美国人忌、美国人忌、美国人忌“13”13”13”13”、“星期五星期五星期五星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的，还忌讳蝙蝠作图案的，还忌讳蝙蝠作图案的，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（）26262626、递名片时应、递名片时应、递名片时应、递名片时应 双手双手双手双手 递，并把递，并把递，并把递，并把 正面正面正面正面 出示给对方。出示给对方。出示给对方。出示给对方。27272727、着装的、着装的、着装的、着装的T.P.OT.P.OT.P.OT.P.O原则就是指原则就是指原则就是指原则就是指 时间原则时间原则时间原则时间原则 、地点原则地点原则地点原则地点原则 、场合原则场合原则场合原则场合原则 （目的原则）（目的原则）（目的原则）（目的原则）。28282828、在公务场合男士可穿、在公务场合男士可穿、在公务场合男士可穿、在公务场合男士可穿 制服、西装、中山装（答其一制服、西装、中山装（答其一制服、西装、中山装（答其一制服、西装、中山装（答其一均正确）均正确）均正确）均正确），女士可穿，女士可穿，女士可穿，女士可穿 制服、套裙、连衣裙（答其一均制服、套裙、连衣裙（答其一均制服、套裙、连衣裙（答其一均制服、套裙、连衣裙（答其一均正确）正确）正确）正确）。29292929、国际社会公认的、国际社会公认的、国际社会公认的、国际社会公认的“第一礼仪第一礼仪第一礼仪第一礼仪”是什么是什么是什么是什么 女士优先女士优先女士优先女士优先 。30303030、打电话时除了要注意时间段外，还应注意、打电话时除了要注意时间段外，还应注意、打电话时除了要注意时间段外，还应注意、打电话时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间通话时间通话时间通话时间或通话场合或通话场合或通话场合或通话场合 。31313131、男士全身服装颜色，最好不要超过、男士全身服装颜色，最好不要超过、男士全身服装颜色，最好不要超过、男士全身服装颜色，最好不要超过 三三三三 种。种。种。种。32323232、着装的基本原则有哪些？、着装的基本原则有哪些？、着装的基本原则有哪些？、着装的基本原则有哪些？（1 1 1 1）整洁原则）整洁原则）整洁原则）整洁原则（2 2 2 2）个性原则）个性原则）个性原则）个性原则（3 3 3 3）和谐原则）和谐原则）和谐原则）和谐原则（4 4 4 4）文雅原则）文雅原则）文雅原则）文雅原则（5 5 5 5）T.P.OT.P.OT.P.OT.P.O原则原则原则原则33333333、握手应遵循怎样的顺序？、握手应遵循怎样的顺序？、握手应遵循怎样的顺序？、握手应遵循怎样的顺序？（1 1 1 1）地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手）地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手）地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手）地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手（2 2 2 2）女士与男士握手，应由女士先伸手）女士与男士握手，应由女士先伸手）女士与男士握手，应由女士先伸手）女士与男士握手，应由女士先伸手（3 3 3 3）已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手）已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手）已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手）已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手（4 4 4 4）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手（5 5 5 5）接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸）接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸）接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸）接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手手手手