MIS课程设计报告书.doc
《MIS课程设计报告书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《MIS课程设计报告书.doc(35页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、MIS课程设计报告书332020年4月19日文档仅供参考 MIS课程设计报告书学院: 课程名称: MIS课程设计客户管理系统 适用班级: 学生姓名: 导师姓名: MIS课程设计学期: 摘要:随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用,管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科,企业要生存要发展,要高效率地把企业活动有机地组织起来,就必须加强企业管理,即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理,建立与自身特点相适应的管理信息系统。本文介绍了在Visual FoxPro6.0环境下采用“自上而下地总体规划,自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过
2、程。经过分析公司客户人工管理的不足,创立了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分,包括可行性分析、业务流程分析等;系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计;系统实现部分说明了几个主要模块的算法,并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好,操作简单,比较实用。【关键字】管理信息系统、客户管理系统、Visual Foxpro应用。一、前言随着电子计算机和通信技术的发展,人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料,在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社
3、会化的阶段,因此,开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必须了,管理信息系统作为一门边缘学科,集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体,能够解决企业或组织所面临的问题,对内来看,能够提高工作效率;对外来看,获得竞争优势。管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发方法等。基于以上三种方法的特点和各自的优缺点,本客户管理系统利用软件工程化思想和方法,总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的,而系统实现等步骤则采用了原型法和面对对象的方法。管理信息系统的开发是一个开发周期长、技术要求高、影响因素多的复杂系统工程,因此制定一个完善、可行、合理的开发
4、计划,不但是系统开发成功的保证,而且能够提高效率、节省时间、降低成本。二、系统需求分析(一)现行业务描述:经过调查,先画出客户管理系统的组织结构图如下:客户经理国内部国际部A区域B区域A区域B区域经过调研了解到,该客户各个部门负责的主要业务如下:该公司的业务分国内业务和国外业务两个大类,然后在此两个大类中又进行细化,如在国内,又根据客户在国内不同的地理位置的分布(如省、市、自治区等的不同)又进行进一步的管理,国外部客户的区域划分主要是根据该客户所在洲的不同(如欧洲、亚洲等不同的分布)进行划分和管理。下面绘制出客户管理业务中的流程图。(1)确定该客户所在的区域进行定位;(2)将该客户的详细资料录
5、入本系统,并能够在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作;(3)相关业务部门在需要时,可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找(能够进行组合查找);(4)相关业务部门在需要时,可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。(5)然后在用户可将(3)和(4)的操作结果进行打印。(6)经过一定时间之后,为了系统的数据安全,将客户资料进行备份,并在必要时将这些数据恢复到本系统中。得出该客户业务流程图如下所示:(二)现行系统存在问题的分析以前该公司的客户管理工作大部分还是进行着手工管理,工作起来效率很低,而且不能及时了解各类客户的实际情况,也无法快速地进行客户信息的查询等操作,不便于动态及时地调整
6、客户资料,以便更好地适应当前经济形势发展的需要和本企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端,由于不可避免的人为因素,经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点,提供给我们的处理信息及时快捷,同时也提高了我们工作人员的自身素质。(三)解决方案基于以上的对问题的分析,利用计算机给我们提供信息,及时地调整企业客户管理系统,而且对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。客户信息系统的建立,需要进行用户的需求调查与分析,以确定系统目标,提出解决问题的详细方案,这是系统建设的重要环节。企业客户的分布比较份杂,但要有着完善的客户信息,对每一客户要有详细的记录
7、信息,功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面:一方面是客户管理人员能够经过计算机来管理各类客户,分类编号,调整客户数据,增加客户数量,适应客户管理的需求;二方面是相关部门的人员能经过计算机来查询和浏览客户中的客户,来确定自已需要查找的客户,为业务的更好开展做好准备;三方面是相关工作人员对客户数据的排序,也是说能够根据需要按照某一字段进行排序,从而找出具有共同性的客户,并可将这些查询和排序的结果进行打印操作;四方面是对客户数据的备份和恢复工作,这也是本系统的一个重要的功能,以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体,采用计算机
8、自动化信息处理,可方便快捷地共享信息、交流信息,高效地协同工作。在软、硬件方面对系统的需求,软件要求易学,界面友好,容易掌握,能够很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高,这样能够很好的适应当前的客户管理。在开发方式上对系统的需求,由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动(但对于本人来说,却是一个课程设计的内容),因此系统设计开发的周期要短,在短时间内完成,减少开发成本,提高开发效率,方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。(四)可行性分析经过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后,现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。技术上可行:该系统所需硬件设备,市场上销售且价格较低,甚至
9、能够使用原有的设备,软件上,操作系统采用Windows系列操作系统,数据库管理系统采用Visual Foxpro6.0,这些软件在MIS开发中已被大量应用,技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行:由于公司急需采用计算机来进行客户的管理,因此对开发客户管理系统大力支持,开发经费没有问题。管理上可行:该企业的客户分布位置很广阔,因此公司要为每个客户建立资料档案,也便加强公司对客户资料的管理,因此在管理上可行。另外,客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的,同时制定了培训计划,并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。综上所述,开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。三、新系
10、统规划方案(一)初步调研在本系统被批准立项之后,我们实地去该公司进行了参观和学习,现对该单位客户的整体情况进行调研,调研分两步进行,一是初步调研,二是详细调研。由于该公司客户人数较多,因此在调研时采用了会议讨论法和个人访谈法两种方法,经过会议讨论法了解客户的整体情况,对开发新系统的态度等。经过个人访谈法了解各个部门的主要职能及具体运作方式、过程等。对该公司进行初步调研的具体内容为:(1)客户的规模:大约有多少客户,有多少是稳定的,有多少是浮动的;(2)客户部:下设几个部门;(4)客户管理人员的数量;(5)该些人员的受教育程度;(6)主要客户的地理分布;(7)客户编码方式;(8)有多少人要使用本
11、系统;(10)客户的分类;(11)客户部的上级领导;(12)对开发新系统的态度;(13)开发新系统所需的时间(规定多长时间开发完成)等等一些具体而详细的内容。(二)详细调研1组织结构调研在对该公司客户管理的手工管理模式和业务流程进行认真分析和研究的基础上,经过与该客户部的相关人员的重复协商、论证,最后确定了该客户管理系统的逻辑模型。下面以数据流图和数据字典的方式来描述新系统的逻辑功能。2数据字典:下面为借书业务流程图中的每一部分编制数据字典。(1)数据元素:每个客户都有编号这个信息,其描述内容如下:数据元素名称:编号 类型:字符 长度:9 数据值类型:字符 取值范围:9个字符以内相关的数据结构
12、:(联系人,部门配置,部门电话,客户,区号,服务,操作员)(2)数据流。数据流“客户信息”条目如下:数据流名称:借户信息 说明:客户的个人信息数据流来源:客户数据流去向:客户管理人员数据流组成:客户号数据流的流通量:大约10位/天(3)数据存储:数据存储“客户情况”条目如下:数据存储名称:客户情况简述:存放的是每个客户的个人情况输入数据:客户情况数据存储组成:(客户编号,姓名,客户类型)存储方式:按客户的客户编号顺序排列(4)数据处理。数据处理“查询客户”条目如下:数据处理名称:查询客户数据处理编号:1.1简要描述:根据客户的编号,姓名,性别,职务,客户类型输入数据流:客户查询信息输出数据流:
13、查询结果处理逻辑:根据客户的编号,姓名,性别,职务,客户类型进行查询。四、系统总体结构设计(一)软件模块结构设计1系统方案确定。经过对系统调研与分析,系统主要应完成的功能如下:客户信息录入、客户信息查询、系统维护等三大模块。2软件结构设计。客户管理系统包含客户录入、客户查询、系统维护等功能。该系统执行时,先录入数据,然后根据客户的个人信息能够进行查询以及按照相同的属于进行排序,并可将结果进行打印。客户管理系统属于典型的事务型系统,其系统示意图如下图所示:接受数据事务中心客户录入客户查询客户排序客户资料打印客户管理系统示意图系统结构图示意如下:客户管理系统客户采编客户查询数据处理 客户排序 输入
14、客户信息 备份 恢复客户管理系统结构图系统功能图如下:客户管理系统系统登陆客户信息录入客户信息查询系统维护编号姓名性别职务客户类型单位上一条第一条下一条未一条新增删除恢复查询排序打印设置客户类型设置客户职务修改系统密码客户数据备份客户数据恢复客户数据重整系统初始化(二)数据库设计数据库采用了Microsoft推出的Visual Foxpro自带的数据库,这是微软集成到VFP中的一个桌面数据库,能够快速方便的和Office的其它套件综合使用。由于VFP具有显著的简易性和有效性,大量的桌面数据库系统都采用它作为后台数据库。本系统涉及到的实体:(共有七个数据表,分别为:kh.dbf,Lxr.dbf,
15、Bmpz.dbf,Bmdh.dbf,Qhyb.dbf,Fw.dbf,Czy.dbf)。(1)本系统中所涉及到的主要实体及其属性有:kh(客户)表:客户编号,电话,单位名称,传真,邮政编码,Email,单位地址,区号,联系人编号。Lxr(联系人)表:联系人编号,姓名,性别,单位名称,出生日期,爱好,电话。Bmpz(部门配置)表:部门代码,部门名称。Bmdh(部门电话)表:部门代码,处室名称,房间号,分机号,直拨电话。Qhyb(区号邮编)表:区号,地区名称,邮政编码。Fw(服务)表:服务项目编号,客户编号,部门代码,服务评价,金额。Czy(操作员)表:证件号,姓名,权限,密码。 (2)本系统的实体
16、-联系(E-R)图为了使E-R图表示得更加清晰,现将E-R图分成实体及其属性图和实体及其联系图。分别如下图所示:文件客户管理系统菜单帮助退出系统系统维护报表输出信息查询编辑数据录入各表的物理结构如下:Kh(客户)表:字段代码字段名称字段类型 字段宽度小数位数索引否 NULLKb客户编号字符型10主索引Dh电话字符型12Dm单位名称字符型20Cz传真字符型12Yb邮政编码字符型6YxEmail字符型20Dd单位地址字符型20Qh区号字符型4普通索引Lb联系人编号字符型10普通索引Lxr(联系人)表:字段代码 字段名称 字段类型字段宽度小数位数 索引否 NULL Lb联系人编号 字符型 10主索引
17、Xm 姓名 字符型 10Xb 性别字符型 2Dm 单位名称 字符型 20 Cr 出生日期 字符型 10Ah 爱好字符型 10Dh 电话 字符型 12Bmpz(部门配置)表: 字段代码 字段名称 字段类型字段宽度小数位数 索引否 NULL Bd 部门代码 字符型 10 主索引 Bm 部门名称 字符型 20Bmdh(部门电话)表: 字段代码 字段名称字段类型字段宽度小数位数 索引否 NULL Bd 部门代码 字符型 10普通索引 Cm 处室名称 字符型 10 Fh 房间号 字符型 4 Fj 分机号 字符型 4 Zd 直拨电话 字符型 8Qhyb(区号邮编)表: 字段代码 字段名称 字段类型字段宽度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- MIS 课程设计 报告书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。