司机管理规定.docx
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1、司机管理规定142020年4月19日文档仅供参考司机管理规定一、司机的职责:1. 维护公司的形象2. 保守公司的机密3. 服从领导的安排4. 爱惜车辆的本质5. 良好的工作态度6. 平和的驾车心态7. 过硬的驾驶技术8. 准确的时间观念9.“安全、舒适、热情”的行车服务二、“安全”管理条例:1. 司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则。2.司机发现所驾车辆有故障时要立即报告车队队长及相应的有权人,填写维修、保养申请单,并提出具体的维修意见,包括维修项目和大致需要的经费等。如果相应有权入不能现场批准,需电话申请,后补办手续;经批准后送到公司指定的 4S 店检修,检
2、修后把维修、保养申请单等所有的维修、保养档案及发票复印件交车队队长保管。未经批准,不许擅自将车辆送修。3.司机应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,按公司规定的每部车保养计划进行保养,确保车辆正常行驶,填好保养纪录。4.未经有权人同意,不能擅自出车,不得擅自把车交给其它入驾驶。5. 司机有义务相互监督,如发现她人有擅自出车情况,应向有权人回报。6.司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全,证件无效时不准出车。公司车队队长应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。7.司机要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,驾驶车辆时精力集中,不准危险驾车 ( 包括高速
3、、紧跟、争道、赛车等 )。8.出车前,要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常;发现不正常时,要立即加补或调整,出车回来要检查存油量,发现存油不足1/3 时,应立即加油,不得出车时才临时去加油,油卡不足 500 元时,应立即通知财务,由财务购油。9.驾驶时要系好安全带,上高速公路时司机必须建议车内每个人都系好安全带。10.车辆开动时,锁上车门锁,快到达目的地减速时,打开车门锁。11.开车时,不准接和工作无关的电话 (除非紧急情况 )。1 2.开车时,不准鸣喇叭 (除非万不得已的情况 )。13.经过人多、车多、繁华街道、十字路口等,要提高警惕,减速慢行或主动停车避让。14.在等待乘车人期间,超
4、过 10 分钟以上的等待不能着车 (除非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处),不着车时禁止开空调,在车内休息时,小开窗户,避免窒息。15.在接送乘车人时,选择最安全、最合适 ( 如靠边、就近等 )的位置停车。16.出车在外停放车辆时,一定要注意选好并记住停放地点和位置,尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方 ( 如机场的停车场),不能在不准停车的路段或危险地段停车;司机离开车辆时,要锁好车门及后备箱,防止车辆及车上物品被盗。17.停进停车场,熟练、整齐地停放,锁好车门及后备箱。18.在客人出来之前把车开到门口,启动车辆,打开4个车窗;晚间打开灯光;三.“舒适”管理条例:1.司机的工作重点是保证乘车人
5、的舒适。起动及到达时要缓慢,行驶要平缓,不能急加油,让乘车人在坐车时感觉到安全、惬意。2.起动、到达时,车外有送、接的入必须做到平缓,并打开窗户让乘车人能尽欢送,欢迎之意。3.遇到下雨、下雪天,如停车点离乘车人去处有距离,要主动为乘车人打伞。4.行驶稳定后,需向乘车人说明行走路线认真听取乘车人意见;如有不同意见,需要用充分的理由说明 (如时间优先,环路,高架优先,红绿灯设置等 );如果乘车入不同意,按乘车人的意见行驶。5.车内常备矿泉水,纸巾,湿纸巾,口香糖等。6.司机应经常 (可用等待乘车人的时间或无出车时间 )用湿纸巾擦洗座椅皮面及车内所有内饰;车子不很脏时,用布刷擦车;车子较脏时应及时洗
6、车,随时保证车辆的整洁 ( 包括车内、车外和引擎的清洁 )7.保持车内干净卫生,在可能的情况下,每次停车都把垃圾清理干净,车内所有物品归位;停进停车场后,必须把垃圾全部清理干净,车内所有物品归位。四、“热情”管理条例:1.务必确保热情、微笑的服务,避免因任何理由造成乘车入不满意的投诉。2.任何情况下,客人优先服务。3.乘车人上下车时,司机不准坐在车里,应主动、热情地为乘车人开关车门并示请“入”、“出”车及“防碰头”姿势,帮助乘车入装卸行李。4.行驶过程中,客人有问必答 (除公司保密及有损公司形象的话题 ),态度热情。如客人有意和你聊天,在保证安全行驶的情况下,轻松交流,可是客人之间谈话时不准随
7、便搭话。5.在工作时,任何情况下,司机不准生气,保持热情、微笑的服务,如和保安之间,行驶碰到她人违规,插队等不得有指责、骂街、冲动的表现,说话应文明,语气平和,动作柔和,对车库管理员要处理好关系,该交的停车费不去理论,按规定交纳。 6.打电话时,首先说:“您好”,认真倾听对方的事由,要点要问清,语调应亲切,发音清晰,语速、音量适中。然后向对方复述一遍,得到确认后,说“再见”。 7.请前面乘车人系上安全带时,口气温和,面带微笑,说“xX 您好,这个车不系安全带会报警,请您系上安全带”。五. 其它管理条例: 1.熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构 如机场、车站、酒店、各大总行及周边设施)
8、,对经常行车的路段采用围定的线路 ( 如机场一长河湾,需走机场一东直门一北二环一西直门 ),除非交通台报该路段堵车。2.熟悉航;班号、车次的各种编号规则,记住各咨询电话、预告台等。3.开车前需调整座位,调整后视镜,解除手刹,打开空调,打开导航屏幕,夜间开灯,视客入情况打开或关闭音乐或收音机 ( 在高峰期和紧急情况下,一般要收听交通台),动作要柔和熟练。4.行车时坐姿端正,不占用后排太多的位置。5.每天更换内服、袜子,保持衣着整洁,保持口 腔无异味;吃饭、吃口香糖不出声。6.车内不准吸烟,公司员工在车内吸烟时,应有礼貌地制止;客人在车内吸烟时,可让公司同事告知或司机婉转告诉客人,但不能直接制止。
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