卓越绩效10核心价值观.pptx

追求卓越追求卓越 应对挑战应对挑战经济全球化经济全球化卓越绩效企业的模式卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长中国质量协会秘书长马马 林林经济环境的变化经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展经济全球化和信息技术迅猛发展竞争加剧，质量成为竞争的焦点竞争加剧，质量成为竞争的焦点质量内涵的改变，领域的拓展质量内涵的改变，领域的拓展企业要追求卓越企业要追求卓越应对挑战应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励提高质量需要激励世界上最有影响的质量奖：美、日、欧世界上最有影响的质量奖：美、日、欧美国国家质量奖提出了美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准全国质量管理奖采用了全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准全国质量管理奖评审标准全国质量管理奖评审标准（卓越绩效模式标准（卓越绩效模式标准）1 领导（领导（120分）分）2 战略（战略（80分）分）3 以顾客和市场为中心（以顾客和市场为中心（80分）分）4 测量、分析和知识管理（测量、分析和知识管理（80分）分）5 以人为本（以人为本（80分）分）6 过程管理（过程管理（160分）分）7 经营结果（经营结果（400分）分）实施卓越绩效模式的价值实施卓越绩效模式的价值创奖，获得最高的荣誉创奖，获得最高的荣誉学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新找出差距，改进，追求卓越找出差距，改进，追求卓越提升企业竞争力，提高绩效提升企业竞争力，提高绩效核心价值观核心价值观一、领导者作用一、领导者作用 制定组织的战略、方针、体系、方法。制定组织的战略、方针、体系、方法。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。调调动动、激激励励全全体体员员工工的的参参与与、改改进进、学学习和创新。习和创新。以自己的道德行为和个人魅力起到典范以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。作用。二、以顾客为导向二、以顾客为导向 企业的质量和绩效是由顾客来评价的。企业的质量和绩效是由顾客来评价的。为为顾顾客客创创造造价价值值，让让顾顾客客满满意意，建建立立稳稳定的关系。定的关系。了解顾客今天的需求，预测未来需求。了解顾客今天的需求，预测未来需求。减少失误和消除顾客的不满意。减少失误和消除顾客的不满意。二、以顾客为导向二、以顾客为导向 为为顾顾客客提提供供个个性性化化和和有有特特色色的的产产品品、服务。服务。对对顾顾客客和和市市场场需需求求变变化化和和满满意意程程度度保保持敏感性。持敏感性。对顾客和市场需求给予快速和准确的对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。反应。三、培育学习型组织和个人三、培育学习型组织和个人 学学习习新新目目标标、新新方方法法，以以持持续续改改进进，适适应应新新的的发展变化。发展变化。培训是组织对员工成长的投资，提供发展机会。培训是组织对员工成长的投资，提供发展机会。使学习成为日常工作的一部份。使学习成为日常工作的一部份。在在企企业业各各部部门门、各各级级别别要要分分别别进进行行相相应应的的实实践践学习。学习。通过学习要能解决现存的问题。通过学习要能解决现存的问题。三、培育学习型组织和个人三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。通过学习交流在组织内做到知识共享。学学习习内内容容：意意识识、研研究究开开发发、顾顾客客需需求求、最佳工作方法和标杆学习。最佳工作方法和标杆学习。在在岗岗培培训训是是一一种种有有效效的的培培训训方方式式，可可结结合工作需要进行。合工作需要进行。学习可以使产品、服务得到改进、员工学习可以使产品、服务得到改进、员工责任感和能力增强、组织绩效提高。责任感和能力增强、组织绩效提高。四、建立组织内部与外部四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系的合作伙伴关系 组组织织成成功功取取决决于于员员工工和和外外部部合合作作伙伙伴伴的的知识、能力、创新和工知识、能力、创新和工 作动力。作动力。内部提高员工满意程度：对员工的承诺、内部提高员工满意程度：对员工的承诺、保障；公平竞争，对优秀者的认可；提保障；公平竞争，对优秀者的认可；提供发展机会；知识共享，帮助员工实现供发展机会；知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境好环境 四、建立组织内部与外部四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系的合作伙伴关系外外部部建建立立战战略略合合作作联联盟盟：顾顾客客、供供应应商商、批发商、教育部门等。批发商、教育部门等。实实现现互互利利和和优优势势互互补补，增增强强双双方方实实力力和和获利能力。获利能力。建立长远合作目标，互相沟通，了解相建立长远合作目标，互相沟通，了解相互需求。互需求。五、灵活性和快速反应五、灵活性和快速反应 要具备适应快速变化的能力和灵活性。要具备适应快速变化的能力和灵活性。产产品品更更新新周周期期缩缩短短，产产品品和和服服务务的的生生产产周周期期缩缩短。短。简化工作部内和工作程序，改进工作程序。简化工作部内和工作程序，改进工作程序。具有多种能力员工的培训更为重要。具有多种能力员工的培训更为重要。时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。的改进。六、以未来为中心六、以未来为中心追求持续稳定发展追求持续稳定发展 持持续续增增长长和和市市场场领领先先地地位位给给顾顾客客、员员工工、供应商、股东、供应商、股东、公众、社会以长期信心。公众、社会以长期信心。制制订订战战略略，预预测测诸诸多多因因素素：顾顾客客期期望望、新新的的机机会会、市市场场占占有有率率、技技术术发发展展、新新的的顾顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。制订长、短期计划、战略目标，调配资源。制订长、短期计划、战略目标，调配资源。重视员工和供应商的发展。重视员工和供应商的发展。七、管理创新七、管理创新 创新不仅限于研究开发部门。创新不仅限于研究开发部门。创创新新对对于于产产品品、服服务务的的过过程程和和支支持持性性过过程很重要。程很重要。创新应纳入组织的文化和日常工作中。创新应纳入组织的文化和日常工作中。八、基于事实的管理八、基于事实的管理 组组织织的的运运行行依依赖赖于于对对其其绩绩效效的的评评价价和和分分析。析。依依据据组组织织的的战战略略，并并提提供供有有关关的的过过程程和和结果的重要数据、信息进行评价。结果的重要数据、信息进行评价。绩效的评价所需数据和信息包括：顾客、绩效的评价所需数据和信息包括：顾客、产品和服务、经营、市场、与竞争对手产品和服务、经营、市场、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务。的比较、供应商、员工以及成本和财务。八、基于事实的管理八、基于事实的管理 分析的目的在于改进决策、实际运作。分析的目的在于改进决策、实际运作。与与自自己己以以往往绩绩效效的的比比较较、与与竞竞争争对对手手的的比较、与标杆的比较。比较、与标杆的比较。制订评价指标要能反映顾客、运行过程制订评价指标要能反映顾客、运行过程和财务绩效的情况。和财务绩效的情况。九、九、社会责任与公民义务社会责任与公民义务 组组织织的的领领导导应应注注重重对对社社会会负负有有责责任任，尽尽好公民义务。好公民义务。职业道德、保护公众健康、安全、环境。职业道德、保护公众健康、安全、环境。产品设计关系到环境、安全等。产品设计关系到环境、安全等。九、九、社会责任与公民义务社会责任与公民义务公公民民义义务务是是指指在在组组织织资资源源许许可可条条件件下下在在公共活动中起到领导和支持作用。公共活动中起到领导和支持作用。改善教育、社区健康、美化环境、保护改善教育、社区健康、美化环境、保护环境、社区服务、分享信息、改变工商环境、社区服务、分享信息、改变工商界风气。界风气。十、重在结果和创造价值十、重在结果和创造价值 组织的绩效是评价的重点。组织的绩效是评价的重点。绩效要突出创造价值和所有受益者利益绩效要突出创造价值和所有受益者利益的平衡。的平衡。十一、系统的观点十一、系统的观点 将将组组织织看看成成一一个个整整体体，共共同同努努力力实实现现组组织目标。织目标。在在组组织织的的系系统统中中，高高层层领领导导以以战战略略和和顾顾客为中心的价值观，带领组织实现目标。客为中心的价值观，带领组织实现目标。组织的战略重点与关键过程要一致，与组织的战略重点与关键过程要一致，与组织的资源要一致。组织的资源要一致。全国质量奖企业标识、奖杯、证书全国质量奖企业标识、奖杯、证书2001年评出年评出5家全国质量奖企业家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司海尔集团公司青岛港务局青岛港务局上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司2002年评出年评出6家全国质量奖企业家全国质量奖企业上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门厦门ABB开关有限公司开关有限公司2003年评出年评出6家全国质量奖企业家全国质量奖企业武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司大众出租汽车分公司谢谢 谢谢