卓越绩效10核心价值观.pptx
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1、追求卓越追求卓越 应对挑战应对挑战经济全球化经济全球化卓越绩效企业的模式卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长中国质量协会秘书长马马 林林经济环境的变化经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展经济全球化和信息技术迅猛发展竞争加剧,质量成为竞争的焦点竞争加剧,质量成为竞争的焦点质量内涵的改变,领域的拓展质量内涵的改变,领域的拓展企业要追求卓越企业要追求卓越应对挑战应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励提高质量需要激励世界上最有影响的质量奖:美、日、欧世界上最有影响的质量奖:美、日、欧美国国家质量奖提出了美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准全国
2、质量管理奖采用了全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准全国质量管理奖评审标准全国质量管理奖评审标准(卓越绩效模式标准(卓越绩效模式标准)1 领导(领导(120分)分)2 战略(战略(80分)分)3 以顾客和市场为中心(以顾客和市场为中心(80分)分)4 测量、分析和知识管理(测量、分析和知识管理(80分)分)5 以人为本(以人为本(80分)分)6 过程管理(过程管理(160分)分)7 经营结果(经营结果(400分)分)实施卓越绩效模式的价值实施卓越绩效模式的价值创奖,获得最高的荣誉创奖,获得最高的荣誉学习卓越绩效模式,观念变革,管理创新学习卓越绩效模式,观念变革,管理创新找出差距
3、,改进,追求卓越找出差距,改进,追求卓越提升企业竞争力,提高绩效提升企业竞争力,提高绩效核心价值观核心价值观一、领导者作用一、领导者作用 制定组织的战略、方针、体系、方法。制定组织的战略、方针、体系、方法。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。调调动动、激激励励全全体体员员工工的的参参与与、改改进进、学学习和创新。习和创新。以自己的道德行为和个人魅力起到典范以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。作用。二、以顾客为导向二、以顾客为导向 企业的质量和绩效是由顾客来评价的。企业的质量和绩效是由顾客来评价的。为为顾顾客客创创造造价价值值,让让顾顾客客满满意意,建建立
4、立稳稳定的关系。定的关系。了解顾客今天的需求,预测未来需求。了解顾客今天的需求,预测未来需求。减少失误和消除顾客的不满意。减少失误和消除顾客的不满意。二、以顾客为导向二、以顾客为导向 为为顾顾客客提提供供个个性性化化和和有有特特色色的的产产品品、服务。服务。对对顾顾客客和和市市场场需需求求变变化化和和满满意意程程度度保保持敏感性。持敏感性。对顾客和市场需求给予快速和准确的对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。反应。三、培育学习型组织和个人三、培育学习型组织和个人 学学习习新新目目标标、新新方方法法,以以持持续续改改进进,适适应应新新的的发展变化。发展变化。培训是组织对员工成长的投资,提供发展机
5、会。培训是组织对员工成长的投资,提供发展机会。使学习成为日常工作的一部份。使学习成为日常工作的一部份。在在企企业业各各部部门门、各各级级别别要要分分别别进进行行相相应应的的实实践践学习。学习。通过学习要能解决现存的问题。通过学习要能解决现存的问题。三、培育学习型组织和个人三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。通过学习交流在组织内做到知识共享。学学习习内内容容:意意识识、研研究究开开发发、顾顾客客需需求求、最佳工作方法和标杆学习。最佳工作方法和标杆学习。在在岗岗培培训训是是一一种种有有效效的的培培训训方方式式,可可结结合工作需要进行。合工作需要进行。学习可以使产品、服务得到改
6、进、员工学习可以使产品、服务得到改进、员工责任感和能力增强、组织绩效提高。责任感和能力增强、组织绩效提高。四、建立组织内部与外部四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系的合作伙伴关系 组组织织成成功功取取决决于于员员工工和和外外部部合合作作伙伙伴伴的的知识、能力、创新和工知识、能力、创新和工 作动力。作动力。内部提高员工满意程度:对员工的承诺、内部提高员工满意程度:对员工的承诺、保障;公平竞争,对优秀者的认可;提保障;公平竞争,对优秀者的认可;提供发展机会;知识共享,帮助员工实现供发展机会;知识共享,帮助员工实现目标;营造一个鼓励员工迎接困难的良目标;营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境好环境 四、
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