卓越领导能力.pptx
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1、品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇卓越领导力提升培训教程卓越领导力提升培训教程深圳德诚首饰有限公司深圳德诚首饰有限公司深深圳圳德德诚诚首首饰饰有有限限公公司司ShenzhenDesunGoldJewelryCO.,LTD品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇培训纪律1关闭手机或调到震动位置2切勿中途离场和私下交谈3请勿吸烟品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇上市企业特征规范化制度化管理规范化制度化管理员工责任与员工激励员工责任与
2、员工激励创新与不断改善的压力与挑战创新与不断改善的压力与挑战人性化和对员工的尊重人性化和对员工的尊重多元利润来源多元利润来源品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇一、领导学基本理论概述1.领导的概念和含义领导的概念和含义领导的概念领导的概念-领导就是指引和影响个体、群体或组织领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义领导的三层含义-领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导者与被领导者-领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程-领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成
3、所领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标期望的目标品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇2.领导的特点领导者的七大特点领导者的七大特点-能够特定出正确的目标能够特定出正确的目标-能够得到组织成员的服从能够得到组织成员的服从-具有特定的领导范围和职能具有特定的领导范围和职能-拥有一定权力和权威拥有一定权力和权威-拥有一定的资源并能支配拥有一定的资源并能支配-承担相应的领导职责承担相应的领导职责-具有一定的素质基础具有一定的素质基础品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇新时代
4、管理的转型从管理到管理与领导并重;从管理到管理与领导并重;从教训式管理到教练式领导从教训式管理到教练式领导品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇3.领导的影响力领导的影响力影响力、权力、权威影响力、权力、权威影影响响力力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对领导权威的服从心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理权力因素传传统统因因素素职职位位因因素素资资历历因因素素品品格格因因素素知知识识因因素素能能力力因因素素感感情情因因素素非权力因素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇
5、4.领导与管理的区别领导与管理的区别领导三要素领导三要素-领导、被领导、领导环境被领导(下属)被支配性可调整性关系的二重性压迫说服压迫说服怎样解决领导与被领导的冲突?品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4.领导与管理的区别领导与管理的区别不同的角度看领导领导领导管理管理?问号的位置代表着什么?从什么角度来看?强调什么?从什么角度来看?强调什么?品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇领导领导工作过程工作过程示意图示意图决策控制动员指挥组织驾驭人用人领导环境领导环境领导者领导者决策过程决策
6、过程被领导者被领导者品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇5.两维模式与领导四分图两维模式与领导四分图领导行为四分图领导行为四分图低组织低组织高关心人高关心人高组织高组织低关心人低关心人高组织高组织高关心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人我们的主张是?关关心心人人高高低低抓组织抓组织高高品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇6.领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系-区别:领导偏重于决策与用人;管理侧重于执行决策,组织力量完成组织目标
7、领导的特点领导的特点-领导体现了人与人之间的关系-领导是一种“投入”与“产出”-领导是领导者、被领导者及环境的函数-领导作用的“互惠效应”领导者、被领导者、环境被称为领导三要素领导者、被领导者、环境被称为领导三要素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇*领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力-影响力:一个人在与他人的交往中,影响改变他人心理和行为的能力-决定领导者影响力的因素:地位、权力、知识、能力、品格、资历等美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源A.强制性权力B.奖励性权力B.法定权力D.崇拜性权力E.专家性权力F.代表性权力权力
8、性影响力和非权力性影响力-三种权力性影响力A.传统因素B.职位因素C.资历因素-非权力性影响力A.品德B.才能C.知识D.感情品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇影响力的六大武器承诺与一致互惠权威社会认同喜爱短缺品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇企业管理人员应有职责企业管理人员应有职责一、一、明白自己的工作任务、权力、责任明白自己的工作任务、权力、责任二二、了了解解自自己己及及所所属属部部门门在在企企业业的的位位置置,了解企业的规章制度、结构、文化了解企业的规章制度、结构、文化三三
9、、带带领领下下属属努努力力完完成成日日常常及及各各种种突突击击任任务,不打折扣,不拖后腿务,不打折扣,不拖后腿四四、积积极极在在内内部部挖挖掘掘潜潜力力、提提高高效效率率、降降低成本低成本品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇职业道德的基本含义n一个人接受了一项工作和任务,必须首先一个人接受了一项工作和任务,必须首先对工作负责,不管工资多少、工作环境好坏、对工作负责,不管工资多少、工作环境好坏、上司态度如何、面临什么困难、是否有危险,上司态度如何、面
10、临什么困难、是否有危险,这是人类生存发展的基础,也是个人生存发这是人类生存发展的基础,也是个人生存发展的前提。对工作负责就是对自己、家人、展的前提。对工作负责就是对自己、家人、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、家人、公司、社会不负责。对工作负责别人家人、公司、社会不负责。对工作负责别人才会对他负责,对工作不负责别人也不会对才会对他负责,对工作不负责别人也不会对他负责。他负责。品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇五五、上上情情下下达达,做做好好公公司司领领导导层层与与所所属属员员工工之之间间的的
11、沟沟通通,宣宣导导、执执行行公公司司纪纪律律、新的政策、规定新的政策、规定;六六、努努力力学学习习专专业业知知识识、技技术术、文文化化,提高自身素质和能力,建立威信提高自身素质和能力,建立威信;七七、关关心心下下属属工工作作、生生活活,耐耐心心指指导导、帮助下属提高工作能力帮助下属提高工作能力.品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇八八、积积极极主主动动和和其其它它部部门门搞搞好好沟沟通通,不不存偏见,公司利益第一存偏见,公司利益第一九九、模模范范遵遵守守公公司司各各项项规规章章制制度度,不不搞搞特权,不循私情,为员工表率特权,不循私情,为
12、员工表率十十、保保守守企企业业秘秘密密,维维护护企企业业形形象象,制制止止、揭揭发发各各种种违违反反企企业业制制度度、损损害害企企业业利益的行为利益的行为十十一一、关关心心企企业业发发展展,对对企企业业发发展展有有好好的的建建议议或或发发现现什什么么问问题题巧巧妙妙地地反反映映上上去去,供领导层参考供领导层参考品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇成功的沟通成功的沟通理解:信息传递一定要准确(要量化,不能模糊)接受:认为是对的、合理的;执行:去行动;成效:产生效果品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流
13、待遇享一流待遇纪律管理对企业和员工的重要性努力工作公司利益打孔漏水违反纪律的行为品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇智力游戏思考题某美国商人化16万美圆买了一套房子,隔一段时间以17万美圆卖出去,过了一段时间用18万美圆买回来,隔一段时间以19万美圆卖出去。请问美国商人是赚了还是赔了,数量是多少?还是不赔不赚?品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇管理八大定律1木桶理论:桶盛水的多少取决于最短的一块,企业管理要追求一种综合平衡,不允许特别差的部门和个人存在。280:20理理论论:80%
14、的工作是由20%的人完成的,80%的错误出在20%的人身上,要抓主要矛盾,发挥精英的作用。3问问题题定定律律:所有的问题都可以解决;新的问题会不断出现;管理第一要有信心,第二要不断努力,第三不能松懈。品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4人性定律(X理论Y理论)人人都想好,但人人都有恶的一面,管理必须达到惩恶扬善的目的,把人的长处发挥出来,把人的恶性压住。5帕金森定律如果有疏漏,就一定会出错。不要存投机心理。6因果定律凡事有因必有果,有果必有因。7
15、“零缺点”定律“零缺点”在相对程度上是完全能达到的,6个西格玛标准:100万只有3个半次品。8瓶颈理论骨牌效应马太效应彼德定律品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇*美国企业管理协会提出的领导者素质要求美国企业管理协会提出的领导者素质要求领导领导者的者的20种种能力能力1.工作效率高工作效率高11.善于利用谈心做工作善于利用谈心做工作2.有主动进取精神,总想不断改进工作有主动进取精神,总想不断改进工作12.热情关心别人热情关心别人3.逻辑思维能力强逻辑思维能力强13.公平,铁面无私,敢于得罪人和公平,铁面无私,敢于得罪人和惩罚人;惩罚人;4
16、.富有创造精神富有创造精神14.能实行集体领导能实行集体领导5.富有远见,有很强的判断力富有远见,有很强的判断力15.能自我克制,承受委屈,勇于自能自我克制,承受委屈,勇于自我牺牲我牺牲6.学识渊博学识渊博16.能自行作出决策能自行作出决策7.能帮助别人提高工作能力能帮助别人提高工作能力17.能客观地听取各方面的意见能客观地听取各方面的意见8.能以自己的行为影响别人能以自己的行为影响别人18.对自已有正确估价,能以他人之对自已有正确估价,能以他人之长补已之短长补已之短9.善于用权善于用权19能在艰苦条件下工作,具有灵活能在艰苦条件下工作,具有灵活性性10.善于激发别人的积极性善于激发别人的积极
17、性20.具有技术和管理方面的知识具有技术和管理方面的知识品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇影响组织中个人行为的因素二、被领导者心理行为剖析二、被领导者心理行为剖析1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉影响被领导个人行为的因素个人主观内在因素客观外在环境因素AB生理因素心理因素群体A-1A-2组织内部环境因素组织外部环境因素B-2B-1领导个人组织条件因素人群团体因素文化因素A-3品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉1、社会知觉与自我知觉
18、、社会知觉与自我知觉个人主观内在因素生理因素个性:气质、能力、性格个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等感觉、知觉、思维、认识价值观、理想信念、态度AA-1心理因素A-2文化因素A-3体质状况生理需要生物节奏规律遗传因素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉激励方式与制度组织内部环境因素群体领导素质领导作风与方法B-1领导整个组织人际关系、信息沟通、内聚力冲突、气氛组织设计、组织结构、规章制度工作设计、事业生涯设计与开发组织文化、组织精神、组织变革绩效考核品质品质服务服务价值价值创新创
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