单元3-城市轨道交通员工职业化行为规范.pptx
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1、.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 说到商务礼仪,有人认为它是整个员工职业化课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为它最难以掌握。之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论,它是我们在日常商务活动中,经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。之所以说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作与生活的方方面面,要想养成良好的商务礼仪习惯,需要坚持不懈地努力。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪一商务礼仪的概念 日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。什么是商务礼仪?它的核心作用是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准
2、则,用来约束商务活动中的方方面面。二商务礼仪的职业表现 社交礼仪 在日常的商务活动当中,商务礼仪非常广泛,除了客运服务人员的仪表仪容之外,言谈举止非常重要。员工职业表现,电话礼仪 在现代商务活动中,电话应用范围非常广泛。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 办公室礼仪 在办公室礼仪中,最为突出一点,就是要对他人,包括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重,要尊重他人的隐私和习惯。会议礼仪()会议分类 按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等公司内部会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表彰会、计划会等等。()会议礼仪 以外部会议为
3、例,介绍会前、会中、会后需要关注的一些商务细节。商务用餐礼仪 一般在正式的商务会谈中,往往会安排商务用餐。()商务用餐的分类 商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助餐或者自助餐酒会另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。()商务用餐应该尽量避免的细节。商务用餐,是以商务活动为主,还是以用餐为主?通常,商务用餐的时候,进餐只是作为一种形式,而真正进行的内容是商务话题,其比重超过了。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪三商务礼仪之仪容仪表 男士的仪容仪表标准 ()男士在发型发式方面的仪容仪表标准 ()男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 ()男士在着
4、装修饰方面的仪容仪表标准。()男士在携带必需物品的仪容仪表标准.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 女士的仪容仪表标准 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配合,以及女士携带的必备物品等。女士的发型发式应该保持美观、大方,需要特别注意的一点是,在女士选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。女士商务着装时,需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服,它们之间有本质的差别。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的
5、商务礼仪四城市轨道交通员工着装标准 城市轨道交通企业员工统一着装,是企业准军事化管理的要求。目的是树立企业新形象,养成员工良好的职业行为,展现员工优良的精神风貌。为此,一般城市轨道交通企业都订制了规范、统一的服装,制定了严格的着装标准和要求。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 工帽 工帽应戴正,帽徽对着正前方,女帽保持帽檐水平状,男帽帽檐前缘与眉同高(见图)。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 工号牌(见图)()工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处,呈水平状态。()穿着衬衫时,工号牌应佩戴于左胸前,与袋口成水平状态。()工号牌损坏或丟失时,应佩戴胸卡,以便识别。.职业化员工的商
6、务礼仪职业化员工的商务礼仪 发型与头饰(见图)()员工头发要保持干净整齐,保持天然颜色,若染发要尽量贴近天然色。()女员工短发长度不超过制服衣领。头发过衣领的女员工身着制服时,必须把长发挽于统一发放的头花发网内,头花应呈水平状。()男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。()前额蓄发不得露于帽外,帽墙下面的头发不得超过衣领。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪 饰物(见图-)()女员工穿着制服时,只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠,只可在耳垂上带一付其他饰品和款式夸张的项链、戒指,一律不允许佩戴。()男员工只可佩戴一枚简单的戒指。.职业化员工的
7、商务礼仪职业化员工的商务礼仪 领带与丝巾(见图)领带:领带打好之后,外侧应略长于内侧。打好的领带应以领带下端正好触及腰带扣的上端为宜,不得过短或过长。丝巾:将丝巾对角相折,再对折 次,成 宽条状,围在脖子上,在胸前 领处交叉。将下端用别针固定后,塞入衣服内,外观与领口呈平行的 字形。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪、皮鞋与袜子(见图)()应穿着公司统一发放的皮鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮。()男员工穿黑色或深色袜,不可穿白色或浅色袜子女员工穿肉色无花纹丝袜,冬季可穿深色袜子。.职业化员工的商务礼仪职业化员工的商务礼仪.城市轨道交通员工职业行为城市轨道交通员工职业行为标准与
8、职业习惯服标准与职业习惯服 服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心工作之一,是企业创建服务品牌,树立企业社会形象的基础性工作。为此,各城市轨道交通运营企业应立足自身特点,借鉴先进企业成功的管理经验,开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实际工作执行的先进管理理念和管理方法,比如服务工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行为标准。一职业行为标准 服务工作“四个一”要求 ()抓服务工作一丝不苟 ()抓中间环节一着不让 ()抓问题处理一查到底 ()抓纠纷投诉一步到位.城市轨道交通员工职业行为城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯服标准与职业习惯服 服务工作做到“十个一点”()微笑靓一点 ()语调柔一点
9、()耐心足一点 ()行动快一点 ()做事多一点 ()效率高一点 ()肚量大一点 ()脑筋活一点 ()理由少一点.城市轨道交通员工职业行为城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯服标准与职业习惯服二职业习惯 城市轨道交通企业是服务性很强的窗口单位,作为城市轨道交通运营企业的员工应养成良好的职 遵纪守时 遵纪守时是一种传统美德、是一种良好习惯,是职业化员工必备的职业习惯。业习惯。尊重他人 人与人之间的交流,都应建立在真诚与尊重的基础上。人唯有尊重他人,才能尊重自己,才能赢得他人对自己的尊重。尊重他人不仅仅是一种态度,还是一种能力和美德,更应该是所从事职业所应具备的职业习惯。.城市轨道交通员工职业行为
10、城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯服标准与职业习惯服 礼貌待人 在城市轨道交通运营服务中,礼貌待人是基本的职业习惯,礼貌待人可以在服务人员和乘客之间架起理解的桥梁,减少不必要矛盾。勇于承担责任 无论是在工作还是生活当中,人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。.城市轨道交通员工职业行为城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯标准与职业习惯 持续学习 世纪是知识经济时代,国际化的竞争已呈现学习能力和学习速度的竞争,企业唯一持久的竞争优势就是必须努力提升企业学习力和创新力,具有比竞争对手学习得更快的能力。不愿学习,是一种愚蠢的态度不会学习,是一种罪
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