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中国网球公开赛志愿者管理方案

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2020年4月19日
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中国网球公开赛志愿者管理方案

自 落户北京网球中心并经历了三年的发展，中国网球公开赛已经成为国内外知名网球比赛。中国网球公开赛已经连续三届招募志愿者来支持赛事运作。 中国网球公开赛共有超过400名志愿者，总工作时间超过50000小时。志愿者已经代表了中国网球公开赛的赛事形象，成为了赛事必不可少的组成部分。然而从去年的情况来看，志愿者管理上暴露出岗位分工不明确、志愿者工作积极性低等主要问题。因此，根据去年以及考察国际大型网球赛事的宝贵经验，中国网球公开赛制定了 志愿者管理工作方案。

一、 工作目的和目标
工作目的：
- 为 北京奥运会的前期准备做好必要的服务
- 提供更细更有针对性的工作岗位和职能培训机会，拓展志愿者职业技能；
- 圆满实现赛事组织的所有工作目标
工作目标：
- 明确并合理分配各个工作岗位；
- 避免志愿者从事具有危险性的工作和重体力工作，提供必要的工作保障；
- 提供更细更有针对性的工作岗位和职能培训机会，拓展志愿者职业技能；
- 保障志愿者的权利和福利，提高志愿者的工作积极性，完成所有赛事组织工作目标；

二、 时间表
时间
项目
6月29日
中国网球公开赛志愿者活动启动
6月29日-7月6日
志愿者招募
7月9日-7月13日
申请表审核与面试
7月16日-7月20日
名单与岗位分配公布
8月20日-9月5日
志愿者培训
9月8日-9月23日
中国网球公开赛
9月23日
志愿者答谢会
三、 招募和选拔
中国网球公开赛将于6月启动 中网志愿活动：
- 高校组织招募与选拔：借助团市委志愿服务中心丰富的志愿者管理经验和与各大高校志愿者协会的良好关系，进行组织招募；团市委、高校志愿者协会和中国网球公开赛各部门共同负责筛选;
- 社会招募与选拔: 经过中国网球公开赛官方网站，进行社会志愿者网上招募。中国网球公开赛各部门直接筛选。

四、 岗位设置
中国网球公开赛志愿者服务区域如下，详细信息参见 中国网球公开赛志愿者职位介绍表。
服务内容及岗位设置
（详见附件2）
赛事管理服务：交通协调、酒店服务、观众服务、竞赛服务、场地服务、信息服务、球员服务、行政、场地广播、实时记分；
人数：93
场馆运行服务：赛场监督、展览服务、行政；
人数：19
商务服务：商务服务、票务服务、贵宾接待、行政、国旗销售、贵宾餐饮；
人数：120
新闻宣传服务：活动组织、媒体服务；新闻与网站支持、新闻发布会组织、行政、吉祥物；
人数：47
安保服务：安检服务、制证服务等
人数：16
组委会办公室：礼宾接待、医疗卫生、餐饮服务、行政等；
人数：8
志愿者服务：志愿者服务、岗位监督、志愿者工作调研、流动志愿者、面部彩绘
人数：56
合计：359 （平均每班次200人）

五、 志愿者福利、权利与义务
为进一步激励志愿者积极参与志愿活动，并保证高质量的服务，中国网球公开赛特拟定了相关志愿者福利、权利和义务，参见附件1。

六、 培训
结合并参考国际志愿者管理优秀经验， 中国网球公开赛和自身赛事特点出发，中国网球公开赛培训将分类为以下几项：
综合培训 （集体培训）
综合培训包括网球知识、赛事概况、礼仪规范、医学常识及急救技能等。
岗位培训 （部门培训）
岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范和专业知识和技能等
实地彩排培训 （部门培训）
实地培训的内容包括场馆内部设施和功能了解、赛事彩排等。

七、 监督与管理
志愿者在上岗后，将由各部门分别进行管理，合理安排志愿者需完成的工作任务，而且为志愿者提供必须的日常工作保障。志愿者处将处理并协调各部门在志愿服务活动中所遇到的实际困难和问题，为赛事服务提供更进一步的保障。
中国网球公开赛志愿者管理结构图，参见下图：

八、 志愿者答谢和表彰
中国网球公开赛将举行答谢仪式，以感谢志愿者对赛事的大力支持。中国网球公开赛还将对志愿服务进行评估，依据志愿者服务绩效，给予相应表彰。优秀志愿者名额将依据各个部门人数分配来确定。具体评估方法参见附件2。

附件1
China Open志愿者福利、权利和义务
福利：
1. 中国网球公开赛志愿者证件；
2. 中国网球公开赛志愿者制服；
3. 赛事期间免费餐饮；
4. 赛事期间免费班车接送；
5. 赛事期间人身意外伤害保险；
6. 赛事期间优惠价格购买中国网球公开赛纪念品；
7. 赛事期间免费观看比赛、参加球员签名会的机会。
权利：
1． 有权了解中网赛事志愿者管理政策；
2． 有权在岗位确定之前表示工作岗位的意愿；
3． 有权获得必要的工作保障；
4． 有权维护自身的正当权益；
5． 有权参加赛会优秀志愿者评比表彰；
6． 有权对赛会志愿者工作提出意见和建议；
7． 有权申请退出志愿服务。
义务：
1． 遵守中国网球公开赛各项管理规定；
2． 认真履行所签署的志愿服务承诺书；
3． 参加中国网球公开赛志愿者培训；
4． 服从中国网球公开赛的志愿服务工作岗位安排；
5． 服从中国网球公开赛的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；
6． 服从志愿服务期间所在团队的管理；
7． 自觉维护中国网球公开赛、志愿者和被服务部门的形象。

附件2
中国网球公开赛优秀志愿者评估方法
序号
评分项目
分值
说明
1
工作时间
20
参与中网赛事时间统计
2
绩效评估
50
各部门负责人对志愿者进行以下绩效评估：
工作积极度、工作完成质量等
3
志愿者投票
30
各自部门志愿者进行无记名投票

总分
100