案场管理制度模板.doc
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1、案场管理制度38资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。项目管理制度 : 项目管理组岗位职责项目经理岗位职责: 1、 项目经理应从全局观点出发, 掌控整个项目的正常操作, 同时安排好各级人员的工作。2、 制定阶段性销售计划及推动实施完成项目住宅销售, 商业销售、 招商任务目标, 搞好统计分析。3、 负责与开发商的沟通与联系, 并及时向上级领导反馈信息。4、 协助并参与项目的总体策划及实施。5、 培训现场人员, 指挥并协调现场各级人员。6、 及时贯彻并实施公司最新的有关精神或决策。7、 组织员工招聘, 并对应聘员工的去留做最终决定权。8、 定期向上级汇报工作情况及进度。9、
2、定期参与开发商的销售讨论会, 每月汇总招商情况。10、 协调项目部与公司其它各个部门的关系, 定期参加公司的销售例会, 适时申请其它相关部门在工作上的支持。11、 监督并检查客户接待业务, 及时处理存在的不良状况。12、 协助财务部做好员工工资、 奖金和福利的发放及协助搞好清帐、 对帐工作。销售组长岗位职责: 1、 负责案场的日常管理、 现场管理及文书工作。2、 协助项目经理落实各项工作, 并及时汇报工作的进度和出现的问题。3、 培训计划的制定与实施。4、 监控办公室、 工地现场及外展场的活动。5、 负责置业顾问岗位分配, 调动工作人员积极性, 并负责检查落实工作人员的工作质量。6、 推行项目
3、住宅销售, 商业销售、 招商任务计划。7、 负责监控人员每天工作任务的完成和报告的填写。8、 协助成交、 签约。9、 审查项目住宅销售, 商业销售、 招商合同的谈判、 草签、 修改、 拟定的工作进程。10、 分析客户需求。11、 定期向项目经理递交日, 周数据报表, 汇报工作, 总结工作进度, 并提出建设性建议。案场策划岗位职责: 1、 负责整个项目策划方案的制作。2、 配合项目经理实施项目策划的执行。3、 监控广告媒体的设计、 制作、 发布。4、 各推广活动的计划与执行。5、 各期广告计划制定。6、 定期参加开发商的销售讨论会。7、 负责楼盘的多方位企划: 价格企划、 包装企划等。8、 定期
4、参加公司销售例会。9、 发挥创造性, 充分利用各种有效方式和途径, 积极宣传企业楼盘, 扩大影响, 提高企业和楼盘的知名度, 达到有效销售的作用。10、 加强竞争意识, 搞好楼盘信息反馈工作, 有计划、 有目的的完成广告策划任务。置业顾问岗位职责: 1、 负责完成项目住宅销售, 商业销售、 招商任务及跟进工作。2、 热情接待顾客, 给其细致、 耐心、 专业服务。3、 全面熟练地掌握楼盘的规划、 设计、 施工、 管理及定期收集周边商业的详细资料, 掌握分析区域市场的动态, 在接待客户时做到胸有成竹。4、 了解房地产法律、 法规以及相关交易知识, 为客户提供满意的咨询。5、 维护办公室的设施的完好
5、及清洁。6、 挖掘潜在的客户。7、 收集客户反馈问题, 并整理及时向上级领导反馈信息, 以便部门或公司针对性的指定可行的销售策略。8、 收集、 统计客户需求情况, 并呈报上级。9、 客户签定合同, 并及时将合同上交上级审核后执行。10、 每周制定个人销售计划, 并严格执行。11、 每天完成当日工作计划及工作总结, 每周完成当周工作计划及工作总结, 每月完成当月工作计划及工作总结, 并完成领导安排的其它工作。12、 按时参加案场的早会与晚会。考勤制度1、 每天准时上下班, 不迟到和早退。迟到或早退1-10分钟处以罚金10元。迟到或早退10分钟以上30分钟以内处以罚金20元。迟到或早退30分钟以上
6、60分钟以内者处以罚金30元。迟到或早退60分钟以上者记旷工半天,处以罚金200元并书面说明原因。2、 病假需提前一天向经理请假, 且需在病愈报到的当天, 递交相关的医院证明并随假条交考勤人员。员工每次病假至少半天日, 不足半日以半日计算。病假期间扣除假期基本工资的50, 一般病假不超过3 日, 逾期参照国家有关病休规定。3、 事假需提前一天向经理请假并递交休假申请, 否则以旷工计。事假一次至少半日, 事假期间扣除假期基本工资100。4、 旷工指无故未向公司请假而不上班者。旷工半日者处罚金200元, 书面检查一次; 旷工一日者处罚金300元, 公司予以除名处理。5、 员工每日工作时间为am8:
7、 50pm5: 30, 每月按26日计算。除了重大节假日外, 每位员工每星期休假一天, 国家重大节假日加班者可计加班工资或者补休, 如需更换休息日需提前一天提出, 需经理同意。( 工作时间如有调整, 另行通知) .6、 如有员工在工作期间要求离职: 正式员工需提前一个月申请, 非正式员工需提前一个星期申请。审批允许后工资如实结算, 如服装费未扣除完,则在工资中扣除.公司对其存档。对于员工无故离职: 工资, 提成不予结算, 公司对其除名。7、 项目在开盘期、 活动期、 参展期等阶段或部门有特殊安排时,售楼员必须全员到岗.8、 凡处以开除处理者当月薪金及佣金不予结算。奖惩制度奖励1、 在项目住宅销
8、售, 商业销售、 招商过程中力挽狂澜, 为公司创造利益的。2、 在突发事件中及时处理好所发生问题, 有效维护公司形象和利益的。3、 其它有益于公司形象和利益的。在销售过程中若有以上情况, 报公司审议, 视所做成绩的大小, 成绩一般者给以50500元的经济奖励, 成绩突出者另在行政上作相应的奖励。惩罚1、 员工在工作时间内未着统一的工作服或不符合规定及要求,自行更改的。2、 办公室不整洁或摆放与本职工作无关私人物品的。3、 置业顾问在接待完客户后, 未立即将洽谈桌收拾干净( 包括烟灰缸、 桌椅等) 的。4、 在办公区域内聊天、 嬉戏、 高声喧哗、 玩弄手上物品或服饰、 高声谈论与工作无关的事的。
9、5、 置业顾问在工作时间, 接听或打出私人电话超过5分钟的。6、 未随时保持销售道具整洁及完好的, 销售道具有损坏, 未及时找专人修理, 或在损坏三日内仍未修理的, 除当事人给与处罚外, 另当事人的直接上司处以两倍处罚。7、 在接待区阅读书刊、 杂志、 报纸或休息、 抽烟、 吃食物( 包括午餐、 晚餐) 、 大声喧哗、 用公司纸杯饮水( 注: 一个纸杯罚款10元) , 影响现场客户谈判的。9、 为使客户成交而私自做公司没有答应的承诺的。10、 现场争抢或怠慢客户的。11、 销售现场和客户、 同事发生争吵的。12、 其它有损公司形象的。13、 置业顾问不及时向主管上报意向签约客户及意向签约情况的
10、。14、 项目组全体成员上班或休息时须保持通讯工具畅通, 而且及时回复, 如当天不回复, 每次罚款20元。若有违反以上条例, 视情节轻重, 轻者处以20300元的经济处罚, 情节严重者在行政上作相应的处理, 直至除名。对以上处罚不服者可报公司总经理办公会议复议。部门管理规定1、 部门员工必须遵守公司与部门的各项规章制度。2、 部门员工应服从公司业务需要的人事调配和管理。3、 为提高自身素质和服务质量, 部门员工必须参加公司或部门组织的培训活动。4、 所有项目组的员工, 必须经过专项培训, 考核合格后方可上岗, 对连续两次考核不合格者依照劳动合同相关约定予以辞退。5、 项目员工必须遵守其作息时间
11、和轮值安排, 如需调休或请事、 病假, 必须报备批准。6、 为保持部门的战斗力, 对违规的员工将按部门的有关规定给予相应的处罚。7、 员工工作未满一年离职, 工装需自费购买, 公司从离职当月工资中全额扣除。置业顾问的服务标准服务标准大纲: 1、 精神面貌: 精神饱满、 清新开朗。2、 仪 表: 着装整洁、 配证上岗、 举止端庄、 微笑服务、 落落大方。3、 业务标准: 对业务流程及部门房源了如指掌, 专家型。4、 语 言: 吐词清楚、 表示准确。5、 团队精神: 分工配合、 精诚协作。( 一) 、 仪表及仪容标准女同事: 1、 不得披头散发, 发长过肩部需要束起( 头发不能染怪异的颜色) 。2
12、、 需清淡化妆, 涂上口红。3、 保持指甲清洁, 只能涂与指甲颜色相近的指甲油。4、 需穿与肤色相近的浅色或肉色丝袜。 5、 皮鞋以黑色半高跟为宜。6、 不可配戴夸张饰物( 最好不要配戴金银手饰) 7、 保持口腔清洁。 男同事: 1、 每日须刮干净胡须。2、 头发以不盖过耳部及后衣领为适度, 不准留小胡子、 配戴耳环。3、 手上只可戴一只结婚戒指和手表, 不能配戴其它夸张饰物。4、 衬衫衣领保持洁净, 领带和外衣烫平整。( 二) 、 接待客户标准1、 微笑服务, 对人友善, 不以貌待人。2、 当客户进入办公区域时要主动站立并微笑问好。3、 谈吐清楚, 举止大方、 耐心听取客户意见。4、 待客时
13、应以积极、 热诚的服务态度及温和的语气。5、 娓娓地与客户交谈, 如遇到不礼貌者, 需耐心听取取得客户理解, 绝不允许出现与客户争吵、 打架之现象发生。6、 同时招呼多位客户时, 礼貌点头微笑, 避免客人有被忽视的感觉, 招呼旁边的同事接待客户, 如果是老客户要告知其大约等候的时间。7、 客户若索阅资料时, 应代客取资料, 并礼貌地提供协助。8、 与客户交谈时, 应礼貌地望着对方( 一般看着对方的鼻尖, 避免因四目对视而产生尴尬的局面) , 郑重表示你关注她所提出的咨询( 目光以不超过5秒为宜) 。9、 对客户长久时间的询问, 切勿表现出烦躁不安的态度, 应以敬业的态度, 为客户解答问题。10
14、、 如遇个人精神不振或事务困扰, 应该懂得控制自己的情绪, 不能够向客户或同事乱发脾气。11、 如遇到不讲理的客户, 应招呼该客户入办公室, 以免影响其它客户。12、 尽职做好本职工作, 主动为客户服务, 与同事之间真诚合作。( 三) 、 接听客户电话的注意事项1、 在电话铃声响起第二次后, 坐在前台的置业顾问应以最快的速度放下手中的工作, 接听来电。2、 迅速清晰的报出问候语”您好, ”( 接听电话时要面带微笑, 语音语调尽量做到抑扬顿挫) 。3、 简洁明了的回答来电客户的问题( 如有报纸广告,时段控制在3分钟之内, 其于商务交谈时间通话相对要长一些) , 并同时在”来电登记表”上根据其关心
15、的问题做好记录。4、 根据客户的提问, 应主动热情介绍楼盘的基本情况并邀请客户到现场参观。5、 若听电话时, 另一部电话铃响, 其它同事又不在场, 应请前一部电话稍等, 接听第二部电话, 并依据两部电话内容轻重缓急, 予以妥善处理。6、 尽量和客户约定到现场参观的时间。7、 接听客户来电时注意用语礼貌, 态度友善, 语气亲切, 声音清晰。8、 与客户通话的过程中,问候语应使用普通话。9、 接听完客户来电后, 应让客户先收线。10、 来电客户原则上谁接电谁维护, 接电人员需做好来电客户登记记录, 如果来电客户到营销中心没有指定接待人员, 则由A位接待, 并按照来访客户登记为准, 接电人员不得再次
16、联系客户。( 四) 、 接待客户注意事项1、 前台必须随时保持3位置业顾问待命, 按照A,B,C, D排位, 如遇有老客户, 后续待命人员需立即补位, 中午午餐时间为11点45开始, 先由待命人员吃饭, 吃完后立即补位, 由未接待客户人员吃饭, 吃饭时间40分钟, 出门需做好登记, 不得无故延迟不归, 否则按迟到处理。2、 关注每一位到访的客户, 主动打招呼, 并礼貌地询问客户之需要。3、 在客户进入售楼中心前, 负责接待的人员应立即起身迎接, 并随身带上接待所用的必备物品( 笔、 文件夹等) 。4、 接待人员接待客户需首先询问客户是否由其它置业顾问接待过, 如其它人员接待过, 需交还初次接待
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