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电子商务部规章制度

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2020年4月19日
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电子商务部规章制度
【篇一：电子商务公司规章制度】

电子商务管理制度
发字[ ]01号
第一章：员工守则
一、标准
� 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；
� （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
� （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
� （四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范
为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
� （一） 员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；
� （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其它员工或其它部门的电话有义务转达和告知；
� （三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其它与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；
� （四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其它人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
� （五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；
� （六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
� （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
第二章：行政上班制度
一、总述
（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行
情况及管理工作。
（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度
（一）、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班时间为：9:30 - 17:00，中午不休息；
（二）、每日工作时间为：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；
（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（七）、迟到早退的处罚规定
1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。
2、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
三、旷工的处罚规定
1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
四、请假规定
除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
五、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
5、病假、事假为无薪假。
八、加班规定
1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。
第三章：办公用品的购买
1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
长远办公用品发放规定
【篇二：电子商务部门管理制度】

目录
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运营流程图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管：
1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）
1.2. 负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行；
1.3. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售
业绩，为公司制订战略规划和长远目标；
1.4. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；
1.5. 进行市调，而且制定相应的竞合策略和促销策略；
1.6. 执行电子商务部完成既定业绩目标；
1.7. 控制部门roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；
1.8. 团队组建与管理；
1.9. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；
1.10 根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；
1.11 完成上级领导交办的相关技术工作；
2、电子商务程序员：
2.1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；
2.2. 每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务
的编程开发技术工作；
2.3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；
2.4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；
2.5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；
2.6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；
2.7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作；
2.8. 协助主管负责对公司服务器安全管理工作；
2.9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；
3、电子商务客服（售前、售后）
售前：
3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；
3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；
3.7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；
3.8. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；
3.10. 完成主管交给的其它任务；
售后：
3.11. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；
3.12. 缺货订单，通知顾客的工作；
3.13. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；
3.14. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
3.15. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
3.16. 受理客户的投诉，回复客户的留言；
3.17. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
3.18. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
4、电子商务推广专员
【篇三：电子商务部管理制度】

电子商务部管理制度
一、 特殊人才招聘及薪酬管理
电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要经过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。
二、 特殊人才试岗期考核管理
结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式能够是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，经过者予以试用。
三、 网站版面与栏目更新管理
1、 网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或
改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
2、 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和
多样形式;
3、 页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对
后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。
四、 产品信息收集与发布管理
1、 网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；
2、 重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文
化专员提供，网站编辑进行发布；
3、 涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审
批后发布；
4、 产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或
经济纠纷。
五、 信息审批管理
1、 网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总
成发布稿件按审批程序报审批准后发布；
2、 新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站
编辑48小时内发布；
六、 网站维护管理
1、 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及
内容。
2、 网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向
任何部门或个人泄漏。
3、 网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正
常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。
4、 任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利
益、网站形象以及不道德的言论。
5、 任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其它违反
国家法律、社会公德的信息。
6、 任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形
象、泄露机密的信息。
7、 网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即
予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8、 网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。
9、 单个图片发布内容不得超过500k，视频发布内容不得超过
30m；单个文档信息不得超过1m。
七、 订单管理
1、 后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单
处理时效；
2、 订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订
单信息的有效性；
3、 订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运
营部相关业务人员进行业务订单跟踪；
4、 后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保
有据可查；
5、 订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何
信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；
八、 网站官方账户信息管理
1、 网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账
户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；
2、 网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管
领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批经过；
九、 值班管理
1、 客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在
线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；
2、 周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、 其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
十、网站在线客服系统管理
网站客服工作管理制度
1、 鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客
户建立良好的关系。
2、 接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交
易。
3、 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描
述相关产品的特征和优点。
4、 准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，
自己无法解决的求助同事或客服主管。
5、 设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间
做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、 经过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建
立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础
7、 在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断
传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、 以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，
高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、 在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服
主管确认并备案记录。
10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自
己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因
个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流
客服要求
1、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真
解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2、 客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包
括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁