如何与上级进行沟通.pptx
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如何与上级进行沟通如何与上级进行沟通-第六组总结第六组总结六条黄金戒律六条黄金戒律n1.不要把某件事不会做当成拒绝的理由n2.不要把没时间作为借口n3.不要想当然n4.千万不要忘记领导的安排n5.不要和他人攀比,尤其是犯错误的时候,n 更不要和领导相提并论n6.不要把责任推给别人向上级沟通的经验向上级沟通的经验n第一、定期计划按时报告n第二、争取决策自由空间n第三、找准时间推广方案n第四、试探摸底实时提报n第五、把上司向上推一推n第六、合理越级汇报工作n第七、换位思考避其锋芒n第八、了解自我礼让三分与领导沟通的实用技巧与领导沟通的实用技巧n一、程序n二、基本态度n三、与各种领导打交道n四、说服领导的技巧n五、学会理解领导的意图n六、学会与领导相处n七、怎样面对领导n八、怎样获取领导的信赖n九、领导行为的意义一、程序一、程序n1.仔细聆听命令n2.与领导探讨目标的可能性n3.拟定详细的工作计划n4.工作进行中随时向领导汇报n5.工作完成后及时汇报总结二、基本态度二、基本态度n1.尊重而不吹捧n2.请示而不依赖n3.主动而不越权三、与各种性格的领导打交道三、与各种性格的领导打交道n控制型n对策:简明扼要、直截了当、尊重权威、称赞成就。n互动型n对策:公开赞美、和蔼友善、注意肢体语言。n实事求是型n对策:直接谈感兴趣的或实际的内容,直截了当的作答。四、说服领导的技巧四、说服领导的技巧n1.选择恰当的提议时机n2.资讯和数据都极具说服性n3.设想领导质疑,事先准备答案n4.说话简明扼要,重点突出n5.面带微笑,充满自信n6.尊重领导,勿伤领导自尊五、学会理解领导的意图五、学会理解领导的意图1.要彻底领会和理解上司所实行的方针。从一开始,有必要清楚首先被拜托的是 什么?要好好干的是什么?为什么要干?干到什么时候?干到什么程度?需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳,把自己当作上司,站在上司的立场考虑问题n2.要理会上司的人格和行为。n3.要理会上司对部下的期待。n4.要理会和掌握上司的好恶及对问题的 看法。摸清上司爱听些什么,同时要透过上司的语言,很好领会上司对问题的看法。要理会上司的处境及心情。n5.要为上司登台表演创造机会,尽量表现 上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成,下一步就能达到预定目标的重要时刻,要请上司出马。n6.要领会上司的难处。n7.要理会上司的特定心理。六、学会与领导相处六、学会与领导相处n1、敬业精神。n对工作要有耐心、恒心和毅力。n苦干加巧干。n善于动脑子想方法。n提高工作效率。n能干会道,要让领导知道或感受到你付出的努力。n给领导一个使他吃惊的效率。n能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。n2、服从第一。n融洽相处,小心服从,大胆探索,让领导充分领略你的才华,为你提供锻炼的机会,才n能不断进步,以才德得到他的器重,掌握服从的艺术,肯动脑筋,会表现,主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行,并且收获很大。n对有明显缺陷的领导,积极配合其工作。n借鉴他多年的工作经验,以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时,主动献计献策,既积极配合领导工作,表现对领导的尊重,又能适当展示自己的才干。n有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。n认真去执行领导交办的任务,妥善地弥补领导的失误,在服从中显示不平凡的才智。n3、当领导交代的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示胆略、勇气及能力。n4、主动争取领导的领导。n请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧,他不仅n体现了下属的工作积极性、主动性,还增加让领导认识自己的机会。5、关键地方多请示。关键地方多请示。n请示的问题必须是关键的,有价值的,才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。n关键事情(What):领导主管领域的事,一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情,需要领导决定或出面,一定要多请示。n关键地方(Where):领导擅长的领域,向领导请示。n关键时刻(When):要把握火候,该请示的时候不懈怠,不该请示的等待机会。n关键原因(Why):向领导请示问题不是随随便便的,请示前应该对请示原因有个圆满的说法。n关键方式(How):方式不同,请教的效果不同。n6、工作要有独立性,能独当一面。n要有独立的见解。n能够独立承担一些重量级任务。n把被同时忽略的事情承担下来。n7、维护领导的尊严。n领导理亏时,给他留个台阶下。n领导有错时,不要当面纠正。n不冲撞领导的喜好和忌讳。n关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒,不让领导感到不如你。n8、学会争取利益。n执行重大任务以前,争取领导承诺。n要把握好尺度,见机行事,不争小利。n按“值”论价,等价交换。n夸大困难,允许领导打折扣。9、亲密有度n工作上不可上下相侵。n生活上不能做酒肉朋友。n男女间不过于亲昵。七、怎样面对领导七、怎样面对领导nA、留好第一印象。n讲究礼貌。n谈论领导感兴趣的问题。n不装腔作势。n把领导交给的任务完成得漂亮一些。nB、不要自负。n必须得到上司的赞同。n必须得到上司的帮助。n必须花心思了解上司的意见。n许多由你想出的点子和计划,不妨通过上司的口说出来。n透过上司以获得工作成果。nC、多做实事,少露锋芒。nD、戒直来直去。nE、保持一定距离。八、怎样获取领导的信赖八、怎样获取领导的信赖nA、善于表现,把自己的优点推销给领导。n在领导面前要勤快,办事干净利索。n善于察言观色,领会领导的意图和潜台词,只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考,才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。n在公共场合表现自己的水平和能力,让大家心服口服。n能谋大事。n表现优点要注意方式,不要刺激领导,要给领导一种满足感。nB、让领导感受良好。nC、让领导脸上有光。nD、把领导不愿意承担的事情接过来。nE、力求在工作中能说到做到。nF、勤于报告。n完成工作时,立即向上司汇报。n工作进行到一定程度,必须向上司汇报。n预料工作会拖延时,应及时向上司汇报。nG、当说则说,不当说决不可说。nH、实绩加上表现力。nI、善于陈述自己的想法。nJ、警惕领导不信任的征兆。n不让参与原来例行性的会议。n去找别人讨论你的业务和工作。n直接召见你下面的人员而不让你出席。n莫名其妙地安排你出国或出差。n让你建立制度,并将你的工作详细建档。n频频招聘一些人做你的副手。n设奖励时没有任何表示。n犯小错遭大惩罚。nK、不要做“差不多”先生nL、限用一分钟发表。九、领导行为的意义九、领导行为的意义n1、上司说话时不时抬头,不看人,这是一种不良的征兆。n轻视下属,认为此人无能。n2、上司从下往上看人,这是一种优越感的表现。n好支配人,高傲自负。n3、上司久久地盯着下属看。n他在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。n4、上司友好坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼睛。n下属很有能力,讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。n5、上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。n这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。n6、上司偶然往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看。n如果多次这样做,可以肯定对这个下属吃不准。n7、上司向室内凝视着,不时微微点头。n这是非常糟糕的信号,他表示要下属完全服从他,不管下属说什么,想什么,他一概不理会。n8、双手合掌,从下往压,身体平衡作用。n表示和缓、平静。n9、双手插腰,肘弯想外撑。n这是发令者的一种传统身体语言,往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。n10、上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开n说明他此时很轻松,但可能是自负的意思。n11、食指伸出指向对方。n一种赤裸裸的优越感和好斗心。n12、双手放在身后互握。n也是一种优越感的表现。n13、上司拍拍下属的肩膀。n对下属的承认和赏识(从侧面拍)。如果从正面拍,则表示小看或显示权利。n14、手指并拢,双手构成金字塔状,指尖对着前方。n一定要驳回对方的示意。n15、把手捏成拳头。n不仅要吓唬别人,也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子,那就干脆就是企图不让人说话。- 配套讲稿:
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