售后服务部部门职责.doc

部门名称
：

技术服务部

部门编号：

直属上级
：

售后服务部经理

售后服务部部门职责
部门名称
：

售后服务部

部门编号：

直属上级
：

销售企业总经理

部门职能
：

1)

客户技术服务与支持；

2)

建立并管理用户车辆档案，负责对客户培训；

3)

客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计；

4)

产品保修审查、统计、结算；

5)

产品质量信息搜集，产品质量改进提议，并及时反馈关于部门；

6)

服务网络布局、规划、建设、发展；

7)

服务站管理、协调与考评；

8)

服务站维修人员培训及技术支持；

9)

旧件处理及二次索赔工作；

10)

配件供给体系规划与实施；

11)

建立健全合理高效配件运作体系；

12)

售后服务部人员管理、考评与培训。

售后服务部部门职责
客户信息导入，车辆档案管理；客户技术服务与支持；
客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计；
4) 协调与企业其余部门之间相关责任认定；
5) 搜集车辆管理、使用、维修、保养等方面经验，并编写成册；
6) 参加服务站业务管理和考评；
7) 协调各配套厂服务和主要零部件批量故障赔偿工作；
8) 体系认证支持及相关档案管理；
9) 产品质量信息管理、质量改进提议，并及时反馈关于部门；
10) 售后技术服务人员培训、考评与管理； 11) 对服务站维修人员培训及技术支持。
售后服务部部门职责
部门名称
：

站务管理部

部门编号：

直属上级
：

售后服务部经理

服务网络布局、规划、建设与发展；服务站管理、协调与考评；二次索赔； 4) 旧件管理；
5) 对服务站技术支持及对维修人员培训；
6) 对服务站保修业务指导与审核；
7) 体系认证支持及相关档案管理；
8) 与售后服务相关信息搜集和反馈；
9) 参加驻外服务人员考评工作。

售后服务部部门职责
部门名称
：

配件部

部门编号：

直属上级
：

售后服务部经理

所属企业
：

配件供给体系规划与实施；
建立健全合理通畅配件供给渠道；建立健全合理有效配件运作体系；
4) 配件中心库监督与管理；
5) 参加驻外服务人员考评工作；
6) 参加服务站监督与考评；
7) 配件服务调研与规划；
8) 与配件服务相关信息搜集和反馈；
9) 体系认证支持及相关档案管理。