2006年到2009-年-自考企业管理咨询真题和答案.doc

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全国2006年1月高等教育自学考试
1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )
A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式
2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )
A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求
3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )
A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期
4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( )
A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法 D．企业理念界定分析法
5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )
A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系
6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )
A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元
7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )
A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修
8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( )
A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例 D．优化投资比例
9．企业形象管理的前提是( )
A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 D．做好企业在市场上的表现
10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )
A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 D．财务问题
11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )
A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略
12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( )
A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资
13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )
A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则 D．任务目标原则
14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )
A．资金密集型 B．劳动密集型
C．劳动密集型与知识密集型结合 D．技术密集型与知识密集型结合
15．现代企业的基本生产方式是( )
A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量
16．销售前质量管理的主要工作是( )
A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务
17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )
A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位
18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )
A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素 D．描述产品质量形成的过程
19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )
A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性
20．风险评价法主要用于( )
A．企业财务、成本战略咨询 B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询
21．质量管理咨询的内容一般包括( )
A．产品质量咨询 B．材料供应咨询 C．战略发展咨询 D．工艺质量咨询 E．质量管理工作咨询
22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( )
A．竞争企业的工作作风 B．咨询顾问与领导的关系 C．咨询课题的性质
D．客户企业内部的人际关系 E．客户的要求
23．企业系统的机能可分为( )
A．咨询机能 B．诊断机能 C．生存机能 D．发展机能 E．行政机能
24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是( )
A．提高员工素质 B．充分发挥人才潜力 C．提高企业科技水平
D．促进劳动生产率的提高 E．优化资本结构
25．主要原材料的消耗包括( )
A．构成产品或零件净重所消耗的原材料 B．仓储盘亏 C．工艺性损耗
D．非工艺性损耗 E．订购损耗
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．非营利性咨询机构
答：指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。
27．企业技术开发
答：指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。
28．企业员工共同信念战略
答：是指企业为培育企业员工共同的理想和信念．形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。
29．设备股权经营战略
答：企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。
30．负债经营战略
答：企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．可选用的代理商策略有哪几种？
答：1)全权代理商策略；(2分) (2)独家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)
32．企业管理咨询有何作用？
答：促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？
答：组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。(1分)
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？
答：(1)总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。(1分)
(2)建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。(2分)
(3)编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)
35．企业形象有何特点？
答：(1)主观和客观统一性；(1分) (2)整体性和多维性；(1分)
(3)动态性和相对稳定性；(1分) (4)层次性；(1分) (5)传播性和偏差性。(1分)
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。
答：(1)U型结构持点： ①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分)
②实行直线一参谋制；(1分) ③企业管理权力高度集中；(1分) ④整个企业统负盈亏(1分)。
(2)M型特点： ①企业第二级机构是事业部；(1分) ②实行分权化管理；(1分) ③事业部是一个利润责任中心。(1分)
(3)H型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分) ②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)
37．试述企业生产战略咨询的内容。
答：1)生严战略咨询课题的确定。(1分)
①了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)
②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)
(2)可供选择的生产战略方案。(1分)
生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)
(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)
①建立相应的生产系统。(1分) ②使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38． 新星公司的多样化经营战略
新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：
一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。
二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。
三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”
可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。
根据案例提供的资料，请回答下列问题：
(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?
(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?
答：(1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)
(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)
全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 
　　1.企业管理咨询的具体任务具有（ B   ）
　　A.普遍性 B.特殊性C.稳定性 D.综合性 
　　2.企业管理咨询首先产生于（ C   ） 
　　A.日本 B.法国C.美国 D.英国 
　　3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（  A  ） 
　　A.集中维修 B.分区维修C.部门维修 D.混合维修 
　　4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（  D  ） 
　　A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 
　　5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ D   ） 
　　A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.长渠道 
　　6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D  ） 
　　A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法 
　　7.自有资金利润率主要用于分析（ C  ） 
　　A.资金安全性 B.资金流动性C.资金收益性 D.资金使用性 
　　8.企业形象管理的关键是（    A ）
　　A.提高员工素质 B.搞好环境形象C.提升技术形象 D.提高管理水平 
　　9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A   ） 
　　A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键 
　　10.生产现场的定置管理分析，属于（  C  ） 
　　A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析 
　　11.新兴行业中新办企业一般应采用（    D ） 
　　A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略 
　　12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（   B  ） 
　　A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员 
　　18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B    ） 
　　A.业务结构 B.职权结构C.职能结构 D.层次结构 
　　14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（ B    ） 
　　A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略
　　15.工厂布置分析，属于（  C   ） 
　　A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询 
　　16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B    ） 
　　A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益
　　C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值 
　　17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ A    ）
　　A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
　　18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（  B   ）
　　A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 
　　C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 
　　19.企业走向发展的关键是（   B  ） 
　　A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理 
　　20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B    ） 
　　A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式 
　　21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（     ABC        ）P438 
　　A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
　　E.生产经营资金运行分析 
　　22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（      BE      ）P30
　　A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式
　　23.企业技术开发活动主要包括（      BCD      ）P164
　　A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用
　　24.产品销售后质量管理的主要内容有（     ABCDE     ）P249
　　A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试
　　25.物资管理咨询的特点有（      ABCD         ）P30 
　　A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系
D.与财务管理咨询相结合 　E.具有较强的预防性 
26.长期咨询P22
    是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
　　27.营销管理P375
是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
　　28.企业形象管理P458
    是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
　　29.技术寿命周期P166
    是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。
　　30.产品质量战略P242
    是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。
 31.简述市场营销的基本要素。P382
答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。
4）促销要素战略方案。
 32.简述企业的薪酬战略方案。P286
答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略
  2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略
  3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
  4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
 33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117
答：1）以质量管理为关键职能的组织结构
    2）以技术开发管理为关键职能的组织结构
    3）以市场营销为关键职能的组织结构
    4）以生产管理为关键职能的组织结构
 34.简述企业的生产竞争战略方案。P190
答：1）成本领先的生产战略方案
    2）差异化或特色化的生产战略方案
    3）重点化生产战略方案
 35.简述质量管理的基础工作。P250
答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。
1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39
答：企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。
咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。

37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121
答：企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。
2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。
3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。
小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

　　鼎立建设公司的管理问题

　　鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。

假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。
回答要点：
（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。
（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）
（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。
（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118）
（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）
全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案
1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（　D　）P21
A．封闭式 B．领导式 C．操纵式 D．参与式
2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（　　C　）P29
A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质
3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（　　C　）P66
A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜 D．“薄利多销”
4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（　　C　）P84
A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略 D．减少投资战略
5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（　　D　）P124
A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式
6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（　　D　）P94
A．管理效率的高低 B．分工协作的程度
C．管理整体效率的高低 D．企业经营任务和目标实现的好坏
7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（　　B　）P156
A．地区级 B．国家级 C．国际级 D．世界级
8．大批量生产战略的重要特点之一是（　　B　）P191
A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低
9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（　　D　）P244
A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略
10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（　　D　）P264
A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系 D．描述产品质量形成过程
11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（　　A　）P290
A．分析客户企业的定员人数是否恰当 B．定员标准是否稳定
C．定员水平是否合理 D．定员的范围是否明确
12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（　　B　）P310
A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式
13．设备磨损故障期的重点管理对策是（　　D　）P372
A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修
14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（　　C　）P385
A．多品牌 B．品牌扩展 C．统一品牌 D．品牌再定位
15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（　　A　）P390
A．降价 B．优质高价 C．厚利定价 D．稳定价格
16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（　　A　）P423
A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略 C．兼顾型投资战略 D．技术改造投资战略
17．终值评价法主要用于（　　B　）P440
A．企业成本管理咨询 B．企业财务、成本战略咨询 C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询
18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（　　B　）P466
A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源 C．提高企业市场化程度 D．提升企业的财务效率
19．企业形象战略中最根本的战略是（　　A　）P471
A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略 C．职工形象战略 D．员工共同信念战略
20．理念识别的内容有（　　C　）P472
A．设计企业制度 B．规范员工行为 C．提炼企业哲学 D．设计企业标志
21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（　　ACE　　）P75
A．成长型 B．渗透型 C．退出型 D．开发型 E．维持型
22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（　　AB　　　）P192
A．存货生产战略 B．订货生产战略 C．重点化生产战略 D．中批量生产战略 E．小批量生产战略
23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（　　BCD ）P231
A．质量保证 B．质量策划 C．质量控制 D．质量改进 E．质量维持
24．分析物资消耗定额的方法有（　　ABE ）P310
A．技术计算法 B．统计分析法 C．时间序列法 D．动态评估法 E．经验估计法
25．影响企业产品定价的主要因素有（　ABCE ）P391
A．产品价值 B．价格需求弹性 C．销售渠道 D．需求收入弹性 E．供求关系
26.咨询主体 ：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。P2
27.权责结构 P94
28.产品开发 P166
29.劳动定额 P281
30.资本积聚战略 P421
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询有哪些不同类型？P21
32.简述管理组织设计的基本原则。P109
33.计算质量成本的方法有哪些？P262
34.划分市场的标准一般有哪些？P400
35.简述企业成本管理状况的咨询内容。P429
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述设计战略改善方案时存在的困难。P60
37.试述设备投资决策咨询应注意的问题。P364
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. “三边工程”
目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。
为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。
于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。
试分析：（1）造成该局面的原因是什么？ P192 P195 P200
（2）如何提高决策的效率和效果？P207 P208
参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法）
（1）造成该局面的原因：P192 195 P200
1、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立