办公大楼物业管理全套投标书.doc
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1、某某办公大楼物业管理全套投标书 第一部分 投标函开标一览表法定代表人授权书开标一览表投标项目名称 局综合办公楼物业管理投标人名称 投标人资质级别 二级 物业管理费用报价 每个月:10919.00元 每年:131029.00元 对招标文件认同程度(如有偏离,应列出其详细内容) 完全响应 质量目标 创 “xxxx 省物业管理优异大厦”,达成“全国物业管理示范大厦”标准 服务承诺 物业服务满意率达98%以上其余承诺及优惠条件 企业下设绿化养护企业无偿提供庭院绿化养护企业下设工程设备企业免人工费为xxxx员工提供家庭工程维修企业下设房屋中介企业无偿为 员工提供家庭房屋中介企业下设家政保洁企业优惠为 员
2、工提供家政保洁服务投标人现场确认签字 投标人名称公章: 委托代理人签字盖章: 八月八日 法定代表人授权委托书 xxxx 市局: xxxx 企业法定代表人 授权我企业 为我单位此次投标委托代理人,全权处理此次xxxx 局物业管理招标活动一切事宜。委托代理人在招标过程中所签署一节文件和处理与之相关一切事务,我将给予认可。 委托代理人无转委权。 特此授权。 附委托代理人身份证实复印件: 投标人名称公章: 法定代表人签字盖章: 委托代理人签字盖章: 八月八日第二部分 资格、资质证实材料总体目标 服务指标承诺项目管理总体目标 1、 正式接管后一个月内,有效运行ISO9000质量体系; 2、 接管三个月内
3、进行业户意见调查,对服务内容和标准进行合理调整; 3、 接管六个月内建立科学系统档案管理系统; 4、 正式接管后一年内,争创“ 市物业管理优异大厦”项目; 5、 正式接管后三年内,争创 “省物业管理优异大厦”,达成“全国物业管理示范大厦”标准。 注:因省级优异大厦须取得市级物业管理优异称号一年以上方可参评,故承诺接管后三年内争创“xxxx 省物业管理优异大厦”;另:关于文件要求“全国物业管理示范大厦”项目需3万平方米以上,xxxx 局综合办公楼硬件未达标,故我企业本着诚信宗旨,仅作出达成国家示范级服务标准承诺,并力争参评取得奖牌。 其余优惠无偿服务 服务类别 服 务 项 目 无偿服务 1.向x
4、xxx员工出借简单维修工具; 2.向xxxx员工提供打气泵、气筒等工具; 3.向xxxx员工提供多项插座,并铺设线路供员工电动车充电; 4.向xxxx员工提供自行车预约维修服务; 5.替xxxx员工代送信函; 6.向xxxx员工提供惯用公众电话号码咨询; 7.为xxxx员工提醒天天天气预报; 8.为xxxx员工提醒主要纪念日、主要事项(需预约) 服务指标承诺序号 项目 承诺指标 保障方法 1 达成国家示范级物业服务标准 一年内 我企业有着丰富达标创优经验,将严格按照要求,确保贵企业实际优异物业管理大厦品牌。 因为相关文件要求,市、省、国家级优异大厦需要分级创建且分别有一年以上时间限制,故三年内
5、仅能承诺创建省级物业管理优异大厦品牌。 2 创xxxx 市物业管理优异大厦 一年内 3 创xxxx 省物业管理优异大厦 三年内 4 物业服务满意率 98%以上 每年最少一次发放业主满意度调查表, 统计业主满意率。 5 甲方联络单、协调事项处理 100% 第一时间处理甲方提出意见、要求。 6 有效投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内处理,无效投诉及时给予回复。 7 安全管理到位率 99%以上 保安岗位设置严密,明确责任区域和相互支援,增加巡查密度。 8 责任治安案件发案率 0 日间加强监控,夜间实施封闭,制订应急预案以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发盗抢等各类案件。 9 责任火灾事故发生
6、率 0 实施人防与技防相结合,及时消除火灾隐患, 制订应急预案以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发火灾事故。 10 保洁达标率 99%以上 区内实施卫生责任区包于,卫生保洁制度化,操作规程规范化 11 员工违章处理率 100% 严格管理,及时发觉、及时处理 12 员工按计划培训率 100% 严格按照培训计划实施培训,确保培训率。 13 员工按计划考评率 100% 严格按照工作手册要求实施考评,提升员工主动性,增强企业凝聚力。第三部分 投标报价 年物业管理费用测算汇总表 投标分项报价表 年物业管理费用测算汇总表单位:元序号 项 目 月支出额 年支出额 所占比重 备注 一 人工费 客服:1名100
7、0元/人?月护卫:6名800元/人?月保洁:5名500元/人?月 99600 76.01% 二 服 装 费 管理员护卫680元/人?2年,保洁人员260元/人?2年 3030 2.31% 三 办公、电话费 3600 2.75% 四 护卫对讲机 480元/部,4部,按两年折旧 960 0.73% 五 保洁耗材费用 保洁设备损耗、保洁剂(保洁液、洁厕液、保养液等)、保洁工具 7350 5.61% 详见附表六 员工培训费 50/月 0.04% 七 企业利润 前六项8% 9167 7.00% 八 法定税费 年收入5.55% 7272 5.55% 年费用 总计 131029 100% 10919元/月
8、人工费明细表保洁费用单位:元序号 项 目 测 算 依 据 元/月一 人 工 费 保洁员:5人500元/人*月 2500 二 服 装 费 保洁:260元/人*2年 54 三 保洁耗材费用 保洁设备损耗、保洁剂(牵尘液、保洁液、洁厕液、保养液等)、保洁工具 613 费用小计 月管理总费用:3167元 年管理费用为:38000 元护管费用单位:元序号 项 目 测 算 依 据 元/月一 人 工 费 护管员:6人 800元/人*月 4800 二 服 装 费 护管:300元/人*1年 170 三 对讲机 80 费用小计 月管理总费用:5050元 年管理费用为:60600 元保洁耗材明细表 单位:元 序号
9、名称 数量 单价 共计 备注 1 伸缩杆 5 32 160 玻璃保洁用 2 涂水器 10 17 170 3 玻璃刮 10 22 220 4 喷壶小 5 5 25 5 玻璃清洁剂 6 32 192 6 百洁布 120 2 240 7 扫帚 10 4 40 8 簸箕 10 4 40 9 不锈钢保养液 2 52 104 10 尘推、拖把 1800 11 榨水车 5 190 950 12 洗衣粉 60 5 300 13 去污粉 60 3 180 14 橡胶手套 60 4 240 15 钢丝球 60 3 180 16 塑料桶 5 26 130 17 塑料袋大 50 18 900 垃圾桶、卫生间纸篓用 1
10、8 塑料袋小 100 5 500 19 草酸 60 2 120 卫生间用 20 派尔 10 48 480 消毒用 21 扁铲 2 13 26 22 厕刷 18 6 108 23 芳香球 20 6 120 24 电梯刷 4 20 80 25 鸡毛掸 5 9 45 合 计 7350 第四部分 技术文件第一篇:企业介绍 企业介绍 企业业绩资料 管理项目介绍 企业特色专业企业公 司 简 介 架构图 各项目管理处 各企业业绩资料第二篇:项目责任人 责任人简历 项目主要管理人员简历 姓 名性 别 男 年 龄 40 确定职务从事物业管理年限 7 学 历 大专物业管理职业培训简历培训名称 完成时间 考评结果
11、合格内审员培训 合格物业管理经理上岗证 合格已完成项目情况项目名称 面 积 日 期 项目标准 担任职务第三篇:物业管理整体策划 项目分析 服务定位 管理理念 工作思绪 整体方案策划 管理方式 中房管理优势物业管理整体策划 xxxx 局综合办公楼地处路地理位置极其稀缺和优越。办公楼占地近亩, 共11层,设有一楼大厅、计量所2-6层、局领导办公室及小会议室7-9层、大型会议室10层、健身房11层、附楼、餐厅、车库、稽查大队等,配套设备设施有:地下机房、水泵房等。办公楼建筑格调考究、庄重 ,设施完善、设备精良。 项目分析 相比较其余办公楼项目,xxxx 局综合办公楼还有以下特点: 1、 大楼面积适中
12、,配套齐全,硬件完善,便于物业管理服务实施,有利于市优、省优、品牌创建; 2、 大楼为质量技术监督局机关单位集中办公处 ,办公人员素质高,为高档次物业服务提供了软件上保障; 3、 质量技术监督局办公楼凭借在本身项目在 xxxx 地域影响力,足以扩大物业企业著名度,成为物业企业品牌项目。 综上分析,质量技术监督局办公楼不论是从整体规划、还是从局部设计、工程质量来看,都属高水准、高档次建筑,同时,它对物业管理工作要求之高不言而喻,主要集中在以下几个方面: 1、 办公楼自动化程度高,设备、设施齐全,技术密集,对物业专业性维护服务提出较高要求; 2、 办公楼为质量技术监督局工作中心,政务活动较多,来访
13、人员复杂, 给秩序维护和保洁工作提出了较高要求; 3、 高素质办公人员同时也会有对应较高服务需求,即对客服工作也提出了较高要求。 项目服务定位 一流办公楼自然要求一流物业服务与之相匹配。针对 xxxx 局办公楼项目标特点,我企业确定了“高超、高雅、高尚”物业管理定位和“细致、细微、细密”服务思绪。即在高超服务中蕴含高雅服务文化,让业主置身于高尚工作环境气氛;并把细密程序融入到每一项工作中,让业主享受细致入微物业服务。 项目管理理念 物业管理管理对象是物业,服务对象是人,对物业良好管理,也是为了对人良好服务。所以,我企业在一贯物业管理方案中,落实都是“以人为本”管理思想,把对人服务作为物业管理工
14、作关键。即依照业主需求提供专业化管理和个性化服务,为业主创造一个舒适,宁静,高雅,快捷办公环境。 项目管理工作思绪 在总结 xxxx 移动企业综合办公楼、开发大厦综合办公楼、汇金时代办公楼等在管办公写字楼项目标管理经验基础上,经过我企业各部门专业人员数次研讨,拟为xxxx 局综合办公楼确立“四化、三检、两统一”工作重点和基础, 切实把管理目标落到实处。 “四化”为“工程管理专业化,护卫管理军事化,保洁服务家政化,绿化管理园林化”。抓住此4项重点开展工作。 首先是“工程管理专业化” 即使此次招标没有工程管理,但我企业仍把工程设备管理放在首位,是因为工程设备管理是整个管理区域命脉,无可厚非工程设备
15、在整个大厦建筑中经济价值是最高,工程设备管理为整个办公大厦正常运做前提,假如工程设备管理专业技术性不强,将会造成工程事故,频繁发生停电、停水甚至损坏中央空调设备,无法满足办公大厦正常工作,这是 xxxx 最不愿看到事情,怎样把控制电气、中央空调损耗降至最低为甲方把开支省到最少也是工程管理所追求。中房物业有成熟工程设备管理企业,对电梯、电气、中央空调、生活用水都严格节约制度,如电梯管理反机站式操作将大大降低电梯空驶和节约能耗, 如电气设备颜色控制,按季节、需求、功效性开启大大降低用电能源浪费,再如中央空调开启、关闭时间控制,有效利用风机等设备在节约能源情况下满足办公大厦正常需求等等。在现管移动办
16、公大厦和开发大厦工程部门中我企业培养了一大批专业技能很强工程技师,我们将按月按季度向质量监督局及工程人员提出设备管理合理化提议,确保能够让 xxxx 局综合办公楼工程设备运转提升效能降低能耗,为xxxx 局综合办公楼节约每一分钱。 第二是“护卫管理军事化” xxxx 是行政办公机构,行政办公机构最头痛事是领导接待突发上访者或被推销人员等意外情况打乱工作秩序,在我企业对其余办公大厦管理经验中总结了一套实质有效管理方法,我企业将对xxxx办公大厦进行全封闭式管理, 在大门及楼内设置两道护卫,经过电话等伎俩放行进入来访者,确保xxxx员工能够正常安心工作。如偶遇突发事件,护卫管理员将最快最大程度确保
17、 xxxx 员工人身安全,我企业有严谨门卫、巡查制度,有全方面处理突发事件紧急预案,在其余物业项目标管理中我企业以连续三年刑事案件发生率为零,我们有能力确保xxxx 局综合办公楼安全,把案件发生率降至最低。另外xxxx 局综合办公楼是窗口单位。我企业将聘用退伍军人实施立岗和车辆管理服务,以提升 xxxx企业形象。 第三是“保洁服务家政化” 我们将按甲方需求设置公共区域保洁和办公区域保洁,我企业以大型保洁设备为依靠,以保洁服务流程卡制度为依据对办公大厦不一样石材建筑材料按时按需实施保洁服务,对特殊需求领导办公室保洁,我们也将严格执行保密制度,以家政保洁服务标准实施保洁服务。我企业下属保洁家政企业
18、作为有力后盾,对办公大厦保洁拓荒,大型石材清洗,日常保洁养护全方位满足办公大厦保洁需求。 最终是“绿化管理园林化” xxxx 综合办公楼内绿化面积不多,绿化点缀更能表现出企业形象和办公环境。我企业绿化养护队专业绿化工程师将对大厦内绿化和办公室内绿化小品做出合理提议和养护,以“少而精”为基础,创建绿色环境保护办公大厦。 物业工作品质检验通常是物业管理企业弱项,管理不好将无法确保管理项目标连续高效服务。我企业较早制订了品质检验制度和员工绩效考评制度及项目连续改进制度来确保项目好连续良性发展。我企业对内有“小三检”对外有“大三检”,这也是中房物业企业在 xxxx 物业市场上有良好口碑有力见证。“小三
19、检”是由每七天工作检验以项目自检、企业品质保障临检、企业领导抽检组成对工作中存在问题和处理消亡在萌芽,确保项目良好运行。“大三检”是甲方监督检验、各项目对比检验、社会效益公众检验。我企业以甲方业主及公众有效投诉为基础,配合绩效考评制度对企业员工和制度不足处进行连续改进以达成双方良好企业形象,取得双赢。 以上工作有效实施将取决于“两统一”也就是两个企业间“统一认识, 统一实施”我企业如对xxxx综合办公大楼进行管理,将主动与甲方进行沟通,听取甲方意见,在物业管理方式和方法上主动磨合,取长补短融入文化,在工作中共同进步,携手打造xxxx 顶级综合办公楼。 整体方案策划 针对办公楼设备种类齐全,建筑
20、标准高档特点,我企业将以先进服务理念、明晰管理思想为依靠,经过严密服务组织和精心专业策划,让每一个细微处尽表现在服务之中,并确立了“把好四个关口,营造一个气氛”整体方案策划。 把好消防防患关,防患于未然 把消防工作放在安全防范管理工作首位,落实“预防为主,防消结合” 方针,依法管理。 健全消防组织,成立消防领导小组;明确防火责任人和义务消防员职责;举行义务消防人员培训班,掌握防火救火基本技能。 ?依法管理,认真做好“三落实”即责任落实、器材落实、检验落实。 制订灭火应急方案,定时组织消防演练。 实施责任人制度,定时检测消防设施、器材安全系数,做好检验统计, 确保设施时刻处于良好状态。 把好安全
21、防范关,实施快速反应系统 安全防范管理是物业管理中最敏感、最主要、最为业主所关注工作,针对质量技术监督局办公楼物业特点,我企业将采取办公区全封闭式管理方式, 即对办公区外来人员进行“来访登记”控制,车辆、物品凭“出入证”和“物品出入证”进出;同时,“安全预案制”、“巡查制”也将全方面应用于办公楼。在一楼服务厅也可专设女性护卫员,提升服务亲和力。 夜间改变防范策略,增加巡查岗,流动岗与固定岗结合,全方面防范与重点防范相结合,达成多重防范效果; 保障护卫人员对讲机频道设置统一及网络通畅,一旦遇有紧急情况, 一个指令,能够得到及时、高效支援。 制订不一样应急处理预定方案,重点明确护卫支援方向、力度和
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