职业化精神与阳光心态训练【陈默】.ppt
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1、心理与心理与礼仪幸礼仪幸福福(xngf)(xngf)(xngf)(xngf)人人生生主讲主讲(zhjing)(zhjing):陈默:陈默第一页,共七十二页。2让我们一起约定手机关闭至静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友(png you)让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步第二页,共七十二页。礼仪礼仪(ly)(ly)沟通沟通阳光心态阳光心态(xn ti)与减压与减压123 3激发激发(jf)潜能潜能第三页,共七十二页。礼仪礼仪(ly)(ly)沟通沟通1你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;明月你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;明月(mn(mn yu
2、)yu)装饰了你的窗子,你装饰了别人的装饰了你的窗子,你装饰了别人的梦。梦。第四页,共七十二页。5我们我们(w men)(w men)(w men)(w men)为什么学为什么学?人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子 第一 我们(w men)是形象代表塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二 提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字经“不学礼,无以立”孔子与我们身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第五页,共七十二页。6礼仪(l(ly)y)的核心是什么?礼仪的核心礼仪的核心(hxn)是尊重为本。是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重二字,是礼仪之
3、本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。第六页,共七十二页。7自 尊首先是自尊为本,自尊自爱(zi),爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。第七页,共七十二页。8尊重(znzhng)(znzhng)他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际(shj)是在欣赏自己,是自信的表现。第八页,共七十二页。9五句五句话话来概括来概括对对不同不同(b tn(b tn )人的尊重体人的尊重体现现的个人修养个人修养:尊重尊重(znzhn
4、g)上级是一种天职上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第九页,共七十二页。10第十页,共七十二页。11第十一页,共七十二页。12建立人际关系建立人际关系(rn j un x)(rn j un x)的五个台阶的五个台阶 寒暄寒暄(hnxun)(hnxun)、打招呼、打招呼 表达表达(biod)(biod)事实事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰快速建立好感快速建立好感第十二页,共七十二页。13言语表达(bi
5、(biod)od)的要诀多赞美多赞美,少责怪少责怪(zgui)(zgui)多激励多激励,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语第十三页,共七十二页。14服务礼仪(l(ly)y)言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对
6、方与你相处时间的中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方(lu lu d fng),不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第十四页,共七十二页。15沟通(gutng)(gutng)的礼仪 、表情(bioqng)语、动作语、体姿语、行为有节度第十五页,共七十二页。16b b微笑微笑 微笑
7、的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义(yy)(yy)练习练习练习练习亲切的微笑亲切的微笑(wixio)是最美丽的语言是最美丽的语言 微笑(wixio)是“诚于衷而形于外。微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。微笑是一种微笑是一种魅力魅力魅力魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大真正甜美而非职业化的微笑是发自
8、内心的、自然大方的、真实亲切的。方的、真实亲切的。第十六页,共七十二页。17请看着请看着(kn zhe)(kn zhe)我的眼睛!我的眼睛!第十七页,共七十二页。18态度决定(judng)(judng)一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断(gudun)(gudun)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽
9、大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)第十八页,共七十二页。19眼睛(y(yn jing)n jing)也会说话心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点(jiodin)(jiodin)看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人第十九页,共七十二页。20、表情、表情(bioqng)(bioqng)(bioqng)(bioqng)语:目光语:目光在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌(lmo)或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与
10、鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。第二十页,共七十二页。21、动作语:手势语 五指并拢,掌心向上,五指并拢,掌心向上,引荐恭请,举止得当,小心第二十一页,共七十二页。22、体姿语1)、优雅姿态(zti)的练习 2)、站姿 3)、坐姿 4)、行姿 5)、蹲姿第二十二页,共七十二页。23聆听他人讲话(ji(jing hu)ng hu)的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神
11、飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示在适当的时候可以用点头表示(biosh)(biosh)赞同或了解赞同或了解作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受与人对谈时,最好采对坐或与人对谈时,最好采对坐或“L L”型式型式第二十三页,共七十二页。24肢体(zht(zht)语言探出身体探出身体(shnt)时时时时(shs
12、h)看手看手表表有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣第二十四页,共七十二页。25 声音声音 音调音调,语气语气,用用词词(yn c),说话速度说话速度,音音量量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线(shxin)(shxin),衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们我们(w men)应该把注意力放在应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象一个人永远没有机会给别人留下第二印象6秒怎
13、么说话第一印象第二十五页,共七十二页。阳光心态阳光心态(xn ti)(xn ti)与减压与减压你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;明月装你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;明月装饰饰(zhungsh)(zhungsh)了你的窗子,你装饰了你的窗子,你装饰(zhungsh)(zhungsh)了了别人的梦。别人的梦。第二十六页,共七十二页。您的内心您的家人您的工作您的客户让阳光让阳光(ynggung)(ynggung)照进您照进您第二十七页,共七十二页。1、心态是人生(rnshng)(rnshng)最根本的竞争力阳光型心智模式(msh)与正能量我选择-我阳光-我快乐我改变不了世界就改变自己第二十八
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