城市轨道交通服务礼仪2.pptx
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1、第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 教学目标教学目标通过本章的学习,使学生了解仪通过本章的学习,使学生了解仪容的基本常识,明确仪表的内涵容的基本常识,明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义,掌了解塑造仪容礼仪的意义,掌握发型梳理及帽子佩戴的基本原握发型梳理及帽子佩戴的基本原则和要求,了解化妆的基本步骤则和要求,了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。和基本的化妆技巧。一、仪容修饰要求一、仪容修饰要求 仪容,即容貌,包括面容、发式、手部、仪容,即容貌,包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。求是美观、整洁、得体。面部的要求n n眼睛
2、、耳朵和颈部、鼻子、嘴、牙齿 n n个人卫生的要求n n手部要求 n n体味要求 二、发型的修饰要求 n n做为轨道交通工作人员,发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。发部的造型选择 面对乘客这一群体,在办公室办公、在站台巡岗的场合,发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。男乘务员的发型选择n n长短适中不宜过长,前发不要过双眉,侧发不掩耳,后发不及衣领,不留大鬓角,不要剃光头,不要过分追求时尚,更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长,发尾不可超过衬衫领口,需要时适当的涂抹摩丝。女乘务员的发型选择n n女士
3、长发:束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发。刘海可卷可直,但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型,不得有蓬乱得感觉。n n女士短发:可卷可直,但发型不宜奇特。长度不得短于两寸,以前不遮眉及面部,后不过肩膀为宜。佩戴帽子与发饰要求n n男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平,不露头帘。n n女乘务员帽沿在额头的1/2处,不露出刘海,两侧不留耳发,发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。三、化妆技巧n n对于一线工作人员是要求化淡妆的,化妆最好能在短时间内完成,利用自然美且能与制服相称的为最好,化妆应以淡雅、清新、自然为宜。浓重的眼影和眼线,刺鼻的香水,都是与工作不相符合
4、的。化妆若和制服相配,清洁、健康的化妆更能得到乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生动、高雅的气质。化妆的原则n n自然淡雅的原则 n n扬长避短的原则 n n整体协调的原则 化妆禁忌 n n(1)离奇出众的创意妆n n(2)残妆示人 n n(3)当众化妆皮肤保养 n n(1)护肤技巧 n n(2)适当运动 n n(3)饮食合理 化妆步骤 n n打粉底 n n眼影n n眼线n n睫毛n n眉毛 n n涂腮红 n n口红四、仪容礼仪指导与实训 n n化妆实训准备 粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等 职业妆实训化妆实训化妆实训工具:粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红工具:粉底、眼影、
5、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等、睫毛膏、睫毛夹、口红等 基础底妆基础底妆 第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪 n n教学目标:教学目标:通过本章的学习,使学生掌握轨道交通工作人员的着装原则,了解商务人士的服饰礼仪通则,培养学生掌握场合着装的要求及综合服装搭配能力,从而更好地展现对乘客的尊重,提高工作人员的良好形象,展示企业良好的精神面貌。一、不同场合的着装n n服装穿着的基本原则 n nTPO原则:时间原则 地点原则 场合原则 正装的穿着 n n男士着装礼仪 男士场合着装要点 男士西装着装规范 男士西服穿着禁忌 女士着装礼仪 n n女士职业装选择 n n女士职业装鞋袜的搭配 n n女士
6、着装配饰 n n女士服装禁忌 制服的穿着 n n制服标志着自己的职业特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和身份,与环境相配,有一种美的内涵。任何公司都有自己的制服,制服可以衬托一个人,通过一件制服可以看到一个人的职业形象,展现出公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨认,而且也使穿着者有一种自豪感和责任感。制服的穿着要求和规范 n n外观整洁 n n文明着装 n n穿着搭配得当 仪表礼仪指导与实训一、仪容仪表自检与互检个人卫生发型服装穿着规范鞋袜搭配合理配饰搭配二、评价表打分并点评n n教学目标:教学目标:通过教学对仪态礼仪的规范进行详细的讲解并结合相配套的训练方法与实训、考核方案,引
7、导轨道交通服务人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求,并能在工作中熟练应用。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪 第一节 轨道交通服务人员的表情礼仪n n表情交流时的四个原则 谦恭 友好 适时 真诚 客运服务人员的眼神n n眼神运用的具体要求 以热情柔和的目光正视的乘客眼部,向乘客行注目礼 视线要与乘客保持相应的高度,正视、平视的视线更能引起人的好感 运用目光向乘客致意 眼神的组成n n接触时间 n n接触方向 上三角区(眼角至额头)中三角区(眼角以下的面部)n n眼神的变化 微笑n n微笑的种类微笑的种类 温馨的表情温馨的表情 会心的微笑会心的微笑 灿烂的微笑灿烂的微笑n n微笑的禁忌微笑
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