商务礼仪公开课.pptx

走进成功者的礼仪世界走进成功者的礼仪世界离礼仪有多远，离成功就有多远离礼仪有多远，离成功就有多远商务礼仪商务礼仪 细节之美细节之美教师：吴恩彤教师：吴恩彤班级：班级：08电子商务电子商务日期：日期：2010.11.25n仪容礼仪注意事项仪容礼仪注意事项n（1 1）面部妆容）面部妆容n（2 2）发型）发型n（3 3）香水）香水n（4 4）配饰）配饰回顾：商务场合的形象礼仪回顾：商务场合的形象礼仪刘海不要遮住眉眼刘海不要遮住眉眼避免披头散发避免披头散发避免浓妆避免浓妆妆容端庄整洁妆容端庄整洁新课目录：新课目录：n一一.服饰礼仪服饰礼仪男女商务服饰要求男女商务服饰要求n二二.商务场合中的商务场合中的仪态礼仪仪态礼仪n三三.商务场合的商务场合的见面礼仪见面礼仪n1.1.介绍介绍n2.2.握手握手n3.3.名片递交名片递交n四四.商务交往中的商务交往中的接待礼仪接待礼仪重点重点一.服饰礼仪n1、职业女性要求n（1）职场着装六忌）职场着装六忌（2）裙服三大忌）裙服三大忌n忌过于透视忌过于透视A裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配n忌过于鲜艳忌过于鲜艳B光脚光脚n忌过于短小忌过于短小C三截腿三截腿n忌过于暴露忌过于暴露n忌过于紧身忌过于紧身n忌过于杂乱忌过于杂乱2 男士服饰要求（1 1）三色原则：服装上颜色最多）三色原则：服装上颜色最多不超过不超过三种三种（2 2）“三一三一”定律：定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一鞋子、腰带、公文包的色彩统一 （理想的选择：黑色）（理想的选择：黑色）（3 3）三大禁忌：）三大禁忌：短袖衬衣打领带短袖衬衣打领带 着西装时卷裤腿着西装时卷裤腿 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题场景一：面试现场n观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程的行为表现。观察应聘人员的行为，观察应聘人员的行为，说说过程中有何不足？说说过程中有何不足？二二.商务场合中的仪态礼仪商务场合中的仪态礼仪（一）站姿（一）站姿n要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、精力充沛的感觉。精力充沛的感觉。（1）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇微闭，面带微笑。微闭，面带微笑。（2）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。（3）女：双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟）女：双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟V型或丁字步型或丁字步（4）男：双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与）男：双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与肩平肩平n当下列人士进来时，你应当下列人士进来时，你应主动起身主动起身站立：站立：nA.A.客户（不论男女）进来时；客户（不论男女）进来时；nB.B.职位与你同等的女性行政人员；职位与你同等的女性行政人员；nC.C.职位比你高的男性或女性行政人员。职位比你高的男性或女性行政人员。他们坐姿对吗？（二）坐姿（二）坐姿n要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。（1）从容入座）从容入座（2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。（3）坐椅面的）坐椅面的1/32/3处处；（4）头平衡，目平视，回应自然；）头平衡，目平视，回应自然；（5）两膝应并拢或微微分开，但女士的）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。脚跟也靠紧。（6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收条腿要尽量往里收（7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位正确坐姿正确坐姿（三）走姿（三）走姿n要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。的感觉。n（1）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。n（2）应）应避免避免以下走姿：以下走姿：n弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、n低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。（四）蹲姿（五）（五）鞠鞠 躬躬n与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。n接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。n初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。n递物接物递物接物双手递过双手递过/双手接过双手接过（六）表情（1）微笑 亲切自然 （2）眼神 切勿飘忽不定职业商务中，微笑的作用非常重要！微笑的训练:二二.商务场合的见面礼仪商务场合的见面礼仪（一）介绍礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍：单位、部门、职务、姓名自我介绍：单位、部门、职务、姓名n（1）应酬式）应酬式简洁简洁n“您好，我是张强您好，我是张强”n（2）工作式）工作式姓名姓名+单位单位+职务职务n“您好，我是张强，是某某公司的销售代表您好，我是张强，是某某公司的销售代表”n（3）交流式）交流式加入兴趣，学历，籍贯等加入兴趣，学历，籍贯等n“您好，我叫张强，我在某某公司上班，我和您好，我叫张强，我在某某公司上班，我和你一样都是潮汕人你一样都是潮汕人”课堂场景二：课堂场景二：n3位销售代表第一次见面，由期中一位认识双位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反的代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，反的代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，握手，互递名片。握手，互递名片。n2.介绍他人介绍他人（1）尊者优先）尊者优先先介绍职位较低的，再介绍职位较高者。先介绍职位较低的，再介绍职位较高者。（2）介绍完毕使用问候语）介绍完毕使用问候语“您好您好”，“很高兴认识你很高兴认识你”，“幸会幸会”。（3）男士女士之间的介绍）男士女士之间的介绍先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。（二）握手礼仪（二）握手礼仪n1.握手的顺序握手的顺序n正式场合，决定于职位高低正式场合，决定于职位高低n社交场合，决定于年龄，性别社交场合，决定于年龄，性别n一般情况：一般情况：位高者，年长者，女先位高者，年长者，女先伸手，对方伸手，对方才能伸手握手。才能伸手握手。2.握手的基本要求握手的基本要求n目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力n注意事项：注意事项：n（1）避免对方伸手，自己却）避免对方伸手，自己却迟迟不握迟迟不握n（2）握手时要起身，最佳距离为）握手时要起身，最佳距离为1米米n（3）女性避免快速抽手）女性避免快速抽手n（4）不能心不在焉，）不能心不在焉，不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手，不可双手与异性握手不可双手与异性握手n（5）避免上下左右抖动避免上下左右抖动，握手不要带墨镜，握手不要带墨镜案例分析：案例分析：n陈飞，刚从某中职学校的毕业，被某公司的销陈飞，刚从某中职学校的毕业，被某公司的销售部录用，第一天上班，为了表示自己的热情售部录用，第一天上班，为了表示自己的热情友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼握手。握手。陈飞这样做对不对？陈飞这样做对不对？（三）（三）.赠递名片礼仪赠递名片礼仪n1.名片的索取名片的索取n交易法交易法直接把自己名片先递给对方直接把自己名片先递给对方n激将法激将法对于职位比我们高的对于职位比我们高的n“王总，我非常高兴认识您，不知道能不能王总，我非常高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？有幸跟您交换一下名片？”n谦恭法谦恭法对于行业专家对于行业专家n“*，认识您我非常高兴，我从事这个行，认识您我非常高兴，我从事这个行业已经业已经3，4年了，希望以后有机会能够继续向年了，希望以后有机会能够继续向您这样的专业人事请教，不知道以后如何向您您这样的专业人事请教，不知道以后如何向您请教方便？请教方便？（2）名片的递交）名片的递交/接受接受n应当起身站立，双手或右手将名片递给对方应当起身站立，双手或右手将名片递给对方n递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句“请多关照请多关照”，“常联系常联系”。n递交手势（注意看示范）递交手势（注意看示范）n接受名片基本同上面一样，接受名片基本同上面一样，注意接过名片要把名片内注意接过名片要把名片内容默读一遍容默读一遍，表示重视对方。，表示重视对方。n【课堂递交名片训练课堂递交名片训练】四、商务交往中来宾的接待礼仪四、商务交往中来宾的接待礼仪n1 1、文明待客、文明待客n（1 1）来有迎声）来有迎声n（2 2）问有答声）问有答声n（3 3）去有送声）去有送声n2 2、礼貌待客、礼貌待客n3 3、热情待客：眼到、口到、意到、热情待客：眼到、口到、意到接待礼仪主客座位的安排客人席客人席位位思考：n如果接待时，突然手机响起，应该怎如果接待时，突然手机响起，应该怎么做？么做？小结小结n重点掌握重点掌握仪态礼仪和见面礼仪仪态礼仪和见面礼仪n1.介绍礼仪介绍礼仪n2.握手礼仪握手礼仪n3.名片递交礼仪名片递交礼仪n理解商务交往中的接待礼仪的注意事项理解商务交往中的接待礼仪的注意事项作业：n按照课堂内容，训练各项礼仪规范