城市轨道交通票务管理单元1城轨交通与票务系统概述.pptx

1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状一、国外城市轨道交通票务系统发展现状一、国外城市轨道交通票务系统发展现状1 1、莫斯科、莫斯科 19961996年，莫斯科地铁全面安装自动售检年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，票系统，19971997年自动售检票系统使用第一年自动售检票系统使用第一代磁卡车票，代磁卡车票，20002000年引入，莫斯科地铁采年引入，莫斯科地铁采用单一票价，车票类型包括单次车票、月用单一票价，车票类型包括单次车票、月票、季票、年票及学生票。票、季票、年票及学生票。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状莫斯科地铁（全称为列宁莫斯科市地铁系莫斯科地铁（全称为列宁莫斯科市地铁系统；俄语：统；俄语：.），），是世界上使用率第二高的地是世界上使用率第二高的地下轨道系统，仅次于日本东京地铁。其中下轨道系统，仅次于日本东京地铁。其中不少车站在建设的时候融入了卓越的设计不少车站在建设的时候融入了卓越的设计风格以及大理石立柱的设计使得莫斯科地风格以及大理石立柱的设计使得莫斯科地铁的富丽堂皇的程度，也是世界上首屈一铁的富丽堂皇的程度，也是世界上首屈一指的。指的。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状莫斯科地铁的主要结构为中心向四周辐射状，其全长为301公里，拥有12条线路以及182个车站，其每个工作日大约能接待8-9百万人次。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状2 2、东京、东京 东京的地铁由两家公司负责经营、维护和东京的地铁由两家公司负责经营、维护和技术管理，分别为营团地铁和都营地铁，运营技术管理，分别为营团地铁和都营地铁，运营管理管理1212条地铁电路，地铁长度为条地铁电路，地铁长度为286km286km，每天的，每天的运送能力为运送能力为740740万人次左右。万人次左右。东京地铁的自动售检票系统采用的票种较东京地铁的自动售检票系统采用的票种较多，东京轨道交通的票制为磁卡票。票种有单多，东京轨道交通的票制为磁卡票。票种有单程票、一日票、月票、多次票和程票、一日票、月票、多次票和SFSF储值票等。储值票等。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状 1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状 三、国内城市轨道交通票务系统发展现状三、国内城市轨道交通票务系统发展现状1 1、北京、北京 北京城市轨道交通早在北京城市轨道交通早在19851985年就开始进年就开始进行自动售检票系统的可行性研究，但应用行自动售检票系统的可行性研究，但应用较晚。在较晚。在20032003年年1212月月3131日，北京第日，北京第1 1套单线套单线自动售检票系统在地铁自动售检票系统在地铁1313号线投入使用，号线投入使用，这是一套基于磁票的这是一套基于磁票的AFCAFC系统，集成商为日系统，集成商为日本信号公司，系统单程票为一次性纸质票本信号公司，系统单程票为一次性纸质票制磁票。制磁票。20082008年年6 6月月9 9日，北京地铁正式启日，北京地铁正式启用自动售票系统，纸质车票停用。用自动售票系统，纸质车票停用。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状2 2、上海、上海 20002000年，在上海城市轨道交通年，在上海城市轨道交通1 1号线原号线原自动售检票系统的技术上叠加了由上海国自动售检票系统的技术上叠加了由上海国产得以上海公交卡作为储值票的系统，形产得以上海公交卡作为储值票的系统，形式同磁卡和非接触城市公共交通卡，同时式同磁卡和非接触城市公共交通卡，同时实现了地铁运营商与公共交通卡公司的交实现了地铁运营商与公共交通卡公司的交易数据与账务结算。易数据与账务结算。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状3 3、广州、广州 广州市地铁广州市地铁1 1号线采用美国号线采用美国CUBICCUBIC公司的磁公司的磁卡自动售检票系统，并于卡自动售检票系统，并于19991999年初全线投入使年初全线投入使用。为适应网换乘和清分的要求，对系统进行用。为适应网换乘和清分的要求，对系统进行了改造，现系统使用非接触式了改造，现系统使用非接触式ICIC卡车票实现换卡车票实现换乘。单程票在售出当站、当日有效，出站时，乘。单程票在售出当站、当日有效，出站时，车票由出口闸机回收。车票由出口闸机回收。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状4 4、香港、香港 香港地铁（香港地铁（MTRMTR）始建于）始建于19751975年，年，19791979年首条线路开通运营，并采用了自动售检年首条线路开通运营，并采用了自动售检票系统。香港地铁现在已成为香港公共交票系统。香港地铁现在已成为香港公共交通的重要方式，是世界上最繁忙的城市轨通的重要方式，是世界上最繁忙的城市轨道交通之一。道交通之一。1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状4 4、重庆、重庆 重庆重庆轨道交通已运营轨道交通已运营里程里程202公里公里，日均，日均客流量突破客流量突破140万，均位居中西部第一位万，均位居中西部第一位。随着随着1、2、6的部分路段通车运营的部分路段通车运营，日均，日均客流量接近客流量接近或达到或达到200万的规模万的规模。2005年年6月，重庆轨道公司正式启用自月，重庆轨道公司正式启用自动售检票系统代替人工售检票方式。动售检票系统代替人工售检票方式。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施 票务系统的业务管理是借助自动售检票系票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。理、信息管理、模式管理和运营监督等。首先，什么是自动售检票系统呢？首先，什么是自动售检票系统呢？自动售检票系统，简称自动售检票系统，简称AFC。是通过对。是通过对计算机、统计、财务等专业知识的综合运用，计算机、统计、财务等专业知识的综合运用，来实现轨道交通的售票、检票、计费、收费、来实现轨道交通的售票、检票、计费、收费、统计、清分结算和运行管理等全过程的自动化统计、清分结算和运行管理等全过程的自动化系统。系统。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施 票务系统的业务管理是借助自动售检票系票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。理、信息管理、模式管理和运营监督等。首先，什么是自动售检票系统呢？首先，什么是自动售检票系统呢？（一）票卡管理（一）票卡管理 票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。进行的有效管理。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 乘客的出行和费用信息包括：始发站、终乘客的出行和费用信息包括：始发站、终点站、充值记录、剩余金额、乘车次数、每次点站、充值记录、剩余金额、乘车次数、每次乘车产生的费用、个人商业消费记录等。乘车产生的费用、个人商业消费记录等。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 （二）规则管理（二）规则管理 为保证票务系统能够在多部门和多环节为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一套科学、严密的规高效运行，就必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规则、权限则、流程，包括票价策略、结算规则、权限管理和操作流程等。管理和操作流程等。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 （三）信息管理（三）信息管理 信息化是自动售检票系统的一个基本特信息化是自动售检票系统的一个基本特征。未进行有效的管理何为决策提供可靠地征。未进行有效的管理何为决策提供可靠地信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息。掘、加工，开展统计分析并发布信息。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统（四）账务管理（四）账务管理 账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登帐稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效登帐稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效登帐稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效登帐稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效管理等。管理等。管理等。管理等。例：例：例：例：重庆轨道公司票款收缴流程：重庆轨道公司票款收缴流程：重庆轨道公司票款收缴流程：重庆轨道公司票款收缴流程：乘客乘客乘客乘客自动售票机、半自动售票机自动售票机、半自动售票机自动售票机、半自动售票机自动售票机、半自动售票机车站清点车站清点车站清点车站清点银行银行银行银行 （五）模式管理五）模式管理 模式管理就是针对不同的运营状况、条件所作出模式管理就是针对不同的运营状况、条件所作出模式管理就是针对不同的运营状况、条件所作出模式管理就是针对不同的运营状况、条件所作出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式以及相配套的运营管理降级运营模式以及相配套的运营管理降级运营模式以及相配套的运营管理降级运营模式以及相配套的运营管理。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 （六）运营监督（六）运营监督 运营监督就是通过系统设备以及所具有运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括信息信息传输状况监督、客流状平，它包括信息信息传输状况监督、客流状况监督、调配监督、收款监督及收益监督等。况监督、调配监督、收款监督及收益监督等。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系的关系 自动售检票系统与票务策略的对应关系主自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理等方面。等方面。1 1、客流、客流 自动售检票系统可根据交易信息为决策或自动售检票系统可根据交易信息为决策或规则提供客流信息。自动售检票系统通过其良规则提供客流信息。自动售检票系统通过其良好的票务管理水平和高效的客流信息处理能力，好的票务管理水平和高效的客流信息处理能力，成功实现低成本、高效率的系统运作。成功实现低成本、高效率的系统运作。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统2 2、票制、票制 自动售检票系统根据票务政策的计费原则自动售检票系统根据票务政策的计费原则和计费方式进行售票、检票、统计。对单一票和计费方式进行售票、检票、统计。对单一票制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制原则以及相应的优惠措施制定执行方案。原则以及相应的优惠措施制定执行方案。例：重庆轨道公司票种分类例：重庆轨道公司票种分类 车票分为：单程票、纪念票、定次票、员车票分为：单程票、纪念票、定次票、员工票、宜居畅通卡五类。工票、宜居畅通卡五类。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 3 3、统计与结算、统计与结算 票务统计与结算的基础是交易数据。线票务统计与结算的基础是交易数据。线路每天的客流量是该线路各站的单程票、储路每天的客流量是该线路各站的单程票、储值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之和。各线日车票收入以单线各站的单程票发和。各线日车票收入以单线各站的单程票发售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路乘坐的情况核算。乘坐的情况核算。1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 4 4、车票处理、车票处理 车票处理包括对单程票、储值票和许车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理。可票的处理。一般情况下，单程票是当日当站使用一般情况下，单程票是当日当站使用的车票，通常要制定退票规则，包括是否允的车票，通常要制定退票规则，包括是否允许退票、退票时间要求、手续费的收取等。许退票、退票时间要求、手续费的收取等。例：重庆轨道公司单程票退票规定：例：重庆轨道公司单程票退票规定：单程票单程票一经售出原则上概不退票。（轨道交通原因导致一经售出原则上概不退票。（轨道交通原因导致的除外）的除外）