处理问题的方法及8个步骤.pptx
《处理问题的方法及8个步骤.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《处理问题的方法及8个步骤.pptx(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 好人才就是具备好人才就是具备“3Q3Q”的人才,其中的人才,其中IQIQ不只是专业知识或逻辑思考能力,还包不只是专业知识或逻辑思考能力,还包括学习能力括学习能力;而而EQEQ涉及工作热情涉及工作热情;AQ;AQ涉及抗涉及抗压能力,这都是成为优秀人才的重要条件。压能力,这都是成为优秀人才的重要条件。内容概要内容概要v问题无处不在问题无处不在v对待问题的不同态度对待问题的不同态度v问题的特性问题的特性v处理问题的处理问题的8 8个步骤个步骤 工作中我们每时每刻都会遇到各种各样的工作中我们每时每刻都会遇到各种各样的问题,如客户报怨、生产事故、产品选型失败问题,如客户报怨、生产事故、产品选型失败等等
2、,所有的人都在被成堆的问题困扰着。等等,所有的人都在被成堆的问题困扰着。问题,问题,又出问题了,哎问题,问题,又出问题了,哎 怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?老天、上帝、佛主、主啊,谁能救我?老天、上帝、佛主、主啊,谁能救我?问题无处不在问题无处不在 如何有效的处理问题,态度、心态是关键如何有效的处理问题,态度、心态是关键不可取的处理问题态度不可取的处理问题态度 q 推卸型推卸型这是与我无关这是与我无关q 逃避型逃避型我处理不了,没办法我处理不了,没办法q 不负责任型不负责任型反正都这样了,随便来吧反正都这样了,随便来吧q 虎头蛇尾型虎头蛇尾型事前拍胸脯,这是交给我事前拍胸脯,这是交给我 事中
3、拍脑袋,就这样吧事中拍脑袋,就这样吧 事后拍屁股,我不管了事后拍屁股,我不管了q 能力不足冲大头型能力不足冲大头型做错了再说做错了再说q 拖延型拖延型问题会慢慢消失的问题会慢慢消失的q 纸上谈兵型纸上谈兵型我认为就是这样,不用试了我认为就是这样,不用试了q 抱怨型抱怨型你们怎么回事?他们。你们怎么回事?他们。可取的处理问题态度可取的处理问题态度q 强烈的解决问题愿望强烈的解决问题愿望 q 勇于承担责任勇于承担责任q 积极参与积极参与q 耐心倾听耐心倾听q 不轻言放弃不轻言放弃q 实事求是实事求是q 力求完美力求完美q 努力推进努力推进 问题处理的几个原则问题处理的几个原则q 要事优先,分清轻重
4、缓急(要事优先,分清轻重缓急(80208020)q 团队合作团队合作q 以事实为依据以事实为依据q 拿数据说话拿数据说话q 注重细节注重细节q 追求时效追求时效q 效果导向效果导向q 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通 处理复杂问题需具备的能力处理复杂问题需具备的能力q 专业知识专业知识q 沟通、协调能力沟通、协调能力q 团队合作能力团队合作能力q 良好的控制情绪的能力良好的控制情绪的能力q 良好的判断力良好的判断力q 高度的执行能力高度的执行能力q 激情激情q 有效的方法有效的方法 问题的类型问题的类型很重要很紧急(1)重要重要紧急紧急很重要不紧急(2)不重要很紧急(3)不重要不紧急(4)
5、50%精力精力40%精力精力处理问题的过程处理问题的过程有效果有效率(1)效果效果效率效率有效果无效率(2)无效果有效率(3)无效果无效率(4)多做多做不做不做处理问题的导向处理问题的导向然后才是把事情然后才是把事情做对做对(To do thing right;)To do thing right;)首先是做首先是做对对的事情(的事情(To get the right things done)问题是否存在问题是否存在?问题正在变的复杂化、系统化问题正在变的复杂化、系统化生产生产质量质量-工程工程-作业作业-技术技术-业务业务最终客户最终客户-间接客户间接客户-直接客户直接客户合作伙伴合作伙伴-
6、直接供应商直接供应商-间接供应商间接供应商?有效的信息越来越分散有效的信息越来越分散羊羊猩猩猩猩狮子狮子狗狗猪猪狼狼你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?你是吗?#$%&*?$!沟通正变的越来越难沟通正变的越来越难方法、方法、方法在哪里?方法、方法、方法在哪里?“降龙八掌降龙八掌”帮你破解帮你破解处理问题的处理问题的8 8大步骤大步骤 团队组成团队组成 现状分析现状分析 原因分析原因分析 短期对策短期对策 长期对策长期对策 效果确认效果确认 标准化标准化 残留问题分析残留问题分析第一步第一步-团队组成团队组成 任何的问题处理,都不可能只靠一个人
7、去处任何的问题处理,都不可能只靠一个人去处理。理。能否让与问题直接相关的人员组成一个有效能否让与问题直接相关的人员组成一个有效的解决问题的团队,是处理问题的先决条件。的解决问题的团队,是处理问题的先决条件。强有力的强有力的Team LeaderTeam Leader、团队成员的默契度、团队成员的默契度以及团队拥有的资源,是解决问题的必要保障。以及团队拥有的资源,是解决问题的必要保障。第二步第二步-现状分析现状分析 利用利用5W3H及查检表、推移图、柏拉图、比较法等及查检表、推移图、柏拉图、比较法等对事件的现状进行全面了解与分析,对事件进行较清晰的对事件的现状进行全面了解与分析,对事件进行较清晰
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 处理 问题 方法 步骤
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。