酒店前厅部总台接待收银员领班绩效考核指标.doc
《酒店前厅部总台接待收银员领班绩效考核指标.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店前厅部总台接待收银员领班绩效考核指标.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 总 台接 待 工作 程序 总 台接 待和 收银 员工 和领班 酒店前厅部总台接待 收银员工 领班评分标准 1.入住手续办理超出4分钟引发客人不满者; 2.未及时正确将客人档案资料在接待系统或者公安网传输系统统一填写同时更新者;RC 单上未统计清楚客人姓名、身份证号码、房号、房价、抵离日期者; 3.RC单上未让客人署名者;办理全部单据没有操作人员署名者; 4.未用自己系统工号(非新员工,已经有自己工号全部员工)进行操作者、或者离开岗位但未及时将自己工号关闭者; 5.RC单上未统计客人联络电话者; 6.结账账单、外币兑换水单、杂项收费单、在酒店其余营业点挂账账单、换房单、承租单和押金单、信用卡单
2、上未有客人签字和接待人员署名者; 7.退房账单上未注明是否已经开发票者; 8.发票开错但未在电脑上做作废处理者、发票作废未收回、; 26 9.任一班次收银封包漏投、错投、封包或者署名单上日期写错、封包上名字未签、封包乱涂乱画、封包投箱时没有证人在旁并署名等; 10.其余各营业点入账单据没有客人署名、房号、价格、明细和总价以及相关部门服务员署名者 11.关于刷卡处罚:刷卡未在应该刷卡机上办理者、多产生手续费者、预授权刷成消费者、未在下班时及时做签退结算处理者(现在限于中班收银每日做签退结算); 12.收取假货币者、少收漏收押金、押金入错房号者,DND 清房等情况不知怎样处理时,未请示上级而做犯错
3、误决议给酒店带来损失者,除了自行负担全部经济损失和责任外,扣除对应评定分数; 13.对于网络保留房和担保订房未经上级请示同意,降低担保房数目或私自答应客人给取消等特殊情况造成企业营收损失者。 以上情况, 发觉一次每漏记一个扣2分 分 房排 房换 房清 房等 特殊 情况 处理未熟悉房间信息情况排错房者,安排非客人所需房型引发客人投诉者; 未集中排房造成房间安排散乱造成人员和资源成本浪费者; 发生严重差错,买重房者; 15 以上严重情况,除自己全权赔偿负担由自己操作失误造成全部损失.一律自己负担;部门基金概不予赔偿.以上情况发觉一次,扣5分 1.对客人换房未及时请示上级者,对客人要求延迟退房未及时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 前厅 总台 接待 收银员 领班 绩效考核 指标
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。