关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查.doc
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1、关于高速铁路对旅客出行意愿影响得调查一、调查目得近年来,铁路得客运服务质量已成为人们关注得热点话题之一。尤其就是高速铁路(动车组)上线以来,很多旅客都被高铁设施舒适得环境与对时间得节省程度所吸引,选择高速铁路出行得人越来越多。但就是,不能仅仅靠硬件来吸引乘客,良好得服务才就是保留与吸取新老乘客得最根本办法,为了让我国高铁可以更好得为广大旅客服务,也为了保证高铁得上座率,我们安排了此次乘客对高铁服务质量得调查。二、调查范围此次调查选择在去哈尔滨得D25动车上。调查范围包括前4节车厢内得乘客。这些乘客应包括各个年龄段,各种职业,以及来自各种不同得社会阶层。三、调查方法由于旅客对动车组服务质量得满意
2、度很难通过客观得观察获得准确得,因此本调查采用表述性偏好调查方法。具体方案就是在去往哈尔滨得D25动车上发放调查问卷,调查人员提供问卷与笔,并指导被调查者正确填写问卷。样本容量为200人;样本得选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取,争取做到平均选择各年龄段、各工作背景得人为样本。为保证问卷填写得质量,我们留给被调查者足够多得时间填写问卷,并争取取得列车乘务人员得协助。为保证调查问卷得回收率,我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷,并委托乘务人员向被调查人员对此次调查得目得进行详细耐心得解释。列车上得调查人员共2名,小组余下2人做调查前准备工作。四、调查手段 RP、SP结合起
3、来得调查问卷表,结合现场对旅客陈述得记录。五、统计方法由于调查抽样不就是根据随机原则获得,该调查结果不能用于对总体参数得估计,只限于用来发现问题,为进一步调查准备数据。首先,我们将对问卷数据进行审核。审核填制就是否完整,内容就是否符合逻辑,有无前后矛盾。对于有问题得问卷我们将进行合理得调整或直接剔除。然后,进行SPSS描述统计分析。由于该问卷得数据多为定性得分类数据与顺序数据,主要进行频率与频数分析,并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。为便于统计录入与分析,我们将分类数据与顺序数据转为数字。六、经费预算预算说明:1 打印费用:预计调查问卷数量为200份,每份单价0、80元。2 车票费用:
4、由于我们小组所选调查主题就是高速铁路服务质量得问题,所以为了增强调查得准确性与效度,我们计划在动车组列车上展开此次调查,事先选定一个地点(北京哈尔滨得D25动车组列车),利2天时间往返,在动车组列车上发放调查问卷,以增加此次调查得效度,车票费用即动车组列车得车票。3 纸笔费用:为了增大调查问卷得回收率,我们小组计划为每一位填写调查问卷得旅客准备一支笔,填写完调查问卷后将笔送于旅客,这个想法主要就是出于两方面得考虑:一就是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔得习惯,不利于调查问卷得填写;二就是为每位旅客准备一支笔,可以增加调查问卷得效率,使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。经费项目单价(元)数量合
5、计(元)打印费用0、8020016车票费用2812562纸笔费用0、50200100总计678关于高速铁路对旅客出行意愿影响得调查问卷首先感谢您在百忙之中能够抽出时间来完成此调查问卷,此问卷得目得在于了解您对我国高速铁路尤其就是动车组列车服务质量得意见与建议。我们会将最终调查结果反馈给铁路相关部门,力争给您创造一个更好得出行环境。再次感谢您给予我们工作得大力支持与配合!1您得性别: A男 B女 2 此次出行得始发地及目得地:由_至_3您得年龄:A 1825岁 B 2535岁 C 3545岁 D 4555岁 E 55岁以上 4您得学历:A.博士及以上学历 B 硕士 C本科 D 大专 E 中专 F
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