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一起学网校自考公共关系学第五单元复习资料一

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公共关系学复习资料
复习（一）
单选题：
1．（ B．公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
2．公共关系产生的最主要原因是（ C．商品经济的繁荣）。　
3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D．公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。
4．（B．社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C．爱德华•伯奈斯）。
6．（C．服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（B．管理功能）。
8．以（A．信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
9．公共关系活动具有（B．目标性、主观性和技巧性）的特点。
10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（C．《有效公共关系》 ）。　
11．（B．企业行为识别系统 ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（D．大众传播）的类型。
13．艾维•李是第一位将公共关系引上（D．职业化）轨道的人物。
14．公共关系学是研究（ D．组织与其公众之间关系的学科）。
15．公共关系长期战略规划，指（C．五年以上）的公共关系计划。
16．（ C．记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C．长期性和系统性）。
18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（A．满足员工物质和精神的需求）。
19．公共关系学是（ D是一门独立的学科）。
20．下列属于公共关系专项活动的有（ D记者招待会）。
21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B．新闻传播具有趣味性（新鲜性） ）。
22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（ B．广告宣传部门）。
23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B．提高素质功能）。
24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C.社区关系 ）
25．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D．1955年 ）。
26． 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ C.理念满意）
27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（D、社会文化环境 ）。
28．被称为“无边界的媒介”的是（ D、因特网． ）
29．宣传型公关的效果侧重于（ A．提高组织的知名度）
30． 两极传播理论的首创者是（C、拉扎斯菲尔德 ）
31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A．双向交流 ）
32．公共关系是一种（ D传播沟通职能）
33．不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（A、电视 ）
34．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D、大众传播 ）。
35．组织开展公共关系活动的基础是( C．公共关系状态)。
36．组织形象的基础是(D．产品形象 )。
37．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B．较为安全、稳定 )。
38．( B．政府公众 )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
39．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C．公益广告 )。.
40．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C．2—3次就够了)。
41．处于整个CI系统的最高层的是(A．理念识别系统 )。
42．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C．协商对话 )。
43．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B、较为稳定、安全 ）状态。
44．谈判双方利益的最后防线是（ D、协议点）
45．搞开放组织活动（ D、既公开又不能泄密）
46．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B、政府 ）
47. 我国第一家专业公共关系公司成立于（C、1986年 ）。
48. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（A、归属于办公室 ）。
49. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（A、先驱者 ）。
50. “把关人”这个概念出自（B、《群体生活渠道》 ）。
51. 让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（ A、导人阶段）。
52．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（B．揭丑运动）。
53．象征物属于组织VI系统的（基本要素）。
54 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（ C.《有效的公共关系》 ）
55．组织开展公共关系活动的基础是（A．公共关系状态 ）。
56．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（C.交结式 ）
57．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D.形象要素差距图 ）
58．公共关系主体处于公共关系的（ A．核心 ）位置。
59．公安、税务和上级管理部门属于（ A、组织公众 ）公众。
60．电话调查的一个优点是（A．速度快、范围广、回答率高A ）
61．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D、维护性公关 ）
62. 公共关系的实质内涵是（D传播沟通 ）
63．公共关系可直接称为（ A．公众关系 ）
64．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ B 组织与公众之间的关系）
65．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B 清垃圾运动（揭丑运动） ）
66．公共关系的参谋作用是从（ A．科学技术系统的角度提供咨询建议 ）
67．聘请公关顾问公司的长处是（ B 客观性强 ）
68．组织形象的基础是（ D、产品形象）。
69．公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D、1955年）。
70．谈判双方利益的最后防线是（ D、协议点）。
71．被誉为公共关系之父的是(B．艾维．李 )。
72．民主参与法是用来协调( D．内部公众关系)。
73．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D．形象要素差距图)。
74．针对性强的大众传播媒介是( B．杂志 )
75．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( G型网络 )。
76．搞开放组织活动( D．既公开又不能泄密)。
77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(A．具像类 )。
78．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ B、发展困难时期 ）
79．建设型公关主要适用于组织发展的（A、初创时期 ）
80．公关谈判的第三个阶段是（ C、交锋阶段）
81．公关礼仪作为一种（ B、传播与沟通 ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
82. 公共关系状态是指C、组织赖以生存、发展的公众环境情况
83. 公共关系的传播推广职责首先在于（B、告知公众 ）。
84. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（B、内部公众 ）。
85. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（A、组织形象要素差距图 ）。
86. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（B、多项选择 ）。
87. 企业标志在视觉传达中的基本功能是（C、识别性 ）。
88．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（A．倒金字塔结构）。
89．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C．双向交流 ）。
90．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（A． 正装）、社交装和便装三种。
91．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B．提高素质功能 ）。
92．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指A．0.45米以内
艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（B、说真话 ）。
93．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B、2000年推行公关员职业上岗考试 ）
94．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（C. 危机管理 ）
95．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C． 两极传播方式 ）
96．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（ C、统一发言口径 ）
97．著名记者、社会名流一般属于（D被追求公众 ）
98． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C 以塑造形象为目标 ）
99．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（ D 艾维•李）
100．公共关系主要被应用于（ C 各类社会组织）
101．公关人员的业务专长应该是（A．传播沟通技术与业务方面 ）
102．在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B、广告宣传部门）。
103．民主参与法是用来协调（ D、内部公共关系）的。
104．公共关系可直接称为(A．公众关系 )。
105．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C．《有效的公共关系》 )。
106．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B．广告宣传部门 )。
107．(A．媒介公众 )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
108．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D．大众传播国内电视 )。
109．( B．政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
110．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A．倒金字塔结构 )。
111．平均幅度的让步又被称为(D．阶梯式 )。
112．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(C．宣传性的 )。
113．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C．素质 )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
114．组织公共关系活动的出发点应当是（A、从事实出发 ）
115．（ A、媒介公众 ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
116．人们思想中想向他人公开的内容是（B、开放区 ）
117．公关礼仪最根本的原则就是（B、尊重公众 ）
118. 现代公共关系理论的精髓是（A、传播沟通 ）。
119．最具宏观意义的公共关系发展趋势是（ D、全球性沟通与合作）。
120. 具有显著的跨文化特征的是（A、国际公众 ）。
121. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（A、建设型公关 ）。
122．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（C．交结式 ）。
123．被誉为公共关系学之父的是（B．艾维•李 ）。
124．公关关系的英文是（ C. Public Relations C）
125．公关谈判的第三个阶段是（ A． 交锋阶段 ）。
126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D．巴纳姆 ）。
127．公共关系产生的原因是（ B．市场经济 ）。
128．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（B、大众传播 ）
129．知名度是（ C． 评价名气大小的客观尺度）
130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C． 美誉度为基础 ）
131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D、大众传播 ）
132．公共关系是一种（A．组织的活动和功能 ）
133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A．社会关系状态和公众舆论状态 ）
134．1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（B 《公众舆论的形成》 ）
135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 ）
136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（B 大众传播）
137．（ A、媒介公众 ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
138．自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B、人际传播 ）。
139．组织与公众联结的方式是(B．传播沟通 )
140．组织公共关系活动的出发点应当是(A．从事实出发 )。
141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D．职业水准较高 )。
142．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D．大众传播 )。
143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D D．社会事业 )。
144．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C．2—3次就够了 )。
145．搞开放组织活动( D．既公开又不能泄密)。
146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( C．宣传性的 )。
147．组织行为识别系统的英文缩写是(C．BI )。
148．公关礼仪最根本的原则就是(B．尊重公众 )。
149．（ C、公共关系顾问 ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
150．不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（A、电视 ）
151．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D、社会事业 ）
152．关系营销的理论基础与前提是（B、6PS ）
153. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（C、波士顿大学 ）。　
154．公共关系意识的核心是（D树立形象意思 ）。
155. 态度一致性改变是（ A、改变原有态度的强度）。
156. 提出5W模式的是（A、拉斯韦尔 ）。
157. 某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（ C、响应广告）。
多选题：
1. 公共关系观念包括 （A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念）　　
2. 协调关系网络的内容主要有B、协调内部关系E.协调外部关系
3. “公众”一词基本涵义所规定的基本特征是 A、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性
4. 公共关系管理过程的相关因素有 A、环境因素系列C、传播技术因素系列E、形象因素系列
5. 随机抽样的具体方法有A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样
6. 理念识别系统MIS具体表现为 B、企业的经营信条C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略　
7．公共关系调查的方法主要包括 A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法
8．传播渠道二分法包括 A．组织传播D.大众传播
B.亲身传播 C.人际传播 E.群体传播
9．专业公共关系公司的基本职能有公共关系咨询 B、传播信息
10．广播传播信息的弱点是 A、储存性差 B、公众选择性差D、只有声音，注意力易分散
11．社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于C、建设型公关 E、宣传型公关
12．新闻稿的结构包括B. 倒金字塔结构C. 并列结构E. 顺时结构
13．公共关系公司的基本类型包括 B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司
14．公共关系广告有如下类型 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告
15．选择和应用传播沟通媒介的原则有A．联系目标原则B 适应对象原则 C 合乎经济原则D 区别内容原则
16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B 公共关系 C 政治权力
17．杂志传播信息的弱点有B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限
18．评估公关效果的方法有 A、内部、外部监察法 B、直接C传播检查法 D、公众行为检查法E、领导检查法
19．公共关系部的主要特点是 （A、领导性E、协同性）
20．公共关系的基本要素包括 A．组织 B．传播
21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A．真实 B．客观D．全面E．正义
22. 公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素
23. 目前，公共关系呈现的一些新特点有 A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化　E、公关地位战略化
24. 根据组织的价值取向，可将公众划分为 A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众
25. 检测公关效果的方法包括 A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量
26. 公关危机的三种主要形态是 A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机
27. 视觉识别系统VIS的基本要素包括 B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案
28．评估公关效果的方法有A．内外部监察法 B．直接观察法D．公众行为检测法
29．公关关系观念主要有 A．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念
30．作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C、公司咨信D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准
31．公共关系的基本职责是A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务
32．组织形象定位的三要素是D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识
33．下述情形中可能引发公关危机的有A. 产品质量不合格 B. 知假售假D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导
34．根据公众对组织的态度，可将公众区别为 A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众
公关四步工作法的内容是A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估
35．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A．甄别公众对象B 测量舆情民意 C 评价组织形D 寻找差距，发现问题
36．公共关系预算的基本构成有A．劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用
37．公共关系学是（ ）相结合的产物。A．管理学科C 传播学科
38.组织与名流建立良好关系是为了A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望
39．组织内部刊物可分为 A、内部发行 B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行
40．公众心理特点有
A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性
41．公共关系涉及的学科有A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学国
42. 爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A、《公众舆论的形成》　B、《舆论》C、《公共关系学》
43. 专业公共关系公司服务的优点有A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强
44. 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B、知觉的选择性C、知觉的偏见性
45. 非语言传播符号主要有A、身势语言B、表情语言
46. 对于一些礼节下列说法正确的是A、把身份低的介绍给身份高的D、把年纪大的介绍给年纪轻的
　　E、把男子介绍给女子
47. 政府开拓公众参政议政的社会渠道有A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决
48．马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是A．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要
49．中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期
50．公共关系的构成要素有B、公众C、媒介E、社会组织
51．公众的特征A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性
52．高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态 B、安全C、稳定
53．在市场竞争中，公共关系主要是一种A.品牌声誉竞争的手段C．企业形象竞争的手段
54．现代公共关系的发展经历了阶段。 A、孕育B、产生期（“说真话”时期） C、发展期（“投公众所好”时期）
55．战略型公关模式有（A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式
56．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A．制定公共关系目标B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案
57．企业内部的传播沟通活动有A．座谈会 B 联欢会 C 协商对话会
58．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视A．传播资源 B 信息资源
59．公共关系的基本要素包括A、组织B、传播E、公众
60．CI设计的源头最早出现在A、美国C、德国
61．演讲的结尾形式包括A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式
62. 在卖方市场条件下，销售者可以B、不考虑消费者需要D、不需要公共关系
63. 公共关系公司按经营方式分类可分为D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司　　
64. 构成态度的三因素是C、认知D、情感E、意图
65. 电子媒介在信息传播中具有的特征是 A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性
66. 对于以下礼节，说法错误的是B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手
67. 树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识
68．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．矫正型公关
69．社会组织的基本特征有A、目的性B、整体性
70．报纸传播信息的优势有A、传播面广和传播迅速B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找
71．根据公众的发展过程，公众分为A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、非公众
72．美誉度与知名度是的关系A、基础和前提B、口碑和名气
73．广播传播信息的优势有A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速
74．公共关系的“三度”目标是指A、知名度C、美誉度 D、和谐度
75．新闻五要素（5W）是指A何时（When ） B何地（ where ） C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）
76．组织形象最基本的构成指标是A．知名度 B 美誉度
77．在市场营销中，公共关系侧重于A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力
78．电视传播信息的优势有A．视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感D 传播迅速，影响面广
79．消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成A、儿童市场。C、老年市场 D、女性市场E、男性市场
80．在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。 （A、巴纳姆 B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特）
81．公共关系观念主要有。 (A．形象观念B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念国内
)
主观题：
名词：
1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
5、广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。
6、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
7、全员公关管理即“全员PR管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
8、首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
9、边缘公众是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
10、知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
11、赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。
12、名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。
13、优势需要在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要。
14、流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传播的一种特定的虚假信息。
15、双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。
16、征询型公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。
17、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
18、制造新闻策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
19、公共关系危机指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
20、响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
21、整合营销传播简称IMC，又称统合营销传播。有人称它为新广告，是近年出现的营销广告的新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
22、政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。
23、议程设置
24、需要层次理论即马斯洛需要层次理论，该理论把需求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方面：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。
25、逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
26、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
27、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
28、舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
29、社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
简答：
1、公共关系产生与发展的社会条件？
①文化心理——由“理性”转向“人性”；②社会政治——民主政治取代专制政治；③经济发展——市场经济取代小农经济；④物质技术——大众传播超越个体传播
2、公共关系的基本职责是什么？
收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务
3、公共关系的功能是什么？
①公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络；②公共关系对个人和社会还有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
4、树立组织形象的意义？
①组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。②良好的组织形象能够激励士气。③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
5、公共关系发展的新特点
公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关地位战略化；
6、公共关系职能应用的新趋势：
①市场公共关系的热潮；②金融公共关系的动态；③政府公共关系的焦点；④全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
7、组织内设公关机构的模式：
部门隶属型，部门并列型，高层领导直属型，公共关系委员会
8、公共关系公司的经营范围
咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷制作，音像制作，培训服务
9、聘请公关顾问应注意的问题：
①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。
10、公共关系人员的基本素质：
一、公共关系人员要具备以下公共关系意识：①塑造形象的意识；②服务公众的意识；③真诚互惠的意识；④沟通交流的意识；⑤立足长远的意识；⑥创新审美的意识，二、公共关系人员应具备以下心理素质：①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理，三、公共关系人员应具备良好的知识结构和能力结构：①公共关系从业人员的知识结构包括：公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识，②公共关系从业人员的能力结构包括：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力，四、公共关系人员还应具备一定的职业道德：公正、正派、对社会负责、真实（公共关系工作的生命线）、保密。
11、公共关系人员的心理素质有哪些？
①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理
12、公共关系人员的基本能力有哪些？
较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和灵活应变的能力；善于与他人交往的能力；掌握政策、理论的能力
13、不同性质的组织有哪些类型？
①互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。②营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等一营利为目的的组织。③服务性组织，如公益学校，医院、社会福利工作机构等非营利组织。④公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。
14、根据组织分类与公关行为特征可分为：
竞争性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组织；独占性营利组织
15、目标公众的分类
内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众
16、 顾客公众的公关意义？
①良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；②良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
17、媒介公众的公关意义
①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
18、制约知觉选择性的因素有哪些？
①客观因素：知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合，②主观因素：需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识
19、知觉的偏见常见的原因
首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用
20、影响和改变态度的因素有哪些？
社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素
21、追随流行的心理原因？
从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有个别差异 。
22、影响人们价值观的因素？个人的成就感、事业心；过去的成功或失败的经历；周围环境、生活条件的影响；对目标的接近程度。
23、怎样防止出现公众的逆反心理？①要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识；②充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的“自由”被剥夺；③还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激量过度就容易是传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
24、加强组织公共关系管理的意义？①增强公共关系工作的系统性；②提高公共关系工作的可控性；③加强公共关系工作的预测性；④促进公共关系工作的成熟性。
25、公共关系管理过程的基本模式①四步工作法；②六步工作法
26、组织自我形象的分析的内容①组织实态的调查分析；②员工阶层的调查分析；③管理阶层的调查分析；④决策阶层的研究分析
27、组织形象的构成因素①组织的产品形象；②组织的管理形象‘③组织的人员形象；④组织的环境形象；⑤组织的文化形象；⑥组织的社区形象；⑦组织的标识形象；⑧组织的媒介形象
28、建立有效的公众形象应注意的方面①组织利益与公众利益的协调与平衡；②总体形象与特定形象的协调与平衡；③知名度与美誉度的协调与平衡
29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？联系目标原则；适应对象原则；区别内容原则；合乎经济原则
30、公共关系活动的业务方式：宣传型公关；交际型公关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关
31、公共关系活动的行为方式：建设型公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关
32、新闻舆论的分析报告的内容？新闻报导量的分析；新闻报导质的分析；新闻报导时机的分析
33、报纸传播信息的优势和弱点
优势：传播面广；传播迅速；具有新闻性，阅读率较高；文字表现力强；便于保存和查找；报纸传播费用较低。弱点：时效短；传播信息易被读者忽略；理解能力受限；色泽较差，缺乏动感。
34、杂志传播信息的优势和弱点？
优势：时效长；针对性强；印刷精美，表现力强。弱点：出版周期长；声势小；理解能力受限。
35、广播在传播信息中的优势和弱点？
优势：传播面广；传播迅速；感染力强；多种功能。弱点：传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和记录；线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差；广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散。
36、电视在传播信息中的优势和弱点？
优势：视听结合传达效果好；纪实性